运营部监管红线学习总结

分公司运营部在接到《关于开展“监管红线”学习活动的通知》后 ，部门负责人便召集大家安排布置了学习计划和学习内容，确定了每周五下午3:00-4:30的时段为全员参加的学习时间。此次学习分为三个阶段，第一阶段是结合各自工作有针对性学习监管红线内容;第二阶段是重点学习与公司经营、管理相关的监管内容;第三阶段是了解性学习其他监管内容。

首先，前三个星期，部门各岗位员工对照各自工作针对性学习监管红线内容，主要包括：客户服务、业务管理及理赔管理。在学习了每一项内容后，负责与这项内容相关工作的同事对照分析自己日常工作做的好的地方和需要改进的地方，经过讨论，大家也提出了不少建设性意见，帮助部门内员工共同提高了认识。这是一个边学习边思考的过程，提高了大家分析问题、解决问题的能力。

其次，又用了三个星期的时间重点学习了与公司经营、管理方面相关的监管内容，主要包括：合规管理、财务管理、销售行为及销售人员管理。渠道包括:团险渠道、个险渠道及银保渠道。其中，重点学习了：1、合规管理中的反洗钱内容；2、销售行为及销售人员管理中的销售行为管理、销售人员展业行为应符合法律规定和监管规定、保险公司及其工作人员在保险业活动中不得有以下禁止性行为；3、团险渠道中的业务管理及意外险经营；4、

个险渠道中的品质管理；5、银保渠道中的品质管理。通过这个阶段的学习使我们深刻体会到每一份保单从承保、核保、收费到客户收到保单，是多么不易的过程，使我们坚定信心做好服务工作；对销售环节的了解也使我们在遇到紧急情况时能够很容易找到问题所在并及时解决，协助销售人员服务好客户；对监管政策的了解也使我们处理棘手问题时有据可依，避免销售误导，更好的保护客户权益，为客户提供高效优质的服务。

最后，我们利用二个星期的时间对监管红线的其他内容进行了学习，重点了解了资金运用。了解了保监会对保险公司的主要投资方向及投资规模的限制。这次学习使我们拓宽了工作思路，坚定了信心，相信在保监会及总公司的严格管理下，我公司一定可以实现规范经营，健康发展。