年终工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉20xx年马上就要过去了！非常荣幸我在今年x月x日可以成为的一员！公司安排我在中友商场工作，因为之前中友的销售一直不让公司满意，面对挑战，我也有些彷徨自己是否有能力完成这样的挑战。入职两周了我逐渐进入工作状态，个人日销售额也从158元提升到2334元。2周来随着自己对公司货品的熟悉和销售技巧的不断总结和完善，看到越来越多的顾客对品牌的认可，让我信心倍增看到了会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标！

要做好销售工作我体会有三点：

第一，始终保持良好的心态。如，工作中碰到顾客流量少或一连向几个客户介绍均未成功，不要泄气。要静下心来想一下，为什么推荐失败，总结原因，调整心态。

第二，察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同销售技巧。如，白领顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品，主观意识强。所以向这类客户推荐产品都较为困难。我们则需要有耐心，我们先要简单的介绍一下产品，然后对顾客讲白领为什么肤质不好，容易长痘痘，黑头，需要注意些什么问题，现场试用，让顾客看到效果对比，这样使顾客觉得我们专业，可信。这样成功率就会大大提高。

第三，在和顾客沟通时，切记不要一味的说产品。现在品牌多导购促销员很多，销售语言大同小异，所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客想着我们单单推销产品，无法得到顾客的信任，销售结果也不会好。事实上，顾客只有信任你，接受你这个人，才会认可这个品牌接受你所介绍的产品。如简单扼要有针对性介绍完产品，并伴随顾客试用，在顾客考虑时引入人性话题，比如赞美顾客或询问顾客平时是怎样护理的，纠正护理误区告诉正确

护理常识。这样销售成功率会大大加强。

在工作中我发现自己也有不足之处，如耐心不够，急于求成，在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩！

虽然入司时间不长，但我感觉我已经深深的爱上了这个集体，下面我有一些不成熟的建议希望可以得到领导指正：

我认为各专柜销售业绩的提高离不开售前、售中、售后、三方面的整体提高！这三方面的整体提高也意味着日本三粧的整体形象提升，顾客认可度的提高，整体销售自然也会提高！

售前：销售前我们要为销售做好准备工作。包括BA仪容仪表，货品、试用装的齐全、摆放规整，专柜的卫生等。但我认为售前准备最重要的是“专业”前面提到只有专业才可以让顾客从认可BA到认可品牌才会购买。每个BA不只是销售人员也是品牌大使！我个人认为我们的培训力度在20xx年应有所加大，可提供给专柜员工一些专业书籍自学，也可在培训中用固定的时间，结合皮肤养护知识进行培训并考核。这样一线销售人员专业知识提升可以更加促进各店销售。我们的竞争品牌薇姿销售人员在销售过程中还可以用手持仪器检测顾客的肤质。这样做也是提高顾客对品牌专业的认可。我司在加强培训的同时也可考虑配备相关设备这样在销售过程中会更有说服力。对提高销售有所帮助。

售中：相信很多和我一样在一线的同仁都会认为销售中顾客对三粧的品牌认知度不高，在销售中会带来较大难度。品牌在12月x日—15日在中友一层促销位进行了一场为期6天的大促。销售业绩相当客观。我建议公司在合适卖场有针对的也多做些大促。一则可以大大提升品牌知名度，是一个全方面展示品牌的好机会，起到了很大的品牌宣传！二则可以提高销售。

售后：售后服务不是免费服务而是品牌价值提升的助力器！从营销工作层面来看，售后

服务本身同时也是一种营销手段。在售后服务追踪及跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉和品牌忠诚度，扩大品牌产品的市场占有率和拓展率，提高赢销工作的效率及效益。

优质的售后服务是品牌服务经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品质量，同时也因为名牌产品已经涵盖更多售后服务价值。

所以，良好的售后服务，能够巩固现有消费群体，同时可以借助现实消费群体的品牌服务感受口碑，拓展潜在消费群体，实现品牌信誉和品牌使用忠诚度。

售后服务是一种品牌忠诚度的润滑剂，保证品牌机器的持续健康运行，实现品牌效应。 我的售后服务建议是VIP客户分为不同档次这样可以将更多顾客吸引到我们VIP中。可以有效的增加顾客粘性提高品牌忠诚度。针对不同挡客户设计相应优惠或活动政策！另可将各店铺VIP客户名单下发店铺店长和公司双管齐下也由店长进行售后跟进这样可以更加贴近和顾客的亲密度。售后服务需要售后服务团队员工学会经常性地换位思考——如果我是客户，我需要什么？想客户之所想、急客户之所急。时时刻刻问自己：我们对客户所说的每一句话，所做的每一件事是不是都是从客户是如何感受的角度去考虑的。

20xx年让我依依不舍，曾流过勤奋的汗水，也曾感受喜悦的收获。经历了这点点滴滴，才让我不断成长进步。我热爱这份工作，希望自己今后能快乐的工作同时也能在工作中找到更多的快乐！和所有同仁们一起努力，让20xx年的业绩更上一层楼！

 

第二篇：销售年终工作总结

转眼20xx年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，也算为公司发展销售市场增添砖瓦起到一个铺垫作用吧！通过工作学习和其他员工的相互沟通、帮助，我和公司的其他员工已经互相离不开成为一个集体，我已经深深的感受到公司发展了才有我个人的发展。通过市场对客户的走访，进一步的促进了我的业务能力。同时我现在的工作能力是和公司领导关怀支持帮助是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的。

一、回顾20xx年工作是一虚心学习过程1. 工作表现：20xx年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在发展新客户维护老客户上，来提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向刘总、宋经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中完成公司下达的各项工作任务及工作计划。2.今后的努力方向：加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。

二、白酒旺季营销策略：随着冬季的进入和圣诞、元旦、春节等节日的临近，白酒已全面进入了“旺季”。对于旺季的营销，关键在于快速反馈、在于创新、在于抢占终端，因为渠道为王，终端制胜，需要的是对市场的精耕细作，对渠道的充分挖掘和培育。那么，白酒应如何赢销“旺季”呢?以我看来所谓“旺季”是相对于淡季而言的，是指目标消费群体由于受消费习惯影响随季节变化而产生的需求变化。在冬季，一方面消费者对白酒的需求量增大，另一方面相应的节庆、婚庆等活动比较多，“淡季做市场，旺季做销量”;“淡季抓酒店，旺季抓批发、商超”等已成为业内惯例。

1、创新促销，抢占终端

首先，在产品促销对象的选择上，公司应在旺季出台更优惠、力度更大的销售政策，先对重点市场、渠道成员和重点客户加大促销力度，迅速抢占市场终端，提升市场占有率，塑造影响力，从而逐步推进、拓展和延伸市场。其次，旺季要巧促销，降价、打折、买赠类促销方式，在旺季里就很难有吸引力和影响力，很难产生促销效果。要想提升促销效率和取得理想效果，必须在促销上细分，科学策划，巧造热点，如果转换一下思路，在促销方面可以适时转换促销受益对象，如家长喝酒让孩子成为促销的受益者，往往能获得更大的经济效益。既销售了产品，又扩大了宣传影响;总之，在旺季做促销，需要的是策划创新，如在概念上造势、在活动中借势，不仅吸引消费者的注意，还让其产生认知和信任，最终促使其产生购买行为。对于旺季促销，不仅要力度大，还要巧，要做到“润物细无声”，力求扎实到位，有一个完整的策划方案和执行方案。

2、创新渠道，深度分销

由于渠道在白酒的营销过程中发挥了重要的作用，在旺季的营销活动开展过程中应对渠道进行创新，优化和拓展公司的营销渠道，同时精耕市场，深度分销，要抓住宴请活动。在这些场合，白酒均是主要的招待用酒，婚宴、生日宴、节日聚餐、年会等宴请市场是白酒在旺季销售的一大重要市场。同时，由于相关的宴请场合一般人流量大，通过宴请市场可进行口碑宣传，起到一般广告宣传难以达到的效果。合适的产品、针对性的促销策划、一定的广告宣传能够有效抓住各种宴请活动。

3、创新产品

在旺季，应通过产品创新来引导和吸引消费需求。产品创新指针对季节变化，根据新的需要，进行产品研制创新，开发出适销对路的产品，从而塑造市场热点来吸引消费者的注意力。如开发一些具有保健、养生功能的白酒、开发一些低度的女性白酒、针对不同行业的人士开发白酒、为某些庆典活动开发纪念性产品等。提升了整体市场占有率和覆盖率，有效地占领了终端市场。

4、内部营销

在旺季，各白酒企业都将集中精力搞促销活动，但并非所有的活动都能真正产生营销效果和有效率，其关键原因在于员工，因此，为了赢销旺季，白酒企业应积极实施内部营销，为旺季营销活动的开展奠定基础。其内部营销主要体现在：

营销人员培训。根据营销计划的需要调整营销人员队伍，并对所有的业务人员进行各种层次的培训，培训应该分两个方面：一方面是针对员工的思想动态、提高战斗力和凝聚力;另一方面是针对员工的专业技能，提升营销水平，全面加强营销人员的工作能力。使培训和企业业务直接相关，结合过去的活动和经验，帮助业务人员更好地总结以往的工作，使业务人员提高在旺季中开展营销活动所需要的能力。

总之，白酒企业要“赢销”旺季，关键在于创新，从产品、促销、渠道和公司内部等方面去进行创新，精耕市场，深度分销，优化渠道，抢占终端，通过活动策划和终端促销不断提升影响力，从而有效把握旺季市场。