《有效沟通》心得

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。余世维的这句开场白言简意赅的表明了有效沟通的重要意义。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

在余世维看来，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位思考一下，，一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

从余世维风趣的讲演和大量实例中，我切实体会到有效沟通的重要性。沟通最重要的就是积极的讲话，平时要从小细节方面注意说话技巧，要学着主动倾听，注意控制自己的情绪。随便打断别人讲话，讲话时东张西望，只顾自己讲个不停种种不礼貌行为，不仅是素质低下的变现，更阻碍了良好的沟通。另外，跟别人说话时要注意不要在角落，不要一动就关门，讲话时不要老回头等等也教会了我讲话时要注意的小细节。正所谓细节决定成败，小行为往往反映大问题。

进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！

在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司还是部下，朋友家人亦或是竞争对手，“诚”字都能通用。敞开心灵进行有效的沟通，将带给我们无限的快乐和财富！这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，人们才感觉那么亲密无间，愿沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间！

 

第二篇：观余世维《有效沟通》心得体会

观余世维《管理者的有效沟通》观后感

当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、

最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的

生存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交

流。

沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的

沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，

不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同

一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教

授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。

余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全

方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，

让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流

的氛围与境界。

余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从

沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面

阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的

大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识

精华。

余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名

言——“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”， 在实际沟通中，彼

此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。

那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶

劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上

彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基

本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一

样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最

终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映

在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在

表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种

沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别

人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感

觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会

变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，

认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。

当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这

个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这

样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自

私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。

中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能

就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会

是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己

的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他

人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那

会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不

打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话

有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，

就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得

成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。

我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作

中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，

我们是笑脸相迎？还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响

着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过

一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，

去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，

运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的

立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。

在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。

所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，

而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他

人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交

往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。

余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍

的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，

并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是

沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍

及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样

解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不

要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是

重点。

克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个

习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告

的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求

他们回报；同样，别人 交代我们办的事，在我们没听清的情况下，

我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对

自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语

言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流

时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解

的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十

分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那

么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍

功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾

经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给

别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。

就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。

在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目

的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从

他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善

于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结

出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。

在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟

通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产

生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻

松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，

它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的

我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心

态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会

尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟

通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和

工作。