顾客满意调查总结报告

本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本店于6月x日到6月x日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。

问卷调查

1.您现在是大学几年级的学生？

A 大一 B 大二 C 大三 D 大四

2.您的性别?

A男 B女

3.您是否喜欢喝饮料？

A是 B否

4.您一般在什么时候选择喝饮料？

A运动后 B聚餐时 C约会时 D闲暇时

5.您喜欢喝那种类型的饮料？

A凉茶 B果汁 C奶茶 D茶 E碳酸饮料

6.您认为该店的服务态度如何？

A很好 B好 C一般 D差

7.您认为该店饮料的价格是否合理？

A合理 B不合理

8.您认为该店的饮料口感怎么样？

A很好喝 B还不错 C一般般 D不好喝

9.您认为该店的环境如何？

A很好 B好 C一般 D差

10.假如该店有新产品，您会去尝试吗？

A会 B不会

11.您光临该店的频率高吗？

A常常 B偶尔 C不怎么去

12.您是喜欢在该店内消费还是喜欢打包消费？

A在该店 B打包带走

13.您每个月花在喝饮料上的经费占每个月的生活费中的比例大吗？ A很大 B大 C一般 D小

14.您觉得该店还有什么应该改进的地方？

A饮料的口感 B价格 C环境 D服务

15..您一般在什么时段喝饮料？

A早上 B中午 C 下午 D 晚上

16.您对该店的卫生质量感觉如何？

A卫生 B一般 C不卫生

17.您一般一次性消费多少钱？

A 五元以下 B 五元到十元 C十元以上

18.您觉得该店开发新品种的频率如何？

A 经常开发 B 很少开发 C不开发

19.您一般去消费是冷饮还是热饮？

A冷饮 B热饮

20您在该店消费最多的季节是？

A春季 B夏季 C秋季 D冬季

现场观察

1、一天大约有400人进入本店消费。

2、早上约有30~50人进本店消费，主要是吃甜品当做早餐。

3、中午时段大约有70~90人进本店消费，主要是消费茶类，一般是打包带走。

4、下午时段约有70~90人进入本店消费，主要是消费茶类和果汁类，主要是为了解渴、一般是打包带走。

5、晚上时段大约有150~200人进本店消费，主要是消费果汁、茶类、甜品，一般是在店内消费。

问卷调查结果：

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对本店的卫生质量调查显示，认为卫生的占55%，认为一般的占30%，认为不卫生的占15%。

二、新品种的推出总体满意。

三、顾客对本店的价格认为合理的占70%，不太合理的占30%。

四、对于本店的服务满意度占85%，一般占15%。

五、服务人员的语气总体评价满意。

六、对本店的外卖评价满意的占91%，一般的占6%。

现场调查结果：

一、一天除向消费高潮的时段为：21:00~22:30

二、早上今本店消费得大多数是甜品，消费人员较少，大约占一天比重的10%。

三、中午消费者一般消费的事凉茶和茶，消费者约占一天比重的20%。

四、下午消费者只要去消费的是果汁，消费者约占约占一天比重的20%

五、晚上只要消费甜品、果汁、茶，消费约占比重为50%。

调查结论：

一、本次顾客满意度调查集中反映了20xx年上半年顾客对于本店的综合评价，相关调查项目均达到满意，既是对本店工作的肯定，同时也提出了相关要求及希望。

二、从资料及数据来看，对服务中体现的问题相对较多，薄弱环节为价格以及卫生问题，对此我们将在今后的工作中提出相关改进措施，通过改善工作环境，提高食品卫生质量，适时开展优惠活动等举措，从而进一步满足顾客的需求。

三、总结本次顾客满意度调查，我们从中得到了许多有价值的信息，为本店进行下半年工作起到了指导性作用。因此，对于其他方面仍将持续改善，争取顾客更高的肯定，使其得到真正的满意。

08物流4班 黄楚迪 冯诗梅 黄其军 20xx年x月23号

 

第二篇：顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告

根据公司质量管理的要求，业务部于20##年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了7份顾客满意调查表，收回5 份，现将有关统计、分析的情况报告如下：

1、质量：        5份很满意

2、价格：        4份很满意    1份一般

3、交货期：      5份很满意

4、售后服务：    5份很满意

5、顾客使用培训：5份很满意

6、备品备件供应：5份很满意

顾客满意度为99%，达到公司质量目标。（公司顾客满意度指标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价格方面，与顾客心目中要求还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞争力。

    通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“石伟”品牌产品而努力。