客服实习实践总结

实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年x月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达25万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

xx物流在客户服务中存在的题

1、售后服务存在题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

 

第二篇：实习实践总结

**级毕业生毕业实习总结

关于政府工作及小企业工作的总结感想

工商管理学院人力资源管理专业

姓 名：**** 学 号：******

指导教师：*****

时间：20xx年x月x日----20xx年x月x日

一、经济普查工作总结

（一）落实“人、财、物”，狠抓基础保障

一是加强组织领导。二是强化队伍建设。三是做好物资保障。为了搞好普查，县统计局在经费拮据的情况下，仍然为普查办补充购置了四台电脑及相关打印机等配套设备。发放了普查表、普查员手册、宣传手册、宣传画、清查公告、地址码本、一封信、普查袋等物资资料，为普查工作的开展打下了基础。

（二）提高普查业务素质，突出业务培训

认真组织搞好普查县级试点工作，选择了普查对象单位结构比较全面的云和镇解放社区进行试点。14个乡镇的业务骨干参加了为期3天的试点。试点主要内容为：以开展“地毯式”上门清查入手，培训普查员的访问技巧和普查填报业务，并通过清查结果与实际情况的分析和评估，发现普查员在清查工作中可能遇到的“底不清、门难找” 等问题。通过试点，不但使参与试点工作的各乡镇的普查业务骨干对本次经济普查有一个感性的认识，起到宣传普查法规和普查方案作用，还在试点过程中发现本地的行业特点与经济普查的相关性和特殊性，进而制定出符合县情的具体的普查方案，为清查工作的开展制定具体可行的指导意见。

（三）广泛开展普查宣传，努力营造氛围

第二次全国经济普查是国务院布置的我国一次综合性大型普查，普查涉及面广，参与部门多，是一项庞大的社会系统工程，这既需要各级政府的大力支持和各部门的通力配合，更需要全社会的理解和广泛参与。正是基于这一点认识，经济普查以宣传工作为切入点，要求全县各级、各部门密切协作，把宣传工作做好做实。做到“电视有影、广播有声、报刊有文”，形式多样，为普查工作的顺利开展营造了良好的社会舆论环境。

（四）认真查漏补缺，确保清查质量。

搞好清查阶段工作是整个经济普查工作的“点清人头”阶段，做到查全查实，是搞好整个经济普查的关键所在，为此，一是加强了对普查员的指导，要求各普查员充分认识存在的困难。在市场经济环境下，特别是今年国际经融危机对我县实体经济的影响，普查对象（单位、个体户）的新陈代谢加快，企业处于停产、半停产状态增加等因素为普查上门清查带有较大影响。普查员上门不但门难找，就算找到了门、找到了人，还经常是“牢骚听了一大堆，需要的情况还没问来”，这就需要普查员具备更好的耐心和良好的职业素质，通过运用上门访问技巧，努力消除一切可能阻碍，取得受访者的理解和支持而完成清查。二是通过部门资料的比对，上上下下反复查找可能漏查的单位。对于可能遗漏的单位，县普查办搜集工商、税务、质监、编办、民政等部门资料进行比对，查找遗漏单位。多次召开乡镇分管领导参加的普查工作会议，层层落实责任，反复比对，认真审核，做到应查必查不留死角。大量的农村建筑队、季节性冷饮店等个体户，都是在比对后被补查上来。三是开展数据评估。要求每一个乡镇对清查单位数和从业人员等主要经济指标进行评估，写出评估报告，针对遗漏的单位进行了上门补登，重复的单位进行了再核实而后删除。确保本乡镇清查数据质量。

20xx年的普查工作也存在着一些问题和不足。

二、经济普查工作要点

（一）全力以赴做好普查表登记与审核工作

一是严格审核。制定审核规则和审核要点，确保普查表的填报质量。二是健全制度。实行全程质量控制，明确普查表的发放、回收、审核各环节的责任人，及时掌握登记工作进度。三是加强指导。切实加强对基层填报工作的指导和检查，确保填报登记工作顺利进行。四是突出指标质量这个重点。一是规模以上单位和重点单位的填报质量；二是服务业单位的填报质量；三是能源报表的填报质量；四是与计算GDP有关的主要财务指标，以及主要统计分类指标如行业分类等。

（二）扎实做好数据处理工作

数据处理工作是取得准确汇总数据的重要环节。本次数据处理工作平台多且复杂，普查数据处理工作十分艰巨和复杂，要全员参与数据处理工作，各专业要按照专业负责原则，切实做好本专业普查表的填报、录入、审核、评估、汇总和上报工作；数据处理组要为各专业提供技术支持，培训好数据处理人员，做好数据的转换与合并工作。要搭建好数据处理的软、硬件环境，建立数据处理工作制度，按时上报数据。

（六）再接再厉做好宣传工作

宣传是贯穿经济普查全过程的一项重要工作。20xx年宣传动员工作的重点是围绕《统计法》和《全国经济普查条例》做好依法普查的宣传，表扬先进事迹，曝光违纪违法案件，为确保普查对象如实申报普查资料创造良好舆论氛围。

二、 营业店长助理工作阶段

促销产品目的及方法

目的：

1、目的就是让更多人知道 你这个产品

2、让更多人所能接受你的产品

3、让更多人购买你的产品、市场扩散、产品在市场里会有一定的份额

方法：降价、打折、返券、赠品、积分积点、会员制这些都是简单易行的方案，且大多数大商场也是此类促销方案，因此在这个小地方，同样的价位，多累如此过的优势，销售量自然高了许多。然而捆绑销售与有奖销售这两种方式在这多被认为是一种骗局，因此为避免不必要的顾客流失，不予采纳。

客户管理

增加电脑顾客管理软件

1）客户的记录，汇总客户资料后，运用EXCELL表格罗列上，然后根据自己的要求再加以整理，而你完全可以输入到OUTLOOK里而且你可以随意增加你需要的字段。

2）客户的跟踪反馈 ，可以通过增加字段来加强对客户的描述。

3）客户的跟踪进度，可以通过增加字段来加强对客户的描述。

4）客户的归类，可以添加联系人项目，分门别类。

5）客户字段瞬间排序，根据你设置的字段，瞬间排序，非常方便。

产品购销管理：负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作都需要从新安排及制定方案。提出仓库管理意见及物资采购计划，在批准后贯彻执行。严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混堆和乱堆，保持库区的整洁。负责将物料的存贮环境调节到最适条件，防止鼠害、虫咬等，负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。负责仓库管理中的出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确地登记材料明细分类帐簿。确保仓库货物的安全、防火、 防盗 做到这些就好了。

人员调配：没有真正了解到人员调配的精髓，只是做了些简单的人员增减工作及职位职责设计。

人力资源管理是一个企业重要的组成部分，也是人力资源运用的轴心机构。因此，对人力资源管理专业的学生也提出了高要求。我们不仅仅要学精专业知识，还要了解生产、销售、服务中的各个环节，这样才能有效运用企业人力资源。此次实习，让我认识到了自己很多的不足之处，我会查阅更多资料完善自己的知识面，争取已进入企业就能够为企业的重要人力管理人员！