孙忠实：应该从胶囊铬超标问题中总结教训

今日，卫生部全国合理用药监测系统专家孙忠实在做客人民网强国论坛时说，一天吃六个胶囊，一天三次、一次两个，没有吃掉多少铬。所以，要冷静，不要恐慌，不要把药用空心胶囊铬超标说成很大的危害。

孙忠实介绍，出现药用空心胶囊铬超标问题，并不奇怪，在商品经济社会，一切向钱看，很多人不讲诚信，不讲道德，不讲良心。所以，采取了种种非法手段来造假、制假，以次充好，赚黑心钱。今天可能是一个胶囊，明天没准出现另一个造假问题，这不奇怪。问题是我们要从事件中总结什么教训。我个人认为有几点值得注意：

第一，对空心胶囊铬超标一事，不要大惊小怪，不要恐慌。正常的胶囊是用明胶做的，而小作坊用工业明胶代替医用明胶，质量肯定不好。所以，大家说它含的铬大大超标。这里做个解释，对于胶囊的质量标准，在20xx年新版的药典标准里面是没有的，也没有对铬的标准，20xx年以后的药典才对此定了标准。

20xx年以前为什么没有这个标准？一是当时没有先进的检测手段，不能知道胶囊里是否有铬，有多少。第二，胶囊里有多少铬会造成人体损害，这个也没有标准。20xx年以后，我国参考国外药典，进口了检测仪器，检测仪器在一些大的单位、研究所、大专院校，个别大的医院才有。药厂没有这个仪器，怎么能知道是否超标？

第二，怎么看待铬超标？为什么工业明胶含有铬？工业明胶是用皮革做的，皮子在鞣制的过程要用铬酸盐，所以在皮革制成的明胶里，必然带有没完全去掉的铬离子，有的低，有的高。按照国家标准，是一公斤不得超过两毫克，这是明胶。现在有超10倍、20倍，甚至上百倍的。但是，即便有这样的现状，我们也不要恐慌。

如果长期大剂量吃用含有铬的食品或者药品，那是会中毒的，是慢性中毒，表现在神经系统、消化系统上。但是，如果吃一种药或者两种药，一天吃六个胶囊，一天三次，一次吃两个，也没有吃掉多少铬。所以，我觉得，面对这样的事情，我们要冷静，不要恐慌，不要把它说成很大的危害，这样造成老百姓都不敢吃胶囊了。

另外，药用空心胶囊铬超标，也说明企业没有尽到责任。企业购买原材料，包括药品的原材料，包括包装的原材料，都要经过验收。生产质量规范（GMP）里面写得很清楚，每一批原料、每一种原料，包括包装都要经过验收，说明公布的13个企业没有尽到责任。就是以钱、以价格论英雄，为了降低成本去招标，所以就把不好的次品、劣品引到厂里面来了。所以，经验教训证明，企业要尽到责任，以诚信换老百姓的信任，以责任感换老百姓的安全。

 

第二篇：客户接待应该注意的问题总结

——Bertina Lai

1、拜访前的准备。客户一般会提前告诉我们他得航班和中国号码，我们除了邮件表示欢迎外，可以询问客户，是否需要我们帮助预订酒店等。

2、机场接客户前准备。对于初次见面的客户，可以在客人来之前让客人发照片或者把自己的照片发给客人，这样更容易找到对方，或者，可以将客人的名字粗体打印出来，做成举牌。

3、到机场接客户可以请同事帮忙一同接待，提前到达机场，熟悉每个出口，和同事协调接到客户后在那个几号门出口上车。

接到客户后，询问客户是否需要去用餐，或要直接先回酒店休息等。

4、若客户要直接回酒店，可直接送往酒店。到达酒店，帮助客户一同办理好入住手续。客户上楼后，可以在大厅等过十几分钟后，打客户电话，询问有何其他需要，可以让酒店服务生送上去。

5、了解客户公司的情况，所做的产品，这次来要看得产品。在客户到公司的前一天，可以跟操作一起，将要给客户看得产品、目录及报价单准备好，自己也必须先熟悉；提前将材料拷贝到公司的笔记本电脑上；准备好名片，笔和带有公司抬头的纸张；提前设想客户可能会提问的问题，然后想好应该如何准确的用英语表达。

6、会议室可以准备一些水果、糖果如巧克力之类的小点心，可供客户食用。若要放水果要注意买吃起来比较文雅的，不可能让客人在会议室里削或啃着大苹果。当然，精致的小蛋糕也是不错的选择。

7、在与客户谈判期间，必须要有一个同事帮忙如倒茶水等，业务员自己离开座位时间最长不能超过5分钟，客户有要求马上修改合同上的条款，可让同事帮助完成。谈判结束后，可以和客户留影。

8接待客户吃饭应该注意的问题。关于餐厅的选择，必须先了解客户国家的饮食习惯、宗教信仰，可以提前想好有哪家餐馆更适合。例如，印度客户不吃猪肉，大部分都喜欢到印度餐馆用餐，可以直接带到印度餐馆。若是穆斯林的，则可以带到穆斯林餐馆。餐馆不一定要非常豪华，但首先要干净，安静。点餐前，询问客户有什么东西是不能吃的，比如能吃辣吗？吃海鲜吗？

9、带客户逛街。针对不同客户，带他们带不同shopping mall。例如，印度客户一般比较喜欢打折的包包、衣服、首饰等。若带客户到景点游玩，景点旅游门票有公司出，但是如果客户自己买东西纪念品的话有客户自己买单。

10、客户要离开，若需要我们送机场，将客人送到机场后，可以打电话询问客户航班是否准点、是否一切顺利，感谢他这次的来访，欢迎下次光临。