****年度工作总结及****年工作计划

现将****年工作总结如下：

一、宿舍工作概括

1.现宿舍内共有我店可住人房间**间，可住人床位***个，现住宿酒店人数约为***人（其中实习生为**人），原有的倒班宿舍、直系亲属探亲房因宿舍住宿人员较多暂时取消，只保留男亲属探亲房*个，因酒店申请入住倒班宿舍人员较少，特将个别申请倒班宿舍人员安排至所在部门宿舍内，员工活动室*间（乒乓球室、放映室、阅览室），财务部仓库*间，客房部仓库*间，宿舍仓库*间；另集团住宿房间**间，住宿*人；外包宿舍*间，住宿**人数。

同时，根据入住情况，我部门会本着同部门同宿舍的原则有计划的对宿舍人员进行整合，从而确保酒店新员工的正常入住。

2.员工宿舍****年全年共接待新实习生**人次，期间共有***人次的实习生在员工宿舍住宿，现有**人次，实际应交纳的住宿费为*****元，并免费提供干净的床上用品，根据实习生协议，以上费用全免。在条件允许的情况下，我部门会根据实习生的数量会将部分实习生安排在单独的实习生宿舍，现有实习生宿舍*间。

3.****年预算采购床铺**套，全年已到位**套，***元/套，价格与去年持平，规格由原来的螺丝式安装改为现在的插入式安装，提高了床铺的稳定性和安装的便利性，床铺质量也在原有的基础上得到了加强。截止到目前，共计为***、***、***、***、***等宿舍安装新床铺**套，剩余**套计划全部为女员工更换。按预算计划，明年男生宿舍也有新床铺更换。 4.为强化安全生活意识，做到宿舍安全工作全体人员齐抓共管， *月份与全体住宿员工签订《宿舍安全责任书》，同时对于新进入店的员工，在办理入职手续时及时与员工签订安全协议，确保安全工作责任到每个人。

5.进一步规范宿舍公共区域照明灯的开启时间（楼道照明、楼梯照明、卫生间照明），要求宿舍管理员严格按照规定时间开关；针对在质检过程中所指出的洗漱间白天人走后不关灯的问题，我部门积极进行协调整改，在安装声控灯的方案无法实施后，安排宿管

员及时关注各洗漱间的节能情况；在洗漱间张贴《员工宿舍节水节电制度》，增强全体住宿人员节能意识。针对上半年前期宿舍用电超标**天的情况，及时采取了按时间段开启宿舍热水器的措施，夏季上午开启*个小时（*点到**点），晚上开启*个小时（*点到凌晨*点）；冬季在凌晨*点到*点将热水器关闭，此规定实行后，用电指标明显下降，在今年住宿人数增加（平均每月增加**人），电脑数量大量增加的情况下，截止到目前，用电量比去年同期增加约****度。

6．制定宿舍区域计划卫生以及卫生检查标准，分区包干，责任到人；对宿舍清洁程序进行规范，避免水电浪费，达到节能降耗的目的。

每月对宿舍清洁用品数量进行统计，严格把控使用量，有效控制成本。全年共领取橡胶手套**副，酸性清洁剂**桶，**消毒液*瓶，黑色垃圾袋****个，扫帚**把，拖布*把，竹夹子*个，共计费用****元，占到全年预算的**.*%，较好的完成了预算指标。

7．在夏季空调使用前，协调工程部清洗空调过滤网，确保空调气流的清洁度。同时在去年的《空调控制管理规定》基础上加以补充更改，根据当时天气情况，将空调开启时间定为*月*日，较去年延后了*天；对白天空调的开启做出调整，白天如天气较热，开启三层，延长夜间空调的开启时间，**:**至凌晨*:**（共五个半小时），从而确保全体人员睡眠质量；同时在发放遥控器时，与宿舍责任人确认签字，保证空调的使用完好率。 从*月*日开启至*月*日停止使用，员工宿舍严格按照时间表开启空调，遇雷雨等特殊天气及时关闭，较好的完成了空调设备的使用任务。

但是在检查过程中，发现*个男生宿舍私拉空调电线，我部门及时对其行为予以制止并通告，并请工程部将两宿舍的电源插头改为电源线。

8．规范宿舍被褥管理。经总经理办公会同意，从*月**日起，员工宿舍只为实习生免费提供床上用品，其他新入职员工自行解决床上用品，可自带，也可以成本价***元在酒店购买，员工宿舍采购了**套床上用品（包括被子、褥子、枕头、三件套）作为周转使用，截止到目前，已有*人次购买了酒店代购的床上用品；同时对离职员工退还的床上用品在及时送至制服房进行清洗，确保发放给实习生的床单、被罩等为送至制服房洗涤过的。全年共送洗床单***个，被罩***个，枕套**个，白色褥罩**个，共产生洗涤费用***.*元。

9．为保障宿舍区域的环境清洁，每月请专业的消杀公司对员工宿舍进行灭鼠、灭蟑螂和夏季灭蚊蝇作业，特别是针对卫生间加大了消杀力度，全年共灭蟑螂老鼠作业**

次，灭蚊蝇*次；确保了宿舍区域全年无老鼠蟑螂出现。

10．安排宿舍管理员增加巡检次数，进行设备设施检查力度，员工宿舍全年共填写工程维修单***次，除了日常维修外，卫生间下水管道堵塞，马桶漏水，闭门器失灵为经常需要维修的设备，实行正常情况下*天之内维修完成的规定，确保设备设施的正常运行使用。

11．夏季来临前，在工程部的协助下完成员工宿舍内**个电风扇的清洗工作；确保员工用上干净的风扇；同时今年采购了新电风扇*台，用作无法维修的风扇的更换。

12．对上一年度回收的夏季灭蚊设备进行再利用，今年共采购电蚊香水**盒（*瓶装），**元/瓶，费用共计****元，在蚊虫期来临前发至各宿舍使用。

13．随着宿舍住宿人员的增加，安装网络的宿舍也在增加，现宿舍内自行安装网线的宿舍已有**个，且安装网络的宿舍基本上都有*台以上的电脑，在增加了休息时间娱乐性的同时，也增加了宿舍电的能耗。

14．宿舍综合检查中，我们通过床铺整洁度、物品摆放、地面清洁、节能降耗等几方面对宿舍检查进行记录。通过检查，明确了宿舍内务的好坏直接与部门的重视程度紧密相关。

针对每周对员工宿舍进行安全检查，解决员工宿舍存在安全隐患，及时维修设备故障。全年共没收电热水壶*个，电饭锅*个，电磁炉*个，违章接线板**个、违章手机充电器**个，其中违章接线板存在的问题是质量问题和摆放位臵不正确，对没收的手机充电器在员工整改后给予归还，其他物品一律没收。 15．每个季度的最后一个月**号，进行宿舍满意度调查问卷，对问卷中提到的问题及时在下个月的宿舍长会议上进行回复和解决，截止到第三季度，宿舍满意度百分比为**%。针对问卷调查中，多名员工提出的宿舍区域安装监控头的建议，我部根据实际情况，特将明年的安装计划提前至今年年底。**月中旬，在多方的努力下，宿舍监控设备安装完成并投入使用，整个宿舍区域共安装摄像头**个，从而进一步保障了宿舍员工财产安全。

16．宿舍水电及其他费用

（1）宿舍电费：*****元 （在今年*月*日开始调整电价后，电费由*.****增长至*.****，费用较去年增加了****元）

（2）宿舍水费（****.*—****.**）：*****元 （与去年同期的*****元相比减少了

****元）

每月核算住宿人员名单，向财务提供收取住宿费用明细。

（3）****.*—****.**共收取住宿费：*****元（其中不包括实习生住宿费） 结余：*****-*****--*****=****元

17．员工宿舍出租给***的宿舍的***、***、***宿舍全年年共收取租金为*****元，取暖费****元。

18．今年全年共收取集团住宿人员电费****.**元，收取***电费****元。

19．在冬季取暖季来临前，为防止漏风，对宿舍内的窗户进行选择性粘风，并在试暖期请工程师傅对暖气进行了开阀门放气工作，对温度低的宿舍及时查找原因并解决，确保暖气的正常温度，定期联合工程部对宿舍内温度进行测试。

本年度取暖费由**元/平米涨至**元/平米，采暖总费用为******.**元，相比去年增加了*****.**元。

20．全年共接待探亲家属*次。

21．员工宿舍采购纱布、绷带、止痛膏、红花油、碘酒等应急药品***.*元，用于宿舍员工使用。

二、更衣室

1. 酒店现配有更衣柜***个，其中男女各***个位臵，在人员编制之内。

2．截止到**月**日，共为新入职员工发放更衣柜钥匙***人次。

3．更衣柜钥匙发放与回收档案齐备，备有文字档和电子档，并确保及时更新。

4. 严格执行更衣室管理制度，及时将更衣柜缺失锁头补齐。其中未按正常手续办理离职且未退更衣柜钥匙的员工为**人次，丢失钥匙的员工为*人次。

5. 为未带更衣柜钥匙的员工开启更衣柜**余次。

6．保安员在巡查过程中，多次发现员工未锁更衣柜，及时开出隐患通知书并告之。

7．在清理未按正常手续办理离职员工的更衣柜时，共回收酒店工装*套，及时收回的将工装交至制服房。

8．针对更衣柜锁扣易松动的问题，我部门实行报修后立即修理原则，无需开据维修单，方便快捷，极大的提高了工作效率。全年共维修柜子锁扣约***余次。

三、其他

（一）按计划完成****年酒店燃气费、水费、宿舍电费的缴纳工作。

1.燃气费：******元

（1）厨 房：****** **.**=******元

（2）生活热水：********.**=******元

（3）采暖锅炉：********.**=******元

2.水费：

（1）酒店水费（****.*—****.**）：******.**元

（2）宿舍水费（****.*—****.**）：*****元

3.宿舍电费：*****元

受燃气公司限制，今年生活热水、采暖锅炉的采购次数较去年减少一次。故采购燃气总费用较去年减少了******元。

利用采暖季生活热水燃气价格的差价，****年全年利用燃气卡充值共为酒店节省燃气费*****元。

（二）做好与杀虫、油烟管道清洗公司的工作对接，制定出全年的工作计划表，在施工之前与相关部门进行沟通确认，按计划完成酒店全年的灭蟑鼠蚊虫，油烟管道清洗的串联工作。全年共完成除蟑灭鼠**次，灭蚊蝇*次；油烟管道清洗*横*竖共*次。针对使用部门在经营过程中出现的异常情况，及时联系作业公司前来作业，为前台经营做强有力的保障。

（三）协调相关单位进行酒店化粪池清掏*次，宿舍化粪池清掏*次。

（四）做好宿舍区域垃圾清运的监督工作，确保宿舍垃圾每日一清。

（五）*月份为酒店***位住宿员工办理暂住证。

（六）全年为酒店员工派发信件，保证全年无信件丢失现象。

四、存在问题

1．部分员工安全意识较差，未按要求锁柜子，且锁扣松动报修不不及时，导致更衣柜配件丢失，安全隐患较大。

2．现阶段，无法杜绝未办离职手续而自动离职的员工，且人员自动离职信息接到不及时，导致更衣柜挂锁浪费，更衣柜阶段空臵，酒店工装流失。

3．宿舍人员出入次数较多，且闭门器质量无法保证，全年宿舍铁门闭门器已更换*个。

4．住宿员工安全意识不强，个别人无法正确认识到安全隐患，甚至有些员工居然

都不知道长期间充电会引起爆炸、火灾的常识，显得非常的无知。

5．宿舍内公共区域乱扔乱吐的现象依然存在，个别员工缺乏公共道德规范（大声喧哗，娱乐设施生意过大），扰乱宿舍正常秩序和良好的生活环境。

6．个别员工浪费水电现象严重。

7．日常检查力度不够，缺乏有力度的惩罚措施，个别部门对宿舍工作不够重视。

8．宿舍硬件设备老化，卫生间，下水道等设施经常无法正常工作，导致今年维修次数增多。

五、****年工作计划

1．宿舍设备设施的添臵（床铺采购、娱乐设施等等）

2．管辖区域设备设施的维护和保养。

3．节能降耗工作（夏季空调控制）。

4．宿舍区域采暖设备的增加。

5．领导交办的其他任务。

后勤班组

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：年度工作总结及工作计划

个人工作总结：

20xx年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。

九月份来到xx橱柜，虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在xx的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。

通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与客户沟通，达到销售目的。所以经过小半年的努力，也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力，销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议，现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对

但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善，不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过

分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜顾问的培训，管理力度不够，影响展厅的销售业绩。

展厅总结：

Xx在总公司的领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善，为xx市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从7月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是xx店从7月份到12月份的业绩报表

总结分析：原因主要有以下几点：

一、 人员问题：

1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁

2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强

3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，

4、工作人员的工作激情不高，

5、对xx区的楼盘不是很熟悉

6、对装修方面也不了解

7、对xx橱柜市场不了解，

8、外围市场人员的业务比较盲目，

二、市场原因：

1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小，形色不一，价

格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱，与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入xx市场比较晚，在xx市场的知名度不高，所以市场比较难做。

2、有效客流量少。在7月底工作到现在有记录的意向客户有110个，

六个月的时间，总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。

4、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

针对以上总结分析，对开展20xx年年度工作计划做如下安排： 二、 市场的开发：根据今年的基础，对xx市场有了更深的了解。

因此，针对xx市场的特点，从以下几个方面去落实

三、 展厅管理：

1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队，20xx年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置4人：店长1个，厨房顾问3个，培养2位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，

2、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次

4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。 由于我个人销售管方面比较薄弱，销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的积极性

三、基本目标：20xx年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店20xx年度详细销售目标如下：

1、销售额200万元以上，（ 3、4、5月：33万，6、7、8月：60万，9、10、11月：85万，12、1、2月：33万

2、每一店员平均每月2500元以上 3、各项管理费用同步下降3%;

4、.在(同行业)xx市场占有率大于3%

5、广告费用投入5万左右(包括小区宣传，节假日活动宣传)