20xx年度工作总结

一、20xx年业绩完成情况

1、销售情况总结：

煤炭：44.88万

（1） *煤矿：39.17万

（2） *煤矿：3.15万

（3） *煤矿:2.56万

2、回款情况总结：

(1)*煤 22万

(2)*矿3.1449万

二、市场资源情况

1、重点市场开发的总结分析

1.1重点市场的开发（深度、广度、优劣情况）

*煤：本年度该市场主要以日常材料计划为主，所涉及到新建及改造较少，该市场电厂很支持我司产品，该单位电气主任及一线职工都很认可我司产品，并计划明年利用材料费改造剩余需要进行照明改善的区域。动力科很多区域也使用了我司产品，领导认可度较高，今年成功的改造了该单位的绞车房，井下新建水泵房样灯试用，跟班下井及服务方案，获得了单位领导的一致认可。运输区今年材料费紧张，所以灯具这没怎么买过灯，所以明年他们报了井上井下照明的大修改造。机修厂大部分车间都是我司灯具，对我司产品认可度也不错，因

为今年前期很多都改造过，且该单位无夜班，灯具使用频率低且环境好，所以需求不大，但是明年有两个车间厂房要新建。洗煤厂，该单位对我司产品意见较大，认可度不高，主要原因是因为我司产品在该单位使用损坏率高，很频繁，处理起来麻烦，单位职工多有抱怨。

*矿：该市场今年进入时间较晚，前期市场使用产品较多，主要单位有煤销科、原煤队、机电科、机修厂、洗煤厂等。该市场对我司产品和服务认可度比较高，包括矿领导对我司新型井下LED灯具认可度也不错，但是鉴于该单位现行管理模式，采购环节比较麻烦。

*矿：该市场今年主要开拓区域为动力科，皮带队，综合预备区，其中动力科和综预认可度较高，综预区新建注浆站厂房使用我司产品效果很好，该单位领导很认可，明年注浆站新建的灯具使用和井下峒室也愿意用我司产品。动力科客户关系维持不错，该市场负责采购的由于前期接触较少，投入较少，所以关系一般。

1.2针对购买者的采购环节（如：入网）问题总结

*煤矿：使用单位申报计划-物管科汇总-供应站进行比价采购。 *煤矿：使用单位申报计划（同时找矿领导写书面申请）-物管科做预算-供应站进行采购。

*煤矿：使用单位申报计划-物管科汇总计划-供应站招标比价进行采购。

3、六大工作手段运用方面的得失（上门拜访、服务方案、会议销售、跟班使用、售后服务、客户关系管理）

六大工作手段很多的时候效果还是很明显的，通过上门拜访，带样灯，三级互动让客户单位对我司及我司产品和服务有了更多的了解，前期有些不足的就是没有做到全目标点拜访，导致关键时刻关键人物临时拜访，效果很差，也吸取了这方面的教训。跟班试用和服务方案是最容易使客户认可我们的产品的办法，通过跟班试用，最直观的展示了我司产品的性能，服务方案体现了我司专注与工业照明的专业性。邢煤的动力科绞车房改造就是个例子。售后服务体现了我司产品与普通照明产品最大的一个特点，也获得了使用单位的极大认可。增加了客户对使用我司产品的信心。

4、市场竞争环境分析

现在在该市场主要竞争对手为海洋王，正辉，光大。其中海洋王和正辉主要在*投入力度比较大，*中有些使用单位对海洋王也比较支持。正辉今年底进入市场，很多客户和他们接触还不是很多，不太了解他们。光大基本放弃*的市场了。

5、市场资源中的*照明品牌宣传

三、本年度个人成长情况总结

20xx年工作策划

一、业绩与回款目标

1、按目标单位细分

*：机修厂15万、动力科15万、电厂10万、运输区50万

*：综预区 10万 动力科 10万 机电科 3万 后勤科 5万 皮带队 2万

*：机电科 10万 动力科 5万 洗煤厂 5万 煤销科5万 原煤队5万

2、按照业务部细分

3、按照时间进行细分

一月：3万二月：2万三月：10万四月：15万五月：15万六月：15万七月：10万八月：10万九月：10十月：20十一月：25十二月：20

4、回款率目标及思路

回款率力争100%回款，该市场回款很好，基本上只要累计挂账金额达到十万，就可以回款一次。一般挂账后第二个月回款。了解好挂账时间和信息，满足回款要求迅速要求财务回款，

二、围绕以上目标实现的工作思路

1、重点市场开发工作思路

1.1本年度行业和重点市场确立

本年度重点市场主要为，其中*是最重点，因为该市场产品认可度不错，且从采购流程各方面都比较顺畅。

1.2重点市场的深度开发目标

*：电厂是我们的忠诚客户，做好售后服务的同时，已经明确表示明年要用材料计划改造些小部分区域，及时催报计划就可以。在材料费允许的情况下尽可能多催报些。动力科明年有个新泵房要装修，前期做了很多工作，包括跟班试用和服务方案，效果很显著。明年的新泵房使用单位领导包括主管矿领导都比较支持我司LED灯具。包括

主井绞车房的改造。运输区明年要好好做孙区长的工作，做好客户关系管理，安排我司井下灯具销售使用，同时拜访矿领导反馈，争取大修改造项目。机修厂主要拜访该单位领导及车间主任，做好服务，加深客户感情交流，增进友谊，并拜访矿领导反馈我司产品在该单位使用这么多年效果一直很好，希望继续合作，争取两个车间的新建项目及材料购买。洗煤厂做好售后服务，沟通公司解决现有问题，加强与客户的沟通和感情培养，消除客户对我司产品及服务的顾虑。

矿：安装井下LED灯具试用，然后搜集反馈意见反馈给矿领导。争取使用单位的支持，叫他们跟矿领导同时反馈。争取注浆站和新建峒室及其他改造的项目。

矿：拜访各级使用单位，寻找需求，进行样灯试用和服务方案，同时介绍和反馈我司在该单位的使用情况和服务情况，使他们支持并主动愿意报我司产品，拜访矿领导反馈使用单位的产品和服务建议，力争矿领导的支持，使采购更顺畅。

2、重点市场的机构和人员配置目标

三、市场机遇与挑战

四、团队建设

1、人员招聘与培养工作思路

2、办事处高效团队氛围与文化建设

 

第二篇：人事行政工作年度总结及计划

人事行政工作年度总结及计划

20xx年x月x日加入公司，对于我公司上年度的人事行政工作的成果与不足不是

十分了解透彻，所以就不做太多的总结。

通过我的观察以及切身体会，发现我公司的人事行政工作还是存在一些不足：人事方

面，招聘面试之后信息反馈不及时，存在潜在优秀员工遗失；行政方面，公司宿舍管理不规范。

根据上年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况与发展规划，人事行政部门计划从以下几个方面开展20xx年度的工作。

一、人事管理方面

1.根据各部门的实际需要有针对性、合理的招聘员工，以配备各岗位。

2.完善、规范人事档案并及时建立电子档案，严格审查已有员工的档案资料，对于资料不全一律补齐。

3.推行薪酬管理，完善员工薪资结构，较大限度地实行科学公平的薪酬制度。

4.充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

5.有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习，并要求合作厂商来培训员工，同事加强公司内部的培训机制。

二、 行政部分

6.组织完善与制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行，让公司在营运过程中有章可循，违章必究，奖惩分明的良性循环。

7.宿舍、安全管理。

8.组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作及办理或督导办理公司所需各项证照。

9.其它或领导交办的人事行政工作。

三、各工作项目的具体操作实施方案

1．人员招聘与配置

① 计划采取的招聘方式：以网络招聘为主，兼顾现场招聘会。

② 根据公司需求，可以考虑在适当的时候参加3至5场现场招聘会；（根据我的经验，

技术性的求职者或者年龄稍大点的求职者习惯于在现场招聘会上找工作，不擅于网

上投递简历）。

长期保持智联招聘和建筑英才网的网上招聘，及上海理工大学的校园招聘，以储备

可能需要的人才；

（2）实施注意事项

① 招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘职位与

要求）的撰写熟悉；公司宣传品、一些必需的文具、招聘工作所用表单等。

② 安排面试应注意：面试方法的选定、面试官的选定、面试题的拟定、面试表单的填

写、面试官的形象、面试结果的反馈。（未做）

③ 注意人力成本控制。

2.人事档案的完善

（1）具体实施方案

①对现有人事纸质档案进行审查，并及时更正，主要针对电话号码、住址更新。

②对现有电子档案进行审查，及时补充。

（2）实施注意事项

①要区分好在职员工和离职员工档案，并进行不同放置。

②离职员工档案的保存，确保不外泄。

3．薪酬管理

（1）具体实施方案

建立健全公司的薪酬制度，使薪酬制度更加公平、公正。

（2）实施注意事项

① 改革后的薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点，充分体现按劳

取酬、按贡献取酬的公平原则。

② 建立薪资管理体系的目的是规范管理、提高士气，因此人事行政部在操作过程中会

考虑对个别特例进行个案处理，全面考虑整体影响，以免因个案而影响全局士气。

4.员工福利与激励

① 计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴、全勤奖（上述三项进行改革与完善）、

工龄奖、社会保险、员工生日庆生会（或发放带企业文化的纪念品或者给生日蛋糕

补贴）、抽奖活动等。

② 计划制订激励政策：年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工

合理化建议（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖等。

③ 员工缴金问题的核实，避免用工风险（及时办理用工、退工及缴金）。

（2）实施注意事项

员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流

动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业运作效率和公司的长期发展方向。人事行政部应站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。

5.员工培训与开发

（1）具体实施方案

① 根据公司整体需要和各部门20xx年培训需求编制20xx年度公司员工培训计划。 ② 采用培训的形式：外聘讲师到企业授课；派出需要培训人员到外部学习；争取对有

潜能的员工进行轮岗培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

③ 计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方

面内容：营销管理、品质管理、生产技术管理等岗位技能提升培训及新进员工公司

企业文化和制度培训等。

（2）实施注意事项

① 人事行政部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公

司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推

荐相关培训课题信息。

② 培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行

培训总结和内容传达，并将有关资料交人力资源部。

③ 人事行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档

案，作为员工绩效考核、升迁和调薪等决策的依据之一。

④ 人事行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，

二要考虑重点培训与普遍提高的关系，综合考虑，以公司实际需要为标准，全面提

高员工队伍素质。

6.行政规章制度的完善与执行

（1）具体实施方案

① 20xx年x月x日前完成《员工手册》的完善，呈总经理审批后，争取在20xx年5

月x日以前完成《员工手册》的宣传与培训，并印制成册发放。

② 之前各项制度的落实工作，制度面前，人人平等，并根据实际情况修订与拟制相应

规章制度。

（2）实施注意事项

①根据多年经验，不管什么企业，每项规章制度的执行，都会遇到一定的阻力，结合我公司情况来看，困难可能会更大。所以，在落实执行过程中，扎实做好沟通协调工作

的同时，还要加大宣传力度，持客观、公正，不亢不卑态度，不得徇私舞弊，不得存

有偏见。以柔克刚为主，必要时可以以刚克刚，强制执行，维护制度的严肃性。

②每项制度的的有效执行，大部分还是借助行政权威来进行的，然而，行政权威除来自公司的受予之外，主要来自行政人员本人的廉洁自律、奉公无私。所以，在请求公司

大力支持的同时，行政执纪人员也要严格要求自己，做到公平、公正、公心。

7． 后勤行政工作

（1）具体实施方案

① 宿舍管理、加强管理、充分利用。

A、 我公司共有4间宿舍，一间女生宿舍和三间男生宿舍，规范宿舍管理，定期对已有

宿舍进行检查、评定，并伴有相应的奖惩制度。（制度未出，待讨论）

B、 规范宿舍入住人员审查，规范入住程序。（个人提出—主管审核—人事行政部审核

—总经理批准）

② 安全管理。

A、安全包括消防、财产、人身等，这是一项任重道远的工作。通过消防演练、逃

生培训、巡查制度、物品管理、放行制度、责任制度等的完善与推进，步步为

营、逐步保障安全。

B、根据我司的具体情况，结合所存的行政安全管理、行政后勤保障、行政制度执行的

全局性、细致性、持续性与复杂性、艰巨性，计划人事行政部增配一名行政专员，

兼后勤主管，协助本人完成行政工作。

（2）实施注意事项

宿舍管理要注意细节；注意工程的质量与进度的跟进，施工队伍评估与开发，工

程成本的控制，施工人员的出入管理；注意强化安全防范意识，根据“预防为主，防消结合”的方针，通过持续的危险识别和风险管理过程，将损失的风险降低至并保持在可接受的水平或其以下。

8． 组织活动、证照办理工作

（1）具体实施方案

①按照既定制度有序有效组织与策划各种会议或活动。

②公司各种证件的年审：营业等证照等的年审；车辆年审可委托修理公司代办，司机驾驶证等由其本人负责等。

（2） 实施注意事项

注意各种证件的年审时间。

9．其它与交办事项

（1）具体实施方案

①计划内没有，而在实际工作中需要办理的人事行政事务以及紧急意外事故。这类工作出现时，高速高效地立马处理，哪怕是加班加点，尽量不影响计划进度。

②公司交办的其它工作，实施方案同上。

附：20xx年前半年的工作计划大概就这些，主要以人员招聘和培训为主，具体工作实施过程中再进一步细化。考虑不周的地方请两位黄总指出，不管怎么样把工作做好就是我的目的。