餐饮顾客满意度调查表

尊敬的顾客朋友：

您好!

XX酒店餐厅热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的餐厅服务，不断提高我们餐厅的服务质量和水平，我们特请您填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！

正确填写方法：每题在数字上画圈,在□上画b.

1. 请评价您对本餐厅总体满意度如何： 非常满意 极不满意

5 4 3 2 1

2. 您如何评价以下情况 极有可能 绝不可能

如果是相似原因就餐，会 再次光临本餐厅吗?

5 4 3 2 1

您愿意将本餐厅推荐给他人？ 5 4 3 2 1

3. 请您从以下几方面评价本餐厅？ 优秀 无法接受

抵达 车场服务及领位的服务快捷度和效率 5 4 3 2 1

餐厅

餐厅公共区域的清洁程度 5 4 3 2 1

环境 餐厅的安全保卫 5 4 3 2 1

餐厅的维护保养状况 5 4 3 2 1

餐厅卫生间的清洁卫生状况 5 4 3 2 1

餐厅的安静程度 5 4 3 2 1

餐厅的照明 5 4 3 2 1

餐具洁净度 5 4 3 2 1

您对餐厅的第一印象 5 4 3 2 1

家具、地毯、地板等状况 5 4 3 2 1

员工

员工能够微笑服务 5 4 3 2 1

服务 员工的专业知识 5 4 3 2 1

员工的服务与操作技能 5 4 3 2 1

员工满足您所提需求的及时性 5 4 3 2 1

员工完成您所提需求的准确性 5 4 3 2 1

员工对您需求的预见能力 5 4 3 2 1

员工对客人的关注程度 5 4 3 2 1

员工彼此间是否合作着工作 5 4 3 2 1

食品

食品的和色彩和装盘质量 5 4 3 2 1

食品味型、质地和口感质量 5 4 3 2 1

食品温度 5 4 3 2 1

上菜及时 5 4 3 2 1

菜式的可选择性 5 4 3 2 1

菜品物有所值 5 4 3 2 1

4您所指出您在本餐厅曾遇到过的问题。（请选择所有相关项目）

□引领到位服务 □员工的态度 □餐厅服务

□员工的知识 □公共区域的清洁程度 □预订准确性

□噪音－来自餐厅外 □餐厅维护保养 □您抵达时，餐厅的准备状况

□噪音－来自餐厅内 □空调系统（供热／冷） □餐厅员工服务的及时性

□食品质量 □坐厕／洗手盆／卫生间用品 □餐厅员工服务的准确性

5. 您来此的主要目的是什么？ □朋友用餐 □商务 □工作餐 □家庭聚会

6. 您的性别： □男性 □女性

7. 是否有让您感到满意的员工？ 姓名： 部门：

为什么：

8. 为了改进我餐厅产品及服务，请提宝贵意见。

尊敬的顾客，谢谢您对我们工作的理解和支持，XX酒店餐厅全体员工真诚期待您的再次光临！

 

第二篇：顾客满意度调查表

食尚道餐饮有限公司

顾客满意度调查表

尊敬的顾客您好!欢迎您光临本店用餐，为了更好的为您奉上，优雅的环境、健康的美食，期望留下您的宝贵意见：

1、您是第一次来到本店用餐吗?

□一次 □二次 □多次

2、您是通过什么信息知道本店？

□广播 □报纸 □朋友介绍 □家在附近 □其他

3、您对我们菜品的口味满意吗？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

4、您对我们所有的产品味道新鲜度、可口度是否满意？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

5、您对我们所有的产品份量符合期望吗？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

6、您对我们所有的产品温度是否满意？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对我们上菜的速度还满意吗？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

8、您对我们餐厅的卫生还满意吗？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

9、您对我们服务员的服务还满意吗？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

10、您对我们餐厅的整体环境还满意吗？

□非常满意 □很满意 □满意 □一般 □不满意

您对本店的宝贵意见：

谢谢您对本店的支持！期待您的下次光临！

食尚道餐饮有限公司