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接待中心管理方案

一、主要职能：

1．接待中心隶属于行政部管辖。协助行政部管理公司的接待工作

2．负责研究制定公司接待工作的管理制度和实施方案，并组织实施。

3．协助行政部对重大活动的策划、组织、实施，并负责来公司考察、调研、指导工作的上级领导的接待服务工作。

4．为公司领导提供准确的接待信息。

5．负责公司领导外出考察活动的组织筹备。

6．负责各种大型活动和重要接待的内外联络和服务工作。

7．协助行政部完成公司交办的其他接待任务。

二、主要职责：

1．严格遵守接待规范，为领导、宾客提供热情周到服务。

2．发扬勤俭节约的优良传统，坚持厉行节约，反对铺张浪费。

3．详细掌握本地区酒店联系方式，服务接待能力和特色，建立健全接待信息库，为领导选择会议场地和接待用餐提供准确数据。

4．准确掌握来宾的具体情况，包括性别、职务、级别，做出接待标准。若有变动，及时向有关领导汇报。

5．一般接待尽量安排在公司内进行，重要接待必须制定接待预案，精心策划，周密安排，做到疏而不漏。

6．根据来宾的身份和抵达日期、地点，必要时安排有关领导或人员到车站、机场迎接。

7．任何业务部门接待必须向接待中心提前申请，经审核确认，主管领导同意方可进行。

8．重要接待必须熟悉辖区道路通行能力，实地采集通行的时间及里程，为领导安排来宾参观考察当好参谋助手。

9．负责接待礼品、接待物资的采购及接待经费的结算。

三、实施方案

（一） 受领接待任务

经有关领导批准后，接待中心受领接待任务。

（二）了解接待对象情况

接待中心受领接待任务后，详细了解接待对象的有关情况，包括：

1.主要来宾情况，包括姓名、性别、民族、单位、职务、饮食和起居习惯等。

2．来企业的目的、到达时间、主要活动、日程安排等。

3．其他来宾及陪同人员相关情况。

4 .其他情况，包括交通方式、联系方式和需要接待方办理的特殊事宜等。

（三） 重要接待必须提出接待预案

依据接待任务和领导要求拟订接待预案，内容包括：

1． 接待对象主要情况。

2． 参与接待的领导名单。

3． 来宾主要活动和日程安排。

4． 接待任务涉及的有关工作文件、资料及负责部门。

5． 主要接待活动安排：

a 礼仪安排，包括迎接、领导会见、陪同活动、欢送等；

b 食宿安排，包括房间安排、客房布置、就餐方式、地点、饮食、宴请和陪餐人员安排等；

c 车辆安排，包括来宾主车、工作车、行李车、备用车等； d 其他安排，包括安全保卫、交通疏导、卫生防疫、天气预报、新闻报道等；

e 到生产现场活动情况安排

f 陪同领导的住房、乘车、就餐安排；

g 责任分工，根据接待任务要求，明确各相关部门的责任及负责人；

h 联系电话，包括主陪领导、接待人员、驻地值班电话等。 （四）接待预案审批

接待预案拟订后，报主管领导审批。

（ 五）重要活动前期准备工作

根据接待方案协调有关部门做好各项前期准备工作。 1 .食宿安排。

a 客房。根据需要对房间布置、配套设施、宣传资料、洗浴卫生用品提出明确要求；

b 就餐。确定就餐地点、就餐方式，对餐厅的环境卫生、食品检疫等提出要求，结合主宾饮食习惯及要求确定食谱，必要时印制就餐座位卡等。

2．活动安排。

（1）上级领导来公司视察、调研或进行慰问活动安排。 a 根据上级领导来公司情况，协调有关部门准备汇报、座谈材料。

b 提前准备视察、调研点及所在厂区的基本情况，并提前进行现场勘察，做好迎送、资料准备、情况介绍、参观路线等工作； c 汇报会、座谈会等会议安排，协调有关部门按照公司有关制度执行。

（2 ）外地宾客、客户来公司参观、考察、学习等业务活动安排。 a 在宾客房间摆放公司概况、产品等外宣品；

b 根据来宾具体要求，安排活动内容，并通知有关部门提供相关资料。

3 .行车安排。按乘车方式、车辆类型等要求，确定主车、工作车、等各种车辆得的到位时间。通知沿途高速路口、收费站，做好有关车辆免检通行安排。

4 .安全保卫。协调保安、交警等有关部门，制定安全保卫、交通疏导方案，做好各项准备工作，确保接待过程中迎送、路途、

驻地及活动场所的安全有序。

5. 卫生防疫。重要接待要协调卫生、防疫等部门，做好来宾紧急救护准备、随行保健以及客房、餐厅、会议室的环境卫生和食品检疫等工作。

6 .新闻报道。通知新闻单位，按领导要求做好宣传报道有关准备工作。

7. 联系电话。掌握主陪领导、接待人员及相关部门负责人的联系电话，印制接待任务联系电话表。

8. 印制接待手册。重要接待任务，印制包括天气预报、住房就餐安排表、活动日程、乘车安排、参观考察点情况简介、陪同领导名单、参加接待工作人员联系电话等内容的接待手册。

（六） 接待任务实施前检查

来宾到达前，由接待中心提前1小时对上述准备工作进行一次全面检查、调度，确保各项工作落实到位。

（七）接待任务实施

1. 由接待人员按照接待方案组织实施接待任务。

a 迎接。提前组织调度有关车辆按时到位，引领公司领导及有关人员按确定时间到入口、火车站、来宾下塌地点或参观、考察点迎接来宾。并了解来宾行进方位，预测到达时间，随时向迎候领导报告；

b 来宾到达后，及时分发接待手册，由专人负责引领来宾到房间，组织行李员协助来宾将行李送到客房；

c 根据需要安排好陪同领导的休息房间；

d 就餐，提前到餐厅进行检查，确认准备工作就绪后，引领来宾和陪同领导到餐厅就餐；

e 参加会议，提前到会场检查，确保各项工作到位后，引导来

宾和陪同领导到达会场；

f 如需照相，安排好地点、参加人员、排位、摄影师等相关适宜；

g客人离开时，组织人员提前装运行李，调度有关车辆提前到位，必要时引领公司有关领导按时到位欢送。

2 .在接待实施中，有特殊情况需变更接待方案的，接待人员应请示主要陪同领导批准后，及时组织协调有关人员进行调整落实。

（八）接待后续工作

1 .按有关规定做好接待来宾的经费结算审核工作。 2 .做好重要接待工作总结和有关资料的整理存档工作

 

第二篇：接待中心接待工作管理办法

牡丹江大学接待中心接待工作管理办法

为加强和规范学校接待中心接待工作，促进接待工作的科学化、规范化建设，不断提高接待工作的效率和水平，更好地为学校的中心工作服务，特制定本办法。

一、接待原则

（一）学校公务性用餐、住宿接待工作，要求统一安排在校内接待中心，原则上不允许在校外进行安排；

（二）一切接待工作服从和服务于学校中心工作；

（三）规范接待程序，有效控制支出；

（四）加强接待管理，提高接待质量；

（五）明确责任对象，实行对口接待；

（六）热情、周到、节俭、适度接待；

（七）局部服从整体、部门服从学校的原则，按照接待任务的轻重缓急及先后顺序安排就餐、住宿，工作需要时可对接待进行必要调整。

二、接待对象

（一）前来检查指导工作的上级单位领导、专家；

（二）与学校有友好合作关系的企事业单位领导及有关人员；

（三）由我校承办的会议和活动的参会人员；

（四）其他有必要接待的来访人员。

三、审批程序

（一）所有接待实行先申请后安排。申请应至少提前 四小时，由接待部门分别填写《接待中心客饭审批单》、《接待中心入住审批单》；

（二）学校层面的接待工作，由办公室统一负责，审批单经办公室主任签字，校长审批后，交接待中心安排食宿；

（三）各学院接待任务，审批单由学院院长签字后，交接待中心安排食宿；

（四）各行政职能部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管校领导审核后，经校长批准，交接待中心安排食宿；

（五）党务部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管党委副书记审批，交接待中心安排食宿。

四、接待规定

(一)住宿规定

1、接待中心客房内部定价标准间为180元∕天，套间为380元∕天。

2、接待上级单位来我校检查指导工作的主要领导和学校邀请来校进行学术指导的知名专家可以安排套间，其他一般安排标准间。

3、来我校学习的外国留学生原则上安排在接待中心三楼，收费标准为400元／月。

4、校企合作单位来校指导的企业教师住宿免费安排在学生公寓，如需在接待中心住宿，收费标准为400元／月。

（二）就餐规定

1、接待中心餐厅就餐种类分为铁锅炖鱼、火锅、炒菜三类。

2、本着节约的原则安排客人就餐。客人在学校活动期间，一般安排1次宴请，其他时间安排工作餐。接待宴请饭菜标准原则上不超过500元/桌（10人，50元/人次），按到访客人的不同情况可安排200元—500元/桌，酒类、饮料等费用应控制在饭菜标准的50%以内。工作餐标准为每人每天60元。

3、控制陪餐人数，避免多人多餐陪同。来宾5人以内，陪餐人数一般不超过3人；来宾6人以上，陪餐人数一般不超过4人。

（三）接待经费规定

1、在接待中心安排的接待用餐、住宿费用，按照接待的性质确定由学校（部门）负责或客人自理。

2、各学院及独立核算的部门，接待费用由学校划拨的学院（部门）经费承担。

牡 丹 江 大 学

二○20xx年x月二十三日