工作总结

我自20xx年入职人保财险公司，一直从事出单员工作。2013曾被总公司授予“金牌服务示范窗口”称号。今年，是我在公司工作的第五个年头。在此，首先感谢各位领导以及公司同事对于我工作的指导与帮助。现将全年工作总结如下：

一、 思想素质方面

作为一名出单员，我能够意识到个人素质与公司形象的密切关系。因而，在日常工作中，我十分注重对自身思想素质的提高。我能够积极贯彻公司领导下发的一系列重要指示，积极参与公司组织的一系列思想学习活动，认真领会活动精神，并把所学知识运用到平时的工作生活当中。对待工作踏实勤奋，能够严格要求自己，并严格按照公司规定要求办事，具有强烈的工作责任感和事业心。

二、 业务素质方面

我主要负责接待上门办理承保或者批改业务的客户，柜面单证的打印和归档整理的工作。每天的工作流程是出单—打单—理单，工作流程较为单一。对待公司业务方面，对待每一个工作流程都认真负责，做好基础性工作，并配合好其他同事的工作。在工作中，我始终把服务客户放在第一位，工作的同时，认真学习保险知识，年底做好客户的服务工作。在明年的工作中，在做好老客户续保的同时，做好新客户的开发工作。我了解到，20xx年将实行车险费率改革，我会认真学习车险费改理论知识，在测试系统中练习，模拟出单，争取在费改后，可以第一时间上手操作，努力为公司创造更多效益。

三、 对自身工作的评价

在工作中，能够认真完成自己的本职工作，并且配合其他同事的工作。在今后的工作中，我会继续热情工作，努力提高出单速度与出单质量。

20xx年11月24日至11月26日市公司工会与客户服务部联合对辖区内10个营业厅进行突击检查，希望通过检查营业大厅工作环境，对工作人员进行服务礼仪与行为的规范，增强公司服务质量、提升公司形象。我在领导的带领下，和同事配合对大厅的工作环境进行清扫，以整洁的工作环境和积极的工作态度迎检，最终我公司以96分的高分获得了“最美营业厅”的称号。

但我也很多不足之处需要提升， 有些时候，面对客户，耐心不够，在心理素质方面还有待提高。出单员的工作，本身就是一个服务性质的工作，需要具备一定的心理调节能力与抗打击能力。所以，今后在这一问题上，我会不断向有能力的同事学习，加强自身心理素质的锻炼。

在今后的工作中，我定会不断学习进取，努力提高个人素质，提升出单效率与服务质量，

积极配合同事工作，把为客户服务、提高公司业绩放在首位。以上是我的工作总结。最后，在元旦来临之际，祝在座的各位领导、同事在新的一年里，工作顺利，阖家欢乐！

 

第二篇：机关工作总结

个人工作总结

参加工作六年来，我始终热衷自己的本职工作，以饱满的热情投入到工作中去，严格要求自己，摆正工作位臵，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，以踏实肯干的工作作风，较好的完成了领导交代的各项任务，得到了领导和群众的一致肯定。现将六年来的学习、工作情况总结如下：

六年来，我历经 次工作变动，每次变动，工作环境、工作内容都会发生很大的变化。我于20xx年5月入职，负责 工作。20xx年10月份调到 日常工作。20xx年5月份，被借调到 工作。20xx年8月份，被安排到 至今。不同的岗位，不同的要求，不同的人生历练，使我各方面都得到了很大提升。不论在什么岗位，我都坚持加强学习、努力工作、严于律己，使自己能更快的适应新岗位，更出色的完成自己的本职工作。

一是时刻不忘学习二字，充实自己。我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施，积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，并认真撰写心得体会和学习笔记，使自身的理论素养有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在参加集体学习的同时，我还非常注重业余时间的自学，对党的一些理论方针、最新政策以及领导人的重要指示精神进行深入研究，有的经典著作我会反复

阅读几遍以上。在业务方面我更加注重钻研和学习。在 时，由于 对于我来说是一个全新的领域，当时又在启用一个全新办公系统，面临的困难很大，老同志对办公系统不懂，我对业务知识一片空白，为了更快的把 工作做好，我几乎每天的全部时间都在研究学习，很快我用了半个月的时间就完全掌握了系统的操作流程，还进行了一些创新，使工作效率得到很大提升。在 工作期间，对我的学习能力提出了更高的要求。期间，办公室 实行轮岗制度，每一次轮换，都对我是一次挑战。一年的时间，我总共负责过四个不同的岗位，每个岗位都有着截然不同的工作内容，对能力的要求也不尽相同。为了更快的进入角色，每一次岗位轮换，我都会加班到很晚对业务进行钻研和学习，功夫不负有心人，每个岗位的工作任务我都较为出色的完成了。在以后的工作中，我会一如既往的坚持学习，用知识来充实自己，提升自己。

二是一贯坚持工作为本，要求自己。“最快的速度，最高的标准，最好的成果”是我这六年来一直在坚持的工作准则，得到了领导、同志的一致认可。在 工作，在 负责文字、后勤等工作，在群众工作办公室负责 等工作，在县委办公室负责过 等工作。每一项工作，每一个具体任务，我都会给自己设定一个完成时间，如果完成不了，就算加班加点也要完成。为此，这六年来，加班成了我日常工作中不可或缺的词汇。在群众工作办公室工作期间，由于部门刚刚成立，许多工作都是 - 2 -

从零开始，为了更快的理顺工作思路，更好的开展工作，在刚开始一个月时间内，几乎每天都会加班到很晚。 工作期间，平均每周都会有加班，有时周末也会全天加班，渐渐地养成了晚走的习惯，就算没有工作任务，也会不自觉的比正常下班时间晚走半个小时到一个小时。每到 有重大会议时， 的全体人员都会加班到午夜1,2点钟，第二天还要提前到会场组织会议。把工作干好，不仅仅是工作时间延长，更需要抱着一个求精的心去完成工作，在我负责对上信息的工作期间，坚持对每篇的上报信息反复修改，对每个词汇反复斟酌，力求做到精益求精。六年来，不同工作岗位的历练，不仅仅使我的视野开阔了许多，更使我的工作态度发生了很大的转变。从开始的满腹唠叨到现在的任劳任怨，从开始的疲于应付到现在的尽善尽美，从开始的漫不经心到现在的聚精会神，都有了一个质的提升。在以后的工作后，我会以更加务实的作风，更加勤奋的态度，去更好的完成自己的本职工作。

三是始终恪守严以律己，鞭策自己。六年来，我坚决按照《廉政准则》若干规定，将自己的言行始终臵于党和人民群众的监督之下，坚持按照中央关于“讲学习、讲政治、讲正气”的要求，做到自重、自省、自警、自励，过好名位关、利益关、金钱关；带头艰苦奋斗、勤俭节约，严格制止奢侈浪费行为；带头严于律己，勤政廉洁，洁身自好，清白做事，带头接受监督；带头坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真履行人民赋予 - 3 -

的职责，尽职尽责地为人民群众办事；不搞以权谋私，假公济私，钱权交易而伤害国家人民群众的利益；带头坚持求真务实，言行一致的工作作风，在工作中坚持说真说，办实事，不弄虚作假，敷衍塞责，注重实效。凡是要别人做到的，自己首先做到，禁止不做的，自己坚决不做，时时事事以自身廉洁自律的行为去带动党员和影响群众。

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