双十一相关话术

双十一之前咨询活动的相关话术：

亲 参加双十一活动的款式会陆续加上活动标志,现在是”双11特

供”（部分库存较少的衣衣有可能到时候会出现断货情况哈~） 全场天猫售价最高五折促销 ，多件的话必须使用购物车拍下哦！（参加活动的商品最终以双十一开始时的在架

商品为准，具体活动详情您也可以届时来关注下哦，看看有没有亲需要的YY呢~）

活动介绍:

韩都衣舍双11活动开始了..我和我的小伙伴

们都惊呆了,速度抢购喔.

1. 2-5折全场包邮,全场3000款商品2-5折包邮，购物嗨翻天~

2.双11优惠券大派送 ，先领券再购物，折后再抵用哟~满

2399-500,

1499-300,满满999-200.599-100，399-50.满199-20的优惠券可直接领取~

3.双11抢先团，首尔时尚冬装抢先预约，双11专享劲爆价...

4.双11当天0-3点消费金额前三名赠送4999旅游基金喔..购物随机赠送限量版礼品..送完即止喔..

20优惠券满199使用:

50优惠券满399使用:

100优惠券满599使用:

200优惠券满999使用:

300优惠券满1499使用:

500优惠券满2399使用:

注意事项:

双11当天咨询量过

大，会导致客服旺旺爆掉，为保证亲们的购物体验，双11当天建议亲亲自主购物喔。建议亲们确定好中意宝贝颜色、尺码等相关信息后，赶快加入购物车哦。同时请亲们提前确

认购买信息，双11当天【不支持】更换尺码等商品信息..地址建议不更换..无备注信息的订单会优先发货喔。 自主购物流程查看: /6IeEmgy

客

服热线：400-806-7777

双11当天.记得充值余额到支付宝喔.所有商品拍下后15分钟内库存有效，亲们务必在15分钟内尽快付款.付款

成功才算抢到哦.如果网上无法支付.亲亲可以选择手机端支付喔.

用手机天猫，双11价格提前2天买到喔.在11月9日-11月10日，您在天猫、淘宝手

机客户端无线专场内，可以提前以双11当天的价格，拍下有“无线专场”标识的商品，11.11当天0点-3点再进行支付，宝贝就这么轻松的到碗里来啦

包邮快递说明：

亲，双十一活动期间韩都衣舍全场包邮哦，拍下系统自动包邮，包邮快递根据收货地址自动匹配（申通、圆通、宅急送、顺丰、EMS

等），不支持指定..港澳台、海外、货到付款不参与包邮

发货时间的话术：

亲，因为双十一活动相当火爆发货量巨大，所

有活动期间的订单咱家将会在您付款后7天内发出的哦.

双十一活动介绍：

亲，双十一是淘宝打造的全民全网疯狂打折

的大活动哦，韩都衣舍也有幸参加，为亲们推荐物美价廉的商品，活动时间为11.11日，所有在架商品均为天猫售价最高五折促销疯狂抢拍，减价不减质，热切欢迎您的光临唷~

付款减库存的说明：

亲，所有的在架商品设置的都是实际库存，都是在您确认付款后减少库存的，并不是说您拍下后就是买到了哦，

15分钟内库存有效喔.活动期间订单量猛增，建议亲拍下后尽快付款，以免您中意的宝贝被其他买家抢拍到呢！

退差价的解释口径：

亲，双十一是淘宝的官方活动，所有在架商品参与天猫售价最高5折的疯狂抢拍，折扣确实是非常诱人的，如果亲在近两天是全价购买的也不要不高兴哦，韩都衣舍向您郑重承诺，

届时会根据活动期间的价格退给您相对应的差价，让您提前享受到活动带给您的缤纷惊喜！【此话述用于纠结于退差价的买家，买家刚开始说要退差价时，还是要适当进行解

释的】

活动结束后仍然要折扣的回复口径：

亲，淘宝双十一活动仅限11.11哦，现在活动已经结束了，无法享受

活动价格了呢，不过亲不要担心自己喜爱的YY无法购买哦，咱们店铺随时会推出优惠大家的活动呢，亲要随时关注下，抓住机会尽快下单啦

超卖解释口径：

亲，双十一活动期间客流量突增，所以出现了同时拍下付款的现象，导致您的订单出现了超卖，您购买的此款

YY现在无法发出了呢，给您造成的不便还请您谅解，您看是换款还是退款，客服MM给您尽快操作下的哦！

催快递的回复口径：

亲们，由于淘宝商城11.11狂欢节，订单数量疯涨，给快递公司带来比较大的压力，很多地方的快递都已经出现爆仓的现象，如果您的快递信息没有得到及时更新，请不要担心

哈，一般2-3天没有显示是很正常的哦，我们也会及时给您催快递那边的哦！韩都衣舍祝您购物愉快！

 

第二篇：12.7话述

一、 贴海报、发单时口碑：

1、 叔叔阿姨你好，我们是淄博市营养学会，为了创建中国首家营养健康城市（4月份开始的，强调公益活动），我们将在12月XX日早XX点在XXXXXXXX地址，进行营养健康调查。凡是五十五周岁以上，凭身份证等有效证件可领取香醋一包和调查问卷，顺便帮我们通知一下您的邻居。（目的：只要配合我们的工作就可领取香醋一包）

二、 发醋时口碑：

1、 叔叔阿姨你好，感谢您参加创建营养健康城市的调查，先发调查问卷，您拿回家仔细看过后再填写。再记录：请把您的电话地址说一下，（突出还要送鸡蛋券和入场券，拿回调查问卷，引导他看旁边的展架，我们会针对本区居民进行营养健康讲座）因为我们将在近几天举办营养健康讲座，主讲是淄博市营养健康学会理事，健康营养专家，近几天我们会送一张入场券，凭此券可免费听取健康养生讲座，会后可领取一斤鸡蛋，顺便有一张老年健康问卷，请您拿回去填一下，我们在送入场券时再回收。（问卷填写完才发入场券）

三、 送入场券口碑：

1、叔叔阿姨，你好，我们是淄博市营养学会，我们在XX天送过一张关于老年健康方面的调查问卷，我们现在回收做一下调查，另在XX月XX日早上XX时XXX地址由淄博市营养学会主办，山东禹王制药协办，共同组织发起的一个老年健康营养保健的讲座，营养学会特派理事专家于教授，现在来给您送一张入场券，凭券到会可免费听讲座，

会后每家还可以免费领取鸡蛋一斤，（不提不说，提出的再强调一户只能给一张券）叔叔阿姨再和你说一下时间和地址：在月XX日早上XX时XXX地址，一定别忘记拿入场券，再见。 XX