佳能：

1，  产前样提供太晚了，例如655327这个订单，产前样和大货样是同时提供的，大货都已经做好了，就失去了产前样的意义了。

2，  BONTON PO#655287订单里面BTBSF15-51得酒红色组产前样寄了三次，因为大货已经做了很多才提供产前样，而客户又不确认颜色，导致只能另找纱线做产前样去确认，这样风险太大了。并且客户埋怨了我们今年的色差很严重。

3，  色差问题，今年的SHOPKO订单PO#655294里的SHPKF15-42藏青组的第二双米白做成了漂白，我已经通知工厂此颜色不行，但是大货还是做了，所以客户不确认，后来只能折扣出货。

SHPKF15-17的色差，客户发来的照片

4，  尺寸问题，今年较去年来说，尺寸问题特别严重，一双包的袜子还可以，特别是两双包的袜子，前后的尺寸最多有相差四五厘米的，SHOPKO订单PO#655294里的SHPKF15-42就是前后的尺寸有长短，导致折扣。

羊毛袜的套板都小，平量最多只有21cm。

5，  线头问题，在今年的羊毛袜订单中尤为明显，我们去包装房发现了这个问题并且强调一定要改过来，但是在工厂验货的时候还是发现没有改善。后来返工的效果也不好，中间我们跟包装的主管强调了五六次，直到出货。

6，  订单数量下反。订单655567的SHPKS16-09灰色和藏青订单数量下反了，后来跟客人商量之后按照错误的数量出货了。

英其尔：

1，  跟单员没有及时提供产前样，业务和跟单一直催也无济于事。往往是大货已经下机，我们确还拿不到产前样，所以只能从大货里拿来直接当大货样寄给客户。例如SHOPKO PO#655302/655293/655291等。也因为如此导致客户不确认大货样，但是大货已经下机，我们只能接受客户折扣，非常被动。如果能提前提供产前样，就可以避免这些损失。

2，  色差，今年的色差问题比较严重，655488的SHPKF15-23/SHPKF15-20/4030SHPK就因此折扣出货了。（这些问题的根源都在于产前样提供太晚，否则都可以避免）（见上图片）

3，  尺寸问题，SHOPKO的两双包前后尺寸差特别明显，例如SHPKF15-20，前后相差三四厘米。

4，  订单下去以后的进度太慢，订纱线或者纱线回来以后上机的时间，经常都是出货前几天才上机，导致大货样寄出晚，得到不确认的信息以后就很被动，没法再进行修改。

5，  商标管理问题。今年的LEGALE牛皮纸椭圆形小吊牌，商标厂寄给工厂的数量是绰绰有余的，但是工厂跟单员告诉我们缺很多，因为出货紧张，我们只能向其他工厂借用或者请商标厂赶制出来，但是当大货出完后，发现工厂仓库还有大量的商标。

6，  辅料太迟。工厂在订了包装辅料以后， 及时催促辅料厂，特别是纸箱，705202那一批订单出货的时候，因为很多纸箱没有及时到位，跟单员拿了别的纸箱代替，导致后来乱了。因为出货当晚纸箱才到，还导致了袜子装错了箱子。

7，  订单号705241的追加单的时候米色和黑色数量下反了。

腾浩：

1，  尺寸问题。655403的开发样尺寸很好，但是到了产前样尺寸就偏小很多，套板都套不上。

五阳：

1，产前样安排不及时。705204订单，跟单员没有及时提供产前样，最后告知此花型做不了，只能让客户取消了订单。

 

第二篇：年终总结

20xx年个人工作总结 光阴似箭，日月如梭，转眼20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身边的人在这一年来发生的巨大变化，我和同事也在不断的进步，并朝着同一个目标奋斗着。 新的一年到来，也给我们带来新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不要忘来回顾和总结过去一年所在的努力。在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对售后工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在售后岗位上的同事们。

一．工作方面：

1、熟悉了解公司各项规章制度 我于20xx年6月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、项目中主要工作和运行情况

省平台项目：我刚进公司时，省平台正在做着前期准备工作。而我是通过这个项目来对综治网格化产品和公司发展前景都有了一定了解。前期准备的主要工作是建设交流论坛、培训视频的制作、省平台使用指南编写等。通过这些，让我对软件的功能和大概流程有比较深刻的了解，为以后的项目做准备。

淮安项目：我是8月中旬开始负责这个项目，项目初期要跟客户探讨并且整理新的需求，依次到15个试点社区进行培训，让社区工作者尽快认可并且使用这个系统。经过大家的努力，我在10月份的常委会上的演示得到领导一致认可和高度评价，并且全票通过提交的方案。接下来的任务是跟电信合作向客户推销手机版社区管理系统，对全区协管员以街道为单位进行培训，跟市安全局探讨系统网络数据的安全方案（已确定），更换服务器并进行数据转移（旧的服务器内存不足）和群问题维护等。目前淮安项目清河区已经基本完成，明年淮安市有五个区（县）同时进行推广。

二．半年工作的体会和经验总结：

1.在跟客户谈需求的时候，尤其是那种需求天天变的客户，我们一定要事先做好规矩:统一并确定一个联系人。让客户指定一个人和项目组进行沟通，不能A领导或者B领导都来说几句，如果他们意见不一致，那你只有得罪领导的选择了，所以，项目的最初就要定好规矩，让他们有什么要求内部先统一后再对我们说，我们不要卷入他们内部之间的矛盾之中。

2.所以需求变更全部要有书面文字，这样做好处多多。

有书面证据，以后他们还想改，你有了他以前要求的证据，告诉他：你以前可是这么说的；便于需求变更管理，需求如何慢慢演变的历史可以看清楚，从而

更深切地体会客户的目的；对于客户来说，嘴巴一动最方便，反正是你们做，不花他的资源，所以要求是否合理，是否和项目的目的一致，他是不负责任的。但是如果要他写书面要求，还要签字盖章，他就要谨慎多了，而且一写东西，思想就会更加深入，很多无理要求也就这样胎死腹中了。

3.学会引导客户和有技巧的说不

在项目推进过程中将会出现非常多的需求，有些需求是迫切的（比如领导发现后提的），有些需求困难度很大，有些技术上达不到的，……。所以我们在于客户沟通的时候就要有技巧的说不，并且尽量把客户往我们有利的方向引导。

4.处理好与客户关系

一个项目的成败和客户的配合程度有很大关系。我们一定要去了解当上了新系统，谁的工作量有所变化？谁的潜在利益是否受到威胁？这些都是我们必须要去了解的，只有这样才能团结那些支持你的人，消除那些抵制你的人。

三、工作中存在的不足 20xx年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏计划性

在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 2、专业知识面不足

由于自己的专业知识面不足，尤其是对网络安全和LINUX CentOS系统专业知识比较缺乏，认识不够，给我在工作中带来很多麻烦，后果是影响项目的进度。所以在以后的工作过程中，我将加强这些专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

3、经验不足

项目的经验是工作中不可以确实的，缺乏经验就会在工作中处处碰壁。经验是靠时间积累的，所以在以后的工作中我要积极向其他同事求教，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的水平，来弥补自己工作中经验的不足。

四、下一年度的展望 总结了过去，方能展望未来！辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、加快手头项目的推进力度。尽快让淮安项目在全市推开，并且推广手机本版。

2、在保证正常的维护工作下，加强理论和业务知识的学习，不断提高自身的综合素质水平，把工作做到更好。

3、积极向同事请教做项目的经验，争取在做项目的过程中少走弯路。各个项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，自己积极主动找相关部门协调有关事情，使项目能按照客户要求顺利进行。

20xx年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过

去，展望未来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

总结人：XX

20xx年1月12日