20xx年医院工作总结

xxx医院20xx年工作总结

20xx年，我院在市卫生局党委及董事会的正确领导和大力支持下，在全院干部职工的共同努力下，始终把“创造经济效益、发展社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系”放在第一位，以提高医疗质量为核心，以创建等级医院为契机，强化科学管理，突出内涵建设，健全各种规章制度，改善就医条件，打造特色专科，积极开展“优质服务”活动，号召全体医护工作者修医德、强医能、筑医魂，继续保持了医院快速发展的良好势头，较好的完成了本年度各项工作任务。使医院管理水平、整体规模、业务总量跃上了又一个新台阶。现将全年工作总结如下：

一、迎难而上，圆满完成全年工作任务。 业务收入和各项指标完成情况。

20xx年医院工作总结

二、未雨绸缪，努力提高医院核心竞争力。

医疗质量是医院的生命线，是医疗市场竞争的核心。现阶段抓医疗质量管理要从人员素质、技术水平、服务质量、制度规范等四个方面入手，围绕医疗安全，今年我院主要做了以下几方面工作：

1、注重人才梯队培养，坚持人才兴院。牢固树立人才资源是第一资源的价值观念，充分发挥人才的品牌效应。通过邀请行业各领域知名专家学者来我院常年坐诊，打造二院知名度和认可度；其次，根据我院业务发展和工作需要，认真做好人才引进规划，全年共引入人才33人（其中本科6

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人，执业医师职称1人，护士职称8人），较好的保障了各科室人才结构的合理配置；最后，大胆开拓用人思路，做到凭材举贤，人尽其用，保证人才进的来，留得住。

2、完善医疗管理制度，加强预防与纠错能力。认真组织和督促医务科、护理部等职能科室定期开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，严格按照医院管理制度进行奖罚。同时，通过深刻分析本年度3起医疗纠纷原因，我们发现往往是由于医患之间沟通的不到位、医疗制度与法规执行中存在漏洞、个别医务工作者还存在责任心缺失等等原因造成的，所以我们通过及时总结经验教训，加强医护人员的沟通技巧培训，完善相关制度、加强医务工作者的责任意识等手段，力争在以后的医疗过程中提高认识性、增强预见性、学会与患者沟通，倾听来自患方的需求，切实把问题矛盾消灭在萌芽阶段。

3、鼓励学术研究，不断提高技术水平。20xx年，我院加强了科研教学培训力度，选派符合条件的27名中青年技术骨干外出进修深造，加强与上级医院的合作交流，全年共邀请上级专家来院会诊讲课5次，组织业务学习23次，累计听课超过800余人次；受邀参加各级学术会议13次，发表国家级学术论文12篇，有效提高了全院医疗技术水平。

鼓励医疗技术创新，全年共开展新业务新技术共26项：外一科开展31股骨颈骨折股方肌骨瓣移植术1例、手舟股陈旧性骨折切开复位内固定植骨术桡动脉返支骨膜瓣移植术1例、足部损毁伤清创截肢+对侧股前外侧皮瓣游离移植术+同侧大腿取皮植皮术1例、足部皮肤缺损清创+同侧小腿内侧皮瓣移植修复术1例，共计收入XXXX元；外二科开展的肺大泡切除术1例，共计收入XXX元；外三科开展的神经介入、颌面外科手术7例，共计收入XXXX元；眼科开展的眼眶部肿瘤摘除术6例，收入XXXX元、甲状腺相关性眼病的治疗26例，收入XXXX元；内一科开展的冠脉造影术41例，收入XXXX元；检验科开展的全程C-反映蛋白定量检测XXX例，收入XXXX元，超高倍妇科白带分析、超高倍病原微生物显微图像分析281例，收入XXXX元、载脂蛋白A、载脂蛋白B 410例，收入XXXX元；儿科开展的高渗盐水联合硫酸镁雾化吸入治疗呼吸道合胞病毒肺炎、布拉氏酵母菌治疗小儿肺炎引起的腹泻临床应用56例，合计收入XXXX元；内五科开展的浮针疗法速治疼痛、穴位埋线减肥5例，共计收入XXX元；介入科开展的心脏起搏器植入术、心律失常射频消融术2例，共计收入XXX元；内三科开展的经皮肝穿胆道造影并内外引流管植入5例，收入XXX元、超选择性肿瘤靶血管造影并化疗栓塞术40例，收入XXX元；超声科开展的阴式彩超1993 2

例，收入XXX元；妇科门诊开展的超导可视无痛人流术600例，收入XXXX元。全年合计新业务新技术收入为XXXX元。

4、提高医院硬实力，做好设备引进保养工作。

随着我院各种新业务新技术的不断开展现有的医疗设施已不能满足一线临床诊疗及业务开展的需要，本着“开源增收、节流降耗”的方针，一方面，加强我院自身设备的维修、保养能力，选派技术骨干外出学习深造，建立完善的设备维修保养登记记录，做到设备维修科学合理，有迹可查；另一方面，统计全院的设备效益运行分析数据，全面掌握设备的运行使用情况，做到设备购进有分析、有论证、不盲目、不盲从，我院今年合理购进更新了如：X光机、狼牌宫腔镜、潘耐克斯胃镜、麻醉深度监护、体外短波电容仪、脉冲治疗仪、和合治疗仪、经络灸导仪、供应室全套消毒设备等大小仪器设施共计66台件，总额共计996306.5元，特别是巨资引进供应室全套消毒设备，更使我院在硬件设施上完全达到了创建二甲的硬性指标。

三、内外兼修，苦练医院发展内功。

1、创新宣传形式，打造医院新形象。对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象，就不可能有良好的经济效益。一年来，医院加大宣传力度，努力拓宽宣传领域，改变以往单一的下乡模式，把下乡宣传与义诊、健康教育普讲等活动结合起来，改以往以宣传科为主体的下乡模式为以临床科室主任、业务骨干为主的下乡宣传新模式，走出一条以名医带名科，名科创名院的发展之路；同时，加强院报编辑制作，全年共制作院报4期，着重宣传我院新业务新技术及优质服务、行风建设等内容，并通过积极组织参加各类公共文艺活动，在广大人民群众心中树立了良好的医院新形象。

2、规范体检工作，树立品牌意识。今年我院体检工作不再单纯是深入各机关单位、厂矿、社区去联系业务，而是更加注重体检中心内在建设，通过更规范的管理模式，更人性化的套餐选择，更完善的跟踪服务，来树立二院的体检品牌，透过品牌赢得客户，全年共服务体检单位XXXXX个（其中有费体检XXX个，免费体检XXX个），体检人数XXXX人，总收入约XXXX元，较好的完成全年体检工作目标。

2、加强行风建设，提高服务水平。今年，医院大力开展行风建设工作， 3

先后举办如“摆正心态干工作”、“5.12”护士节演讲比赛等等活动，向全体职工灌输患者至上、服务至上的工作理念，将优质服务月活动常态化，定期深入科室进行满意度调查，细化考核评分标准，考评结果与工资、职称晋升和评先评优挂钩，及时在院周会上公布调查结果及处罚决定，并在医院醒目位置设置投诉箱、投诉电话等，以便更好的了解患者反映的问题和意见，通过全院人员不懈努力，使得病人满意度较去年有大幅度提高，全年累计拒收红包XXX次，收到锦旗XX面、表扬信XX封，口头表扬，电话致谢更是不胜枚举。

3、做好后勤服务工作，美化医院环境。医院环境是一个医院的形象的最直观体现。近年来，面临迅猛增加的业务量，医院附近乱停乱放，环境脏乱差及治安等问题逐渐凸显，为给患者提供一个良好的就医环境，我院加大了后勤服务保障工作，施行卫生保洁分区管理，制定《车辆管理制度》，加强车辆引导工作，施行24小时值班巡逻力度，落实各项安全生产制度，定期对各类基础设施进行维修保养。一年来，在后勤、保卫全体同仁的努力下，医院各方面环境显著改善，外来车辆停放井然有序，环境卫生不断提高，为广大前来就医的患者带来了切切实实的便利。

四、同舟共济，打造团结拼搏医院文化。

先进的医院文化能永葆医院活力，有助于提高医院的竞争力和发展力，近两年来，我院围绕以人为本医院文化发展理念，根据医院文化特点，利用重大节日，组织春节联欢会、三八妇女节春游、“5.12”演讲比赛，医护核心制度知识竞赛、职工冬季运动会等等一系列大家喜闻乐见的活动，使广大医务工作者在繁忙的工作中，调整了生活的节奏，释放了工作压力，增进了上下级之间、职工之间情感交流；同时，不定期召开职工座谈会，使大家了解医院发展现状，鼓励大家为医院发展献计献策，增强了的职工主人翁意识，在职工中逐渐形成了“已院为家”的浓厚氛围，有效地提高了整个医院的凝聚力和向心力，保证了职工队伍的稳定性。

五、继往开来，描绘XX院新蓝图。

今年，在董事会的领导及全体职工特别是新址工作小组人员的努力下， 我院新址建设取得了较大进展，工程已于11月13日正式奠基开工，各项配套工作正在紧张进行中，一期工程将计划于明年7月30日前完工，我们相信新院建成后必将有效的整合医院现有医疗资源及人员配置，充分发挥蝴蝶 4

效应，极大地带动医院业务量及知名度增长和提高，助力医院实现跨越式发展。

六、精心策划，开展各种文体活动

1、元月份在国际庄园举办了2012总结表彰大会、在西亚斯举办了大型“春节文艺晚会”、在三楼会议室举办了“新春茶话会”；

2、在“三八”妇女节来临之际，组织女职工参加了市妇联举办的“农商银行”杯广场舞比赛及云台山一日游活动。

3、3月份特聘请著名励志讲师张戴金老师在市总工会举办了“摆正心态干工作”大型专题讲座。

4、4月份，通过XXXX市红十字会组织全院职工向四川雅安地震灾区捐款。

5、5月份，选派职工王晓艳同志参加了“XXX”杯新郑全民歌唱大赛。 6、5.12护士节，我院开展了演讲比赛、护理技能操作比赛等一系列活动，并在XXXX广场承办了“5.12护士节文艺晚会”。

7、6月份，举办了“XXXXX 医院主持人选拔大赛”初赛。

8．为庆祝建党92周年，我院举办了“党章知识大会考”及“迎七一重温入党誓词”活动。

9、中秋慰问离退休老干部。

10、积极参与“十大孝子”有关人物及征文评选活动。

11、10月份举办了“医护核心制度知识竞赛”。

12、10月底举办了“中国梦.我的梦”主题演讲活动。

13、11月份举办反邪教网络知识竞赛。

14、11月份举办“第二届职工冬季运动会”。

这些活动的开展，不仅使广大职工在紧张的工作之余，锻炼了身体、陶冶了情操，也增强了职工的集体荣誉感和凝聚力，更向广大市民展现了XXX院人的崭新精神风貌。

七、精诚团结，赢得各种荣誉

1、2月份，我院XXX、XXX同志被市委市政府授予“XXX市第二批青年学术技术带头人”荣誉称号。

2、3月份，我院被XXXX市卫生局评为“医疗质量工作先进单位”、“行风建设工作先进单位”、 工会先进集体”。被林业局评为“支持绿化造林工作先进单位”。

3、3月份，在XXX市第二届庆“XXX杯”三八妇女节广场舞比赛中， 5

荣获优秀组织奖。

4、5月份，在XXXX市卫生局举办的“展翅的郑韩天使”演讲比赛中，我院XXX同志荣获一等奖，XXXX同志荣获三等奖。

5、我院XX、XX、XX、XX等4位同志被授予20xx年度优秀护士荣誉称号。

6、6月份，我院党支部被卫生局党委授予“先进基层党组织”的荣誉称号，XX、XX、XX、XX、XX等5名同志被评为卫生系统优秀共 产 党员。XXX同志的眼部剖切镊技术入选新郑市科技小星火计划三等奖，XX敏同志在庆祝郑州市老科协成立三十周年演讲比赛中荣获三等奖。

7、8月份，我院XXX同志荣获2项国家级发明技术专利。

8、10月份，我院XX获得XXX市中医技能大比武二等奖；XX获得三等奖。

9、12月份，XXX被评为XX市委市政府“XX市第八批专业技术拔尖人才”。

八、20xx年工作打算

1、加快新院址建设，改善就医环境。明年要集中力量加快新院址建设工作，加速施工进度，保障资金供应，确保工程如期高质量完工，以期早日投入使用。

2、抓好医疗质量，提高服务水平。继续巩固“三好一满意”和“医疗质量万里行”活动成果，进一步建立健全医疗质量监管机制。加强职业道德教育，认真落实优质服务条列，把优质服务月活动常态化，正规化。

3、围绕医院中长期发展规划确立的发展方向全面启动重点学科和技术骨干培养建设工作，积极开展与上级医院的技术协作，打造医院核心竞争力。

4、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金。

5、创建二级甲等医院。二级医院创建工作已进入到实质的攻坚阶段，20xx年要积极邀请上级领导专家来院视察指导二级医院创建工作，对照标准逐一审核，力争早日成为国家二级甲等医院。

总之，回首过去一年的工作，成绩的取得离不开董事会的正确领导， 6

离不开全院职工的共同努力，展望未来，前进的道路上仍有诸多困难与挑战，让我们满怀激情，士气昂扬，紧紧围绕在集团董事会赵董事长的英明领导下，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为实现医院跨越式发展而共同奋斗！让我们全院职工共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为！

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第二篇：医院年终总结

医院年终总结

医院>年终总结（一）

市中医医院XX年年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的>十八大精神和“>三个代表”重要思想，全面落实>科学发展观，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现向各位汇报如下：

一、医院基本情况。

医院现有职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是xx医专附属医院，是山东中医药大学、xx医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、xx卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中心。XX年年未发生大的医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、讨论增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比XX年增加410万元，医院呈现出蓬勃发展的势头。

市中医医院XX年年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。

1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4%，病床使用率78%，比去年同期增长15%，手术1100例，比去年同期增长15.4%，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4%，购买仪器设备60台(件)，其中万元以上的48台(件)，价值360万元。

2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。

3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。

4、制订了《xx市中医医院XX年～20xx年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。

5、汇集了《医院各级各类岗位职责和>规章制度》。

6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。

7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。

8、成功地开办了icu病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。

10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。

医院年终总结（二）

**年，医务科在上级主管部门的指导下，在院领导的大力支持下，在各科室的积极配合下，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得全年各项工作得以有序的进行。现将本年度的>工作总结如下：

一、医疗质量

医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医务科把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务，经过本年度的严格管理、狠抓落实，我院的医疗质量和医疗安全工作都取得了一定的成效。

1、基础医疗质量

根据本院工作实际，健全了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制的工作落实。加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高。

2、医疗文书质量

严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，并督促各科室认真组织学习，终末病案要经过各科室质控医师审查，归档后由医务科再次抽查。今年我院甲级病历合格率虽然较去年有提高，但其中仍存在很多不足，在医务科对临床各科室终末病历抽查年度总结中，发现个别问题反复存在，外科病历书写较内科病历差，甚至有乙级病历出现。

3、处方质量

医院严格执行处方点评管理规范，按照处方点评制度开展处方点评工作，并认真总结和提出改进。医生每天开出的处方，由药师首先掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药进行及时点评。对无指征用药、指征改善后应停药而未停药的、违反联合用药原则的、针对性不强的“大包围”用药、无指征超剂量用药、不合理使用药、违反药物配

伍禁忌等进行点评，并上报医务科。使得医生的责任意识、风险意识和规范意识都有明显提高，门诊医生能够遵守首诊负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，保证了处方合格率的达标。

二、医疗安全

医疗安全是医疗管理的重点。医务科对医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。

1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、>培训。

2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件要进行责任追究，着重吸取经验教训。

3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等的随时报告制度。

4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。

三、继续医学教育工作

1、20**年举办各种业务讲座12场次。主要涉及急诊急救相关知识培训、心肺复苏培训、医疗纠纷防范及处理讲座、内外科常见病的治疗常识及新进展、培训抗菌药物规范应用等内容。

2、本年度我院继续开展“岗位练兵技能比武活动”活动，依据医院工作任务和各级卫生专业技术人员的岗位职责，努力提高全院医务人员的业务技能和服务水平。今年我院组织全体医疗技术人员进行理论考试一次、技能操作比武1次，较圆满的完成了活动的各项要求，得到承德市卫生局年终考核组的肯定。

3、完成对医疗医技CME对象112人的学分登记，圆满完成了市继续教育办公室的验证审验。全院二级学科CME覆盖率为100%；20**年度学分达标比例为100%。

四、科教工作方面

1、今年我院医疗技术人员、经济紧张，未派出人员到上级医院进修学习；参加各类省级、国家级学术活动多次，为医院引进新技术，新方法和新经验。全年医院发表论文35篇，科研立项4项。

2、规范实习、转科、进修人员的登记和管理，安排好实习及进修医生的带教工作及转科时程，及时检查带教效果。各科室转科结束时，由科室主任对实习、见习医生在

本科室的相关专业知识进行考核，考核合格后，到医务科报到，按照转科安排时间进行下一科室的实习、见习。

五、临床路径方面

开展7个单病种的临床路径工作，每月由临床各科室统计完成路径的人数，上报医务科，再由医务科汇总上报卫生局。临床路径的开展，切实有效的规范了医疗行为，减轻了患者的经济负担，在一定程度上也遏制了乱用药、乱收费等现象。

六、药品管理方面

对医学专用药品实行每月监督检查制度，按国家法律法规对购进、销售、保管、销毁进行监管，办理癌症病人医学专用药品专用卡35人次，每月按时随诊、更换，保证了患者的正常使用，杜绝了非法外流。医务科兼职药品不良反应站的工作，对本院药品不良反应进行了严密的监测，及时完成完成药品器械不良反应的收集、上报工作。本年度药品不良反应上报工作受到市药监局的表扬

七、对口支援、下乡义诊与营子镇卫生院、马圈镇卫生院、兴隆县北营房乡卫生院、兴隆县李家营乡卫生院签订了对口支援协议，认真落实，对基层卫生院进行了技术指导和义诊，受到基层医院的欢迎。

八、完成院里及上级卫生行政主管部门指派的其他临时事务性工作。

医务科作为医院的职能科室，许多工作离不开其他科室的支持和帮助，我在此代表医务科向大家表示感谢，并且希望在新的一年里通过我们共同的努力使医院的明天更美好！

医院年终总结（三）

医院**责任、敬业”为主体，展开一切服务工作，特别是通过“创新思维、感动服务”及“学习实践科学发展观”两大活动，大多数人从思想上转变了旧观念，从行动上紧跟医院快速发展的步伐，各项工作取得了明显的成绩，也积累了好的经验，同时也看到了自己的不足。

一、目标完成情况

通过组合，使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，并按质按量按时完成任务，达到了来人有接待、问题有答复、纠纷有人解决的效果。

一年来综合科组织、安排、布置医院各种类型的会议二十余次，接待咨询的、参观的、检查的、验收等团队十余次，解决纠纷疑难问题十余次，为医院对外宣传、内部团结、和谐外围做出了努力，为医院的稳定发展创造了条件。

一年来从医技科的整体迁移到各科的改造以及设备的制作、安装，我们不分昼夜，

不分星期天，从规划到设计再到现场施工，注入了大量的汗水和辛苦，为方便患者、为改善医护工作环境及医院中长期发展规划奠定了基础。

一年来安排了八千名余名退休职工的体检、导检服务以独特的服务方式、有序地运作程序得到了好评，使表扬、留言达千条之余，职工代表赠锦旗两面，组织了两千余人的重症慢性病鉴定工作，及时有效地解决遗留问题，服务质量得到了上级部门及被鉴定人员的好感，组织居民医保的参保和续保工作，多次为劳动局的工伤鉴定、劳动能力鉴定、招录体检进行现场服务工作，为市、区残联进行伤残鉴定工作现场服务，特别是近段时期内，退休职工体检、慢病遗留问题的解决，居民医疗>保险参保和续保，区残疾人的鉴定，医院基础建设改造叠加在一起，综合科全体人员不辞劳苦、加班加点保障了各项工作的正常有序进行。

一年来我们进行了四次服务心得交流，全科人人有博客，部分人员有qq，博文共63篇，论文有4篇。

一年来医院环境得到了改善，卫生保洁上了新台阶，科室建立了新的工作制度，办公室管理、病案管理、>财务管理、物品管理、医保管理、院感管理、水电暖管理、设备管理、财产管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明显的提高。

二、经验和不足:

通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念，以主人翁姿态面对一切困难，不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。

用辩证的关系看待、付出与得到，得到的不仅体现在金钱上，更重要的是在精神上和形象上，大家坚信只要有付出，金钱、精神、形象和公信迟早都能得到。

行政资源的整合有以下几大好处，一是有各自为战，互不牵连到联合办公，起到互补作用；二是共同进步、共同学习、共同处理公事和私事；三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句>温暖话，时刻都帮助他解决，尽可能满足他的要求；四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。

感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你的工作，达到双方满意的效果。

从我做起，换位思考，假如医院就是我的家，我就是院长，精打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了这些心态才有大的改观。

不足的是新成立科室人员磨合期过长，同志们的观念要进一步的更新，承担份外之事，缺乏主动性，制度执行的严谨性不高，明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进一步解放思想，更新观念，把实事做实。

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