20xx年度工作述职报告

从20xx年x月x日进入xxx至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着xxx的发展平台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有机会在物业管理行业中发展。进入xxx以来才发现物业管理有很多可学的专业管理知识。近一年来，让我在品质管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。现就入职至今的工作进行述职，另述及我在工作过程中形成的一些想法和建议。

一、自我评价

进入公司以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度，努力学习各种业务和专业知识，虚心向公司领导和老员工请教，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过一段时间的努力，较好地与团队融合，以高的热情和积极性投入工作，为品质现场管理做出了一定的成绩，为公司的建设和发展做出应有的贡献。

感觉不足的是，与各线主管的沟通还不够到位；对品质管理的精细度还需要加强；对品质现场巡查及外来施工工地管理还需加大力度；专业和业务知识欠佳，实际操盘能力还需要加强。

二、我开展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发

展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。

2、坚持以服务标准作为园区、政府对外展示形象，组织各线主管对

所管辖的物业进行联合巡检、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间知会责任班组进行整改落实。根据园区、政府项目的现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

3、无论什么时期，无论走到哪里，总要把事业干好，对得起公司，

对得起同事，以不做亏心事、愧心事，不求有功、但求无过。 三、入职后开展的主要工作

1、组织各线主管进行每周一次的联合巡检并汇总巡检内容，跟进问

题点整改情况的复查，发现问题及时与相关负责人沟通，将问题及时给予解决，提高园区的服务质量。

2、走访顾客，及时了解顾客的需求，及时解决顾客提出的相关问题。

园区及政府项目品质现场巡视管理、对发现的问题点及时跟进处理，排除安全隐患，提高服务人员的服务形象及礼貌礼仪。

3、随着园区的不断的发展壮大，外来施工也越来越多，外来施工工

地监督检查也成了品质现场管理的很重要的一部分，对施工单位所造成的现场品质问题对其做到第一时间整改落实，确保园区安全施工、环保施工。

4、不定时检查员工宿舍的内务卫生，确保员工有一个良好的生活环

境。

5、因南海软件园没有太多娱乐场所，员工下班后的业余生活枯燥无

味，为了丰富员工的业余生活，在王经理的安排下不定时在公寓三楼培训室及政府项目员工宿舍给员工放电影。

6、管理处仓库的管理，做好材料入库验收、出库登记等相关工作。

7、公司为了统一采购管理，9月1日开始兼职了采购员工作，

在此其间不断完善了“合格供方体系”及“价格体系”，及时了解市场行情，为管理处节省费用。让管理处的后勤工作得到充分的保障。

8、监控室管理

监控室在5月中旬全面升级启用以来，监控员的招聘成了一大难题，在通过网上发布招聘信息及在穆院村张贴招聘信息的方式招聘，终于在5月下旬将人员全部招聘到位并在监控工程公司的专业人员培训下顺利上岗。在监控员的监控下及在秩序管理队的配合下园区现场得到了很好的监控。

四、今后工作创新思路 1、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的客户，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被顾客

指出缺点，学会感谢顾客提出意见、给予改正和进步的机会，使顾客从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

2、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源

顾客的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

3、物业管理品质观念――第一次就把事情做对

将这个观念应用于物业服务工作中,就要求物业管理企业的每一名员工第一次就要保质保量地完成好自己的工作。因为与工业产品有所不同的是物业管理行业依靠人来直接服务于客户,如果不能“第一次就把事情做对”,那么很多的人力、物力、财力和时间就会花在重复服务、变更人员、返工维修、投诉处理、道歉赔偿及其它与品质有关的成本上,客户的不满意也就成为必然。如果我们第一次就把事情做对,第一名员工就把服务做到位且达到标准,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免,客户的满意也就能够得以实现。

在物业管理的日常工作中,我们推崇的物业品质标准应该是“零缺陷”,即每一名员工的每一次服务都能够做到符合标准而没有缺陷,使

顾客达到满意,而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的概念。

4、培养执行质量体系文件管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终 使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化 ：（ 1 ）工作没有完成 ； （ 2 ）工作虽然完成了，但没有填写记录 ； （ 3 ）记录虽然填写了，但填写的是虚假情况 ； （ 4 ）虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致 ； （ 5 ）记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确 ；（ 6 ）记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性 ； 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映 ； 才能使质量记录成为实施文件的重要手段 ； 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯 ； 通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监

视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、今后的努力方向

1、加强学习，努力提高自身素质。树立新的创新观念和服务新标准

观念。把学习当作做人、工作的头等大事。学习物业管理专业知识和真实案例，增强发现问题和处理问题的敏锐性；学习物业近期目标和长远规划，把握好正确发展方向；提高物业管理水平。

2、工作安排重落实，重检查、重与时俱进，勤沟通（与领导、与顾

客、与员工），正确面对顾客、公司、员工三者之间的关系，努力达到顾客、公司、项目及员工共赢局面。

3、随着公司在物业行业中越来越重要的地位，对房地产，对社会具

有举足轻重的影响。一线的骨干员工需求量是越来越多。培养组建核心团队，为公司向外拓展做好人才储备准备工作。

4、不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服

从上级，做决策、办事情要从大局着眼，服从大局，服务大局。

五、一些想法和建议

以下所谈意见和看法，纯属个人观点，如有不妥之处，敬请谅解。

1、关于薪酬体制的建议

在晋升、福利、工作条件、工资报酬、企业发展前景等影响员工稳定的因素中，工资报酬是影响员工稳定重要因素。科学合理的薪酬制度，应当让员工看到，随着工龄、岗位、职位、贡献、专业技术水平等的变化，他的薪酬会发生怎么样的调整和改变，员工能

从中对企业的未来进行预期自己的人生，对自己进行规划，从而决定自己对企业的认同程度，影响员工在企业的稳定性。

2、关于会议的建议

若非紧急事务，建议会前能拟出主要议题发给参会人员让他们有个思考过程，这样在会上才能提出也必须提出自己的看法和意见，有助于形成较好的决策。

在未来的日子里我会努力学习专业知识，努力做好本职工作来回报公司。

我们要坚持贯彻“天天让您满意”的服务宗旨，树立“顾客永远是正确的”的观念，高标准，严要求，努力加强自身修养，在天安这个大学校大熔炉里不断地学习与进步。在这支富有激情、友好合作的团队和富有激情的环境中一展自己的才华。

岗位述职人：xxx

20xx年12月5日

 

第二篇：年度安全工作述职报告

20xx年度安全工作总结

一年来，XX坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，认真贯彻落实XXX安全工作会议精神，始终牢记“安全责任重于泰山”的责任意识，在XXX的正确领导下，带领团结务实的领导集体，锐意进取，勇于创新，不断完善学校安全和社会治安综合治理长效机制和监督检查机制，为学校安全稳定和社会综合治理工作取得优异成绩作了大量卓有成效的工作，出色地完成了全年工作目标和工作任务 。

一、加强领导，健全制度，着力完善学校安全工作长效机制。 制度是执行路线的保证。为做好学校安全工作，学校认真贯彻实施《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》和《学生伤害事故处理办法》，制订《XXXX细则》、《XXX细则》、《XXX预案》、《XXX责任制》等，做到对师生的教育有法可依，有章可循。认真贯彻落实XXX安全工作会议精神，根据本校实际，对照找出薄弱环节，修订和健全安全管理工作领导机构和各项规章制度，把安全工作责任落实到人。明确了学校领导在学校安全稳定工作中的责任和义务，使学校领导进一步明确了责任感和使命感。对学校安全工作的组织领导、安全制度、法制教育、安全教育、防控甲型流感的宣传教育和措施、建筑设施安全标准、食品、交通、消防安全、校园事故及周边治理等作了明确的规定，提出了具体要求，为使学校安全工作落在实处奠定了良好基础。

二、加强宣传教育，狠抓落实，切实将学校安全工作落在实处。

针对有些教师对安全工作不够重视，职责不落实等问题，今年我们非常重视利用各种机会加强对学校责任人员的教育和培训。有重点、有针对性地抓好安全基础工作和安全教育工作 ，根据不同阶段和年级特点督促教师利用课堂教学、班会、集体活动等不同形式对学生进行预防溺水、火灾、拥挤、踩踏、交通安全等教育，增强安全意识，提高自我保护能力。我们特别注意安全宣传教育，充分利用国旗下的讲话，传达贯彻上级安全工作文件，宣传安全工作法规，充分利用校园环境条件，设置安全警示标语，教育师生注意安全，珍惜生命，做到安全工作警钟长鸣。一年来，我们把安全教育贯穿于整个学期的教育之中，各班学生通过朗诵、相声等不同表演形式，把安全知识，安全防护和自护进行全方位宣传教育，时刻提醒学生注意安全，防患于未然。开展食品安全宣传教育，各班出版黑版报，进行饮食卫生专题教育。通过一系列工作，学校师生对安全工作有了更进一步的认识，责任意识、防护意识和自护能力有了明显提高。 为将安全稳定工作落在实处，学校注重落实安全工作责任制，细化责任，明确要求，在学校形成了一把手总负责，主管领导具体负责，各部门齐抓共管的局面。学校与班主任、科任老师签订安全责任书，进一步明确了班主任、任课教师在学生安全管理和教育方面的职责，使全体教职工共同承担起校园安全管理和教育责任，按照岗位要求，把教职工履行安全管理和教育责任的情况纳入年度工作考核内容，并作为责任追究的依据。建立了学校安全月报制度，重大事故及时上报制度，年度工作报告制度，国家两会、节假日带值班及零报告

制度，年终考核通报制度和评选先进的激励机制，对学校的门卫、登记、校园巡逻等常规化管理工作做了一些努力，都收到了较好的效果，形成了全员发动、全民参与学校安全工作的良好局面。

三、部门配合，加强督查，切实消除学校安全隐患。

今年以来，我们加强组织安全宣传教育， 加强对学校安全工作的检查，加大了日常督导、专项检查力度 。我们把安全工作作为日常工作的头等大事来抓，加大日常的督导工作，值日行政、值日教师、学生值日队和各班值日生，从操场、楼层、走廊到教室，都有专人督导，安全工作责任落实。定期组织召开安全工作会议，分析学校安全工作动态，提出本单位存在的安全隐患及解决办法。专项检查是落实安全工作责任的重要环节，专门组成以行政、后勤人员及相关教师等人员的专项检查小组，每月对校园进行一次拉网式的安全检查，对学校的功能室、教师办公室、教室的电路、消防设施、建筑设施进行排查，发现隐患，及时采取措施，进行整改。今年来，学校安排了XXX多元，改造XXX，对XXX进行整改，添置XXX，增添XXX防护设施，对XXX进行修整，逐步消除校园的安全隐患。积极配合上级部门和办事处，开展校园及周边环境整治专项活动，配合辖区派出所的协管队，开展校园及周边环境的整治，消除隐患，确保安全。能始终把安全工作放在学校工作的首要位置，并把安全工作提上议事日程，尽全力加强安全管理工作。经常、不懈地加强防溺水、防交通事故、防意外伤害、防食物中毒、防触电、防火等教育，加强学生安全防范意识。结合全国中小学生安全教育日主题教育活动，认真组织“三个

一”活动进行一次专门的安全教育，布置一份安全隐患排查作业，开展一次安全疏散应急演练和一次避震疏散应急演练，并取得了较好的教育效果。开展禁毒、拒邪教和防火、用电安全教育，时刻提醒学生注意安全，防患于未然一年来，由于加大工作力度，措施落实，工作到位，学校安全无事故。

四、善于学习、勤于思考，注重提高自身政策水平和业务素质。一年来，深感责任之重，压力之大。因为，学校安全稳定工作关乎师生的切身利益，关乎千百个家庭的切身利益，自己的工作直接关系到教育部门的形象和年终工作实绩。工作要做得细而且要做得好，必须全面系统、及时、准确的掌握各种情况，做到领导决策时拿得出，用得上，不卡壳，同时，要善于研究各个环节上的问题，有针对性制定出具体措施。为此，自己工作之余，不断虚心学习，充实自己，虚心请教，不断提高管理水平。在新的一年里，我决心勤奋工作，开拓创新，以科学的发展观为指导，努力为全校师生创建一个安全、安定的学习、生活环境做出自己应有的贡献。

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XXXX年XX月XX日