一周工作总结
一、 工作的总体感受
一周的工作总体感觉是很充实,每天都是那么忙碌,虽然总是重复做着同样 的工作,但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西,也是工作中最宝贵的东西。每天一工作,好像就不能停下来,总是有那么多人来开票,有时还排了好长的队,这时就会出现一些抱怨,一些情绪,一些错误。这也是最能考验自己情绪的时候,总是提醒自己一个一个来,一步一步来,少出错误,旁边同事的工作也给了自己支持,我们是在一起完成工作,不是自己一个人。刚开始,由于不熟练和对一些商品的不了解,自己工作的速度很慢,有时还手忙脚乱。经过一周的工作,对电脑的一些操作和对商品一些信息的了解逐渐加深,工作的效率也有了一定的提高。为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多开一些票,多遇到一些问题,既然在开票速度方面比较慢,只能延长自己坐在那里的开票时间:来早一些,中午不休息,人少的时候尽量揽给自己开等。一周的工作没有想象中的枯燥乏味,每天都会遇到新的问题,要向同事请教问题,当然也会给自己带来思考。
二、 工作环境的感受
对于公司的工作环境,自己还是满意的,虽然没有宽敞明亮的办公场所,没 有一排排整齐的办公用具,但是宽松的工作氛围让自己感到舒畅,这也是自己最想要得到的,能够发挥出自己的能力。刚来的第一天,热心的小乔帮我引见了公司的一些领导,他们让我有一种亲切感,都给了我一些鼓励,希望以后能从他们的身上得到一些指点,对工作的,对人生的。开票处的同事待我非常热心,工作中遇到的一些问题,他们都耐心的帮我解答,有时出现错误,他们就会鼓励我:慢慢来,别急!熟练了就好了。有时工作紧张,我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来,让我们的距离越来越近。赛格电子市场每天的顾客流量非常大,开票处每天要面对各式各样不同性格,不同情绪的商户来开票,自己的情绪也会随着他们的情绪而波动,人来人往,使得工作环境又显得有点紧张。
三、 工作岗位的认识
目前,自己所在的工作岗位是票银中心普通票开票处的开票员,每天为商户 代开他们客户所需要的普通#5@p。岗位最需要的是耐心和细心,能够处理好自己的情绪,能够在重复的工作中调整自己。对于系统的操作要熟练,对一些产品信息要有一定的了解,不断提高服务效率和服务质量。开票处每天面对这么多的商户,也是整个电子市场直接面向商户的窗口之一,开票处的服务质量关系到商户对整个电子市场服务质量的总体评价,所以,作为一名开票员,自己的服务态度、服务效率与电子市场整体形象息息相关。
四、 对工作的观察
通过一周的开票工作,根据自己的观察,导致开票工作效率低的最直接原因 是,商户递呈给开票处的资料填写不规范,同种产品不同的商户所填写的资料信息不同,填写的资料信息模糊不清等。虽然我们开票处对商户都有告知这些问题,但是这些问题还是存在,导致出现错误,降低出票效率,降低服务质量。不断加强与商户的沟通与交流是解决这类问题的有效方法,也是提高服务质量,提高商户满意度的重要途径。
五、 自己的工作定位
既然在开票处工作,就应该把自己的本职工作做好,尽快熟练开票操作技能, 熟悉解决一些票据问题的流程,提高工作效率,在工作中端正自己的工作态度,保持热情。利用服务在第一线的机会,培养自己细心、耐心的心理素质,促进与不同商户之间沟通能力的提高。
六、 自己在工作中的不足
一周的工作,也发现了自身的一些问题:打字速度慢,;有时工作中出现走 神,导致错误出现;人多时,有时还是出现了情绪急躁等。在以后的工作中自己将针对这些问题不断改进,多与同事交流,多向同事请教,多与客户沟通,减少和杜绝一些问题的发生。
七、 接下来的工作打算
经过一周的工作实践,自己慢慢的熟悉和适应了普通票开票处的工作,但还 需提高服务效率。提高开票的操作效率,降低出错率,纠正工作过程的出现的急躁情绪是接下来工作中自己需要改进的。与同事进行深入交流,不断学习和总结工作中经验。
八、 对赛格电子市场市场部的总体了解
市场部作为赛格电子市场分公司的主体,是赛格电子市场的运行中枢,主要 负责对赛格电子市场的现场管理、消防安全、环境卫生、消费者维权、配套服务、零星资源收入管理等管理工作。市场部是保持赛格电子市场分公司正常运转的核心部门,市场部的工作质量,关系到分公司的运行质量,也是直接关系到分公司业绩的重要部门。对于市场的现场管理,安全是市场部每天都要重视的工作,不管是主要的安管人员,还是市场部其他人员都有责任维护市场的安全。对于市场部的一些岗位的工作如:物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己还未深入了解,在以后的工作中将慢慢熟悉。
七、赛格电子市场分公司总体观察。
赛格电子市场分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业,赛格 电子市场的经营状况直接影响到赛格股份的发展。赛格电子市场作为深圳早期发展起来的电子市场,对于深圳,对于中国,乃至整个亚洲都有一定的影响力。赛格电子市场分公司作为一个电子市场的管理者,主要的顾客就是商户,商户的经营状况直接体现了赛格的服务质量。由于中国IT市场的扩大,许多类似赛格的电子市场也加入到竞争的行列中,使得赛格的市场份额相对缩小。更甚的是,最近几年中国电子商务市场的发展,使得实体电子市场面临巨大的挑战。太平洋电脑网、IT世界网、中关村在线、天极网等一大批网络电子服务平台相继出现,不断削弱了像赛格电子市场这样的实体市场。现在赛格电子市场的模式就像现在的一些购物商场,里面有很多商户,卖着不同价格的商品,不同档次品牌的商品都有。随着市场的发展,一些商场转变了自身的发展定位,在深圳地区,万象城、益田广场、还有最近才开业的京基,都向高档购物场所靠近,他们要求进驻的客
户是世界知名品牌的,商品一般价格都比较高,针对的都是中高层收入人群。所以赛格电子市场在日益激烈的竞争环境下,为了能够持续发展与增长,转变发展方式就尤为重要了。赛购网、赛格电子网的建立,为赛格电子市场的持续发展奠定了一定的基础。赛格电子市场的经营主要面对的各个商户,对于商户的管理就尤为重要了,而商户信息的收集与分析,对于赛格市场以后能提供更好的服务,促进电子市场的发展具有重要作用。
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个人工作总结
在各位领导的关怀下,作为部门负责人,能够发挥自己的能力,完成上级下达的各项工作任务,并协同其它职能部门搞好工作,紧紧围绕我厂质量目标和工作要求,工作作风方面能够深入、踏实地工作,做到了雷厉风行,适应专用车行业的小批量、多品种、快节奏的生产特点。只要组织做出了决定,本人就带头去执行,抓落实。如:新产品个性化评审工作、ISO9000体系和“3C”认证工作、“ERP”系统维建工作、生产现场服务工作、产品公告工作等等,想办法去克服困难完成好任务,以不断满足产品销售的需要。
今年技术科工作总结如下:
一 部门质量目标分解完成情况
根据新产品开发工作要求, 今年年初制定了《今年新产品开发计划》,至11月份按计划全部完成,其中车厢可换式厢式车、特种低平板载货车、垃圾清扫车为系列车型设计,共完成X项Y个车型试制工作。
二 分析存在不足,找出原因,纠正预防
首先是在技术含量高、附加值高、性价比高的产品种类上开发力度还不够。其次是工作配合不紧密,工作效率比较低下,工作质量还不够高。要加大技术科内部管理力度,时刻注意和逐步改进。三是产品质量改进大都是被动改进,主动改进的项目较少,产品的稳定性、可靠性方面还有待于继续提高。四是要加强与领导、其它部门和本部门人员的沟通,树立服务意识,要不断地加强学习,切实提高自身的素质,多研究国家政策法规、市场信息、对手产品、国际先进技术。
三 新产品开发工作紧抓市场主流,满足用户个性需求
今年根据产品合同订单设计系列新产品N个型号。某型号产品全面开花,批量生产,取得了可观的经济效益;出口及国内生产多个品种;越来越受到用户关注;某产品是新型的方式,专用化程度高、产品技术含量高、附加值高,为国内首创;取得了较好的经济效益;某产品的开发是为适应城市环保的需求,目前在进行第三轮试制,并投入小批量生产,建立了相应的产品平台;以某用户的降自重产品最大限度地满足用户个性需求的基础上,通过调研考查并与竞争对手产品对标的基础上,对各类产品进行了优化设计;与供应商生产厂家及时沟通,满足其专用装置需要,增加了我厂产品种类和适应性;制定相应方案和技术经济分析报告,采用新材料、新技术、新结构的应用,拓展了产品使用功能,满足用户需求。
四 设计降成本,提高产品性价比,增效节能。
一个产品的成本,有70%是在设计阶段决定的。在新产品开发过程中需要我们做大量工作。近几年新技术、新工艺、新材料层出不穷,设计降成本就显的尤为重要,根据不同的用户群的需要,不同的地区的使用情况,不同的市场要货状态,做好适应性改进工作,打好“快拳”。围绕着“提高品质、消除浪费、降低成本、提高效率、优化流程”这一理念,应用新技术、新材料、新工艺,合理地编排工艺流程,提高材料利用率。不断进行产品改进,节约挖潜,开展降成本、降费用活动。
五 收集质量信息,持续改进
根据市场信息不断地对我厂产品结构、质量进行改进,今年1-11月份本部门下发产品改进和工艺改进项目共N项次,根据国家法规对产品进行了轻量化设计,并进行详细的理论分析和样品试制试验,取得了一定经验;及时反馈生产中出现的质量问题,并积极想办法、定措施,为保证产品质量,对产品后平
台下翼板加强板焊接结构进行改进,加强了产品的强度,提高产品的承载能力;在很大程度上改进了我厂产品结构的合理性和外观美等问题。根据生产实践经验和合理化建议修订了《产品工艺作业指导书》,使产品外观更加美观,有效平台均匀上拱,大大增加了产品的承载能力等。完善技术文件,细化整理产品图纸。根据我厂新产品结构特点,组织有关人员加班加点突击编制了产品某系统《装配工序卡》、总结生产经验,学习先进工艺、进行渗透,使我产品质量有了很大的改观,并取得了一定的经济效益。协同车间设计制造产品工装胎具10余台套,提高了本企业产品制造的工艺保证能力。编制材料定额、工时定额,为我厂产品成本核算提供正确的依据,严格编制BOM表制度,为我公司“ERP”系统提供数据基础,保证了ERP系统有效运行。
六 积极推行产品公告、环保、3C及产品一致性工作
完善体系文件,根据今ISO9001质量体系认证工作及3C认证和《生产企业及产品生产一致性监督管理办法》的工作要求,修订了《产品一致性变更控制程序》,组织相关单位人员学习有关知识,根据国家发改委要求开展产品一致性工作。经过市场调研和认真分析,开发系列产品并申报公告。今年截止到目前,申报并已获批准的新产品X项,变更扩展Y项。正在申报中的新产品为Z项,变更扩展共W项。
环保认证工作方面,今年车型环保公告共计N个车型。
CCC认证工作方面,完成了认证换版工作。截止目前我厂共计N个车型已通过新版CCC认证(含换版和新申请),M张证书。其中今年新证书为X张,涉及Y个产品。正在进行中的认证产品有Z个产品。
七 开展企业标准修订编制工作
我厂申报的新产品以及增加产品的原有系列的车辆的标准起草已完成,包
括系列产品,共对某牌系列产品等N项企业标准进行了专家评审,并修订备案。
X年X月X日
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