门店日常必须掌握的制度及记录重点汇总：（制度、程序、职责必须按文件学习掌握）

药品管理：

1、药品配送：药品由公司统一配送，门店不得私自采购药品。

2、药品验收：随货同行单与配送订单核对、核对运输状况和运输工具情况，随货同行单与药品实物核对是否一致，取样，取样原则: 整件数量在2件及以下的，要全部抽样检查；整件数量在2件以上至50件以下的，至少抽样检查3件；整件数量在50件以上的，每增加50件，至少增加抽样检查1件，不足50件的，按50件计。零货每批至少检查一个至最小包装取样最后检查药品质量：药品外观、包装说明书、外部质量检查，冷藏药品到货查看到货温度和在途温度符合要求，有在途温度记录是否符合要求（仓库发送系统温充记录截屏），验收时限要求（2-8℃），冷藏冷冻15分钟内验收完毕，一般药品半日内验收完毕，填写验收记录。验收结束上架前进行电子监管码扫码上传。

3、药品陈列：药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、外用药与其他药品分开、拆零药品集中存放于专区、专管药品在处方药柜设置专区存放、冷藏药品存放于冷藏设备中，阴凉药品放置于阴凉柜内（营业场所温度符合阴凉要求可以放在营业场所）、处方药不得开架销售，每天上下午各记录一次温湿度，定期（每日）对陈列药品进行检查，重点检查拆零、近效期、易变质及中药饮片。

药品养护：重点养护品种(冷藏冷冻药品、近效期药品、首营品种)每个月养护一个，普通品种每3个月养护一次。

4、药品销售：营业场所悬挂药品经营许可证、营业执照、执业药师（药师）注册证，佩戴工作牌（有照片、姓名、岗位，标明执业资格），销售近效期药品需向顾客提醒告之效期，处方药销售凭处方销售，尽量收集处方筏，并签执业药师或药师的姓名，无处方的登记在处方药销售记录上（回答处方筏是顾客带回），不得夸大药品功效，药品销售后除质量原因外不得退回（特别是冷藏药品），缺货药品要记录药品相关信息，向业务部报告，并留下顾客联系方式，及时给予回复，非门店营业人员不得从事销售药品相关活动。

5、处方药销售：凭处方销售，经执业药师或药师复核（签名），无处方的进行登记，处方药一次销售量为3天的量。

6、拆零销售：拆零人员必须经过培训，要有拆零工具（剪刀、药袋、药勺），保持拆零工具清洁卫生，防止污染药品，拆零后要填写药袋标签，注明品名、规格、批号、有效期、用法用量等，向顾客告之有效期，并提供说明书复印件，说明书原件保留至该药品销售完毕，拆零药品发现外观可疑和外观性状不合格如霉变、潮解、裂片，超过有效期等不能出售，拆零药品应集中存放于拆零专柜。

7、专管药品：含麻黄碱（含麻黄的除外）、含可待因（五一后按二类精神药品管理）、复方甘草片、复方地芬诺酯片等（专管药品目录在QQ群文件里），专管药品必须凭处方销售，含麻黄碱的药品必须登记顾客购买信息，身份证不能空，数里限制为2个包装（2盒）。

8、凭证管理：记录等凭证应最少保存5年，填写要规范完整及时（按文件要求），销售电子数据每天定时备份（总部统一备份）

9、近效期药品管理：距失效期为6个月的药品称效期药品，每月定期检查药品有效期，效期药品在计算机系统内设置为提前1个月停止销售，积极向顾客推销效期药品以减少损失，但要对顾客说明失效期，对近效期药品要加强养护，检查其外观及外观质量，过期药品不得销售，集中由质量管理人员处理，填写报损单经审批后销毁，填写不合格品帐，破坏外包装，敲碎药品。

10、不合格药品、药品销毁管理：假、劣药、过期及外观损坏及外观质量不合格的都称为不合格品，验收时拒收，营业过程中发现不合格品应填写不合格品审批表，经审批后由门店质量管理员处理。

11、环境卫生、人员健康管理制度：直接接触药品的人员每年健康体检一次，有传染病的不得从事直接接触药品的工作。

12、人员培训考核管理制度：所有人员培训考核合格后方可上岗，调动岗位的人员必须接受相关岗位培训并考核合格后才能上岗，每年必须至少培训一次，内容如药品管理法，GSP规范、岗位技能等。

13、药品不良反应报告：出现说明书中未列出的不良反应要上报，可上报公司质量部统一进行调查处理。

14、药品追回管理：发现错售或有质量问题的药品应及时追回，并登记，报质量管理人员。

15、药品召回管理：了解召回药品的范围，门店积极配合药品的召回工作，并记录。

16、药品电子监管：所有药品验收时有药品电子监管码的必须进行入库扫码上传，销售时进行销售扫码上传，集中扫码，集中上传，如一天集中传一次，上传至药品电子监管网平台。

17、养护：重点品种（首营品种、冷藏冷冻药品、近效期药品）每个月养护一次，普通品种每三个月养护一次。在系统自动生成的养护计划打印出来，按计划对每个药品进行质量检查。

17、含可待因的药品五月一日后按二类精神药品进行管理，不得陈列，必须凭医生处方销售，处方必须是二类精神药品处方单，标有“精二”标识，并且加盖有医疗机构的公章，只能按处方量销售，而且有执业药师或驻店药师复核，不得销

售给未成年人，可以通过查验身份证确认，处方保存二年备查，质量管理和销售人员必须每年保证有不少于10学时的业务培训。有破损和不合格的二类精神药品要填报二类精神药品销毁审批单经药监部门批准后监销，并做好记录。

17、其他制度：学习了解。

18、记录：日常填写的记录如下：营业场所温湿度记录、冷藏柜温湿度记录、阴凉柜温湿度记录、日常陈列检查记录、处方药销售登记、中药处方销售登记、含麻黄碱复方制剂销售登记、冷藏药品收货记录、设备设施维护保养记录、药品拆零销售记录（计算机系统）、中药饮片清斗装斗记录（计算机系统），其他涉及到制度规定需要填写的记录可以复印相关记录。

19、电脑记录的调阅和进货单据的查找。

20、计量器具每年检定一定，检定合格证贴称上。

21、人员培训和健康体检记录（合装一个档案袋）：年度培训计划、个人培训记录、培训实施汇总记录、健康体检记录、健康证、人员资格证原件（企业负责人、质量负责人），所有营业员必须是高中以上学历。

22、药店标识：执业药师不在岗提示牌、顾客监督投诉牌、禁止销售妊娠药品提示牌、麻黄磩销售限量提示牌、婴幼配方奶粉销售专区提示牌、各种药品分类标识（分类片牌、专管药品、拆零药品等）

22、要求质量负责人、企业负责人必须能说出自己的工作职责

简要描述：企业负责人：企业负责人是企业药品质量安全第一责任人。 认真学习药品、医疗器械、食品法律法规和各项管理制度。

负责门店经营和质量全面管理工作，提供必要的条件保证质量管理工

作的实施。

在门店内推行和监督法律法规和各项管理制度的执行。

指导门店各岗位人员进行相关的业务工作，使其正确履行工作职责。

定期对门店经营质量管理工作进行检查和总结，不断改进，并上报公

司总部相关领导。

组织人员定期进行盘点，保证账货相符。

做好人员工作职责及班次的组织安排；

人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。

重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。

兼任处方审核工作，在处方上审核签字后方允许调配。

质量负责人：

贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。

组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；

负责对总部资质的审核；

负责药品的验收,指导并监督药品配送计划、储存、陈列、销售等环

节的质量管理工作；

负责药品质量查询及质量信息管理；

负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

负责对不合格药品的确认及处理；

负责假劣药品的报告；

负责药品不良反应的报告；

开展药品质量管理教育和培训；

负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护； 负责指导设定系统质量控制功能。

负责系统操作权限的审核，并定期跟踪检查。

监督各岗位人员严格按规定流程及要求操作系统。

负责质量管理基础数据的审核、确认生效及锁定。

负责经营业务数据修改申请的审核，符合规定要求的方可按程序修改。 负责处理系统中涉及药品质量的有关问题。

负责组织计量器具的校准及检定工作；

指导并监督药学服务工作；

其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。

兼任验收员和养护员，负责药品验收和养护工作，（养护每月在电脑上提取养护计划，打印，按养护计划进行养护，填写记录）。

潜江老百姓大药房

 

第二篇：部门总结

部门20xx年工作总结

20xx年党群工作部在公司党委的正确领导下，紧紧围绕公司年初制定的工作目标，共克时艰，变压力为动力，扎实工作，结合公司整体工作实际，因地制宜的开展党群各项工作，注重把理论学习与实际工作有机的结合，不断建立健全各项工作制度，充分发挥党组织的政治核心作用，将促进企业持续发展与维护职工切身利益有机结合，为公司整体目标的推进起到一定的促进作用，根据公司全年工作安排及部门工作实际，全面完成了工作任务，现将党群工作部一年来的工作总结如下：

一年来，我们按照年初制定的工作目标，结合集团公司文件精神，在公司党委的统一安排下，积极开展了以下各项工作。

一、积极参与、主动作为，扎实开展“三抓”工作

为提升公司成本管理、安全生产水平，充分挖掘典型案例、人物，在全体员工中营造学习先进、争当先进的良好氛围，党群工作部全力配合公司党委开展了以抓成本、抓安全、抓典型为主题的“三抓”工作。

（一）抓成本。为提升公司成本管理水平，提高全体员工成本意识，促进企业健康发展。公司党委突破固有工作思路，领导各基层党支部积极融入本单位成本管理工作。党群工作部利用政工例会，征求各党支部书记意见，完善实施方案，明确实施要求，并对各支部书记进行专题培训10余次。目前，公司10个项目部、4个专业分公司以及建新劳务公司均建立起成本管理体系，党支部对成本工作的监控作用已然凸显。

抓安全。部门扎实开展农民工安全教育，发放《农民工服务手册》3700余本，开展专题学习、讲座40余次；工会积极组织劳动保护巡查，提出整改意见 条，并责令限期整改；团组织积极开展青安岗活动，累计开展巡查 次，发现隐患 处，并对其进行拍照、存档，整改后进行比对消档。公司党委大力营造出一种全员参与、层层推进的安全管理模式，极大的促进了公司安全生产工作。

抓典型。党群工作部与其他部门密切协作，在全司范围内开展岗位技能“大比武·大练兵”活动，并制订了详细的活动实施方案。按照总体部署，分步推进的原则，公司 人参加了理论考试；安全员、施工员、资料员、预算员、质检员、工程机械操作人员 人参加了实作考试。理论考试与实作考试成绩纳入员工年度考核体系，作为员工年度评优、工资定档定级的主要依据。部门同时注重对反面典型的挖掘，通过对诸如旋挖钻机水淹事故等反面案例的总结思考，分析现有管理制度不足，并不断完善。

二、凝心聚气、增强活力，深入开展“三教”活动

根据当前公司发展面临的严峻形势，为让广大员工树立清醒认识，不悲观泄气，不盲目冒进、居安思危，防范风险，统一思想、协调行动，求真务实开展工作，公司党委组织开展了以加强全体员工忧患意识、团队意识、责任意识为主题的三个教育活动。

党群工作部制订了详细的活动实施方案，将“三教”活动明确划分为动员学习、自查自纠、总结提炼三个阶段，为各基层单位购买学习资料50余册，各基层单位组织学习动员会20余场。整个“三教”活动期间，公司网站、报纸共收到各基层单位“三教”稿件 篇，学习材料、心得 篇，“三教”活动开展取得阶段性成果；在总结提炼阶段，各基层单位对“三教”活动的开展进行了自我总结提炼，并上报公司提炼材料 ？篇。集团党委书记、董事长杨镜璞来公司调研时，对公司党委所开展的“三抓”“三教”工作给予了高度认可，要求公司形成汇报材料上报集团，在全集团范围内交流学习。

三、务实创新，全力推进党务工作

（一）切实加强基层党组织建设，进一步夯实基层基础

一是组织学习，明确基层党建总体要求和主要目标。党群工作部召开专题会议，并充分利用政工例会等形式，加强各基层党支部对基层党建要求与目标的学习、把握。

二是调查摸底、掌握信息。党群工作部对基层党支部基层党组织设置、领导班子、组织制度、作用发挥等情况进行一次了全面调查。在此基础上，部门按照“四好”领导班子、“四强”党组织标准和要求，确定基层党组织等级标准；并结合平时掌握的情况和年度考核结果，对基层党组织进行认真分析和分类定级，做到定级有标准、整改有内容、晋级有目标。

三是创新工作方式，党建工作上台阶。党群工作部扎实开展党建工作标准化建设，优化基层支部考核评价体系。坚持对《项目部党支部考核办法》和《专业分公司党支部考核办法》进行修订，对班子建设、民主测评、宣传、VI管理、群团工作、党建台账等考核内容进一步细化、量化。

（二）围绕中心、创先争优，为企业发展注入新活力

一是将活动与加强组织建设相结合，制定详细活动规划，明确活动主题、载体和目标。公司党委被市国资委评为“五好党委”，2个基层党支部被集团党委评为“四强”党支部，5个基层单位分别被公司党委评为“四强”党支部或“四好领导班子”。二是与学习型党组织建设相结合，分层次、分类别制定了员工学习培训计划，并与中旭、蓓垒等知名培训学校签订了培训协议；公司领导参加定向培训5人次，中层干部参加专题学习268人次。三是与党建工作标准化建设相结合，进一步优化基层党建工作流程与考核，以宣贯集团《项目党支部工作标准化手册》为抓手，积极推进基层党建工作规划化、模块化和标准化。四是与员工考核相结合，在“一讲二评三公示”活动中，每位员工根据自己的工作岗位进行承诺，按照程序定期总结考评，考核结果作为员工绩效分配、表彰、职务提升的重要依据。五是与劳动竞赛相结合，以开展“一讲二评三公示”、“一干二比三超越”活动为契机，深入开展“四比四创夺四杯”劳动竞赛活动，按时评比表彰，全年7家单位先后分别荣获进度、质量、安全及文明施工杯，有力推动了公司各项工作扎实开展，经济指标再创历史新高。与此同时，公司团委还在团员青年中开展了“创先争优当先锋、青春建功十二五”青年突击队立功竞赛活动；全年获得市级以上表彰的优秀青年突击队、青安岗、QC小组6个。

（三）做好党员管理、新党员发展、接转党员组织关系和党费管理等工作

根据机构调整后的实际情况，按程序完成了预备党员的转正工作，对各支部党员花名册进行了重新编册，确保每位党员不脱离党组织，都能参加组织生活。根据当前党员组织关系转接信息化工作要求，部门定期对12371党建信息平台进行工作梳理，及时完成因公司内部人员调动、新进员工等形成的组织关系转接工作；部门还根据党章规定，按时足额完成了党费收缴工作。

四、健全纪检监察工作机制、切实做好党风廉政建设

（一）扎实开展党风廉政教育活动，提高党员干部自律意识。党群工作部积极开展廉政党课、专题学习、民主生活会、观看廉政教育片等形式的活动，加强反腐倡廉宣传教育，充分利用身边的典型素材开展示范和警示教育。在今年开展的党性党风党纪教育活动中，党员干部受教育面达到100%，132人参加了廉政法规知识答题活动，在述职述廉民主测评中，群众评议优秀率达95%以上，称职率100%，公司领导班子连续多年被授予“先进基层党组织”、“纪检监察先进单位”、“四好领导班子”荣誉称号。

（二）全面履行党风廉政建设责任制，保证了各项制度的贯彻落实。紧紧抓住责任分解、责任考核、责任追究三个重要环节，全面落实党风廉政建设责任制。公司两级党组织党风廉政建设责任书签订率达100%。

（三）积极开展效能监察，各单位在认真执行《党风廉政责任制》的同时，围绕企业生产经营工作中的关键部位和薄弱环节，积极开展效能监察。上半年，材料分公司对城中村商砼、南涪路LJ10标地材采购开展效能够监察，设备管理站对机械设备采购及处置管理开展效能监察。

（四）持续开展好专项治理工作，去年以来对新开工5000万以上工程进行认真梳理，加强

对重点环节的监督排查，进一步规范工程建设行为，确保工程优质、干部廉洁。根据集团开展廉洁从业教育活动的安排，及时开展“14个廉政风险点”自查自纠，总体效果较好。

五、与时俱进，切实加强企业内外宣传

一是抓好通讯员队伍的选培工作，夯实公司宣传工作基础，深入挖掘经验典型，形成了一批优秀的，反映企业精神风貌的好作品，全年部门登载稿件 篇，上报集团稿件 篇，稿件数量与质量均在集团内继续保持前列。二是部门在继续做好公司网站、报纸的升级改版工作的同时，与时俱进，对现有宣传载体进行改革，不断调整网站设计理念、完善网站板块；充实报纸信息量，美化版面设计；部门还积极筹划信息量更大、板块更多、全面反映公司发展、员工精神面貌的季度刊物。三是部门进一步优化VI标准，今年，党群工作部根据公司统一安排，对公司《VI管理手册》进行了修订，对各基层单位VI宣传实行统一招标、统一设计、统一实施、统一支付的“四个统一”，突出市政交通特色，优化VI标准的推广，切实做好企业立体宣传窗口，打响品牌效应；四是部门完成公司形象宣传片的改版，提升企业品牌形象。

六、团委工作

七、老干部工作

八、存在主要问题和不足之处

从党群工作部整体工作来说，一是主要精力集中在公文处理、公务接待、服务协调上，学习力度不够。二是工作主动性较差，三是工作的创新性不够好。在今后的工作中，我们将不断努力改进。

九、20xx年工作计划

20xx年，部门将继续团结协作，发扬实干精神，在公司党委的统一领导下，积极主动，锐意创新，从以下四个方面开展工作。

（一）务实进取求突破，全面推进部门常规工作。

在20xx年中，部门将进一步改进工作思路，完善工作方法，务实地开展支部建设、党员管理、文化建设、群团工作四个方面的常规工作，力求工作开展目标明确、重点突出。

（二）完善VI管理，打造企业形象品牌效应。

根据公司党委工作部署，今年部门制订了《关于进一步加强项目VI管理的通知》并下发，要求在VI工作中实现统一招标、统一设计、统一实施、统一支付的“四个统一”。在20xx年的工作中，部门将全面推进VI管理工作，进一步落实通知要求，完善实施方案，大力构建具有公司特色的企业文化，建设和谐文明的施工环境，进一步提升企业的知名度和美誉度。

（三）构建以信息化平台为基础的党群工作体系。

根据公司董事长、党委书记郭宝林今年提出的构建“六大体系”的工作要求，部门将认真学习并研究实施方案，充分利用现有资源，大力构建信息化的党群工作平台并建立体系，全面提升党群工作水平。

（四）积极推进宣传工作，打造有公司特色的宣传阵地。

20xx年，部门将在继续推进宣传工作的同时，将对现有网站、报纸宣传载体进行改革：加快网站更新，停办《市政交通报》，开办季度刊物，打造信息量更大、时效性更强、具有市政交通公司特色的宣传载体。目前，刊物的筹备工作正有条不紊的进行，按计划将在20xx年上旬出版。

在20xx年的工作中，党群工作部将紧紧围绕公司中心工作，在公司党委的统一领导下，增强工作的主动性和创造性，抓好班子，带好队伍，大胆开拓，积极研究和探索抓好服务的新思路、新途径、新办法，找准位置，突出重点，改进不足，服务全局，为公司的持续、稳定、健康发展做出应有的贡献。