二O一一年工作总结

各位党员、村长、村代表：

大家好！新春佳节快将来临，在此，我谨代表村委会向大家致以节日最挚诚的问候，祝愿大家龙年大吉、万事胜意！

20xx年，我村在镇政府的坚强领导下，在全村广大党员、群众的紧密配合下，创新思路抓改革，一心一意谋发展，紧紧围绕建设幸福**的目标，以创先争优活动为契机，切实把各项工作落到实处，实现了基层组织的进一步加强，集体经济的进一步壮大，基础设施建设的进一步巩固，人民群众的安全感进一步增强。

一、发展村级经济，提升村级综合实力。

坚持以科学发展观为指导发展村级经济，按照以人为本、全面协调可持续的发展原则，以发展工业配套设施为中心，鼓励和扶持民营企业的发展，努力改善本村投资环境，加强硬件设施等建设，提高招商力度。

1、**综合市场在6月1日正式投入使用，市场的肉菜摆档免费半年给商户使用。现门前商铺已经出租大半，为村集体每年增加固定收入17万元。

2、利用**工业园二期扩建的机会，发展村小组集体经济，增加村小组收入。工业园的租地标准是5元每平方，每5年租金递增一次，租用期限为30年。这对于发展村小组经济是一个重大的机遇，为此我村委会努力做好协助镇政府与大屋、陈屋、塘寮、虬迳村小组之间的工业园租地工作。

一年来，我村的工农业产值10399万元，比20xx年增长18.8%；村委会集体收入1016万元，其中机遇性收入为846万元，固定收入为81万元；村小组收入64万元；人均收入7586元，比20xx年增长12%。

二、社会事业、精神文明建设取得了新的发展。

1、 积极抓好新农村建设工作。为了丰富村民文化生活，提高村民文化素养，10月份在**文化广场举办了一场“文艺百村行”的大型歌剧娱乐晚会，吸引了600多名村民前来观看，营造了我村健康的文化娱乐氛围。同时，在广场附近新建造一个文化室，并把一些书柜、长凳、书桌、农科技术书籍都搬进去了，打算明年向上级部门申请建设成为一个农家书屋，再增添1000册书籍，提高我村民的文化知识水平。同时为了美化村民生活生活环境，我村在4月份聘请了专人把各村小组的垃圾池统一清理运去总池。这些民心工程的完成为我村有效推进两个文明建设打下了坚实的基础，农村城市化的进程也向前迈出坚实的一步。

2、抓好村民安居环境建设工作。为了保障村民人身、财产安全，村委会投入16万元在**路口、北江大堤入崩决路口、村委会门口分别安装了监控摄像头和报警箱，主机安装在**警务区内。24小时都实施监控，提高了我村防盗防抢的能力，增强了我村安居环境的安全感。为了防止**路口交通意外的发生，规范管理我村肉菜市场，从6月份起，将**路口的菜市场搬迁到**综合市场内经营，经过村委会近

1个月的劝说工作，肉菜摊档早上都到**综合市场内摆卖，初步形成了规范、整洁的肉菜市场。

3、抓好电网建设、天然气管网建设协调工作。为平衡好全镇大局利益和村民利益之间的矛盾，我村配合镇政府努力做好关于22万伏堤岸站高压线电网及天然气管道建设的青苗补偿、征地补偿等等相关的协调工作，调处好各种关系、及时化解各类的矛盾。以及配合供电所把我村一部份村小组的用电电网进行升级改造，彻底解决村民用电电压低、照明灯、空调难启动的问题，实惠方便群众。

4、抓好水利排灌坑、道路维修建设工作。因公路S269线重修而造成的公路两边边排水坑塌方、入**路口的斜坡损毁，造成了公路边的住户水浸屋的问题、**革命老区的村民出行难、出入路口不安全的问题以及五房、广昌、大屋等村小组位于公路边的农田放水灌溉难问题。为此，村委会在5月份向镇政府申请维修资金，把公路边的排水坑、**路口的斜坡修整了一番。彻底解决这些影响村民生产、生活的问题。

5、抓好社会福利制度建设工作。一是继续实行全村享受农村合作医疗免费待遇，切实提高村民福利保障。二是提高党员、退休干部、村长代表的福利待遇。一年组织村长代表、党员外出参观学习一次；退休干部的基本工资增加10%；村长工资，由原来的大村1500元，小村1300元调整到大村1800元，小村1600元。三是关怀60周岁以上的老党员及困难党员。从20xx年起，村委会每年拿出1万多元给60岁以上的老党员发放每人每月50元的生活津贴。在七一前，组织

医务人员帮老党员们检查身体和慰问他们的生活情况，并送上150元的慰问金；在春节来临之际，给老党员、困难党员送上节日慰问金，以表村委会对他们的关怀。四是继续发扬“送温暖、献爱心”的精神，开展共 产 党员的先进性活动。在七一、春节等节日，村委会对我村中较为困难的群众、敬老院、困难党员、五保户、低保户、纯女户等进行走访慰问。通过走访活动，进一步强化了两委干部的工作责任心、奉献精神、服务意识和纪律意识，提高了班子战斗力，更加强了同群众的沟通联系。

6、抓好教育发展建设工作。督促学校加强对学生素质培养，关心下一代的健康成长，创新德育形式，促进学生全面发展。今年**小学引入2名清远北江小学的支教老师，并聘任3名年轻高学历的新科任老师。学生成绩有较明显的提高，各种考试，比赛都取得较好名次。在今年的全区英语竞赛中，我**小学荣获全区集体排名第一，有5个学生获得120分满分，1个学生获得119分的好成绩。在儿童节、教师节以及春节来临之际，村委会陪同上级领导，带上节日礼品到学校进行慰问，给教师送上节日慰问金。并在每期的散学礼上，给学生上安全法制教育课，使学生能健康快乐成长。村委会同时也加大对教育工作的投入，在今年投入2万多元用来改善学校的校容校貌以及对表现优秀的教师给予奖励。

三、积极做好各项行政性工作，确保一方平安。

1、选举工作。20xx年是换届选举之年，从省、市、区、镇、村都进行换届选举工作。**村第五届村民委员会换届选举工作、**村党

支部第六届党代表换届选举工作以及**村人大代表选举工作在石角镇政府的严格监督下，在党员、村长代表、群众的配合支持下，秉着公平、公正、公开的原则，在3月份完成村委会换届选举工作，在4月份完成党代表选举工作，党代表有杨有洪、邓齐兴、宗炳新、肖淑英；在9月份选出区、镇人大代表，有镇人大代表杨有洪、邓齐兴、林桂英，区人大代表钟世强。

2、国土方面。按照上级国土部门的有关文件精神，严格把守房屋报建的审批程序，符合报批的交上级有关部门审批，不符合报批的坚决不报批。全年共有32户村民向国土部门提请审批，正处于待批中。结合上级指示精神，和镇建设办一起查处了2宗违法建筑，并给予拆除处理。

3、治安综治维稳方面。一是落实领导责任制和目标责任制，健全综治组织和网络，加强治安防范和治安巡逻，落实节假日值班制度和矛盾纠纷首人接待负责制，及时介入调解村民矛盾纠纷，通过普法宣传和完善的工作部署、监督实施，做到全年无重大刑事案件和重大责任事故。二是成立突发事件应急领导小组、分队，真正做到支部书记亲自抓、随时根据突发状况进行救援和处理，结合我村实际地理形势，做好防汛抗洪和防火工作。三是做好防邪、防毒、维稳、信访工作，积极开展创建无邪教、无毒害“两无”村的活动，有效维护了一方稳定，使全体村民生产、生活有安全感。20xx年辖区内发生治安及民事纠纷案件15宗，入屋盗窃31宗。在警务区干警的配合下共调解处理民事纠纷案15宗。

3、计划生育工作情况。计划生育工作由“两委会”指导，思想明确，制定的措施得到落实，坚持计划生育一抓到底，不放松的方针。一是加强本村村民计生工作的力度。通过开展多种形式的计生宣传教育活动，如随访慰问、组织已婚未育妇女参加孕前婚检、派发计生宣传单张、纸巾筒、挂历等活动来宣传计生政策，促使各项节育措施逐步完善。二是狠抓流动人员的计划生育工作。通过计生集中服务月，我村制定了流动人口计生管理实施方案，对流动计生人口实施资料登记、编码并制作出租屋门牌。针对流动人员的流动性，不定期地对流动人员进行跟进管理，并定期对流动人口进行查环查孕。据统计，我村全年有60人出生，出生率为14.9‰，男女性别比为100：107，有效控制了男女出生比例；全面落实四术62例，上环21例，补救措施3例，结扎38例，落实节育率为83.83%；双查人数1308人次，欠查36人次，双查率为97.2%；全村死亡人数30人，自然增长率为7.45‰。

4、民政方面。一是继续健全合作医疗，我村按照镇合作医疗的有关规定，积极搞好20xx年度合作医疗工作。我村共3196人参加了合作医保，参入率达99%，20xx年度我村报销289人次，报销总额达517600元。全村合作医疗进一步巩固发展，切实解决了部分村民因病致贫的实际困难。二是抓好新型农村养老保险的参保工作。新型农村社会养老保险，称为“新农保”，是继取消农业税、农业直补、新型农村合作医疗等政策之后的又一项重大惠农政策。采取个人缴费、集体补助和政府补贴相结合，其中中央财政将对地方进行补助，并且会直接补贴到农民头上。我村从7月份开始直至到10月底，共有13

00人参加新农保，共有200人直接享受每月领取55元养老金的待遇。三是努力与镇民政办沟通，争取上级的支持，给我村生活困难的家庭多一些保障和关心。20xx年全年共将3个符合标准的家庭纳入了低保户，使得他们的生活有了保障。同时积极协调村小组，关心五保户老人的疾病，使得五保户老人得到了及时的治疗。在年底为五保户老人送上棉被、蚊帐、衣服等生活用品。（3）积极落实民政殡葬改革的规定，抓好殡葬改革工作。据统计，20xx年我村死亡人数为30人，遗体全部进行火化。（4）积极抓好冬季征兵工作。送镇检12人，送区检5人，送出兵员1人，陈屋村的入伍青年陈炽康，前往39军当兵。

5、村务公开工作。一年来，我村严格执行村务公开制度及村帐镇管制度，规范村委财务管理。设立村务公开监督小组，监督审查村委会的村务公开；全面清查、核对村委会和村小组的财务收支情况，完善了财会制度，并严格按照时间，形式和程序将村民普遍关心的、涉及村民切身利益的村务，坚持做到办事公正，处事公平，要事公开；切实加强廉政建设，严格按照城区基层党风廉政信息公开制度将村务、财务进行网上公开；规范村班干部廉洁自律行为，积极开展反腐倡廉教育，认真实行了村务、财务、党务三公开制度，提高了工作透明度。

四、党建工作全面提高

物质文明、政治文明、精神文明全面进步，社会事业协调发展，党建工作得到加强。一是充分发挥村党支部的领导核心作用，引导党

员学习实践科学发展观，开展创先争优活动，解决群众关心的热点，难点问题，促进干群关系，维护农村的发展和稳定。二是加强干部作风建设。村委会领导班子内部团结，积极开展批评和自我批评教育，树立全心全意为村民服务的观念。定期召开领导班子内部会议和民主生活会，广集各方意见，力求把工作做细、做好。三是深入开展廉政建设工作。通过学习实践科学发展观、学习贯彻市纪委全会、区纪委全会及镇党风廉政建设工作会议精神，对村委干部着重进行廉洁从政意识教育，营造廉政为民的良好氛围，对党员进行增强纪律观念教育，保持共 产 党先进性的教育，对村民进行权利意识教育，鼓励村民负起监督责任，形成人人追求公平正义，敢于监督，乐于监督的社会风气。进一步提高村委干部、党员践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观的自觉性，不断增强村委干部、党员和村民群众反腐倡廉的意识。四是开展党员学习中心建设工作。投入1万多元建设党务公开栏和党员学习中心制度牌等硬件，成立党员活动中心，设在村委会办公楼三楼。设置党员阅览室、党员学习中心、将党员名单等级造册、归类各种党员会议笔记及文档。五是加强党支部组织建设。注重从村中吸收年轻有为、勇于创新的青年入党，夯实党组织。今年发展入党积极分子3名。

以上就是我村村委会一年来的工作开展情况，有成绩也有不足。在充分肯定成绩的同时，我们清醒地认识到离上级的要求和群众的期盼还有很大的差距，一是村小组经济收入差距大，经济发展不平衡；二是群众期望与村财力收支不成正比；三是新时期下农村工作的方

式、方法有待进一步加强和提高。我们要总结经验教训，找差距、务实创新、扎实工作，全面完成党委政府交给我们的各项任务，争创**村新局面。

二〇一二年的工作目标

我们要团结两委会人员，充分发挥两委会的功能作用，加强两委班子内部团结，通力协作，做到统一思想认识、强化服务观念，树立服务意识。工作上做到分工明确，责任到人，各司其职，各负其责。为建设“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村而努力。明年具体工作目标有：

1、继续完善**综合市场基础设施和管理制度，把商铺出租，增加村集体固定收入；禁止肉菜摊档在**路口摆卖，要全部全天都要搬迁到市场内统一经营。

2、利用工业园第二期扩展之机，大力发展工业园区配套产业经济。根据工业园区的人流密集特点，发展配套服务，为村集体增加固定收入。

3、继续完善农田水利设施建设，保障农业生产用水。春节后将向镇申请资金，把大坑头下坑砌三面光，提高水流量，解决因大坑头水库面积减少而引致放水难的问题。

4、继续抓好新农村建设工作。把老区广场至学校段的村道纳入明年新农村建设的重点，向镇政府申请资金给该路段装上路灯，方便群众出行，亮化、美化村容村貌。

以上是我村在明年工作的主要目标任务。在新的一年里，**村委会将继续自觉接受清城区和石角镇的指导，自觉维护村党支部的核心领导地位加强团结，齐心协力，争取圆满完成上级布置的新任务。 同志们，总结20xx年的工作，找出差距，展望未来。要继续深入贯彻党中央十七大的精神和上级各项部署，全面落实实践科学发展观，创先争优。以经济建设为中心，进一步解放思想，创新观念，抓住机遇，全面推进各项事业又好又快发展，为构建富裕和谐新**而努力奋斗！

**村委会

 

第二篇：20xx客服中心年终工作总结

年终工作总结

（九龙晟景B栋住宅）交房验收工作是公司20xx年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数最多的一次（580余套）。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级、各部门都较为主动，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客户服务中心及相关部门交房中所做的主要工作总结如下：

一、准备工作

1、前期介入。

为了后期更好的为业主服务，我物业公司站在客户的角度、代表未来业主安排工程人员与客服人员对本次交付房屋及公共设备设施进行验收，发现和提出问题，配合地产项目部督促施工单位进行整改，提高质量，最终交付给客户一个满意的产品。

2、拟定交房方案。

根据地产公司的要求，制定交房流程、明确各部门的工作职责以及交房小组成员的工作职责。

3、组织交房工作的培训。

在交房工作正式开展前，以客服中心为主体，制订了完善的培训计划，组织交房小组成员对《物业管理条列》、《云南省物业服务收费管理办法》、《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》、《交房流程》、《答客问-交房统一说辞》等一系列交房资料和物业相关法律知识进行了学习。为集中 1

交房打下了坚实的专业知识基础。

4、物资及签署资料的准备。

在公司领导的指导下，客服中心提前准备了各种办公用品及物资、上墙文件、物业法律文件等。为集中交房提供了基本保障。

5、物业的接管验收。

集中交付前，在仓管专员的配合下，客服中心与地产项目部工作人员对交房所需的物资（房屋钥匙、工程图纸、业主资料、房卡等）进行了交接，并对各种物资分类进行了整理。为顺利集中交房提供了保障。

6、配合地产公司的清洁开荒工作。

在客户专员及保洁部主管的带领下，保洁部与客服部配合地产公司对外包单位的清洁开荒工作进行了督促。并在集中交房前日对项目交付的公共区域进行了大扫除。确保了交付现场环境的干净、整洁。

二、交房的总体情况。

B栋住宅总共有660户,已售房共有585。地产考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，地产公司及物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的基层人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，实行了“一房一验”工作小组，推出了交房“流水线式”服务，耐心倾听客户抱怨，尊重客户意见，及时对业主提出的意见及抱怨进行解释、记录并督促整改。使得房屋交付工作正常开展。

本次交房采取分批交房的形式，时间从20xx年5月27日至20xx年 2

6月30日止，共1个月。尽可能的将人流平均分散在规定时间内，努力做到和谐、有序、平稳。截止12月1日，领取钥匙的为558户，占已售房总数的95.38%。共计有558户业主顺利领取钥匙，交房率达到100%。交房顺利，实现了阶段性胜利。

三、交房工作

交房是对验收整改工作的直接检验，也是整个移交工作能否顺利完成的关键。为此，我公司领导精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安排，明确分工，以充分的准备迎接交房。

交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做了精心布置。交接开始后，整个交房现场洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花，笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一幅热闹祥和的喜庆场面。交接首日，接待验房7套，顺利办理入住交接7套，打响了胜利的第一枪。

现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房四大环节，直接参加人员约30人。配合指挥协调、销售引导、疑难问题处理、维修服务、后勤保障、安全保卫、资料录入等支持性环节，参与人员多达50余人。在渡过了长达1个多月时间的高峰期后（已交接套数558 3

套），随着预约客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减，至8月15日（已交接套数558套）。

纵观整个交房过程，可以说井然有序，各负其责，服务到位，让客户感受到了公司规范、流畅、热情的工作秩序，体现了公司先进的管理理念。整个过程自5月27日开始，至8月15日集中交房基本结束，完成交接532套，总交房率91.45%以上。另有50套，主要因客户原因尚未办理入住手续的，因为客户时间上安排不过来没有前来。

四、质量问题整改工作

1、录入业主提出的相关问题，调度进行现场分单、分类，集中交房期间各施工单位现场随时接单，能及时处理的当着业主的面及时处理，得到业主一致好评；

2、施工单位整改回单后、客户专员对已整改处理的整改问题一一进行检查、确定施工整改质量，确定整改合格后及时回复业主，请业主对施工整改结果进行检查确认后录入电脑进行关单；

3、整个环节始终围绕着B栋住宅预留问题进行操作，使得整个质量问题整改工作得以顺利高效的开展。

五、与地产公司的协作

在整个移交过程中，物业公司起了很大的作用。一方面，通过法律文件来约束和规范物业公司的义务和责任；另一方面，本着利益共享，协调一致的原则将物业公司人员与销售部工作员工有机融合在一起，形成一个可以打硬仗的高效团队。这也是交房工作能顺利开展并完成的重要因素。 4

圣达物业的运行意味着新的起点新的机遇新的挑战，总结这次的交房工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做得还不够完善，这有待于今后的工作中加以改进。在今后的交房工作及日常维护的运行中，我们将认真学习培训关于公司的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，在工作的过程中我们将提出合理化的建议，为我司的发展出更大更多的贡献。

三、基本经验及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、构建物业形象、扭转目前被动局面”为指导思想，切实提高认识、统一思想、精心组织，认真抓好各项交房准备工作。

（一）把交房的前期工作做扎实。

本次交房前，公司针对交房工作多次召开了相关会议：

交房前召开的“交房验收的专题会议”，会议宣布成立“交房验收领导小组”，对交房验收等有关事宜进行了安排，并且对各相关职能部门进行了总动员。会议着重对共性问题和各部门的问题进行了针对性的布置与商议。会议就交房验收计划进行了安排布置，会议要求所有参会人员思想上高度重视，紧抓工程进度，彻底做好了交房的前期工作。

（二）把交房与整治工作相结合。

本次交房工作，我们与物管公司进行了多次沟通，并提前制定了物管交房预案。严格按程序有条不紊地进行，有规范的进行操作。交房期间， 5

主要领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题，及时发现问题，现场督促纠正。公司注重加强了不同部门的相互协作意识，施工单位能积极配合。 在服务层面上，我们工作人员热情签约接待；发放钥匙快而准确，整个过程体现了较强的服务意识和接待礼仪；顺利交房后，我们仍然注重整改工作，装饰部执行准确、及时。工程系统的同事们克服了许多困难，放弃了休息，主要针对渗漏问题，使用功能（如：门、窗等）、观感方面（如：坪面、卫生等），进行了及时修缮。

截止12月，遗留问题整改已完成500余户；完成总量的95%以上。

（三）注重交房的人性化。

交房期间，为了尽量减少业主排队的时间，销售部、财务部及物业公司组成了一条龙的服务团队，迅速而有效地为业主办理交房手续。物业及房产公司还组织了专业的人员全程陪同业主验房，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主房屋的质量问题，客服中心人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，即日向施工方发出整改通知，以便在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。客服接待人员就业主提出的疑问一一耐心解释；行政后勤人员则积极开展车辆调度、就餐等后勤保障工作。

交房过程中，我们采用了流水线式服务。业主可以在一个地方办理完所有的交房手续。交房现场，按服务功能划分区域，如缴费处、休息区、看房处、取号处等，并提前购买了大量瓶装饮用水，以保障客户的消暑解渴。同时设立了咨询台，工作人员向业主提供一份详细的收房流程图，并明确标注每一个流程相对应的区域，如果业主对流程还有不明白的地方可 6

以随时咨询。

四、存在的不足问题和原因分析。

我们应该充分看到形势的严峻，交房工作在当前和今后可以说是困难重重：

1、业主的维权意识逐年增强。

当前，随着人们法律意识的逐年提高，房地产行业交房大环境日趋艰难。大部分业主有着相当强烈的维权意识，有时甚至过当。当前，业主的关注点已经从自身房屋的质量问题，扩展到规划设计、使用功能、规范、审批等一系列环节。加上媒体、验房公司、律师等推波助澜，交房压力很大。业主维权也逐渐由个体化向群体化转变，增加了解决问题的难度。

2、需专业的交房客服队伍。

随着交房困难的日益增强，当前物业公司交房客服队伍力量太过薄弱，服务不够专业，工作人员的素质与工作所需的素质不相匹配的问题凸现。服务人员的素质相比业主素质没有优势，常常难以对业主做出满意的解释。另外，交房过程中涉及的部门、工作繁多，公司临时组建的交房服务队伍成员，不可能面面俱到，因此一些问题不能得到有效及时的处理，造成问题的遗留，致使工作拖沓，修正成本进一步增加，影响了交房工作的顺利推进。

3、要有超预期的思想和相互配合的意识。

交房是房地产工作的最后一环，成为房地产开发公司能否划上圆满句号的关键一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要树立房产 7

物管是一家的思想，管理部门之间要取长补短，相互配合，不能推卸责任。出了问题，要从业主的投诉中找差距，把工作做到位。在以上方面，当前我公司做得还不能算尽善尽美。

四、今后需要改进的方向。

房地产的暴利时代即将过去，然而作为中国城市化的迅猛发展，作为经济社会的一项支柱产业，他会依然得到长足的发展。因此，我们在交房工作中，要立足自身优势，继续改进不足之处，全面提升公司形象。

1、服务意识需要进一步加强。

不管业主如何挑剔，作为服务行业，我们要追求的就是做好100%的服务。只有真正认识到“顾客就是上帝”，才能树立企业的良好形象，才是公司长久发展的根本。交房服务队伍应当进一步树立服务意识，加强相互合作，不能互相推诿，更不能与业主争执，要热情、细致、周密、严谨，使自身素质不断得到提升，以适应目前的交房环境。

2、客服工作围绕交房跟进。

交房工作必须提前与业主进行沟通，尽力满足业主要求，尽量不做无用功。要尽力解决业主提出的合理问题要求，尽快整改，以求业主的满意。同时要畅通客服投诉渠道，并做好受理、跟踪、解答、反馈等一系列工作，防止业主大批量集结，出面失控的局面。

3、注意留存证据收集资料。

为了有利于集中交房后妥善处理个案，预防诉讼等工作。交房期间公司上下提高要提高证据收集意识，保留有利证据。如：积极做好工程资料 8

自检工作、销售部用录音电话通知业主交房、组织专职人员现场拍照，确保验房单原件保留在公司等等。

20xx年5月27日早8：30，九龙晟景B栋住宅交房工作拉开了序幕，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位过来接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期2个多月，集中对B栋住宅业主进行交房。

为了保障此次交房工作的顺利开展，物业公司制定了详细的交房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将“交房公告”、“交房流程图”等相关流程公示在醒目位置，为业主办理交接房手续提供了便利；交房过程中前来接房的业主较多，在全体员工的共同努力下，耐心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。

集中交房工作目前已基本告一段落。截至8月15日，共完成交接房屋558套，在林大福历来的交房率是最高的一次，退房率和赔付率为零；没有重大工程质量问题和交房服务的投诉。交房工作超过了预期目标，使B住宅集中交房工作总体上取得了圆满的成功。

B栋住宅交房工作是公司上半年最为重要的工作，它直接关系到物业公司的运行成功与否，关系到公司信誉的得失，是对圣达物业服务有限公司品牌及运行的一次考验。事实证明，此次交房工作是及有成效的，B栋住宅交房成功结束，使圣达物业服务有限公司服务品质经受住了考验，社会知名度和美誉度得到很大提升，为公司今后的发展及高端服务品质奠 9

定了良好的基础。

云南圣达物业服务有限公司 客户服务中心：罗志超 20xx年12月xx日 10