2010前台接待员自我鉴定范文

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

 

第二篇：20xx大学生自我鉴定

2010大学生自我鉴定

作为一名21世纪的大学生，除了具备老一代的稳重，更有新生态的个性，所以我是个性极强的人，同时，非常执着，执着自己的想法、梦想、人生。有时对他人做法表示疑惑，有时对自己也不解，兴趣多，什么都想学，喜欢寻根问底，有些事情很难解释，或者，这就是成长的过程。

自来进入大学，几年来，我遇到比别人更多的挫折和失败，因为比别人做得更多，经历更多，暮然回首，有些经历很痛苦，尤其是校外兼职时期，我受到无数的拒绝和冷眼，让人难以承受，当我仰望星空的时候，我联想到宇宙之大，相比之下，那挫折微不足道，对着一副副陌生面孔重复那些语言和动作，成功了，我体验到，那些前辈讲诉的，书上写的，自己也知道的道理，没有亲自体验过，很难领悟出来，也发现，对着“镜子”的练习不是多余的。

真诚是我交友的一向作风，我喜欢与素质好、能力强的人士为伍，“与凤同飞，必为俊鸟；与虎同行，必为猛兽。”我很认同这句话。我喜欢运动，而且我算一直是学校的健将，有些古怪的自创动作，不少同学都想领教，有时我爱跟他们解释运动之道，健康之源，讲得很不专业，但他们很愿意听，或许他们只是想模仿我，希望自己也健壮敏捷，随时焕发着阳光之气。

虽然我专业的东西大多不比同学好，却很受老师赏识，初中、高中、大学如此，每换一次班主任，必然有次当班长的机会，只是我想学习更多更广的知识。我自然有受过党组织的教育，入党过程，由于种种原因我放弃了，我没有后悔。我觉得这教育很适合当代年轻人，或者有一天当这些教育深入民心的时

候，整个中国便会变得安定有序，繁荣富强。我只要求尽自己的责任，做好自己，如果可以，也影响他人。

庆幸自己随着时光流逝，在大学这埋没无数人也成就无数人的大炼炉，除了洗去我一身的稚气，没能带走我的天真和豪情，同时完善了自己，我可以骄傲。