销售效率卡片

在实践中相互学习,在实践中共同提高,将武汉仁和顺打造成为现代学习型组织是仁和顺销售部的核心工作之一,也是公司20xx年努力的目标,下面整理的资料是近期工作的部分摘要与总结,在此与大家共同学习,也希望大家将自己的学习摘要整理后作更丰富的补充,学习尝试和学习交流.

(一),随身手册和随身贴

每天提前一些时间上班或每天下班前,花几分钟在随身手册上拟定工作一览表,并注册优先顺序,每做完一件就删除一条,在工作中起到事半功倍的效果.

1,在随身手册中夹带随身贴,比较重要的事情通过随身贴提醒或转告.

2,培养在等候时翻阅随身手册的习惯.

3,发现想要的资料随时记在随身手册上,或立刻撕下再处理,而无关的信息是没有价值的.

(二),打电话

1,接听电话:

“您好,武汉仁和顺汽车4S店`````````````````”

2,拨打电话:

“您好,武汉仁和顺福田迷迪4S店的销售顾问?,请问```````````````”

3,接听转告电话应写下备忘录,便于转告.

4,电话预先联系是一种很有效的好方法.

5,想联络的客户不在时也要请接听人转告自己的意思.

(三)接待客户

1,在接收客户名片上记录客户的其他资料,加深印象,便于回顾 2,与客户磋商业务在会议桌上进行较为有效,便于交流和记录. 3,当天工作完成后及时处理客户档案,如整理访问客户计划,回复客户咨询,给客户发e-mail或邮寄资料等

4,将零散客户资料整理成档案每月清查一次,安排时间及时处理,不要遗漏一个客户,要将零散客户培养成长期客户.

(四)诚信推销

1,取信需十年,失信在一日,信用是生意人的无价之本.立难破易.(资金不足不可虑,信用不佳最可忧)

2,最能打动客户的不是产品,而是十足的诚恳,只有诚实是不够

的,让客户感觉到诚实才是高明之举.

3,推销诚意需要用恰当的方式表达,诚意不是挂在嘴边的,而是在你的手上和心里,诚恳之心比口若悬河更能打动客户.

4,把产品的小缺点毫不隐瞒地告诉客户,让客户感觉诚实,取得信赖,取得了信任就取得成功,没有诚心诚意是很难打动客户的.

(五)自我提升

1,人生最大的浪费就是凡事拖拖拉拉,工作的拖延,越到最后工作量越大.彻底根除逃避的心理,改变拖延工作的习惯,现在应做的事情不要拖到以后.

2,采用正确的方法，培养良好的习惯,了解自己的效率时间和集中精力的时间限度.

3,努力尝试,建立适合自己的”自我激励法”

最快签单法:

1、霸王硬上弓法

2、数字法

3、短缺法

4、放大法

5、优越法（度身定做）

6、同情法

销售方法

小事让步

洽谈生意陷入僵局时,双方作一些让步是必要的,但让步要讲究策略,最好达到表面让而实质不让的结果,正所谓吃小亏赚大便宜.

洗耳恭听

给客户充裕时间发表意见,是揣摩客户心理即”知彼”的过程,也是重新认识自己的良好时机,先让客户谈,让客户多谈.

装聋作哑

与客户交谈中正确的答复未必是最好的答复,应该注意:什么该答,什么不该答;是置之不理,转移话题,部分回答,还是答非所问,躲避对己方不利的问题.

漫不经心

做生意好比追女朋友,你追她时她会扬长而去,你后退时她会跟着你走,洽谈时不要把迫不及待的心情溢于言表,装出漫不经心的样子.

量身度造

强调”专门为你配置和设计”即使本来是很普通的产品,也会让受到尊重和关怀而心情愉快的客户觉得很有价值.

认错过关

当客户指出自己的缺点时,要先接受客户的批评,承认客户所指出的缺点,在”但是”后面做文章,可以做到后发制人的效果.

两者取一

当事情存在两种不同结局的情况需要客户两者取一时,先说出相反的结局,把自己希望的结局放在后面.

推销感情

“感情妙,生意俏,感情凉,生意黄.”先推销诚意,再推销产品,先学会”推销感情”再注意”热乎”时转入话题.

诱导需求

为什么人到外地去喜欢买东西呢?要客户把不大需要的产品买走,才是推销员最厉害的推销.

投机取巧

当今时代仅凭汗水和实干精神还远远不够,新的经营手册,经营思想层出不穷.要时时“投机”和“取巧”,才能走得更快,更远.

说服客户

说服客户的方法无所谓好坏,能使客户掏钱的方法,能使客户把不太需要的产品买走就是最好的推销.

积极进攻

不要把降价当成促销的法宝,消极降价只是一种“退却”.远不如积极“进攻”销售战术有效,问题在于你要掌握客户的心理.

口服心服

口服心服的情况随处可见,打铁还得自身硬,耳听为虑,眼见为实,

用事实说话无可辩驳,创造“事实”,表演“事实”,令人信服.

造成歉疚

造成客户的歉疚心理,客户心理抵抗力就会减弱或消失,所有往往会以购买行为作为补偿,以平衡自己的心理.

赞美客户

不会称赞客户的销售,绝不是好销售,赞美之词,只要恰当定能有效促销;了解客户心理,说出客户心声,将助你推销成功.

靠近客户

尽量找机会坐在客户身边,不管有无必要,就拿出本子和笔顺便坐在客户附近,能和客户一起坐下来聊天,推销可以说成功一半.

下定决心

说服客户最要紧的前提条件是先让客户肯定这件产品值得买,想方设法使无心购买的客户产生购买欲(有购买能力).

避免争辩

别和客户争辩,客户的拒绝总会有他的理由,想要说服客户不要着急,根据客户的反应,慢慢抓住有利的线索.

捕捉灵感

灵感不是空想得来的,要善于观察和思考,机会是等不来的,但机会确实需要等待,机会只给睁大双眼等待的人,只偏爱有准备的头脑.

顺藤摸瓜

商场上一眼看到的藤上瓜的机会微乎其微,大多数情况下你不得

不顺着藤摸下去,机会往往藏在事物的深处,一眼就看到的机会,不是机会.

打肿脸法

如果客户了解销售能力时,你谦虚的回答”不行””一般”,客户就走了,生意也飞了,该打肿脸时应毫不客气,还不心软.

盲点竞争

最聪明的市场策略是发展竞争盲点,不与同行作恶性竞争,而致力于发掘客户的真正需求.

同中求异

在产品质量、价位相同的情况下,谁能研究透客户心理,另辟蹊径,发掘出他人没有想到的客户需求,谁就能赢得客户,赢得市场.

隔靴搔痒和射马擒将

推销商品,有时向小孩的父母解析还不如向小孩套近乎管用,找准自己的目标客户,他不一定是要掏腰包出钱的人,而是左右购买活动的人.

冷谈待客

对恃才傲物,自以为无所不知的客户,要以冷谈方式压住他们的盛气,使他们乖巧地与你合作,只有对症下药才是良药,看菜吃饭看客户说话.

给客户面子

生意洽谈中如果客户感到丢面子,再合理的交易都难以成功,记住:给足客户面子,当然维护客户的利益比照顾客户的面子更重要.

暗示拥有

如果能引导客户用占有的眼光看产品,客户是愿意付出代价的,因此推销的不是产品本身而是产品的效果.

从小到大

饭要一口一口地吃,生意要一步一步地做.从小交易到大交易,从小生意变成大生意,培养客户,客户介绍客户.

适时激将

爱虚荣,讲气派的客户是真正的财神,不失时机地激将往往一矢中的

从众心理与名人效应

充分利用客户从众心理,通过客户之间的影响力给客户施加无形的心理压力,促成交易.积极主动创造“名人效应”,促进产品销售.

创造机会

“机不可失,失不再来”这是对客户而言,高明的推销员就是不停创造这种机会的人,注意随时把握推销机会.

恰当奉献

对于习惯攻击人的客户,恰当奉献,降低客户的攻击势头,便是对症下药.

勇敢地说不

拒绝客户的过分请求不但为自己节约了时间,也为客户节约了时间,很多情况下即使是说“不”.,也比因能力有限而说“是”,对处理客户关系更有效.

及时回复客户

对客户的咨询或请求如果考虑立即回绝可能会失去客户,不妨答应尽可能努力做到,经过努力确实无法做到也应及时回复客户,切忌拖延.

不要轻易放弃

做生意总会遇到困难和挫折,如果听到客户说一次”不”就放弃,最起码也要在听到几次”不”的时候稍许退让.

对滞销(难销)产品

实质上对滞销难销产品在其某个部位稍微改动一下就能创造出实用价值来,满足客户的需要就是最好的推销.不好销售的产品不一定是滞销货,很多时候是销售方式陈旧,而非产品本身过时,别忘了时时揣摩客户心理,我们的产品可能是世界是最好的,但是如果它们不是在客户需要的地方和时间出现,它们就变成一钱不值的滞销品.没有绝对的产品滞销,任何一种产品都有找到其销路的可能,产品滞销不可怕,最怕销售方式滞后，走出去迎进来,多沟通多交流多跑动,生意没有做不好的.

客户类型

沉默型:常给业务代表说话机会,但却不置可否.

表现: 1,想说的话无法表达而沉默

2,真正的思索而沉默

应付方法:了解对方的心理,旁敲侧击获得信息.沉住气,从对方关心的事物着手.

谨慎型:喜欢按照自己的方法行动,做起事来谨慎从事,谈话时边想边说,喜欢绕圈.

应付方法:不必急功近利,按对方步调进入主题,循序渐进,不要只顾自己而不留对方思考的时间,让对方考虑后定夺.

洽谈型:除切身之以外一概不闻不问,把你的话当耳边风.

应付方法:选择对方极度感兴趣的话题,培养亲切感,再暗示商品利益,需耐心,热心接待.

摆架子型:大部分都是短小精悍的样子,外表装饰漂亮,有时加以炫耀,对有些事又有自卑感,自大不易与人交流.

应对方法:千万不要犹豫,鼓起勇气,融洽一下当时的气氛,幽他一默,多恭维几句抬高其自尊心,令其高高在上,再做销售.

自夸型:无论做什么必先夸耀自己所知,似乎不表露自己的本事让人瞧瞧,就不服气似的.

应付方法:不可表示厌烦必须耐着性子听下去,仍需表示我们对此还有极度高兴,再要求顾客多谈,如此一来顾客就不好意思再多说,反愿意听一些咱们的意见,利用顾客的虚荣心推销商品.

吹毛求癖型:无论怎样做都无法使其完全满意,总喜欢夸耀自己,显示自己的不同凡响,来吸引他人的注意力.

应付方法:与顾客打成一片,尽量顺应对方之步调,取悦对方,以达销售目的.

好辩型:不易接受他人的言论,也不论人家议论正确与否,只要他人开口即欲与人争辩,辩论时也有一番理论,待他人击败之后,他便乐不可极,一番幸灾乐祸的样子.

应对方法:尽力避免争论,看时机更改话题,以请教的口气求教对方,拍拍对方的马屁.

脾气暴躁型:为不可理喻型,若与之交谈,也常得不到答复,显然表露出瞧不起人的态度,发脾气,谩骂他人.

应对方法:假装上了对方的当一样,心平气和对待对方的发言,也不用阿谀对方,希望向对方讨教慢慢交流.

见异思迁型:有的是千变万化,让人措手不及开始是位很好说的人,瞬间却变为另一种态度.

应对方法:了解对方对事情的始末,把握客户情绪,同时要坚定自己的立场,信心,不管客户怎样变化,应先冷静控制自己的感情.

 

第二篇：组织协调销售技巧培训专项总结

3月x日下午,根据公司阶段工作安排,在领导的指导帮助下,我完成了组织协调全国各分、子公司业务人员的销售技巧培训工作,主要情况汇报如下:

一、主要工作

(一)请示汇报,确保准确理解领导意图

在落实工作之前,向领导请示具体工作的主要情况、实施流程、相关准备、可能问题和预期效果；领导就此工作的注意事项及相关细则做出详细部属，在此基础之上我主动将实施的相关工作向领导汇报，得到相关领导的大力支持与帮助。

(二)未雨绸缪,提前作好相关准备

在会议室准备方面，由于当天会议室被占用，灵活处置，选择符合培训要求的办公室作为培训地点，确保培训工作正常进行；在软件调试方面，此次培训主要采用网络工具YY语音软件，所申请帐号没有管理员权限不能进行正常通话设置，通过协调使用我公司人员帐号以解决该问题。

(三)积极协调,保证相关人员授课

通知销售技巧培训讲师彭文清，培训时间、地点、培训方式、参加培训人员、YY语音频道。

(四)统筹安排,确保各分、子公司业务人员全员到位 发送邮件，通知各分、子公司参加培训人员，培训内容、培训时间、地点、培训方式、培训讲师、YY语音频道。

(五)注重实效,使培训确实达到预期效果

此次培训非常具有针对性，培训讲师业务功底扎实，得到了参训人员及相关领导的一致好评。

二、存在不足及相关思考

(一)预约会场地点所打提前时间量不足

由于对我公司会场地点现实情况不够了解，因此在选择培训地点方面，没有与相关人员提前沟通，致使此次现场培训出现披露。

(二)在细节处理上不够细致

由于在考虑问题上不够周到细致，没能及时为培训讲师更改姓名及配备麦克风，使此次培训过程出现瑕疵。

通过对此次工作的认真思考,我深深理解到,工作无小事,细节决定成败,在以后的工作中,我要努力做到周到细致,克服不足,争取把日后的工作做得尽善尽美。

杨成威

二○20xx年x月二十四日