新进员工20xx年终工作总结
在这个充满机遇的一年,我应聘阿凡提物流上海公司的业务部,担任业务内勤。在职期间,通过上级领导的帮助和指导,和全体阿凡提工作人员的辛勤努力,在汗水和智慧的投入中,看到啦上海公司有了新的进步。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
在上海公司杜天刚总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己, 不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是"只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。"现将**年的主要工作情况总结如下:
一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的。
二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。
三、为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。
四、及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。
五、上下班时间清点库房的货存。
六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。
回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。
工作总结
掰指头一数来到单位已经半年多了,在这期间,我得到了领导的精心教导和同事们的热情帮助,在此表示衷心感谢。下面,将这半年工作情况以个人工作总结的形式汇报
一、虚心学习,努力进步
我清楚地认识到自己的专业与工作不是很相符,且毕业后这些年主要从事行政、市场营销等工作,缺少人力资源管理方面的知识。要适应新的工作要求,必须加快更新和补充知识,并认真向部门老员工虚心求教,这样才能更好更快的融入到这个新的工作岗位上,适应并适合这份新的工作。
二、恪守本职,扎实工作
我深知,人力资源岗位职责的要求要比其他工作更加严格,来不得半点马虎,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。
为此,我把履行岗位职责、完成领导布置的工作作为自己最核心的任务,无论是紧急工作还是常规事务,都认真对待,不打半点折扣。注重准确领会领导的指示精神,认真思考问题,努力发挥好自己在团队中的作用,全力以赴贯彻执行工作任务,注意讲究工作的方式方法以便取得良好效果。
三、朴实诚恳,严格自律
在工作作风方面,不怕吃苦,不怕困难。尽管有时候工作紧张阶段加班很多,但也没有丝毫怨言;对难度大的工作,敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作,争取自己多做一点;以自己诚恳的态度和务实的行动赢得领导和同事的信任。
在生活作风方面,平时注意严格约束自己,不乱讲瞎说,平等待人,热情友善,保持艰苦朴素的本色。生活上有规律、有节制,积极锻炼身体,保持了比较健康的生活方式。
总的来说,由于这个行业的工作经验不多,能力还有所欠缺。为此,在今后的工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严
格自律,学习上加强专业素养,在上级的领导下,更好的做好本职工作,把工作当成事业,把事业当成修行,为公司做出应有的贡献。
以上汇报如有不妥或不实之处,敬请批评指正。
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