20xx年度行政人事部工作总结

及20xx年度工作展望

行政人事部是公司人才开发与管理的核心部门；是企业文化建设的重要部门，也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。

20xx年下半年，公司管理层重新制定了经营战略方针，改变了管理模式，在短时间内给公司内部带来了极大的冲击，公司各部门都经历着前所未有的考验。在公司领导的大力支持下，行政人事部在这期间大胆尝试，果断的在行政制度和用人方面推出了一系列的改革措施,部门全体员工相互鼓励、共同协作，其它部门全力配合与监督，终于在20xx年年底，使公司行政人事工作逐渐步入正轨。

为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年度工作总结及20xx年度工作展望汇报如下： 一、20xx年年度工作总结

（一）以人为本、优化创新，寻求人力资源管理新突破

1．人力资源战略管理：

行政人事部结合公司的发展规划与领导的经营思想，在20xx年下半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成了公司人力资源6大管理模块中的3个模块的建立：及招聘与配置、培训与开发、劳动关系管理，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制，演

变到目前的服务和协助各部门管理的角色。

2．《员工手册》编写

20xx年10月行政人事部根据原有的行政人事制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，编写了《员工手册》20xx年试行版，使员工在工作中有了奖罚准则，同时规范了员工行为。

3．组织优化

20xx年下半年，公司重新对各部门人员工作内容进行了梳理，针对销售部人员多而工作效果差做出重大调整，重新对销售部人员进行了合理计算与规划，使人员达到人尽其用、配置合理，减少了人力成本的浪费。

4．员工招聘与入职管理

A．招聘管理：根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。

20xx年随着公司销售工作零的突破，工作量及工作难度加大，公司的招聘情况也一度陷入僵局。行政人事部面对这种情况，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已与5家职业中介机构建立联系，并免费注册了3个招聘网站，其中一个为中国LED照明专业人才网，专门获取LED高技术人员求职信息。同时，部门建立了公司的招聘和面试管理流程，从20xx年10月开始，新进人员的留岗率为80%左右，减少了在招聘费用上的不合理浪费。行政人事部在抓住“人力资源是企业的第一生产力”的这一前提下，努力把好招聘环节，根据公司发展要求和各部门的实际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。

目前在用人才市场招聘情况及费用分析如下：

在此基础上，行政人事部尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

B．员工入职和转正管理：

20xx年上半年，公司在员工入职及转正方面比较随意，既没有转正谈话及入职工作监控，同时劳动合同也未及时签订，并且对员工档案也十分疏忽，导致员工档案及入职、转正情况相当混乱。20xx年下半年，行政人事部对员工的所有档案进行了造册登记，录入电子档案，对未签订劳动合同的员工统一进行了补签，减少在劳动关系方面的漏洞。同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的合法性，并且让公司主要骨干人员补签了保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧，防患于未燃。对于转正的员工，全部进行转正前谈话，如有不合格试用员工，都提前与用人部门负责人联系，进行了离职前谈话，或者对试用员工岗位进行合理的调整，优化人力资源，减少人力成本浪费。

5．培训管理：

公司在20xx年下半年，实现了培训机制从搭建到实施的零突破，目前已建立了入职培训体系，主要是针对员工入职前后的培训，包括：入职培训、试用期在岗培训、技能培训，保证使每个新入职员工平均参加培训时间每次为2小时左右。通过培训，使员工更快融入公司环境，理解公司企业文化。

6．薪酬和福利管理

A．薪酬体系管理

目前仍延用公司从前的薪酬体系，行政人事部在20xx年对薪酬这一重要的人力成本控制更为严谨，力求使公司付出成本和员工价值达到双方共赢。

B．福利管理

公司在社保方面从一开始就遵守国家规定，使员工福利得到了保障。20xx年行政人事部对已办理社保人员进行了梳理，完善离职后社保欠款，更正了在职参保人员社保比例不正确的算法，并补扣余款，使公司利益得到保障。

在广泛征求了大多数生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》进行了合理的完善和修正，重新定义了加班的概念，并将加班结算变为费用结算和调休相结合的方式，降低了员工的抱怨，同时也降低了公司法律方面的风险。

6．企业文化建设

20xx年12月，行政人事部根据领导建议，利用内刊作为媒介，开始企业文化创建工作，目前内刊《小草家园》已创办第一期。行政人事部将利用好内刊平台，加大企业文化修整及宣传力度，使全体员工展现出更好的精神风貌和工作激情，让员工和外部合作企业见证公司的

成长。

（二）规范流程、优化制度，完善企业行政体系

1.制度管理

行政人事部根据原有的行政制度，完善了如《员工手册》《员工行为规范》等制度，同时对制度的实行情况进行了管控，不定时对员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为得到了改善。

2. 加强考勤管理，规范员工行为

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同时，明确了考勤管理相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工、加班等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了教育、批评、通报，使考勤工作真正做到 “公开、公平、公正”。另外对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，从而杜绝了打着因公出门的招牌去干私活、办私事的事件，使工作秩序得到了良好保持。

3. 文件和档案管理

A．档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。

B．文件管理：对各部门、公司的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

C．印章管理：指定专人对印章进行管理，规范用印使用流程，对公司各类对外发文及合同进行严格审核，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。

4.加强资产管理

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，行政人事部对原公司资产进行了盘点，并与财务部核对，建立工作台帐，按照谁使用，谁负责的原则，定期检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序。

5. 科技项目申报管理

20xx年行政人事部牵头进行创新基金申报，由于时间紧迫，错过了今年的申报时间，部门争取在明天4月递交申报材料。与此同时，通过此次申报工作，与区所在的各主管行政部门保持良好的沟通，争取为公司获得更多政府支持。

二、20xx年年度工作展望

根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人事行政部计划从九个方面开展20xx年度的工作。

（一）搭建机构、优化团队，梳理编制，做好人力资源规划

进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门的岗位设置数量及工作职责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司在既有的组织架构中正常运行。

下图为预计组织架构图：

总经理

副总

综合部生产部研发部营销部

行政人

事

财务部采购部品质部生产部

仓库

结构部技术部实验部销售部外贸部售后部

行政人法务部大零客售户

2、进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。通过职位分析了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度，实施绩效考核提供良好的基础。 （二）丰富招聘媒介，招募优秀人才，满足企业发展。 1、完成日常人力资源招聘与配置；

行政人事部明年在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，主要是做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，为公司成为LED行业领军企业做好人才储备。

同时，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨，培育企业所需人才。

（三）努力搭建合理的薪酬体系

1、改善薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 行政人事部将本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，根据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和薪酬管理、薪酬控制的工作。同时，对LED行业的薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策依据。

2、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

薪酬仅是短期内员工物质需求的体现，在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。在20xx年，计划对公司福利政策进行一些调整，从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。形成公平向上的企业精神。

（1）计划设立福利项目：节假日礼金、员工生日慰问、部门管理人员电话费。

（2）计划制订激励政策：年度优秀员工评选、员工合理化建议提案、销售指标完成奖等。

（四）大胆尝试、合理优化，助推企业绩效管理

1、计划对公司人员实行绩效考核。

绩效考核的启动将是20xx年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的

根本目的，既提高员工工作效率和工作积极性。

因绩效考核需在较为成熟的工作岗位当中运用，所以此项工作需根据公司20xx年度的发展情况来定。

（五）搭建内训机制，完善培训体系

1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。

（1）行政人事部将在20xx年年初对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定20xx年度培训计划。

（2）开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训及自学。 外部培训主要是挑选员工到专业培训机构接受培训；内部培训主要是由内部讲师（部门负责人及公司领导）对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训；自学主要是购买先进DVD、书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）达到预期培训效果。

（3）计划培训内容需根据培训需求和公司发展要求及员工自我发展需求而定

（4）建立外部培训服务协议制度，使公司培训的员工能按照公司预期想法为公司发展服务。

（六）规范管理，加强行政服务

1、对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文稿质量。公司行文规范不仅是公司行政人员工作能力体现，它同时也是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来对待。在20xx年，将更为规范行文格式，如字号、排版等，保持公文格式运用的统一性。

2、20xx年公司生产线布置后，行政人事部拟进行ISO质量认证和推行6S管理，使生产部工作流水化、规范化，减少安全事故对公司内部管理及外部声誉的冲击。

3、有效利用资源，加强后勤服务，营造良好办公环境。

（1）根据公司20xx年的规划，对公司租赁厂房一事继续跟踪，争取在年后落实厂房租赁场地，解决公司生产用地问题。

（2）强化办公纪律，杜绝员工上班时间玩QQ、网上购物、睡觉等不良行为。

（3）拟实施采购分离，抓好办公用品使用监督，切实做好行政成本费用控制。

（七）以人为本，提升企业文化品质

1、做好企业文化的总结和培训工作。

在丰富内刊内容的同时，做好企业精髓的文字提练工作，并进行宣传与培训，如张贴文字标语，组织员工进行拓展培训等，从多方面加强员工对企业文化和团队精神的理解。

2、关心员工，做好行政服务细节工作。

行政人事对内要做好员工之间的工作沟通，使员工工作保持良好衔接，同时，计划每半年以部门为单位召开员工茶话会，倾听员工意见。

3、树立外部企业良好形象

（1）与主管职能部门保持沟通，争取更多支持。

（2）加强企业形象宣传，如通过销售部的宣传册，企业内刊，制作VCD介绍光碟，外发予经销商或供应商等，使小草品牌深入人心。

（3）加强与合作企业的联系，树立企业的良好口碑及形象。

在即将过去的20xx年，行政人事部在面对重大考验的时候没有停下脚步，依旧在探索更为合理、更为适用的管理方法和模式，做好后勤协调工作。在新的一年里，行政人事部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促进工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。

行政人事部

2010-12-26

 

第二篇：行政人事部20xx上半年工作总结

围绕德鲁克五大问题而进行的

人力资源工作分析及总结

—20xx年上半年工作年会 管理学之父彼得?德鲁克曾经提出了企业管理的五大关键问题，即我们的事业是什么？谁是我们的客户？客户需要什么？我们要追求什么样的结果？我们的计划是什么？这五个问题是德鲁克先生以其60余年为众多世界知名企业开展顾问咨询工作所积累的经验进行总结归纳而提出的。借助对这五大问题的回答，德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具，使用这个工具，可以帮助我们解决企业为什么存在、如何定位、如何制定长期目标和短期目标、如何取得卓越成效等一系列决策问题。

按照德鲁克的管理理念进行分析，我们将海克公司作为一个大环境，行政人事部门作为这个大环境中的一个服务性的独立机构，现围绕以上五个问题来进行本部门近半年的工作分析与总结，同时规划出未来的工作目标。

一、 我们的事业是什么

作为人力资源管理部门，我们的主要任务就是人力资源管理领域内的招聘、培训、薪酬、绩效、职业生涯这几大模块的工作。因此，我们的事业就是要更好的保证人力资源各模块工作的顺利完成。

1、招聘事业

随着企业的快速发展，我公司员工需求量在不断地增加。在上半年的招聘工作中，我部按照招聘流程，结合各部门的用人需求，预先制定招聘计划，通过人才市场、劳动力市场、校园招聘会、新闻媒介 1

招聘以及网络招聘等途径，采用多种方式、利用多方位的招聘渠道来完成招聘工作、来满足不同层次的人才需求。

（1）经过一段时间的工作，公司总人数由年初的712人增加到目前的828人，对新增员工情况分析如下：

表1.1 20xx年引进大中专毕业生、招聘劳务工情况

由上表数据显示1-6月份共招聘227人，留用116人，流失111人。劳务工、大专学历员工离职率偏高、本科、中专学历员工基本处于较稳定的状态。

表1.2 新增人员素质及其分布情况

（2）针对员工离职较多的情况，现对海克厂区1-6月份相关数据进行分析.

表1.3 员工录用、离职情况

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企业员工的正常流失率应在5%-15%之内，从以上统计数据目前企业的员工流失率14.7%尚属正常的范围之内。

进一步，我们按照员工的年龄结构、服务年限及离职原因三个不同维度对员工的离职情况进行深入的统计分析：

从总体看，公司1-6月份离职人数为111人，其中员工主动离职（主动流失）的人数为100人，因员工本人工作态度或工作能力未达到公司用人部门要求由公司辞退的11人，主动流失与被动流失比率约为9：1，可见从宏观层面看，员工主动流失率偏高。以下具体从三个维度来进行进一步分析。

表1.4 离职人员年龄结构分析

由上表数据可见，20-30岁年龄段及31-40岁年龄段员工离职率偏高，而41-50岁年龄段及50岁以上年龄段的员工基本处于较稳定的状态。

表1.5 离职员工服务年限分析

上表显示服务年限不满半年的员工离职率相对较高，说明新员工的稳定性相对较差。

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表1.6 员工离职原因分析

通过对员工流失率的调查分析，我们可以对企业行政人事工作存在的不足进行探求，有助于我们采取相应措施，对工作进行完善。

2、培训事业

员工培训是人力资源工作的重点之一，同时也是为企业带来间接效益的有效手段。借助九千认证审查的推促，我们完善了培训体系，建立了培训相关的文件制度，包括《培训管理制度》、《年度培训方案》、《年度培训计划》、《培训项目申请表》《培训项目审批表》、《培训记录》、《上岗安全培训记录》、《培训人员登记表》、《培训评估表》等制度，明确了培训工作程序，并监督培训工作按程序实施，切实保证了培训工作的制度化、规范化及有序性。

表2.1 2011上半年组织实施了培训情况 3、薪酬绩效管理事业

薪酬及绩效管理的重要性一直是人力资源工作中的不变话题，我们的薪酬管理体系一直在探索完善之中。目前，一线员工薪酬基本上是单纯的计件或计时薪酬；管理岗位的薪酬基本上是岗位固定薪酬，

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并没有与绩效考核相结合，很难体现薪酬的激励作用。

年初以来，我们在薪酬体系的建立和完善上开展了一系列的工作。目前生产体系的中层管理人员实现了按本部门的产值、产品质量等相关目标值作为评价标准及指标考核的薪酬制度，切实提高了本部门的生产效率，提高了员工的工作热情，促进管理人员加大了在产量和质量上的控制力度，达到了很好的激励效果。针对职能部门的管理人员，我们已进行一次全方位的岗位价值评价，每一个岗位都由自评和上级评价来判定价值得分，最终将通过适当合理调整，确定权重从而得出每一个岗位客观有效的岗位价值得分，为薪酬体系的科学合理构建奠定了良好基础。

此外，我们还补充和完善了与薪酬管理相配套的管理制度，如《公司考勤管理制度》、《加班费管理制度》、《关于加班管理的详细说明》等，切实保障了薪酬管理的客观性及公平性。

4、员工职业生涯管理事业

职业生涯规划能够帮助员工树立明确的目标，促使员工发挥个人的专长，帮助员工走出职业生涯的瓶颈，不断修正前进的方向，从而成为满足企业人才需要，留住人才的重要手段。因此，做好员工职业生涯规划是我们的重点工作之一。借助薪酬体系的规定，我们明确了员工的薪酬等级晋升条件以及岗位等级晋升条件，这对于员工来说是一种激励手段，更是员工职业生涯管理的重要手段。它能够让员工看到自己的未来发展方向，有目标可循。员工的职业生涯管理还应明确不同员工的不同职业发展路径，保证员工的职业发展方向与企业的发展方向一致。

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二、谁是我们的客户

人力资源部门作为企业的服务部门，其职责就是配合其他各部门做好员工的管理工作，根据各部门需要组织员工实施相关内容的培训工作、为所有员工提供及时合理的薪酬福利的保障。因此，我们的客户就是企业的所有员工，在过去的半年中我部精诚合作、竭尽全力，为不同层面的“客户”开展多方面的服务，有力的推动了企业的发展。

三、客户需要什么

要更好的服务于客户，我们就要了解客户需要的是什么。随着企业的快速发展、业务量的不断扩大，人员的需求不断增加；与此同时，企业也存在补充不定期人员流失的需要。因此，客户需要我们提供及时的人员配备，以满足完成工作任务的需要；员工工作的直接目的就是获得报酬，我们要为客户们提供公平合理的薪酬福利待遇；要想提高劳动生产率，优化产品质量，客户就需要HR提供科学有效的培训来达到提高其技能水平的目标；人力资源管理贯穿于整个管理系统，因此各部门的领导者也需要我们提供专业的HR技术支持。

20xx年上半年度，人力资源招聘的及时率达到了90%以上，满足了各部门的人员需求；我们的薪酬发放及时率以及薪酬准确率均达到了100%，员工薪酬投诉率为零；针对各部门的培训需求及时制定、实施培训计划，并做好培训后续评估工作，培训达标率达95%以上；各部门领导者在需求HR知识时我们都会积极帮助，积极配合。总体来说，在上半年度的工作中，我们较好地满足了客户的需求。

四、我们追求的结果

20xx年度新年会议的主题为管理与效益，因此我们所要追求的结 6

果即为“抓管理，促效益”：通过我们管理水平的提高来促进企业效益的提升。作为企业的人力资源管理部门，我们要促进全体员工在观念上进行创新，让每一位员工都把自己作为企业的主人翁，切实的为企业着想。同时，我们要在管理技术上进行创新，不断丰富管理知识，采取更加科学合理的管理手段，提升HR的管理水平。

五、我们的计划

在下半年的工作中，要紧紧围绕企业新年会议上确定的六大任务，做好“建立健全绩效考核体系，发挥激励作用以及明确目标”、“找准方向，全面提升管理水平”的重点工作。

1、建立健全绩效考核体系，发挥激励作用

公司的绩效考核工作一直处于摸索完善的过程，未形成体系，未起到对员工工作客观考核评估、量化评价、持续激励等作用。针对这种现状，我们将以更加专业的理论知识为指导，成立绩效考核小组，与公司高层及各部门领导进行沟通研讨，建立具有最优激励效应的量化考核体系。

2、明确目标，找准方向，全面提升管理水平

根据企业发展的战略规划，今年我部的工作重点是积极作好海克机械、海克机床、弘海机械人力资源的配臵和储备，建立人力资源调整体系的规划，并按需求制订人力资源体系的调整实施方案以及按步骤实施，确保公司生产经营活动的正常进行。此外，一个企业能否快速成长，管理者的管理水平是十分重要一个因素。因此，我们要大力提倡普及管理者的人力资源管理知识，定期组织专门的管理培训课程，帮助管理者掌握较好的HR管理技巧。

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六、小结

人力资源SWOT分析

通过上述SWOT分析，我们可以清楚地看到企业目前的优势及劣势、面临的机会及威胁，我们要持续优势，扭转劣势，抓住机会，克服威胁。

20xx年对于海克来说又是充满机遇与挑战的一年，我们行政人事部将在公司领导运筹帷幄的战略决策指导下，紧紧围绕20xx年度工作 8

目标，尽职尽责、开拓进取、与时俱进、高质高效、努力奋斗、立足企业、节约成本、保障需求。通过紧密配合各部门的相关工作，为公司的持续发展提供专业支持，完成专业工作，贡献专业力量！

行政人事部

2011-6-30

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