20xx年上半年旅游工作总结及下半年

工作计划

市政办：

根据昌吉市《关于印发{政府工作报告}20xx年目标任务分解方案的通知》和《关于印发昌吉市政府部门单位及街道办事处20xx年重点工作考核合目标的通知》的文件精神，我局认真开展了自查工作，2010上半年我局在市委、政府的正确领导下，在市人大、政协和州旅游局的监督、帮助、指导、关心支持下，认真贯彻区、州旅游工作会议精神，以“科学发展观”重要思想和新疆工作座谈会精神为指针，紧紧围绕市委、政府的中心工作，以“旅游服务质量提升主题年”为抓手，充分发挥外事侨务旅游局的行政管理职能作用，把州、市下达的各类目标责任书与全局整体工作计划有机地结合起来，进一步解放思想、自加压力、稳步推进、扎实工作，较好的完成了上半年的工作任务，现将昌吉市旅游业目标任务完成情况汇报如下：

一、上半年旅游工作完成情况

（一）、20xx年上半年旅游人次、旅游收入及增长率指标的完成情况。

20xx年1-6月，我市累计接待游客65.93万人次，较去年同期增长10%，实现旅游总收入3.88亿元，较去年同期增长31%，分别完成年计划的53%和54.7%。旅游经济呈现出良好的发展态势。

（二）、自治州20xx年旅游重点工作及我市20xx年旅游工作计划完成情况。

根据旅游行业创建活动的特点，大部分创建工作的动员、初审、初评、上报工作集中于上半年，下半年根据国家、区旅游局的时间安排进行检查、验收、命名。目前，我们已完成昌吉市10家旅游饭店年度 1

星级复核工作，完成了东升鸿福创建4星级酒店的评定和宝石花宾馆、宁都酒店、金世王朝酒店争创三星级酒店的辅导和上报工作。完成了闵家鱼庄、苑秀生态园争创国家A级景区和自治区四星级农家乐辅导和上报工作。完成了对六工镇、争创全州旅游示范镇的辅导和上报工作。下半年，我局力争上述旅游企业通过区、州旅游局的验收，进一步提升我市旅游品牌形象，增强市场吸引力。

（三）、旅游管理指标完成情况。

1旅游安全工作。

根据州旅游局和市安委会的要求，昌吉市旅游系统迅速行动起来，旅游安全生产动手早、抓的紧、抓的实，4月23日召开了昌吉市旅游安全工作动员大会。会间邀请了市安监局领导以案说法，强化安全意识，联办安全自救岗前培训班一期，全市景区、景点、酒店、宾馆、旅游车队安全员40多名参加了培训。同时在“五一”节前，由副市长带队对全市部分旅游点、宾馆、酒店进行了安全、卫生、消防、物价等联合执法检查，共签订全目标责任状30份。在全市建立起旅游安全责任制和应急预案，要求旅游企业要认真组织火灾隐患消防应急演练，进一步加强旅游饭店和旅游景区的防火和应急演练的能力。通过演练使旅游企业干部职工受到真实、直观和深刻地消防安全教育。学习和体验设备的操作使用，测试消防设备的可靠性，提高旅游企业的防控火灾意识，自防、自救能力，疏散逃生常识。确保形成健康安全、秩序质量的良好旅游环境。

2、规范旅游市场秩序工作。

上半年我市组织公安、工商、卫生、物价、交通、消防等相关部门进行了对本市的旅游星级饭店、旅游景区、星级农家乐、旅行社及门市进行旅游市场秩序专项检查3次，常规巡查达12次。重点放在食品卫生、门票价格、服务质量、旅行社出团合同，打击非法经营旅行社 2

业务等方面。进一步加强整顿规范旅游市场秩序的工作。查处非法经营旅行社业务一起，处理旅游投诉2起，为游客挽回经济损失5000多元，有效的规范了我市旅游市场秩序。

3、旅游宣传促销活动。

上半年积极主动地开展形式多样的旅游宣传促销活动。元月份，举办昌吉市第三届冰雪风情旅游节暨第八届冰灯艺术节。在昌吉市人民公园推出了冰灯、冰雕等特色冰雕艺术品作品展。以“冰灯华采展神韵、民族团结促和谐”为主题，推出“腾飞中华、新春畅想、和谐家园、西域风情”四大主题景区，整个园区冰雕作品五十多个、冰挂作品十四组。在杜氏旅游（国家4A级旅游景区）推出“冰的世界、欢乐之冬”游活动：开展的项目有雪雕、冰雕、滑冰、雪地足球、冰上网球、冰上乒乓球、狗拉爬犁、破冰垂钓、大冰梯等冰雪娱乐项目。在昌吉市阿什里龙山滑雪场推出哈萨克风情冰雪旅游活动：项目有滑雪圈、马拉爬犁、山羊拉爬犁、雪地摩托车、雪橇等冰雪娱乐项目。2月份协助福建东南卫视完成制作了一期《昌吉市冬季旅游宣传片》，3月份协助州旅游局完成了20多家旅行社参加的西部旅游环线踩线活动。4月份参加了重庆国内旅交会。5月份分别在福州和厦门举办2次旅游宣传推介会，重点推出“观音寻根之旅”。6月15-16日在杜氏旅游举办昌吉市第二届乡村旅游节并推出系列乡村旅游活动。6月30日在吉瑞祥旅游购物街成功举办了“乌昌宝玉石、美食、书画”展销会。

4、旅游规划、项目工作。

今年上半年，我们按照政府工作报告精神，强化旅游规划工作，目前，已经完成“花儿大剧院”、“妙善老家，观音故里”、昌吉市老龙河胡杨林、二六工泉昌回民文化园规划的编制工作，3月份完成了昌吉市加大峡谷景区规划大纲的编制作，并通过了评审，目 3

前正在做详细规划，该规划包含阿什里闽昌风情园、龙山滑雪场、银滩滑雪场等祥规，预计8月份完成。5月份完成了昌吉市旅游总体规划修编项目的邀标、招标工作，已和新疆新土地规划公司签订规划编制合同，编制费用89万元，规划内容包含昌吉市旅游发展总体规划、昌吉市乡村旅游控制性祥规、昌吉市南部天山风光旅游区（含庙尔沟索尔巴斯陶景区和阿什里霍斯不拉克景区）控制性祥规、昌吉市旅游宣传促销和旅游项目招商引资策划方案等。目前50万元规划启动资金已到位，预计11月完成。3月，经市旅游局积极招商引资，重庆渝湖燃料有限公司杨大伟董事长3次前往昌吉市考察，最终决定在昌吉市设立新疆天山中悦旅游投资集团发展有限公司，投资整合昌吉市旅行社、旅游车队、旅游纪念品市场，同时拓展成品油市场。组建新疆天山中悦国际旅行社(含票务中心); 新疆天山中悦迎宾旅游车队; 新疆天山中悦旅游商品购物中心（含研.开发部门），该项目注册资金5000万元，项目概算投资1.5亿元。目前已在昌吉市注册200万元，成立了新疆天山中悦国际旅行社有限公司，注册500万元，成立新疆天山中悦石化物资有限责任公司，新疆天山中悦外事旅游礼宾车队的筹备工作已经开始，1000万元资金已到账，拟购买考斯特。新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，已完成初步选址，初步确定用地规模40亩。

5、机关队伍制度、公文、信息、统计、档案、培训等工作。

一是在机关推行树立四种精神，塑造九大形象，坚持八项公开、反腐倡廉十不准，争创三优一满意，实施首问负责制度等多种措施，提升办事效率，改进工作作风。年初我局根据市委、政府确定的重点工作，结合区、州旅游工作会议的安排，制定了全年工作重点、工作目标、工作计划，并将工作重点进行了目标责任制分解，与每个人签订双目标管理责任状，将工作责任落实到具体人员。二是局里进一步加 4

强了内部管理，在建立健全各项规章制度的基础上，建立工作实绩台帐，实行周计划、月小结、季初评、年终考评。通过建立以实绩为核心的干部评价标准，进一步调动工作人员的积极性和创造性。三是制定昌吉市外事侨务旅游局工作流程，加大工作督查力度，推行党务、政务、财务“三公开”，公开了工作职责、办事程序，规定了办事时限，进一步提高了工作效率。四是认真抓好机关公文质量。进一步推动规范、标准的公文处理程序。五是确定了旅游统计专干杜丽琼，建立重点旅游企业月报制，及时、准确的完成了向州局上报的各项旅游统计业务。六是狠抓旅游信息工作，上报州、市信息共16条，转送新闻稿件5篇。七是强化对旅游从业人员的培训，我局分别组织我市旅游从业人员，参加了区局举办的全疆旅游饭店管理人员培训班（10）人，参加了区局举办的全疆旅游饭店统计人员培训班（12）人，参加了州局举办的赴闽管理人员培训班（16人），同时我局联合市农广校举办了农家乐旅游从业人员培训班200人。建立起我市旅游从业人员数据库，同时我局组织20多家旅游企业建立用工信息库，建立起旅游企业详细的培训和用工登记制度，为旅游企业成功介绍就业约50人。

二、存在的问题：

1、昌吉州市游客集散中心项目因上级补助资金迟迟不到位，项目建设时断时续，进展缓慢。

2、花儿大剧院项目因特变房产内部原因还未启动。

3、新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，因相关规划、土地、拆迁、许可等手续难办，项目推进缓慢。

三、下半年旅游重点工作：

1、尽快完成昌吉市旅游总体发展规划和加大峡谷景区规划的编制工作，进一步完善城市旅游功能，优化旅游发展环境。

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2、办好中国昌吉美食节、花儿艺术节等节庆。加大旅游宣传促销力度。

3、做好昌吉市十二五旅游专项规划的编制工作。

4做好昌吉市重点旅游项目建设工作，重点抓好新疆天山中悦旅游投资集团发展有限公司项目的推进工作，昌吉州市游客集散中心和闽昌石雕文化园的建设工作及启动花儿大剧院项目建设。

5、加大旅游市场规范整顿的力度，强化旅游执法力度，健全各种规范的执法程序。

6、加大对旅游景区（点）、宾馆、酒店、度假村、旅行社的管理力度，继续推进品牌战略。积极协助景区（点）、酒店、农家乐进行A级和星级的认证和评定工作。

7、加快旅游从业人员的培训工作，充分发挥旅游协会的作用，积极开展“旅游服务质量提升年”和“三优一满意”活动。

8、做好旅交会、冬季旅游博览会的参展工作，重点突出发挥旅行社的作用，推出昌吉市一、二日旅游精品线路。

9、做好昌吉市旅游宣传画册和昌吉市旅游交通地图的编印工作

10、继续做好“观音故里，妙善老家”旅游项目的启动，充分利用中央新疆工作座谈会援疆工作会的机遇，按照高水平的规划设计方案，尽快逐级上报立项，争取更大的资金投入。

昌吉市外事侨务旅游局

二0一0年七月一日 6

 

第二篇：20xx年上半年营销工作总结及下半年营销工作计划1

2010上半年营销进程及工作回顾

1、回顾20xx年上半年本案营销工作，大致可分为四个阶段：

（1） 1月—3月进行认筹销售；对20xx年 剩余做了尾房销售策略和方案。

（2） 4月对5月8日大型活动准备前期筹备工作。

（3）5月 主要工作5月8日营销中心开放开盘典礼；前期推广、广告、产品包装、前期资料准备、客户群定位等准备工作。

（4）6月：定价销售；

2、从项目产品策划、营销推广和销售等三个方面对各阶段工作进行回顾。

1) 产品策划工作

(1) 制订20xx年项目销售价格体系。

(2) 全面解读产品为销售提供技术支持：为使客户能够更好的理解20xx年产品的提升，突出产品优势及特点，对项目规划、建筑、园林、户型、设备、配套等解读，为销售员、广告公司等提供全新培训并给予技术支持。

2) 营销推广工作

（1）周边项目广告推广调研分析：针对今年上半年一系列出台的新政策以及周边区域市场的变化，提交关于新政策影响及下半年市场走势的调研报告。

（2）项目人群定位与核心消费者分析：结合区域及项目特征，对周边项目的购买人群及已成交客群进行了研究分析，完成项目目标客户人群的登记。

（3）项目20xx年市场定位/包装方向与调整：确立了定位，及以此为灵魂的包装方向与调整思路。

（4）广告：指导并配合广告公司，制定出行之有效的广告沟通策略，以及推广、媒体通路方向，并执行。

(5)卖场：根据项目阶段性推广销售需要，合理调整现场形象包装。

(6)销售工具：配合项目销售推广，提出项目销售道具要求，配合制作完成新开发户型沙盘、伊宁市整体沙模等。

(7)印刷品：几经易稿，完成折页、户型单页等印刷品。并根据项目特点提出新的楼书和户型单页的设计思路，制作完成了产品手册、DM单等销售工具。

(8)广告设计：完成整套VI视觉系统及其延展，提炼主题语，挖掘产品卖点、广告设计等一系列报纸平面稿件。

(9)新闻宣传：配合项目主题语在电视及平面媒体发布新闻消息和视频稿件。

(10)客户研究：完成不同阶段到访/成交客户研究分析报告。

3) 销售工作

(1)月度市场调研及竞争项目分析支持：

对周边同类及竞争项目进行市场持续跟踪，同时定期对项目所处行政环境、地理环境、市政条件、生活环境、文化教育、经济环境、

人口特征以及伊宁市房地产市场状况的变化作全面的调查、分析和研究，每月提交《市调报告》。建立《周边项目跟踪制度》，以随时监测周边项目的进展情况及市场反馈。

(2)销售组织系统的再设计：

销售团队形象、作业能力描述及销售团队管理特点等。

(3)销售管理方案优化：

根据销售目标要求对销售组织流程及工作流程作了更优化的设计与执行。

(4)设计看房路线及提出路牌广告、引导系统位置及形象建议

(5)销售队伍日常培训工作

(6)开盘前销售组织工作：准备开盘销售文件、进行前期客户积累

(7)建立起稳定销售期客户跟踪研究框架体系

(8)组织客户带看现房，解决难点户型销售：

进入现楼条件后，对现房进行再评估，找出各户型实地优缺点，并引导客户看现房，促进销售。

20xx年上半年整合营销工作评析

体验式文化营销模式的采用，得到了客户的认同，由此产生的营销附加价值正逐步体现。在区域市场中，独立区隔的项目形象愈来愈为目标客群接受。

1）策略制定及执行情况评析：根据产品条件的提升，项目形象塑造方向明确，调整后的市场风格大气，气质、鲜明、统一。体现在售楼处、引导系统及户外广告、销售卖场、形象广告及销售工具等传

播渠道、信息符号基本实现有效整合。良好的营销成本控制，体现在精简的广告通路与较低的推广力度下，取得的较好业绩。

2）营销推广工作优势评析

(1)目标客群研究准确，明确了项目营销推广工作调整指向性；

(2)第一阶段关于“区域”的广告诉求，传达清晰，项目特性与气质表现准确，有效实现针对目标购房群体的直接推广；

(3)项目中高端形象逐步确立，人脉传播得以有效加强； 销售业务随产品提升及形象拔高，销售作风实现成功转换，团队作业心理及作业状态更加成熟规范，在诸多因素干扰下，基本实现预期销售目标及价格目标。

20xx年下半年营销工作计划

产品投放及销售控制

实施投放原则

——以完成销售目标为原则，尽量保持产品线丰富

——结合项目施工进度推广营销工作，在恰当时机推出恰当的产品 ——抓住9、10月黄金销售期，尽早加快销售速度

营销进程计划及推广行动设计

1) 营销阶段的划分

由于今年下半年市场形势不确定因素较大，另外预计从8月份开始，将有不少新盘推出，而项目本身也面临推出产品户型面积增大，总价提升的压力。项目整体影响迫切需要提升，营销推广工作是否能够跟上将直接影响到项目的销售结果。为达成今年的销售任务并提升项目形象，将今年下半年的推广工作划分为以下三个阶段：

---7—8月，筹备阶段。此时间段是传统的营销淡季，也是售楼处、样板间、推广等工作的前期准备阶段，本阶段不进行推广活动，在销售上，以消化老客户为主要目标。

---9—11月，强销期。这段时期各项目售楼处、样板间、销售工具等全部到位，同时处于市场的热销季节，推广应集中于此阶段，此阶段是完成今年下半年销售计划的最重要的阶段。

---12月，销售促进期。本阶段无新推房源，也不进行大规模推广，主要通过年终活动拉近与客户之间的距离。保持项目平稳销售。

2）推广

（1）以事件营销为主线，以活动为主渠道，以少量报广为形象载体。电视媒体作为项目最有价值的媒体，在下半年度应继续利用；另

根据下半年的营销节奏，配合形象塑造的需求，可配合报广广告。

（2）下半年的推广将致力于利用产品提升和销售卖场环境提升的契机，提升项目形象，广告主要以促进销售为主，目标客户针对经济基础较为雄厚的客户，通过人群和生活方式的区格，以项目产品、客户的心理诉求、区域的特质三者之间的联系为研究对象，强调三者之间的对位性，突出圈子的价值，引起客户的阶层归属感，突出项目专门为其打造的专有性。

3）销售团队形象调整工作：

（1）为适应新的销售接待环境，配置与新售楼处风格、色彩、气质相协调的服装。

（2）销售人员标准化作业管理工作的进一步推进：实行前台接待标准化、接访标准化、接电标准化等。

（3）为适应较高价位产品的客户水平，提高销售人员的职业风范和

专业水平。

（4）继续执行优秀置业顾问评选及优秀业务组评选。

（5）提高作业能力：

邀请公司策划部专业人员针对下半年即将推出的产品及上半年相对滞销的产品进行深入的再分析，挖掘卖点，总结新的说辞。

（6）下半年的工程进展情况无疑将是项目营销下半年一个较好的销售说辞，鉴于此，营销公司计划邀请工程人员给营销人员介绍下半年度工程方面的安排，以便销售人员对工程进度有较全面的了解，这样即可提升销售人员的销售信心，并且销售部可据此制定出相应的销售说辞，以促进成交。

（7）为销售人员进行一次本案下半年的营销推广策略的培训，使销售人员对即将到来的项目营销策略有充分的了解。在销售策略及说辞上做到与策略相契合。

（8）设计看房路线及提出路牌广告、引导系统位置建议

（9） 营销队伍日常培训工作

（10）进行物业管理、房地产相关法律法规等方面的知识补充培训，为10月份的首次入住工作打好必要的知识准备。

（11）安排有助于培养和提高销售人员接人待物的品位和气质的系列培训，以达到与高档客群更好的沟通，更好的了解客户需求，调整作业方式。

（12）根据销售情况，及时安排产品分析，卖点挖掘，说辞讨论等业务的内部培训。

（13）每月销售冠军进行销售技巧总结和座谈，交流经验，成交客户案例分析等到培训。

（14）组织客户带看现房，解决难点户型销售

进入现楼条件后，对现房进行再评估，找出各户型实地优缺点，

并引导客户看现房，促进销售。