积极探索 强化服务

大力推进政策性森林保险工作

自政策性森林保险工作开展以来，我县高度重视，严格按照上级的部署推进工作进程。20xx年我县生态公益林面积约78.2万亩，截止目前为止已全面投保；商品林面积约181万亩，截止目前已投保41.2万亩，我县政策性森林保险工作在20xx年取到了一定的成绩。现将20xx年的工作汇报如下：

一、主要经验和做法

（一）、提高思想认识。开展森林保险是发展林业的重要举措。做好政策性保险工作，增强林业抵御风险能力，有利于林业生产经营受灾后迅速恢复生产，有利于减少林业投资风险，有利于保障林业生产经营者的利益，有利于森林资源保护。

（二）、积极推动，强化宣传。我县通过电台、电视、报刊、悬挂横幅、参加现场宣传活动等各种行之有效的方式深入各乡镇，各林区广泛宣传森林保险工作的重要意义，增强广大农民群众的风险意思，引导、组织到带动林农集中投保。

（三）、有序推进，狠抓落实。按照相关要求，做好了森林保险实施方案，并对森林保险原则、目标任务、保险责

任、保险期限、理赔和免赔范围等内容做了明确，并多次召开了森林政策性保险专项工作会议，鼓励国有林场、非公有制林场以及林业专业大户带头参保，充分发挥其示范引领作用，截止20xx年，生态公益林已实现全面投保。

四、强化服务，做好理赔兑现。参保是难点，理赔是重点。我县高度重视森林保险理赔工作，注重完善理赔机制。截止目前，对火灾造成的损失理赔金额达39280元。

二、存在问题。

（一）风险意思淡薄。林农风险意思淡薄，缺少长远的风险预防思想，保险的需求不高，认识不足，认为森林保险的作用不大，致使开展森林保险工作难度较大。

（二）协调沟通困难。政策性森林保险工作相关机构进驻我县比较晚，协调沟通方面存在一定的困难，沟通有待加强。

三、下一步工作计划。

过去的一年，我们虽然取得了一些成绩，但与领导的要求和先进县市相比还有不少差距，下一步，我们将根据这次会议的精神，积极探索，勇于创新，进一步加大工作力度，不断完善政策性森林保险的运作模式，加强服务，用准政策，踏实做好政策性保险工作，全力将我县政策性森林保险工作再推上一个新水平，为我县森林保险工作的健康发展添砖加瓦。

 

第二篇：保险行政工作总结

周工作总结

20xx年x月x日

本周工作：

1、AQE考试的资料准备；

2、历史代理人入职资料的整理；

3、历史保单回访不成功的跟进处理；

4、公司政策的宣导

5、接续件客户回访的跟进；

6、高峰会与机构增员的持续推动。

工作心得：

一、新的接续件管理办法实施已经有半年，要求代理人每半年见一次自己的接续件客户，常州现在主要有2位主管有接续件，刚颁布时早会上与大家讲接续件管理办法，宣导需要加快客户回访，之后与增员相配合再宣导，但是几个月下来，效果并不是很好，一个月之前代理人交过来的客户服务确认表只有不到30份，但是从上次公司会议，说如果接续件客户回访不能达到100%的回访，就将要收回全部接续件客户之后，先不说最后代理人是否能够完成100%回访，但是在最近两周，可以明显感觉到代理人约见客户频率增多，从这件事有3点心得：

1、公司政策是否真的宣导到到位，接续件管理办法实施这么久，直到现在代理人才因为收回利益受损开始意识到回访的重要性，曾经的半年那么多时间没有开始重视，我觉得作为内勤在工作宣导上应该检视自己的工作，为何把一个很早就已经颁布下来的政策，现在才开始实施，经过思考，觉得是因为连我们内勤自己都觉得靠一个主管的力量是根本不能完成100%的客户回访，在这种心态下，所以在宣导时力度就会不够，也就不可能引起机构代理

人的重视，宣导过后也没有检视是否达到了公司要求，以及为何没有达到要求没有及时分析。

2、代理人客户档案整理不足，回访缺乏系统性。代理人抱怨说怎么见啊，有很多客户根本不想见保险公司的人，表示不是代理人他们自己不想见，交谈中发现代理人并不清楚自己的接续件客户数量，见面也是因为客户主动需要变更或是理赔才会见面，对于客户资料没有系统的整理存档，对于客户回访也没有系统的分区进行。

3、回访与增员相辅相成，高峰回来后，分享到郑景杰时，说当他有500个客户，紧靠他一人的力量不能很好的照顾客户时，他需要有更多的人帮助他照顾他的客户，其实我们的主管也是这样，如果一个人做不到半年回访一遍客户，可以用团队帮助自己照顾我们的客户。

二、简单的事情中也有乐趣。代理人资料的整理，从去年开始公司要求整理历史代理人入职离职资料，并且要扫描存档，以前资料都是各自机构保存，管理不严，所以导致很多资料填写不完全，比如合同上没有代理人编号，名字不清，资料零散不集中。整理时面对那么多资料，真的觉得很枯燥，但是随着整理的越多，枯燥感也随之消失了，整理每一份资料时，我会把每位代理人的简历看下，之后再看下在职时间，如果发现与现在代理人认识，也会顺便在和代理人交流时谈到此代理人，曾经的离职代理人给常州海康开辟了客户群，但是同时也存在问题，所以对以往代理人了解的越多，就越有益于解决客户抱怨，同时听代理人讲他们的事情，也让自己了解到世界人与人之间的不同与差距，因为有些代理人离开后到现在为止已经有了自己的公司，有些当了教师，人有些仍然站在原地。

下周工作重点：

1、代理人资料整理；

2、高峰会的协助推动；

3、根据机构增员架构计算保费增额；

4、接续件客户的回访推进。

以上是本周工作总结，如有不足之处烦请指正，谢谢！