编 号：____________

审定成绩：____________

毕 业 设 计 （论 文）

设计（论文）题目: 微信营销研究_ ____________________________ ___

单 位（系别）：__ 工商管理 _____

学 生 姓 名：___ 唐操________

专 业：__ 市场营销_____

班 级：___ 03121107_______

学 号：_ 0312110702_______

指 导 教 师：____ 黄延霞___________

答辩组负责人：______________________

填表时间： 2015 年 5 月

重庆邮电大学移通学院教务处制

重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）

重庆邮电大学移通学院毕业设计(论文)任务书

设计(论文)题目 微信营销研究

学生姓名 唐操 系别 工商管理 专业 市场营销 班级 03121107

指导教师 黄延霞 职称 讲师 联系电话 159xxxxxxxx 教师单位 重庆师范大学涉外商贸学院 下任务日期_2014_ 年_12_月_24_日

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重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）

摘 要

科学技术的快速发展给二十一世界带来了繁荣。在这期间，移动互联网的普及应用给人们日常生活带来了深刻的变化。特别是3G时代来临使智能手机得到飞速的发展，人们把许多时间花费在不同时间地点地移动终端。并随着智能手机从高端转向低端市场，智能手机已经超过功能机数量，还以很快的高速发展。一时间，以智能机为载体IM软件市场需求巨大，给IM提供巨大的商机。手机IM不仅仅满足人们的日常生活需求，为巩固用户移动终端页面的地位而不断适应一些新环境。一种时期的新兴产业形成。在此之中，作为移动即时通讯产品的代表微信来说,作为即时通讯的后起之秀微信来讲，发展之势以迅雷不及掩耳。拥有海内外6亿左右用户，公众号800多万、每天保持8000多个的增长的社交媒体，其市场需求量日益增加，微信也即成为即时通讯产品中耀眼的新星，因为微信在时间和空间上都不存在限制。在用户使用微信后，可以和周围使用微信的朋友形成一个互动的圈子，用户还可以根据自己的需要定制自己需要的信息。商家也可以提供客户所需要的信息来推销自己的产品，这样就实现了针对性的营销模式。继微博营销之后，微信营销凭借砌墙的黏性和更精准的目标成为进行营销的新宠，微信营销的广阔前景和巨大市场也逐渐被企业发现。企业利用微信平台逐步建立移动互联网服务，希望更好达到营销商品的目的。

本论文以微信营销为对象进行研究，对微信目前现状的进行探究。分析微信营销为什么这么火以及微信营销容易出现的问题，微信营销怎么才能做好，怎么解决，企业应该怎么利用微信维系新老客户，以后微信发展方向是什么。本论文希望透过现象还原本质来促进微信营销的发展，通过微信营销研究完善微信，扩大微信营销的市场，提高微信营销的工作效益。打造更好的微信营销环境。促进微信地发展。

【关键词】微信营销 措施 智能手机

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ABSTRACT

The rapid development of science and technology has brought prosperity to the twenty-one world. During this period, the profound changes brought about the popularity of mobile Internet applications to the daily life of people. Especially the 3G era of the rapid development of intelligent mobile phone, people spend a lot of time spent in different timeat the location of the mobile terminal. With the intelligent mobile phone from high-end tolow-end market, intelligent mobile phone number is more than functional, but also to the rapid development of very fast. For a time, with intelligent machines as the carrier of IM software market demand is huge, IM to provide huge business opportunities. Mobile phoneIM not only satisfy people's daily needs, the mobile terminal users page in order to consolidate and constantly adapt to the new environment status. A period of the formation of new industries. In this way, as a representative of mobile instant messaging productsWeChat, as Im WeChat the bright younger generation development trend, with the eyepiece. Has about 600000000 users at home and abroad, to keep the public number about 8000000, every day more than 8000 of the growth of social media, The market demand is increasing, micro letter also become instant messaging product in the dazzling star, because the micro channel in time and space are not limited. In the users to use the micro channel, and surrounding the use of micro channel friends formed a circle of an interactive, users can according to their need for tailored to their needs. Businesses can also provide customers with the information needed to sell their products, so as to realize the targeted marketing mode. After the microblogging marketing, micro channel marketing with the viscosity of the walls and more accurate target become marketing new favorites, broad prospects and huge market for the micro channel marketing has gradually been found that companies. The enterprise gradually establish a mobile Internet service platform WeChat, hope to better achieve marketing purpose of goods.

In this paper, WeChat marketing as the research object, on the current situation of WeChat. Analysis of micro channel marketing why so fire and micro channel marketing is easy to appear the problem, micro channel marketing, how to do, how to solve, enterprises should be how to use micro letter to sustain the new and old customers, after the micro channel development direction. The hope through the phenomenon of restore the essence to promote the development of micro channel marketing, through the micro channel marketing research and improve the micro channel, micro

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channel marketing, expand market and improve micro channel marketing work efficiency. Building better micro message marketing environment. Promote the development of micro message.

【Key words】WeChat intelligent mobile phone marketing measures

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目 录

前 言 ....................................................... 错误！未定义书签。

第一章 微信营销概述 ......................................... 错误！未定义书签。

第一节 微信的概述 ......................................... 错误！未定义书签。

一、什么是微信 ......................................... 错误！未定义书签。

二、微信的基本功能 ..................................... 错误！未定义书签。

第二节 微信营销的概述 ...................................... 错误！未定义书签。

一、什么是微信营销 ..................................... 错误！未定义书签。

一、折扣式 ............................................. 错误！未定义书签。

第二章 微信营销的现状与存在的问题 ........................... 错误！未定义书签。

第一节 微信营销目前的推广方式 ............................. 错误！未定义书签。

一、品牌活动式 ......................................... 错误！未定义书签。

第二节 微信营销环境——swot分析 ........................... 错误！未定义书签。

一、优势 ............................................... 错误！未定义书签。

二、劣势 ............................................... 错误！未定义书签。

三、机会 ............................................... 错误！未定义书签。

四、威胁 ............................................... 错误！未定义书签。

第三节 微信营销的快速发展及其原因 ......................... 错误！未定义书签。

一、微信营销的快速发展 ................................. 错误！未定义书签。

二、微信营销快速发展的原因 ............................. 错误！未定义书签。

第四节 微信营销所面临的问题 ............................... 错误！未定义书签。

一、不太注重用户体验 ................................... 错误！未定义书签。

二、粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低 ................. 错误！未定义书签。

三、微商欺骗用户财产无保障 ............................. 错误！未定义书签。

四、微信营销平台不够完善 ............................... 错误！未定义书签。

五、微信营销得不到企业重视，营销效益性还在研索 ......... 错误！未定义书签。

第三章 微信营销的改进方法 .................................... 错误！未定义书签。

第一节 微信营销的改进措施 .................................. 错误！未定义书签。

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一、改善用户体验方式 ................................... 错误！未定义书签。

二、增强营销推广的方式，加强粉丝互动 ................... 错误！未定义书签。

三、政府相关职能部门应积极配合，用法律法规来完善微信 ... 错误！未定义书签。

四、加强微信平台的建设 ................................. 错误！未定义书签。

五、企业应重视微信营销的开展 ........................... 错误！未定义书签。

第二节 微信营销中如何维护新老客户 ......................... 错误！未定义书签。

一、如何增进与老客户之间的关系 ......................... 错误！未定义书签。

二、如何发展新的客户 ................................... 错误！未定义书签。

第四章 微信营销的前景预估 ................................... 错误！未定义书签。 结 论 ....................................................... 错误！未定义书签。 致 谢 ....................................................... 错误！未定义书签。 参考文献 ..................................................... 错误！未定义书签。 附 录 ....................................................... 错误！未定义书签。

一、英文全文 ............................................... 错误！未定义书签。

二、英文翻译 ............................................... 错误！未定义书签。

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前 言 从二十世末期的互联网时代到现在的移动互联网时期，发生翻天覆地变化的对于整个世界，无数的社会名流因此存在，社会将不得不去惊叹互联网的无穷魅力，互联网它给予收获与方便老是让我们意想不到！

比尔盖茨有过这样的预测：21世纪要么无商可务，要么电子商务。当初看这句话的大部分人都不在乎，大部分只看到一些问题的表面，互联网的存在让他们忽略了，到现今成就很多人，十几年前多数人却依然做着一样的事。

手机的普及到现在，伴随而来的将是一次移动互联网的大搅动，比pc电脑互联网更为巨大的红利将智能手机！在这项战斗将来之时，谁也不知道你将以哪样的姿态展现，谁已经做好了准备啊！还有成千万个有眼光的企业经营者和创新者都准备好了吗！

自20xx年微信开始，一瞬间微信互动平台不仅有个人、企业，一些传统媒体，也起哄了连业界大腕，微电影、微刊、微小说、微群，各种的微概念在这年也陆续被我们了解。总而言之20xx年一开头，已经来临了将是一个微时代。突如其来的势头像是由天而降的“福”星，假如我们接住了，各种机会将是我们的。假如接不住，我们就什么也没有！ 微时代的今天，我们生活的每个角落已经渗透了微信和微博，我们和我们居住的这个社会实实在在地被影响着。讨论声不断关于他们的各种，新浪和腾讯的战争好像已经不仅仅是他们的事，全民的竞争战斗已经开场了。辩论之声在这些中，这样的一个观点是个人比较赞同的，媒体平台是微博，社交平台将属于微信。想容易理解还是说简单点，最丰富的信息以最快的速度传播是微博最大的优势到目前为止，较大最高评论和转发，是微博靠的住两大法宝。沟通与互通是建立在qq基础上微信神器。 实话实说，管它移动互联网或者电脑网络，微信微博也罢，共同的东西都他们需要的，就是人们被称之为客户！积聚人和客户的最好方法就是微信营销！

微信公众平台用于微信营销，积聚大量的粉丝就好像微博一样，营销就此开始，由于具有实时性和便利性，微信来讲，微信营销的成果更加明显！

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第一章 微信营销概述

第一节 微信的概述

一、什么是微信

微信 (WeChat) 是腾讯公司于20xx年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，是广州腾讯开发中心产品团队制作 。目前是由以前开发一些Foxmail、QQ邮箱等互联网项目的张小龙带领该团队开发的。腾讯公司马化腾总裁确定了在产品策划的邮件中为这款产品的命名“微信”。 微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至20xx年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

20xx年09月13日，为了给更多的用户提供微信支付电商平台，微信服务号申请微信支付功能将不再收取2万元保证金，开店门槛将降低。

20xx年春节期间，微信将联合各类商家推出春节“摇红包”活动，将送出金额超过5亿的现金红包。

二 、微信的基本功能

聊天：可以支持发送图片、语音短信、文字和视频（包括表情），属于聊天软件，支持的多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。

好友添加：微信支持查找微信号（具体步骤：点击微信界面下方的朋友们—>添加朋友—>搜号码，然后输入想搜索的微信号码，然后点击查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶

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接受好友等7种方式。

实时对讲机的功能：语音聊天室和一群人语音对讲可以被用户通过，发语音不同的是在群里，实时几乎这个聊天室的消息，任何记录都不会留下，可进行实时聊天在手机屏幕关闭的情况下也仍然可以用。

微信支付功能：微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。

支持支付场景：支付APP（第三方应用商城）、微信公众平台支付、二维码扫描支付。

图1.1 微信聊天界面

朋友圈：微信朋友生态圈在腾讯微信上具有重要的社交功能， 20xx年4月19日更新的于微信4.0版本上线，发表文字和图片用户可以通过朋友圈，文章或者音乐分享到朋友圈同时可通过其他软件。可以对好友新发的一些照片进行“评论“或”“赞”用户，只能看相同好友评论或用户。

腾讯可以支持微博、漂流瓶、QQ邮箱、语音记事本、QQ同步助手等插件。

第二节 微信营销的概述

一、什么是微信营销

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋

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友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

通过一对一进行关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送很多包括最新活动、产品消息等，甚至能够完成包括咨询、客服等功能可以通过公众平台方向“粉丝”推送。

肯定的是对于微信来说，用户“CRM管理”推送粉丝这方面的要优于微博信息的推送。微信尤其是驻足于移动互联网，微信成为非常重要的营销渠道。微信公众平台CRM特点特别明显，借鉴在CRM管理传统的管理理念，每天实时收集、反馈和回复客户的信息，登记整理[1]。

微信的营销利器，在增加成功率的同时也会增加成本精细化、个性化。相对于一对一的营销服务无疑问题，那就要看企业的选择了，对于何去何从啊。

广告板活体：在微信中LBS的功能插件“查看附近的人”有许多强制性广告可以使更多陌生人看到。

我们可以假设一下，那么，在后台24小时运行微信，如果一些营销人员在人流最多的地方微信的用户数量随着增多，可以通过这个简单的签名栏找到不错的移动广告位，腾讯帮你打广告，这是一个不错的选择。

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第二章 微信营销的现状与存在的问题

第一节 微信营销目前的推广方式

一、品牌活动式

逐月增加微信的用户，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶的一个微信活动应用也是商家看重。

图1.1微信营销推广图标

移植至QQ邮箱一款应用的漂流瓶，该应用电脑上广受好评对于，这种和陌生人的简单互动方式许多用户都非常喜欢。微信上虽然移植升级了但原始简单易上手的漂流瓶的功能基本保留。

漂流瓶有两个主要简单的功能：

①用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，可以通过“扔一个”；

②无数个用户投放的漂流瓶可以通过“捞”大海找到，对于每个用户来说每天只有20次捡漂流瓶的机会，通过“捡一个”可得到这些功能。

二、折扣式

国外社交工具LINE也具有通过扫描QR Code功能，可以通过扫描识别另一位用户的二维码身就可以添加朋友。至今来说其商业用途越来重要对于二维码发展，顺应现代潮流打折模式结合现代拓宽商业活动也在快速展开。快速提升人们对商品的兴趣。

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第二节 微信营销环境——swot分析

一、优势

它是免费的是微信吸引客户的一个最大的特点。完全免费对于微信，微信都不会收取费对于使用任何功能，在使用微信时产生的上网流量费是由网络运营商收取的。对微信来讲不存在距离的限制，即使对国外的好友微信对讲也很实用。

（一）省流量 云技术是微信采用文字、视频、图像、语音信息如果是只浏览不下载，远小于手机版飞信对流量的消耗，可以发送几千条“微信”只要5元包月20M流量，通过邮箱和QQ号码来登录界面的来加“微信”好友，不受到运营商的一些限制[2]。语音、图片和视频优化，发约1000条文字信息仅1M，1M可以语音信息1000秒，或约1分钟视频信息。只消耗约2.4K/小时关于后台运行。

（二）功能持续的创新

关于微信的发展主要历经了以下几个过程，第一是实现平台化，QQ、手机通讯录、邮箱、微博等产品被打通，整合和管理关系链通过帮助用户。其后通过社交的多维化，多维度的熟人与陌生人并存的社交关系圈被打造并管理。创新生活方式通过另外的一个过程，包括语音对讲、LBS交友、动感表情等对于其主要发挥的功能来讲。

（三）产品品质优秀

无论在细节还是功能方面对于微信来讲，可圈可点的亮点都具备，这些产品功能上的一些特色，初期用户在早期就被吸引了。在后面的产品改进中，在品质方面对于每个版本的微信，都有着杰出的一些创新。

（四）微信与QQ相关联

全世界互联网公司都羡慕不已的一张关系网络毫无疑问是QQ，借助早已通讯录网络，可以减少自己在培养用户的之时，一张用户之间的关系网的成本再要去——辐射用户就要通过直接借助这张网。与此同时，比如QQ消息、QQ邮箱WEB端接受的一些直接推荐等方式，也快速推动了微信的成长。

（五）推出时间迅速而执着

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对于微信诞生时间虽然晚于米聊一个月，对于这个时间来说也早于其他移动通讯软件，第一在时间方面占据了一定优势；且微信在后面的各个版本中一直保持执着姿态，不管功能扩充还是平台版本，各个大版本都有质的变化。关于其他产品，如米聊所属公司小米，这个时候正将精力投放于小米手机身上，忽略了微信的杀伤力从而也分散了自身精力。

（六）产品推广工作和强大的市场营销

不管是腾讯内部的工作人员，还是推广公司的外包服务产品，微信的市场推广工作来说都付出了艰辛的努力工作。载体、内容、方式、创意等方面来看可以从此前微信传播过程中看出，市场营销这一块的宣传推广对于腾讯公司来讲，也促进了微信的一些成长。

（七）用户需求的了解和把握

微信产品开发者张小龙每个礼拜都会特意关注搜索用户对微信的反馈信息，寻找新闻和博谈有价值的信息，仔细了解阅读；提出的疑问和批评在微博上，许多时候也会亲自解决回复，通过微信加强对用户了解和提供服务，也为以后微信的发展打好了一定的基础。

（八）团队战斗力

本身就是一个传奇对于微信负责人张小龙来说，在通讯类产品上也有着一定（Foxmail、QQ邮箱等）经验对于管理腾讯提供的微信团队，刚刚开始的微信少了走很多弯路，迅雷不及掩耳之势占领市场。

（九）微信占领高端市场

对腾讯来讲，QQ本身识别度较多的是与年轻人联系一起。MNS较多与办公室人群联系一起。微信独特在于，它覆盖所有人群，年轻人和办公室人群都包括在其中。还与手机通讯录相关联。

手机里的电话本可以被导入，其用户黏性和商业价值高过QQ从这一点看。现在许多用户的手机都用微信取代了QQ。

（十）多平台

支持Android、iPhone、Windows phone、塞班平台等手机之间互相接受消息。手机市场的绝大部分现在被这些平台的手机占领了，以及迅速扩大微信的适用范围。

二、劣势

无继续做大做强的资本，非盈利性既是它的优点也是缺点对于微信免费特点来说，没

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有资金支持微信对新功能的开发，其中一个主要的发展瓶颈就是他的的非盈利性。

（一）难以独占同类型市场，创新性不强

微信并非腾讯的原创，和同类产品一样，也非第一次。加拿大的移动IM服务提供商Kik Interactive公司就是他们的学习榜样。在微信推出之时，已有多种问世国内同类产品。 （二）用户管理的缺陷

首先通过微信号进行搜索的搜索功能版块，昵称搜索不能通过，不便记忆对于微信号。没有自动刷新功能第二个平台，每天自动分类成员，需要点击一次，又浪费时间又繁琐。

（三）素材管理的缺陷

只能是一次上传一张对于素材管理上传照片，与其他社交工具相相比，这是很大的不足之处。此外，缺乏分组功能对于图片素材，微信平台的使用者来说没有分组，大量的素材管理，会花费较多的时间。

（四）设置版块的缺陷

对刚刚玩微信的人群而言，对微信而言这是一种尝试，后面一定会改，但没有修改的机会在微信的信息设置版块中，会报废部分账号，二次修改的机会即使会有认证，国人朝夕令改的习惯还是不能满足。

（五）腾讯内部压力较大

微信是一个变数，未来十年可能的机会对于腾讯来说，他的第一个机会是QQ，带来享用不尽的财富腾讯这款即时通讯客户端来讲，用户、现金、流量、品牌，开始一个客户端厂商从由点到面一跃成为中国最大的互联网公司则。问题情况就出现在这里，尽管张小龙厉害，对于这位受马化腾夸奖的腾讯首席产品经理，QQ以及其它事业部已经感受到了压力，一个社交工具神话还是再造一个社交帝国无论怎样，被边缘化、利益重新分配都将他们面临的危险。很明显，对于那些被挤压的人已经作出了回应，语音对讲功能在手机QQ也能找到，同样能够更轻、更简洁的查找附近应用，在这些新改变中都流露出重重由里而外显出的微信味道。很显然，他们不希望让微信独具。腾讯的资源与品牌可以让微信快速的成长；从另一个角度，也给微信戴上了枷锁对于腾讯这层光环，更广阔的未来又无法探索，来自内部的压力还要面临。如我们所看见，基本没微信什么事儿对于腾讯拆分。腾讯的微信，微信手机客户端目前完成度还不高，成就巨大的移动社交与它相比，逐渐让腾讯使微信系妥协，意味着选择融合与加入QQ关系链条，大公司一贯擅长开放平台的玩法。那种让人

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惊艳的俏丽微信已经逐渐失去，大公司的移动产品正在变成一个中规中矩产品，巨大社交梦想将被放弃了自己，循规蹈矩的路线将要重回，公司伙伴与合作伙伴尽情迎欢，几年后可能便回归平凡。

三、机会

（一）人群对手机客户端的偏爱

对于手机来说一个不可置疑的大机会已经形成，与ＰＣ相比，手机已经成为人的一部分，对于用户不仅是工具，还具有更高的粘性。其他的客户端虽然不少，但其依托ＰＣ端，而微信流量只来自手机，微信可以让手机找到更好切入方式。

（二）智能手机的普及

对于微信的用户来说主要集中在安卓系统和苹果系统，这些都属于智能系统，智能手机用户数将超过9.3亿在中国，对于智能手机来说普及率超过35%，中国智能手机用户数年增长率为8%在20xx年。智能手机呈现猛烈增长趋势，智能手机普及率已达28%中国城市居民之中，操作系统来说，在20xx年10月，在中国智能手机市场上，Android系统智能手机市场据有率超过30%以上，再度增长1.1%较9月，9亿乘以30%=2.7亿用户对于安卓用户说[5]。苹果手机和安卓手机合起来的用户达近4亿用户，将来会有巨大的上升空间，市场前景广阔。

四、威胁

（一）同类产品竞争激烈

正式推出在微信在20xx年1月后，微信团队自身的预期其发展速度，完全外人的想象之外。超过3000万对于微信用户数，对于20xx年11月初;一个月之后，这数字达到5000万了，是先行者、竞争对手数倍。第一次大规模推广这是微信在腾讯平台之外。但仍有增无减对于微信的对手。与微信类似的二十多个产品有神聊、米聊、翼聊、沃友、飞聊、口信、友你等等，在各智能手机应用商店被陈列，这些绕开电信运营商一毛钱/条收费网络的通信应用，除省钱以外，纷纷加入对于社交功能，更进一步渗入人们的生活。因而，微信所需要是快速全面占领这一社交网络平台，还有艰辛还有很长在未来历程。

（二）传统短信的竞争冲击

传统发送短信费用被微信使用流量所代替，但前提是双方互为好友，对手机要求较高，

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对智能手机应用微信会更方便，但对于其他平台的手机可来讲还是短信有一定的优势。

第三节 微信营销的快速发展及其原因

一、微信营销的快速发展

第一，不得不承认在好长一段时间内，小米雷军开发的米聊一直对腾讯微信着带来的竞争压力。根据不完全统计， 20xx年12月23米聊就发布了，是小米工作室开发完成的，而微信20xx年1月发布的，米聊还比小米快一个月左右。但半年之后的时候，米聊用户不过才400万。而微信仅仅才过7个月的时间，它的用户数就达到了1500万左右。截止20xx年11月，微信己经有突破6亿注册用户，其中海外用户都超过1亿，国内用户快速超过4亿，而它每天用户都达到了1亿。接入微信公众平台企业和个人己有9000万，市场需求量飞速增加，微信己然稳然是移动互联网最大入口。 除此之外，由一些专业从事在线消费者行为研究的市调公司给出的一份报告显示，20xx年的二到四季度，微信增长明显对于在全球移动社交应用的比重，增长速度到379%。而中国市场的增长还不包括在这一数据微信之中。其中，微信App Store下载的总次数排名第二的是印度，同时，通讯软件类别下载次数也很高，意大利的App Store排名也很靠前，对于东南亚地区来说， 20xx年在菲律宾四月十一排行榜上排名前三就是微信、而根据Google Trend2013，马来西亚搜索排行榜排名前十大中唯一的通讯App也是微信。

对于微信的调查结果，国际业务部台湾暨香港办公室总经理谭乐文对腾讯表现十分满意。20xx年微信在全世界的人气指数大幅跃进可以通过这一数据显示，也从而证明了微信的国际性品牌地位也正逐步彰显。

二、微信营销快速发展的原因

微信可谓如虎添翼对于腾讯来说。用户群的吸纳己经膨胀到对传统的电信运营商造成了非常的冲击，从一个方面来讲，也突破了过去的限制，也促进电信运营商和腾讯之间的合作。在不断发展的前进中，现今腾讯已经迎来了自己的另一片天空，与此同时也给电商、媒体、实体店带来了非常大的商业前景。这么厉害的微信，不禁让人思考，到底是什么条件促使这样一个发展仅3年的社交媒体取得了这么迅猛的进展呢?是怎么能快速这么取得的！我们不妨看看以下几个原因:

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（一）智能手机时代，微信整合资源适应时代发展需要

现在，全世界己经有了14亿部智能手机销量，全球已有70亿人口，对于使用人数的比例来说移动网络每年增长约66%对于使用人数的比例来说。20xx年9月份iPhone应用数量从3000个应用增至20xx年的400000个， iPhone应用数在20xx年己经达到了775000个，可谓是很快增长。可以预见的是，移动媒体以智能手机终端为载体在将来具有巨大的发展空间在未来，而未来的一些信息传播媒介也将会是多媒体平台的优化集成，就现在而言，微信的信息传播正是这方面的深度探索。

不但满足手机这一硬件要求，还必须拥有适合各个人群普遍接受的移动数据的一些软件支持。现在智能手机因为3G时代来临的推广从高端市场转向了低端市场。此时，微信将会使智能手机的功能达到最大的利用：其中手机麦克风和扬声器对应的是微信语音对讲功能，图片和二维码分享十足利用起手机高清摄像头，手写输入功能则运用的是多点触屏，手机重力感应器这一新功能则对应的是商家们最喜欢“摇一摇”，GPS定位对应的是查看附近的人。微信却让这些看似无法实现关联的功能在这一社交媒体整合得恰到好处，微信都最大化发挥各个功能。

手机基本功能的最大化利用除外，微信传播渠道的拓展和资源平台的整合也逐步实现了。在整个过程中，微信后面还推出了二维码扫描、LBS定位等功能。其中，表一种身份认同的是二维码，辨别用户身份信息只要轻轻一扫就可以了；而来找寻朋友用LBS定位功能就可以。另外，对于微信系统插件来讲己经可以连手机通讯录、QQ邮箱、QQ通讯录、QQ微博等服务，移动互联网的时代转变成为平台型时代的趋势己然逐渐加快。微信社交软件可以通过将这些优势平台的整合处理后再集聚共享，基本将人们口中常说的通讯工具、软件都包括在内，因此这些通讯工具的“集大成者”可只能是微信，他的优势之处也就不言而喻了。

（二）微信与微博、QQ等媒体相比较所具有的明显优势

作为“微”媒体之中微信和微博，使用时地点、受到时间以及终端的限制比较少，任何环境下只要有WIFI和网络数据都可以使用，是便携式的、一种平民化的使用媒介。后来居上却是微信，我们就不得不从他们的媒介特点来进行分析。

第一，微信传播内容具有私密性和及时性的特点，传者和受者的一对一信息在微博页面能够对接服务，所有关注用户发布的信息粉丝都可以看到，并且仅仅只有互动双方才可以听到看到，对于其他人将无从查阅。微博中暴露“腐败”的事情相信大家还记得吧， “小

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三”和一名官员在微博上调情，粉丝们把二者之间赤裸裸的评论看得是滴水不漏，最后这名官员被开除党籍就因为作风不良。显然，如果是使用微信在这种情况，那么对于作为我们来说是不可能了解的，这就是微信一对一信息对接特点。

第二，对于微信用户的人群说不仅仅只是个人，大量的企业认证账号还包括在内，开拓展用户数量可以通过公众号、朋友圈。显然，腾讯这种公众号、朋友圈的模式并不是的首创，微博的模式在一定程度上被微信借鉴了，开始微博之所以快速的发展起来，就是由于微博有大量的名人、明星们的入驻才带来了许多客观的用户群，因为自己的偶像们的日常生活动态粉丝们可以通过在社交平台上看到了。这一也类似的探索微信在开发的过程中也使用过，怎么才能吸引更多的人气，仅仅依靠个人是不行的，用户的粘性需要一些“权威”来增强。相比较而说，微信公众号、朋友圈的形式显然高于微博的企业认证账号。 由于大多数人手一台手机、手机一次只能登陆一个账号，而且只有在线才能收到微信公众号发布的消息，可以在历史消息里面去查阅的只有类似的图文信息。正因为这一特点，保证了有效的粉丝更容易接收到信息，也保证了一对一针对性的送达到接受双方，将传播的有效性大大地提高了，微信做得非常好对于微信在这方面，主动添加个人用户的公众账号是没有的，微信平台同时也不会给用户push公众账号，用户手动添加公众账号的就是唯一途径。用户做出了这个动作既然是自己选择，就说明收到来自公众账号的信息是用户自愿，这算是上骚扰吗？假如你加了几天，你觉得它发的东西不是想要的，你只要果断删除就行了，今后就不会再收到此账号的消息了。

此外，微信社区的一重大优势就是微信公众号与用户之间的互动，用户发送的信息将会被分成列表形式呈现在公众号的后台上，信息查看一看就清楚，公众号的维护人员进行维护时也相对方便，加上还有微信后台自动设置的关键词回复功能，能快速解答粉丝的疑惑，再根据粉丝们的要求来推送特定的信息，这样的营销才能算是理想中的营销。相比起微博上各种僵死粉的评论和转发，管理员在无数转发内容中来一一作答犹如大海捞针一样困难，主要是说微博没有关键字和自动回复的功能，在维护与粉丝的关系时确实是困难很多。

对于电话都还没有普及的年代，人们通常只能靠书信来往。这种建立在文字形式的交流存在的障碍，接收书信双方只能凭借对相互的了解来揣摩文字背后的表情、情感，很难准确理解到书写方当时的语气，在手机短信、手机QQ普及的情况下，信息双方很难避免这种信息不对称的情况。在微博都还没有发布的时候，作为通讯领头的中国移动曾推出了“移动对讲机”功能，但是该功能却许多的限制:如果想要发语音短信，需要拨打服务代码

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加上对方的电话号码，用户需要传输的内容信息可以根据语音提示回复，在经过处理以短信的呈现方式到达讯息的接收手机终端，接受者将不能立马打开阅读，提取还要输入相关的代码才能行。说了这么多话，许多自己都觉得流程繁杂，这还是在通讯比较好的情况下，如果遇上通讯条件更差的地方更难以保证信息顺利到达。但是现在微信社交软件就可以很好避免这种情况的发生，对它的语音聊天功能来说，能保证聊天双方一对一的语音交流与现场直播没有区别，这种无差别的聊天更能准确的捕捉到传授双方说话时的心理。

除此以外，微信公众号还在群发次数上进行了限制，通常一个订阅号每天只能群发一次内容，服务号每月只能发一次，比起微博上那些企业号不停的刷屏，微信在内容发送管理上更加科学。并且笔者在工作的过程中发现订阅号和公众号不能单方面给己经24小时内联系过的粉丝发送信息(预览信息除外，预览直接输入粉丝微信号就可以，但必须是关注了公众号的粉丝，不像微博可以去互相关注的人)，这样的限制极大降低了垃圾信息铺天盖地满天飞的情况和粉丝取消对公众号关注的双重压力，引导公众账号精选较好的内容进行推送，以质量代替数量。

（三）人类交流的需求

现代社会每个人许多都处在一种较为忙碌的状态，很长时间的电话联系在时间上和费用上略显尴尬，手机短信也有着信息费用，即时通讯这种既可以获到交流，又在彼此回复时间中留下一定空间进行交流就颇显重要。在互联网走进人们生活时，解决这个具体问题的是腾讯。腾讯通过QQ在PC互联网中已经积累了大量的客户群，随后腾讯将QQ移植到手机也获取巨大得成功，但这绝对是不够的，QQ对于文字消息的传递有着很十分重要的作用，虽然移动手机版本微信与QQ相互交流借鉴，功能部分重复，但是在微信还没开发之前，初期的手机QQ并不能完全满足用户对移动互联网的要求，传递方式以对话框为主。同时，腾讯QQ中好友是完全独立于电话簿中的好友而存在，二者没有多少直接的联系。微信将手机通讯录好友和QQ好友融入一个圈中，仅仅使用微信就能与所有好朋友沟通交流，随时随地的满足，实现意愿的交流。

（四）公众平台即是广告发布平台，企业广告投放成本低

我们都了解，传统企业营销包括电视报纸、户外广告展板、纸质宣传单等方式，其耗费的财力人力巨大，而微信公众平台的上线也刚刚好为企业宣传提供了一个免费的平台，而且还标榜“再小的个体也能拥有自己的品牌”，不管你是新兴行业还是传统行业，企业或个人，微信都能为你的品牌提供一个推广平台，也就是说几乎全部行业都可以从中找到契

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机提高自身的运营效率。前提是只需提交符合认证条件的资料信息，每个个体都可以微信的形式来开通公众平台，开通以后这个平台就真正成为属于你自己的媒体，除了每年交几百块左右的年费以外，这个广告发布渠道几乎不收钱，广告投放的成本微乎为零。

这种自己发布的形式，发布具体内容完全由自己掌控，但只要关注了的粉丝都能接收到你发布的信息和广告，微博和传统广告所不能比拟的对于这一点。微信公众平台的广告标语，让亿人看见你的品牌。其目标用户就为企业、机构等。微信和微博之间区别就在这里:微博是媒体属性非常强，属于弱关系；而微信发布的信息就会直达手机端，属于强关系。它的效力远强于微博，每条微信很容易都会被用户看到。另外来说，企业开通认证服务号还节省了一笔本应花在APP客户端研发上的费用，并且服务号只要通过事先给的关键词、回复消息设置，与人工服务相比更为迅捷准确，不管人的大脑记忆再怎么厉害也没有后台系统如此快速[9]。

第四节 微信营销所面临的问题

一、不太注重用户体验 很多人都知道，非常苛刻的运营商对流量管理，对于喜欢玩手机上网的一些朋友们，都害怕流量超标，1兆流量等于1元钱他们将会付出的沉重代价，所以，关闭流量数据开关很多人在平时都会，一个问题是，很多人要用扫描二维码之时，有没有免费无线网络在意附近显得很重要，安没安装二维码扫描软件查看手机上面都要卡，这都是一些微信营销的必要条件。这些门槛来说，不愿意扫描商家产品二维码的可能就是这些情况了。说直了，不注重用户体验微信营销这种方式，可能起初觉得新颖对很多人来说，后面慢慢就会感觉开始烦，久而久之可能非常排斥这种方式。

二、粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低

一对一的信息推送微信虽然可以进行，又似乎缺少相互沟通交流的互动性用户之间在用户之间，比较单一对于微信的沟通线路较微博来说，互动感知度低对于微信粉丝来说，只有商家能看到对于很多商家粉丝的回复信息，观点的分享缺少网友和朋友之间，又不能很及时对于商家账号的回复，较差时效性。由于沟通不畅商家账号和粉丝之间，粉丝活跃度不高对于微信，感知度互动低。各式各样的图文信息到用户的手机中对于众多的微信公

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众平台持续“孜孜不倦”地推出，打开电子邮箱时，广告垃圾很快塞满对于各类邮件，即便有那么多有价值的信息，由于过于繁杂，无心阅读，打开率低对于推送。

三、微商欺骗用户财产无保障

在鱼龙混杂的微商中，各种在朋友圈上传商品图片，各种骗局相继被爆出。“在淘宝买东西如果卖家不发货，可以网上申请退款，在微信仅仅只能直接付钱。如果淘宝店家耍赖，把证据给淘宝客服就行了，但微信的评论也只是自己和一些朋友看到。难以追回损失。上经历有朋友圈购物被骗经历的市民如此总结。

例如在重庆主城的梁女士非常喜欢微信购物，她都在微信朋友圈里买过小到几十元大到几千元的东西。“许多质量都不错，主要大家都是朋友，店里也去过。”梁女士说，在自己身边有很多朋友都在朋友圈卖东西的，已经成了她的一个习惯对于朋友圈里买东西。 “不容易对于大家创业，看过他们的东西觉得确实也不错就放心买，以前重来也没被骗过。但朋友的一些朋友或者一些陌生人绝对不能买了”。梁女士去年花300元买了一个品牌水晶石在朋友圈，结果货到了发现所看到差得远，一看就知道玻璃。最后忍不住好奇自己就花了60元一个黄金钻石制品质量监督检验中心做了鉴定，最后果然是玻璃。梁女士以为有鉴定结果就能维权，可是卖家却玩文字游戏。“他看了鉴定结果说，玻璃也是天然的，我们只是保证天然的”。梁女士讲，自己觉得与卖家已经无法沟通，就第一时间在微信上投诉了卖家，立马删了这个好友。“我也想维权，可是这个卖家根本找不到地址，快递的发货地址也找不到，向工商部门了解，他们也说无法维权因为没有地址”。 更有一些卖家藏头露尾，陷阱多虚假宣传。微信营销的模式，卖家公司名称、注册信息消费者往往对此一无所知，给交易埋下了隐患和风险在无形中，消费者受到侵害的一些权益，也无据可依想投诉，难找维权之门。高调宣传物美价廉卖家无一例外都这样，吹嘘低价出售子虚乌有的“名牌”产品，消费者眼球被吸引；发给消费者“钓鱼链接”谎称支付链接一些部分不法商家这样做，安全没有保障对于个人存款账户。

有工作人员表示过，目前工商营业执照的登记还没有法律法规明确规定网络经营必须要这样进行。营业执照的登记如果不进行，就无法掌握其经营地址对于工商部门来说，消费者权益即使受到侵害，工商部门对于它的具体地址也无法查到，真算是有心无力啊!

四、微信营销平台不够完善

国内微信平台来讲还是开发非常早，就其展现的来看一些特性，微信的发展前途无量。

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娱乐游戏盈利的模式在已成熟的今天非常重要，这种模式都获得了巨大成功不论对于国内还是国外。而微信讲作为较全新的平台，是追寻已有的道路继续走下去，还是创造出一种全新的模式根据本身的的特点？发展速度急剧、付费比例很低以及ARPU(每用户平均收入)较低的一些轻量级手游微信平台都搭载的大多，在市场残酷的竞争斗争中，如何才能立于不败之地对于微信平台，更好地发展如何才能做到。此外，用户体验越来越被注重，在营销微信之中，“请扫描二维码”企业仅仅依靠的这种简单直白的营销方式，会感觉到新颖大多数的用户开始会觉得，慢慢就会觉得这是一种较缺乏用户体验的方式。这种营销手段很被动，如果准顾客没有扫描二维码，企业的营销活动就算做得再好也没有什么用。设想一下在做此类微信营销的时候，如果提供一个明显的理由或诱因，这将会更加好的效果。此时，一直困扰移动电商的问题是移动支付，将有利于微信的发展通过捆绑财付通的方式。无法满足用户的不同需求只采用财付通。

五、微信营销得不到企业重视，营销效益性还在研索

对于一个开始发展的新事物微信营销，还保持一种旁边观望的态度对于国内好多企业。新兴的营销手段他们不是不重视，才决定是否使用这种手段只愿意在这种营销手段得到成功之后。战略性的营销安排有些企业虽然想进行，可是因为对开展营销的一些技巧并不了解，走过许多弯路。传递信息开始微信就以一对一，把用户购买为桥梁，消费者转介绍为标准，以提升用户的体验为宗旨。微信营销的价值链条在这个传递的过程构成了。微信由于缺乏成套推销手段，传统的推销方式往往企业推广时使用的，早已觉得厌烦的用户对于传统推销手段，逐渐产生一种抵制心理，旧时的营销手段成为制约微信营销长远发展的因素之一，进行企业的许多产品推广则需要更加高效地微信，企业应该更多的思考。

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第三章 微信营销的改进方法

第一节 微信营销的改进措施

一、改善用户体验方式

第一，微信能够提供用户服务不仅在体验中，而是企业的产品宣传扫描二维码后还能收到的，要多一些搞笑的段子，用二维码扫描相信用户也不再烦恼。

第二，能够离线进行下载对于如果扫描二维码，用户提高扫描的频率会使流量缺少。只能通过手机客户端、无线网络、二维码扫描等繁琐的手续也可以通过改善原先，对提高用户的体验度带来极大的提升对于建立PC客户端、离线下载[13]。

第三，可以推出微信人工客服对于微信，让用户得到更完善的体验，人与人即时沟通将实现，拉近商家与用户的距离，沟通成本将节省。

二、增强营销推广的方式，加强粉丝互动

企业如果想更好进行品牌推广通过微信公众平台账号，公众账号系统建立一个分类与排行，利于用户快速的检索，企业品牌营销的将有利于推广。第一，二维码扫描在微信中，用户往往只能扫描传出街道的地图和附近街景，周边的公交路线如果能同时显示电影院、及餐饮、KTV、旅店等各类商家，将极大提高对于用户体验度，微信可以和商家合作、公交公司，同时提高用户体验度，增加商家消费人群，商家营销推广将起到较好效果。通过企业粉丝群建立微信粉丝与企业公众平台之间联系，对于企业平台来说不仅仅是一个发布信息的平台，粉丝们通过平台能进行交流、表达自己情感的诉求。可以提高平台的可信度对云大量的互动和交流，加强企业在粉丝心中的光辉形像。

三、政府相关职能部门应积极配合，用法律法规来完善微信

对于互联网犯罪的问题早已非常常见的话题了，在网络上、报道随处可见对于各种各样的故事。之所以越来越多越来越奇是因为许多空白有很大这与我国现行的相关法律关系。现在，我国还没有一部专门针对的法律微信这类平台的法律法规，微信服务提供商在监管难度这就将大大增加了，这类社会化媒体的发展是十分必要对于国家出台相应的政策法规

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来指导和规范微信，有法可依才能让微信等社会化媒体有保障，才是让它们有良好发展的最大助力。第一，相关部门应该建议尽快修订完善《广告法》《消费者权益保护法》，微信广告设定处罚依据对违法发布、点赞有奖宣传承诺不兑现的；第二，灵活运用现有的一些《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》工商部门执法人员应充分吃透，利用既有关法律法规强化监管利用既有关法律法规。

消费警示及时发布。消费者的提醒，应保存卖家真实姓名、微信号等固定信息对于微信购物，关于银行转账和聊天记录的凭证；有奖等宣传活动如参加点赞，在赞后集满，形式保留好证据应通过转存、截图等方式，确保在出现纠纷时有据可依。对消费者的教育引导应该加强，微信广告和销售产品质量的监督应该鼓励消费者积极参与，消费者在合法权益受到侵害时鼓励及时主动向工商部门投诉。

实名管理应逐步推进。建立微信实名制的探索，隐私的原则上要保护用户，微信实名申请、实名管理模式正在逐步探索，微信应该完善微信电子商务商家身份认证、信用评价、工商注册等等，微信违法行为调查难、查处难的问题从源头上更进一步解决，网络交易行为应规范。

要有法必依有法可依，才会形成威慑力对于这种屡见不鲜的犯罪行为，才能为有序的网络世界提供法律依靠。

四、加强微信平台的建设

在微信平台完善建设时，几个问题应要引起注意：第一微信移动支付的问题。完善微信财付通的即时支付功能腾讯之前提出会在年底。无法满足用户的各种需求仅仅采用财付通，支付的方式希望微信实施多个在线，提高微信支付，像网银、支付宝等。第二微信购物操作的快捷性将提高。伴随社交导购网站快速加入，将无法想象对于未来的电商流量。暴露出产品的不足之处对于美肤汇的初体验，更新中将得到完善微信开发团队在后期；第三导航方面需改进在微信商城，不错的选择对于嵌入移动商城的可选插件；第四是所需要的技术、环境，让用户得到更加完美的体验对于保护客户体验时；第五以及提供更多的技术支持对于腾讯应开放更多的接口资源。较为简单的情况下在微信后台，实现客服的智能化利用有效手段。信息转化程度将提高，完善后台的一些管理。

将加大平台监测力度。微信营销的监管纳入日常监管体系建议工商部门着力推，人才投入、加大资金，建立网络监管业务知识学习对于这些长效机制，执法巡查系统对于充分利用现有，网络巡查的相关项目积极探索增加，监测操作流程细化巡查，对于微信营销中

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的违法违规行为严厉打击。

五、企业应重视微信营销的开展

微信具有LBS定位和营销定位的精准性等功能，就发展速度对微信来说，微信在互联网的地位已经很高，这些企业应该在网络营销中特别注重微信营销，这些企业可以这样入手：首先，微信的营销非常重视人才的技能培养，社会化媒体营销专家对于既要培养或引进各类来说，良好微信氛围让公司具有，要形成一个营销体系；其次，应纳入企业营销战略地位对于微信营销，微信营销团队要设立专门，营销策略制定一整套；再其次，信息的频率优化推送，选择时间频率从客户角度思考，都容易失去客户过快过慢的推送。调查得，两天左右一次对于宜企业推送信息频率来讲；最后，微信营销是商家通过完善客户关系管理系统提供客户需要的许多信息来想对于自己产品进行推广的点对点的各种营销方式，向目标客户推送信息推送信息时应更注重地域控制和有针对性,更加科学的系统对于这些要求企业，相同信息的推送以此来代替传统的大面积。其外，来满足越来越庞大的市场企业还需更加的完善系统。

第二节 微信营销中如何维护新老客户 现在的时代，是大多数人拥有一部智能手机的时代，是一个移动互联网的时代，网络营销开始由PC互联网营销转向移动互联网营销，而伴随着微信的火热，微信营销成为移动互联网营销的主流，因此许多企业选择做微信营销，并不断加大对微信营销的投入。对于许多做微信营销的企业而言，如何增进与老客户的关系，增加新客户的数量是一直需要考虑的问题。

一、如何增进与老客户之间的关系

增进与老客户之间的关系有三种方法：①重视老客户的体验，老客户的体验有利于企业微信营销的发展，企业以优质的服务才能保证用户对企业的信任。时常问一问老客户对产品用后的感受，重视老客户的评价。这样可以在老客户中形成一种品牌效应。②关注老客户的需求，有针对性的进行一些关注，提供一些符合老客户消费的产品。满足老客户的消费需求。这样企业与客户形成一种供求关系，同时也拉近了用户与企业的关系。③时常

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的一对一互动，在平时送关爱、在节假日送祝福等。让老客户知道你的存在，这样在老客户有消费需求的时候会想起购买你的产品。

二、如何发展新的客户 在企业营销过程中要注意如何发展新的客户，这样企业才有未来。企业想要发展新客户就必须了解你的潜在客户，哪些才是企业微信营销的潜在客户呢？潜在客户分为线上和线下两种。线上有朋友圈的好友、附近的人、摇一摇遇到的用户等。线下就有看到或了解到你微信二维码的普通用户。

线上发展新客户相对与线下比较困难，在这里，笔者就谈谈如何线下发展新客户。线下发展新客户需要做微信推广。举行一些推广活动很有必要，例如，将二维码印在某个节日活动的宣传单上，“扫一扫送VIP,关注有折扣”等方法，需求用户的关注，通过这种方法，让潜在用户成为你的新客户。

有人就会问，有了新客户，有了老客户，怎样有效加强客户粘性呢？这就要求企业做到“互动”，“互动”互动是维护新老客户与企业之间的纽带，企业保证服务的质量和内容让客户喜欢，这样客户才会选择关注你，做你的忠实粉丝。

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第四章 微信营销的前景预估

“扫一扫，扫出一个新世界”，这是微信5.0版对扫一扫的这一项功能给出的定位。通过扫一扫将人和机、线下和线上、物和网完美的结合起来。而在整个的过程中，微信支付的加入才让人和机、线下和线上、物和网真正形成了一个了圆。笔者经过大胆设想盘点了一下，这个模式将催生出6大新兴的商业模式，这也同时意味着将有6大行业将被微信支付彻底改变。

（一）广告业减少50%广告费投入 对于传统的广告来说基本都是在广播、电视、报纸杂志等传统媒介上打广告，视听类的媒体进行计费以计费通常以广告时长和时段为准，平面媒体进行计费通常是以位置、发行量和版面为准。无论怎样计费，广告主获得转化数据都不能直接得出的。在传统媒体广告运用最娴熟的企业可谓是Dell，投放不同的订购电话可以通过不同的媒体。但即使如此，也用户的购买转化也难以直接关联。

进入到互联网时代，互联网以展示广告为主为广告基本类型，与传统平面媒体的计费方式仍然差异不大，继续以流量(发行量)、位置和尺寸(版面)计费。新浪首页投放广告曾经有不少广告主抱怨，成本高达500多元对于单个用户的展示情况。新互联网时代，互联网电脑和强调人的互动，广告计费方式大多以CPC(单个点击成本)和CPA(单个安装成本)来计算成本。一个广告，受到多少人点击了？一个软件广告，具体有多少人下载了？这种模式成为主要的计费方式。而随着移动互联网新时代的进入、社交媒体的崛起，广告业CPS(单个销售成本) 因为微信的扫一扫和支付将引领起的可能[15]。用户见到商品，立马扫描、立马比价、马上购买，广告销售投入非常直观，如宝洁的CEO感叹的“有50%的广告费被浪费了”这种情况再也不会出现。

（二）电商网站将从货架发展为商品平台 无论什么时何什么地方，商品包装条形码一扫描，马上可获得商品在各个电商网站的售价，选择一个较低的售价下单购买一气呵成。这是微信提供的美妙购买体验。在这个体验过程中，商品的入口就变成微信了，各大电商将变成为了成列商品的货架。消费者只要选择自己所需要的下单即可。这就好像在一个巨无霸的批发市场里，开了家乐福、沃尔玛等各家卖场，各家卖场绝大多数的商品品类基本都成列的。这个时候售价和服务将是，谁

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的服务好、谁的售价较低，用户立马选择从哪个货架上取东西。

（三）微信平台促进“自出版”行业的繁荣 传统出版业己被改变这是个不争的事实，音乐的电子化、书籍的电子化、电影的电子化等等，传统出版的内容形式被数字化了几乎所有都这样。看到一张CD、一本书、一张电影海报，扫描即可了解内容简介和购买信息？不，不仅是如此，扫描一本书后，或许还出现了该书的电子版；扫描一张CD，或许还出现歌曲的MP3格式；扫描一张了电影海报，或许直接让你看视频??这将引起无数的创作者，自由的思考创作。默默无名的作家，可以在微信朋友圈或者微信公众号发布进行连载，当内容吸引用户时可以通过微信支付购买;年轻歌手可以发布网络歌曲供免费试然后听付费下载；可以发布数字版供用户观赏并吸引广告主付费对于微电影和一切自投拍的电影都可以这样做。

“已是不惑之年的罗振宇，自嘲是胖子、歪嘴。他是大户人家央视《对话》、《经济与法》栏目曾经的制片人，后来他自赎其身，成为视频网站的“个体户”成员。他 “死磕自己，愉悦大家” 在高清镜头前，也甘愿在自媒体时代做“说书人”。由他主讲的网络脱口秀节目《罗辑思维》“有种、有料、有趣”擅长把严肃话题用轻松的话语探讨，采用“视频+微信”的方式进行推广，上线为29期，在优酷上已获得超过2600万次的点击，到得了超过28万微信粉丝。他的微信公众号募集会员付费就达160万，微信和微信支付的产生，使得当我们还在讨论数字出版的时候，自出版己经悄然而至。

（四）线下影院餐饮业商家O20商业模式到来

O2O，随着移动互联网热潮到来，这是一直被各创业者们、互联网评论人欣喜不己的名词。在过去传统互联网时代，O2O没有真正做到。铺天盖地的团购横扫小分队，将各个大街小巷的餐饮店、KTV、电影院、按摩店、美容院扫了个遍，但是除了给线下商业带来一部分不确定的“捡便宜”的人流外，但很难得到的真正可持续商业利益。

而随着微信的产生，将有6亿的用户，推送到了全部线下商家面前。用户使用微信查找附近的商家，随后挑选自己喜欢的服务和商品，支付后马上得到商家消费。比如一群美女逛街时想做个美甲，用微信查找最近的美甲店，然后下单就可享受服务，免去排队、预约等各种麻烦。这完全与此前的团购模式的O2O不同，给商家带来很多持续的近场人流，只要在商家附近，商家可以利用微信把人流吸引到身边。同此同时，对于商家来讲，用户将钱直接支付给商户的账户通过微信支付，真正实现了O2O闭环。

（五）微信服务号发展为商家的客户管理系统

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当打开你的钱包时，除了银行卡之外，是不是还有相当多的会员卡/预付费卡啊！地铁卡、公交卡、理发店的卡、美容院的卡、火锅店的卡、超市的卡之类的鼓鼓一大堆，里面是否还有余额或者有积分随时还有可能忘了。节假口来时，这种状况就更严重了，沃尔玛的卡、家乐福的卡、百盛商场的卡、天虹商场的卡等等，并且这些卡往往又不能通用，给用户造成很大的困扰。连接微信支付的微信服务号，就变成了一个商家CRM平台。每个商家的用户信息，消费记录、积分、消费内容都可以记录下来，只要用户带着装了微信的手机，就可以抛开鼓鼓的卡包。而对商家来讲，在微信上发行一张虚拟会员卡，成本要远远少于一张实体的会员卡。而且对于商家来说也不用再部署复杂的CRM系统，直接到微信后台查数据即可。通过微信的支付充值，将前端用户、后台数据、终端设备完美的一起结合。而被每个商家视为核心竞争力之一的CRM，就可以轻而易举的管理。

（六）微信银行的普及

例如招行微信账号的成功营销几乎取代了90%的招行常规客服功能，招行每年平均增长50%的客服压力大大缓解了。基于微信公众账号的自助查询有回复命中率超98%的强大能力，以及现在人力物力的上涨，未来银行业势必会朝着微银行的趋势发展。到时候人们只要拿出手机，对着自定义菜单进行操作就能实现足不出户办理各种业务。

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结 论

微信作为即时通讯软件的后起之秀，微信以数亿用户的实力完胜其他对手，有太多的因素支撑着在这成功的背后，腾讯微信有着强大的 qq用户群基础也许有人会说这一切都是因为这样，它适应时代发展，不断自我超越，开发的功能会对人类思考工作方式及生活方式、经济活动方式才是更重要或产生了极大的影响的原因。也许还只是冰山一角当前我们所看到的微信对于人们日常生活所起的作用，还需在发展中才能不断地呈现对于微信更多的光环。 随着微信支付等功能的相继开放，这样更能适应客户的需求，才能更好促进微信营销的发展。微信营销主要是怎么维护新老客户。但微信还有一些问题，本论文就是希望研究微信的营销，以及研究出现的一些问题状况，从而促进微信营销服务的发展，建立更加公平安全的微信平台。希望微信营销越做越好，实现微商企业和客户更好地交流，创造更加方便的微商营销环境。

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致 谢

四年的读书生活在这个季节即将成为过去，移通学院有美丽的环境，外部雄壮内部宽敞的图书馆，浓厚的学习氛围将是我难以忘记。当论文即将付梓之际，即将离开这魅力十足的大学生活时，我感慨万千，内心久久不能平静，我要感谢过谆谆教导我们的诸位老师，四年的学习生涯，不但教会我基本的专业技能，拓展我的眼界，还教育我怎么做人，祝您们身体健康，幸福美满。我要感谢黄延霞导师，您给我们提供良好设计论文的环境，告诉怎么设计毕业论文，您尽心尽职，思维快捷，知识渊博，广阔的视野，为我指点迷路，开拓研究思路帮助我，精心点拨、热忱鼓励，对我指导很多。祝黄老师家庭幸福。我要感谢大学同窗好友，因为你们，我才感觉到大学的丰富多彩，享受到大学的乐趣，一起骑自行车，一起在图书馆看书，第一次上KTV唱歌，在我内心非常看重这份友谊。祝你们永远快乐幸福，加快步入婚姻殿堂。我要感谢论文引文的原作者，他们是真正的大师，他们让社会更加进步。最应该感谢还是我的父母，母兮生我,母兮鞠我! 抚我哺我,育我养我!怜我顾我,亲爱的慈母,生我苦劳!养育之大恩，难以为报。使心灵有了虔敬的归依他们不仅我在漫长的人生路途中，提供了巨大的支持与帮助对于我能够顺利的完成毕业论文。我最大的幸福就是你们的健康快乐。

作为一名经验还不足的大学生，我们难免有许多考虑不到的地方，感谢论文过程帮助过我的人，同时感谢四年中陪伴在我身边帮助过我的所有人，为我提出的有益的意见和建议，我要感谢他们，有了他们的鼓励、支持和帮助，我才能开心的度过了四年的充实生活。

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参考文献

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附 录

一、英文全文

WeChat Marketing Review John Scourias

present situation

WeChat micro-blog marketing be just unfolding, and quicklybecame the brand manufacturers in addition to the official micro-blog another Internet marketing hot. Since August 18, 2012WeChat public platform officially launched, the media, brands and celebrities use more methods to their fans push all kinds of information, more and more WeChat marketing effectcan not be ignored. WeChat marketing, and gradually spread to the domestic industry salesfield, and plays an important role to change the existing marketing mode. This paper is a summary of the relevant WeChat marketing research summary of predecessors, throughanalysis, summary of the scholars of the WeChat marketing research. The advantages and disadvantages of WeChat marketing mode, and WeChat marketing prospects, existing problems and countermeasures are summarized, and put forward the direction of theirthinking.

Theme

1.WeChat born marketing model

In recent years, although the domestic enterprises in the electronic marketing aspects withgreatly improved but it is still will be influenced and restricted by social environment. When the enterprise risk in the marketing process, then because of the risk and the cost will rise, while the sales of the product will be affected, this is very dangerous for enterprises. How to get agreater return on sales by small investment, has become a key issue in the enterprise need to consider, there WeChat is become a ready-made panacea to solve the enterprise marketing mode. The main way WeChat platform for public communication is a two-dimensional code,the emergence of a two-dimensional code is a creative transformation of many enterprises for domestic and international, it is the marketing and media industry has brought new impetus to the development of. In today's increasingly competitive market, WeChat these two-dimensional code, low cost, quick network marketing mode was used by many enterprises.

From the opening of WeChat business point of view, they will put the dealer to WeChat camp,the enterprise can make some backbone staff participation, establishing a business WeChatarmy. From the information released, mainly in brand information, industry information,business activities, the official website, promotional activities, in fact, are for business promotion, brand building, information push to build a good platform.

2. on the WeChat marketing model to explore

(1) on the WeChat marketing mode is known as the following four modes:

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(2) LBS+ see nearby "function, mining potential customers, opening up new channels of enterprise sales;

(3) O2O+ "two-dimensional code scanning" function, boost brand virality, key entrancethrough online and offline businesses;

(4) WeChat public platform + "circle of friends" new features, to create a new social relationships chain, to create a new mode of enterprise reputation;

(5) WeChat interactive push, push through a brand can develop personalized, interactive activities and "fans", to provide more direct interaction experience.

Zhang Li (2013) used in the analysis of enterprise marketing WeChat when, think to the enterprise, WeChat marketing or marketing mode must be used to distinguish, for differententerprises of different products and services, to adopt different marketing methods, such asO2O+, two-dimensional code scanning mode is suitable for dining, entertainment and otherproducts or services and users closely related enterprises; she also pointed out that WeChatmarketing cost is low, the advantages of potential customers.

3. Comparison of definition of WeChat marketing and traditional mode

WeChat marketing is the era of network economy on the innovation of marketing mode, and is accompanied by a kind of network marketing way of WeChat, WeChat has no distance limit,the user registration WeChat, and around the same registration "friends" to form aconnection, users subscribe to their required information businesses, by providing the needed information, the way of marketing to promote their products.

Han Mei (2013) said WeChat is defined as a new media, the new network marketing channels,and to WeChat as an example, through the contrast WeChat platform for traditional network platform characteristics and advantages compared, analyzed the enterprise three characteristics by WeChat platform to carry out marketing activities that word of mouth communication, content positioning precision marketing, the geographical position of marketing. To accept a high degree of accuracy and content is the use of the two characteristics of network marketing WeChat platform, and the two is the lack of the traditionalmass media marketing mode..

I think, WeChat marketing to solve the major problems in marketing -- Discussion on precision marketing, WeChat marketing based on the mobile Internet is the first attempt to pioneer the precision marketing. WeChat public platform authentication account background according to the various conditions on the classification of the user, user specific information can be sent to a certification account classification. The dissemination of information WeChat public accountis the first by the user to choose, the user of the information rejection is small, and themessage type is rich, support mixed map and text or video, audio, flexible and diverse forms.As a mobile social networking application, the possibility of WeChat also provides greater public accounts and individual users to interact.

Marketing: in WeChat public platform, everyone can use a QQ number, create an ownWeChat public number, and in the WeChat platform to achieve text, pictures, voice andspecific groups of the full range of communication, interaction. The recent wave of Cadillachad "found heart Highway No. 66" activities, WeChat public account every day will send a group of the most beautiful travel image to the user, in order to resonate. Other content, basic to the main models of beauties, such as overseas spy photos show. Cadillac also use theaccount to publish real-time content, such as before the Shanghai released orange rainstormwarning, made a safe travel alert.

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This kind of marketing mode in Shandong auto show in Ji'nan has also been used, there is thepublic platform Cadillac exhibitors booth, visitors can scan two-dimensional code concern the public platform, to understand the dynamic Cadillac automobile 4S shop.

Starbucks "woke up" mode: interactive push WeChat

Marketing: to push through a brand can develop personalized, interactive activities and "fans",to provide more direct interaction experience. When users add as friend, "Starbucks"expresses feelings with WeChat expression, Starbucks will be based on the user sends amood, with "wake up" the album's music in response to user. This kind of marketing is in line with the characteristics of consumer groups, and the shape of the Starbucks image better.

4. on the WeChat marketing potential problem analysis

Tan Kai (2012) in WeChat marketing and puts forward some technical problems can not beavoided. LBS, two-dimensional code scanning, circle of friends, speech function and a series of multimedia features, companies can provide users with more extensive services, to develop more specific marketing strategy. However, from another and see, due to excessiveenthusiasm of enterprises, WeChat marketing will bring a lot of trouble to the user. WeChatmarketing the "license", only the user license, the enterprise can force a dialogue with theuser, although this part of the user can be defined as a loyal user of enterprise, but they can always close interaction with the enterprise. So how to maintain the relationship between theuser and will become the key WeChat marketing promotion.

Feng Haichao (2013) also believe that, WeChat as a new means of marketing and marketing platform, WeChat is strong enough, the value of it is self-evident, but can actually achievewhat quantity but if the new super star as a marketing platform, there are still some problemscan not be ignored, nor can WeChat expectations too much. He pointed out a problem the most direct WeChat marketing, public platform and WeChat user demand does not match theproblem. He also believes that the core issue in the WeChat marketing team must consider is,do the user relationship or information, it is worth considering.

Wu En, Mao Xiuli (2013) compared with the WeChat micro-blog marketing ability, analysis showed that the number WeChat than micro-blog in client type less, WeChat marketing abilityis limited, WeChat to want to go to the transformation, expanding client types, expand the deFei Qun, the development of more kinds of information, better meet consumer demand.

Summary

From the analysis of literature, the WeChat micro-blog marketing, research has been more perfect, scholars from the current use of WeChat, and according to the WeChat propagation mode, enterprise applications, WeChat existing marketing problems and other aspects were investigated in detail. But through our research on these documents, found in the enterprises in the use of WeChat marketing, also need according to its role and effectiveness for further.

analysis, how to measure marketing effectiveness, only to see how many fans are not convinced.On the other hand, WeChat marketing is not only a marketing tool, It can be transformed into customer relationship maintenance.

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二、英文翻译

微信营销综述

现状

微博营销方兴未艾，微信又迅速成为众品牌商除官方微博外另一互联网营销热地。自20xx年8月18日微信公众平台正式上线后，媒体、品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息，微信的营销效果越来越不可忽视。微信营销，逐渐蔓延至国内的各个行业销售领域之中，并为改变现有的营销模式发挥着重要的作用。本文是对前人有关微信营销研究进行的归纳总结，经过分析说明，总结有关学者对微信营销的研究成果。对微信营销的模式，利弊，前景以及微信营销存在的问题和对策进行综述，并提出自己的思考方向。

主题

1.微信营销模式的诞生

近几年来，虽然国内的各个企业在电子营销方面都的带了大幅度的提升但那是其依旧会受到社会环境的影响和制约。当企业在市场销售过程中产生风险的时候，那么因为风险而产生的费用就会得到提升，而产品的销售也会一同受到影响，这对企业而言是十分危险的。怎样采用较小的投资方式获得较大的销售回报，也成为了企业所需要考虑的关键问题，微信的出现则是成为了解决企业营销模式的灵丹妙药。微信公众平台进行传播的主要方式就是二维码，二维码的出现对于国内外的众多企业而言是一个具备创造性的变革，其也为营销广告和媒体传播行业等带来了新的发展动力。在市场竞争日益激烈的今天，微信、二维码这些成本低、见效快的网络营销方式很快被众多企业所采用。

从目前开通微信企业来看，他们会把经销商拉到微信阵营来，企业可以让一些骨干员工参与，组建起一支企业的微信大军。从发布的信息来看，主要以品牌信息、行业资讯、企业活动、官方网站、促销活动等，其实都是为企业宣传、品牌塑造、资讯推送搭建了良好平台。

2.关于微信营销模式的探讨

(1)关于微信营销模式被人们所熟知的是以下四种模式：

(2)LBS+“查看附近的人”功能，挖掘潜在客户群，开拓企业销售新渠道；

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(3)O2O+“二维码扫描”功能，助推品牌病毒式传播，打通企业线上和线下的关键入口；

(4)微信公众平台+“朋友圈”新功能，打造全新社交关系链，开创企业口碑宣传新方式；

(5)互动式推送微信，通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

张莉（2013）在分析企业微信的营销应用时，认为对企业来说，微信营销的以上的营销模式必须区别使用，对于不同的企业不同的产品服务，要采用不同的营销方式，如O2O+扫描二维码模式适用于餐饮，娱乐等产品或服务与用户紧密相联系的企业；她还指出微信营销的营销成本低，潜在客户多等优势。

3.关于微信营销的定义与传统模式的对比

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。

韩梅（2013）讲微信定义为新媒体，网络营销的新渠道，并以微信为例，通过对比微信平台相比传统网络平台的特色和优势，分析了企业通过微信平台开展的营销活动的三个特点即口碑传播，内容定位精准营销，地理位营销。接受度高和内容精准是利用微信平台进行网络营销的两大特色，而二者正是传统营销模式中的大众传播欠缺的。

我认为，微信营销解决了营销中的重大问题——关于精准营销的讨论，微信营销基于移动互联网可谓是率先尝试精准营销的先行者。微信公众平台的认证账号后台可以根据各种条件对关注它的用户进行分类，认证账号可以针对某一分类的用户发送特定的信息。微信公众账号的信息传播是首先由用户主动选择，用户对信息排斥性较小，并且发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。作为一款移动社交应用，微信还提供了更大的公众账号与个体用户进行互动的可能性。

营销方式:在微信公众平台上，每一个人都可以用一个QQ号码，打造自己的一个微信公众号，并在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 近期凯迪拉克刚好有一波“发现心中66号公路”活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如在之前上海公布暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。

这种营销方式在山东济南秋季车展也得到了应用，凯迪拉克汽车展台处就有该展商的

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公众平台，观众可以通过扫描二维码关注公众平台，随时了解凯迪拉克汽车4s店的动态。

营销方式:通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。这种营销方式正符合了消费群体的特征，同时对星巴克的形象更好的塑造。

4.关于微信营销潜在问题的分析

谭凯（2012）在肯定微信营销的同时也提出了一些技术层面暂不能避免的问题。LBS、二维码扫描、朋友圈、语音功能等一系列多媒体功能，企业可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略。然而从另一而看，由于企业的过度热情，微信营销也会给用户带来不少困扰。这种“许可式”的微信营销，只有在得到用户许可后，企业力一可与用户展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为企业的忠实用户，但他们也可以随时关闭与企业之间的互动。所以如何维系与用户之间的关系将成为推广微信营销的关键。

冯海超（2013）也认为，微信作为一种新兴的营销手段和营销平台，微信已经足够强大，价值不言而喻，但就能竟达到什么量但是如果把为新作为超明星级的营销平台，仍有几方面的问题不容忽视，也不能对微信期许过多。他指出微信营销的最直接的一个问题是，公众平台与微信用户需求不匹配的问题。另外他认为在微信营销团队必须考虑的核心问题是，做用户关系还是做信息关系，这是值得考虑的。

吴恩，毛秀利（2013）对比微博与微信的营销能力，分析得出微信较之微博在客户端种类上的数量少，微信的营销能力还是有限的，微信要想能走的更远必须进行转型，扩宽客户端种类，拓宽消费群，发展更多的信息种类，更好的满足消费者的消费需求。

总结

从文献资料的分析来看，对微信、微博营销的研究已经比较完善，学者从微信的使用现状，并针对微信的传播方式、企业应用、微信营销所存在的问题展等方面均作了详细的研究。但是通过我们对以上文献进行研究，发现在企业在微信营销的使用中，还需要针对其作用性与有效性进行进一步的分析，如何评估衡量营销效果，仅仅看粉丝的多少是不能说服的。另一方面，微信营销不单单是一种营销的手段，它可以转化为维护客户关系。

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