2014售后客服年终工作总结报告

建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航，客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航.

在实践中学习,增强业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交 流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.

加强内部各部门间合作,售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持.

20xx年,售后服务部主要进行了以下工作:

(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶,水样40余桶,为新产品研发及产品适用性实验提供支持.

(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法.

(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题.

不足之处售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。

要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中.为公司产品更好的在油田使用,为更好地服务油田贡献自己的微薄之力。

 

第二篇：XXX20xx年终工作总结报告(个人自诉版)

XXX20xx年终工作总结报告

转眼一年又过去了，回首望也没没什么轰轰烈烈的战果，ERP流程检查、网络版考勤系统实施、物联网项目、农业布线、廉租房wify、地产vpn以及七鲜源项目都跟自己没多大关系，甚感愧疚。至此盘点收获，觉得又白活一年。因次xx年是值得反省的一年。 关于自己这一年的工作，我做了如下总结：

一、 工作态度问题。

xx年初，XXX选择离开公司,信息部作为公司的技术性部门，员工需要熟悉集团各项业务及维护、需要有熟练的维修技术和各种操作经验。而这些内容都是在其他公司难以学到的，宋宝旗和其他员工都是一旦有了经验学会了东西就选择离开，让我很是难受。这些年我看着信息部的人员入职复离去，作为坚守在公司的我，不是没有压力的，特别是作为一个老员工，在技术性操作方面，肩膀的责任会更重，也时常要比别人更累一点，比别人多学多懂一点。

XXX或者是其他的人，他们的离去我也不好去做其他的评论。工作、做事的、生活的动力或是压力无非是“名和利”。而做信息维护这块工作“名”几乎没有，只有不停的专研充实自身以达到工作时需要。“利”吧！这点微薄的工资也谈不上多大的“利”。我时常会觉得受到影响，所以难免失去对工作的动力，消极怠工，甚至想着一走了之。

但我的内心知道这样的不对的，正是因为知道是错误的，我才不停的提醒自己，生活哪有事事顺心如意，没有一个正确的态度，就算

离开这里，又能改变什么呢！所以，最关键的是态度，因为态度正确了，积极向上了，才能恢复对工作的热爱和动力。意识到这个问题之后，我反省了自己，也明白在以后的工作中自己应该怎么做，怎么去面对消极的时刻，怎么去把心沉下来，把工作做到尽善尽美。

二、 实际工作方面

因为自身性格的原因不愿意主动接近领导，所以很多事情在沟通上都会存在问题。Erp10.2上线后，在对流程检查时经常到各公司询问使用情况，可是因为自身沟通的原因，导致一些事情进行搁浅，这是非常不好的一种现象，我自身也意识到了沟通不足所带来的不便，所以在日后的工作上，需要重点培养自己的沟通能力。

关于考勤系统，考勤系统一直是我的强项，因为来之前曾经销售过科密系列考勤机，因此公司上中控网络考勤系统，一直让其他人跟着。可当考勤系统发生故障时，我们这边弄得手忙脚乱。通过这件事，我也明白端正态度的重要性，不能因为本身的熟悉程度，就放弃去学习新的各种应用系统，学习是永无止境的，不能止步不前，否则此类的事情还会发生，这不是我想看到的。

现在，公司的物联网概念开始推广及公司物联网项目的实施。此前，我一直片面的认为物联网那就是个“屁”，因次前段时间去出差考察时也是抱着挑错的想法，但是随着几天的考察与学习，我深刻意识到没有调查没有了解就不能有想法不能有发言权。物联网的应用绝对超过了我以往的认知，也让我明白一件事物的诞生推广和成功必然有它自身需要存在的理由，不能因为自己的不懂和不屑就否认此项事

物存在的道理，以后一定要注意，对待各项新事物都要有一颗好奇专研的心，多考虑，多认知。

三、 关于工作不足方面

1、资产：资产台账反复做了一次又一次，但还是的不够清晰明了，关于转移调拨记录还是未能及时登记。

2、机房改造：还需对供电及线路进行改善并增加一台5P空调。

3、网络及线路：对机房及网络做了梳理、优化并对各版块做了vlan划分，重新规划厂区内ip，及各版块新增或改造布线、但后续工作未能及时做到位，信息、拓扑未能及时登记及更新。

4、VPN架设：xx年增加了XXX地产（新城、浚县、鹤壁）与集团总部，采购公司与集团总部的vpn互联，以确保ERP的使用。

5、随着组织架构的调整，OA、ERP系统中部门架构及流程需做相应修改，因准备工作做的不足，导致修改过程中需要一遍遍的确认，经常做无用功工作。

6、另外农业安装地磅，也是因为考录及准备不足导致进度一拖再拖，因次在以后的工作中一定要做好前期工作，这很重要。

所谓磨刀不误砍柴工，以前一直当成口号喊，如今已正视其影响。前期的准备工作没有做好，那么就直接影响到做事情的效率，同时会造成人力、物力和财力的浪费，造成成本的提高，做事效率降低，同时还会影响到后期工作的进度，影响到最终的效率和结果，关于这块希望得到同事的监督帮助和领导的督促。

20xx年工作及需改进或加强的方面

1、资产管理：进一步完善资产台账、规范新增、异动、报废记录（或制度）。

2、网络优化:优化网络并细化vlan，进一步利用网络设备（绑定）控制私自移动计算机。

3、增加外网带宽：考虑到固定IP增加繁琐，先增加100兆拨号光纤供公司外网访问，现有网络留给服务器及vpn。

4、机房改造：增加KVM梳理机柜，配UPS以增加电源保障（现有ups为4.8KW）。增加光纤交换机或卡槽式光纤收发器以梳理网络机柜。建议加一台3650服务器，代替现有的浪潮ERP9.1。现有服务器使用六年了，磁盘柜报警怕万一荡机丢失数据。

5、系统应用：OA、ERP的深度应用。以技术梳理流程提高工作效率。

6、建立信息资料库，将公司软件、硬件及办公设备资料进行整理。

7、物联网系统学习。

随着政府的大力推动企业发展，XXX在前进的道路上肯定会向更高的方向发展，而公司内部随着公司四化的推进，以及各项信息化系统的实施，可以预料信息部的工作将更加繁重，要求也会更高，需要掌握的知识也更高更广。在20xx年，我将更加勤奋的工作，完成公司战略性目标项目工作的同时，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

20xx年我将会把重点放在加强沟通能力、财务管理及数据方面

的学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，同时端正自己的工作态度，不断提高自身综合素质水平，做一名坚守并且为XXX信息努力的一员。

XXX

20xx-12-12