甘州区卫生局

20xx年质量兴区上半年工作小结及

下半年工作计划

20xx年上半年，我区卫生工作在区委、区政府的坚强领导和上级卫生行政主管部门的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实十七届五中全会、省、市卫生工作会议精神，以深化医药卫生体制改革为核心，以提升服务质量和基本医疗保障为重点，以基本公共卫生服务均等化为保障，以全面实施国家基本药物制度为抓手，依托项目建设和城乡医疗服务基础条件，全面做好我区各项卫生工作，为人民群众提供高效、便捷、优质、价廉的医疗卫生服务开展了切实有效的工作，现将20xx年上半年的工作总结如下，并提出下半年工作计划。

一、20xx年上半年质量振兴工作总结

（一）领导支持，责任落实到位。为确保卫生各项任务的全面完成，区委、区政府局领导高度重视，及时安排召开了20xx年全区卫生工作会议和区医改领导小组第五次会议，研究解决了制约甘州区卫生事业发展的相关问题，安排部署了20xx年全区卫生工作。同时，局班子通过认真分析研究市局下达的各项综考目标任务，对工作逐项分解，落实责任，明

确目标，并与各基层单位和局机关内部科室签订目标责任书。局班子成员分片包干，机关中层干部及基层单位行政主要领导为各项指标任务的第一责任人，形成了纵向到底、横向到边的责任目标考核体系，为确保全年目标任务顺利完成奠定了良好的基础。

（二）加强协调，项目建设进展顺利。我们把项目作为推动卫生事业快速发展的突破口，紧紧抓住项目建设的“黄金”时节，积极做好卫生项目的争取和实施。全区争取的4项国家扩大内需中央投资项目已全部开工。

（三）高标准要求，中医药工作进一步加强。认真落实中医药优惠政策，制定下发了《20xx年甘州区中医工作要点》，按照“降低、提高、扩大”的要求，乡村两级定点机构门诊实现了中医适宜技术和中药材治疗地方病、常见病新农合100%报销，住院参合农民报销起付线降低30%，中药报销比例提高20％，逐步扩大中医药适宜技术在新农合中的补偿范围。以沙井卫生院为代表的中医特色建设工作已初具规模，中医药收入占到了医疗收入的60%以上，火车站社区卫生服务中心的市级中医专科效果明显，特色显著。加强中医药人才培养，组织60余人参加了甘肃省中医药巡讲团知识讲座，选派2名中医骨干参加了甘肃省“西医学中医，中医学经典”培训班，选派了16人参加社区全科医师转岗培训。

(四)提升质量，医疗服务水平稳步提高

深入开展医院精细化管理和“三好一满意”活动，推行

优质服务。通过强化学习、规范管理、转变服务，使各级医疗卫生单位内涵建设不继加强，内部管理进一步规范，服务流程逐步完善。

（五）完善服务，基层卫生工作有序推进

一是新农合制度有效实施。新农合良性运行机制逐步建立，农民保健意识明显增强，就医状况得到较大改善，医疗服务水平显著提高。二是社区卫生服务质量稳步提升。进一步强化社区公共卫生职能，倾力打造示范性社区卫生服务中心。经卫生局统一培训，每个社区卫生服务机构均有1—2名固定的公卫专干开展工作，社区卫生服务机构在服务重点上以突出健康教育、彰显中医药特色、拓展服务内涵、加强公共卫生、落实惠民措施，在服务方式上，实现了由坐堂行医向深入家庭上门服务的转变，方便了居民就近、低价享受到规范的社区卫生服务，实现由看病治疗向预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育“六位一体”综合服务的转变；加强了网络建设与人员管理，实行社区卫生信息网络建设和人员绩效考核，做到绩效考核结果和公共卫生补助经费挂钩，切实方便群众就医，规范社区卫生管理。开展慢性病筛查2206人，特殊人群免费体检621人次。三是农村卫生管理进一步规范。结合深化医药卫生体制改革，制定下发了《进行一步加强乡镇卫生院（社区卫生服务中心）管的意见》。一是严格实行乡镇卫生院收支两条线管理。22个乡镇卫生院

核定的当年医疗收入1590万元日清月结，全部上缴市财政，人员工资及1269万元的运行经费全部纳入区财政预算，使卫生院管理和运行走上正常轨道；二是在22所乡镇卫生院全面推行了绩效工资制，将职工工资按月足额发放，生活补助的50%即每人每月250元用于绩效考核，按月考核，半年兑现，以体现深化医药卫生体制改革的奖优罚劣；三是进一步明确了卫生院预防保健人员身份和职责，每个卫生院均有5-8名固定的疾病预防和妇幼保健人员，以包片制和巡回服务的形式，使农村预防保健任务得到较好落实；四是认真开展卫生支农工作，共建立城乡帮扶对子3个，积极开展对口帮扶工作，从区级医疗卫生单位选派8名卫生技术人员开展“万名医师支援农村”帮扶工作，各支农队员工作开展顺利，作用发挥良好。

(六)、全面加强预防保健，管理服务水平明显提升 一是突出疾病预防控制工作。制定下发了《20xx年甘州区疾控工作要点》、《20xx年甘州区卫生应急工作要点》、《甘州区全民健康生活方式行动实施方案》、《2010-20xx年甘州区消除麻疹行动方案》，修订完善了《甘州区突发公共卫生事件应急处理预案》、《甘州区鼠疫控制应急预案》、《甘州区食物中毒应急处理预案》。组织区疾控中心开展对各医疗卫生单位疫情网络直报进行督导检查，下发督导通报一期，印发疫情简报三期。认真开展了门诊和住院部病人疾

病谱排序工作，全区除市、区妇幼保健院外，城区三家公立医院及22个卫生院、21个社区卫生服务机构全部开展疾病谱排序工作，并按工作要求及时报送相关材料。开展了艾滋病、性病高危人群监测工作，按项目工作要求完成了鼠疫防治医务人员培训760人，完成水氟监测采样10份，碘盐监测288份，生活饮用水监测18乡镇88份，口腔窝沟封闭项目完成5014颗，占全年任务的50%。二是切实发挥妇幼保健功能。一是加强区、乡、村三级妇幼保健网络队伍建设，使全区孕产妇保健和儿童保健系统管理水平明显提高。二是认真组织开展婚前医学检查，出生缺陷防治得到加强，婚前医学检查率达到100%。三是新生儿疾病筛查成效显著，1-4月共筛查新生儿998人，新生儿筛查率81.1﹪。农村孕产妇增补叶酸项目落实到位，向5个街道、18个社区、18个乡镇的3703名目标人群投放叶酸片7398瓶,叶酸投服率达83.93﹪。四是认真组织实施“降消”项目，全区孕产妇死亡率降至19.05/十万，1-4月无新生儿破伤风发生；农村孕产妇住院分娩补助项目实施顺利，共为2053名住院分娩孕产妇落实补助资金97.12万元，使农村孕产妇实实在在享受到党的惠农政策带来的好处。三是公共卫生服务项目全面开展。为了使基层医疗卫生单位的工作重点由疾病治疗向预防保健转变，在18个乡镇成立了公共卫生管理办公室，22个乡镇卫生院及社区卫生服务中心和疾控、妇幼机构全部成立公共卫生科，紧紧

围绕健康档案服务、健康教育服务、0-36个月儿童健康管理服务等九项内容，组织实施了一系列基本公共卫生服务项目。一是按照深化医药卫生体制改革的要求，以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，通过实地走访调查群众健康情况，为辖区常住人口建立了统一、规范的居民健康档案，农村居民健康档案建档149400人，建档率达到42%；城市居民健康档案建档55184人，建档率达到44.3%；二是组织开展居民健康教育，采取健康教育专家巡回演讲和到各级医疗机构就诊病人，必须进行健康教育的方式，在全区城乡居民中大力普及健康知识，倡导健康生活方式和行为习惯，共组织开展集中健康教育76场次，受教育居民8000余人次；三是在重点乡村、社区，对重点人群进行适龄儿童乙肝疫苗、卡介苗等9大类国家免疫规划疫苗针对性接种，1至4月完成冷链运转3次，五苗接种率99%以上，扩大免疫新增疫苗接种率99 %以上，乙肝疫苗接种率100 %，首针及时率99.02 %；四是为6247名0至36个月的婴幼儿开展了新生儿访视及儿童保健系统管理，定期对婴幼儿进行体格检查和生长发育监测，系统管理率达80%，新生儿疾病筛查、听力筛查率分别达 99.08 % 和88.47%；五是为1620名孕产妇定期开展孕期营养、心理等健康咨询和产后访视，孕产妇管理率达99.1%；六是全面启动宫颈癌检查项目，至目前沙井、甘浚、乌江、三闸等六个项目实施乡镇已完成宫颈癌检查 4687人次，占

20xx年项目任务的23.5%；七是对辖区内65岁以上老年人5892人实行保健管理，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康咨询指导，健康管理率达86%，；八是对辖区内35岁以上高血压、糖尿病等5962名患者实行慢性病综合管理，定期进行随访，询问病情、体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导，重点慢病管理率达到61%，高血压健康管理率达82%，糖尿病健康管理率达70.8%，重性精神病规范管理率达73.2%。

二、20xx年下半年主要工作计划

下半年工作，我们将以十七届五中全会精神为指针，认真学习领会区委二届十三次全委扩大会议精神，以公共卫生服务均等化为目标，进一步深化医药卫生体制改革，以项目建设、公共卫生、医疗质量和行风治理工作为重点，围绕加快建设覆盖城乡的基本医疗卫生制度，努力为人民群众提供更安全、更有效、更方便、更价廉的医疗卫生服务。

 

第二篇：半年质量工作总结

20xx年上半年质量工作总结及下半年质量工作思路

20xx年是公司发展壮大的一年，自去年公司对产品结构进行了战略调整后，在今年上半年就初步显示出了效果，消声排气总成和空气滤清器总成形成了规模化生产。随着汽车市场竞争的日益激烈，对产品质量的要求越来越高，公司的质量工作面临着严峻的挑战：一方面是产量的增大，另一方面是顾客对产品质量和服务质量要求的提高，要适应这种内部和外部的要求，公司必须在管理（特别是基础管理）上狠下功夫。为此，公司上半年在规范管理上作了不少工作，也暴露了许多问题和不足。现对上半年的质量工作情况进行分析、总结，并针对存在的问题，提出下半年质量工作的思路。

一、上半年质量工作情况

1、质量目标方面

公司今年的质量目标是：成品合格率98.5％，，零件合格率97.5％，顾客满意率98.5％，外购物资入库合格率100％。根据质量月报表的统计数据，成品和零件的合格率从3月份到6月份每月均有个别产品未达目标；顾客满意率未作调查统计；外购物资在生产中甚至在主机厂出现质量问题的情况时有发生，退货时有发生。所以，公司上半年质量工作没有达到质量目标的要求。

2、质量管理体系方面

公司自去年4月份开始策划建立ISO9001：2000质量管理体系以来，经过近一年的贯标和体系的运行，于今年2月份进行了第三方审核，3月份通过了认证，建立了质量管理体系。但是，这个体系的基础是相当薄弱 1

的，上半年的运行情况并不好，在前不久进行的内部审核中，发现了许多问题，表明了我们的质量管理体系有所回潮。

3、产品质量方面

由于质量体系的建立，使基础管理工作得到了一定程度的加强，逐步走向规范，产品结构战略调整的初步实现，使产品形成了规模生产，再加上工艺的改进，使去年因脱漆质量问题而失去市场份额的产品质量大幅度提高，夺回了市场份额。产品质量较去年有所提高，但质量问题仍时有发生。

4、售后服务方面

由于公司的产品与汽车发动机关系密切，而今年主机厂发动机的种类比往年多，数量也比往年大，所以公司加强了售后服务的力量，在主机厂减少库存的情况下，保证了供货的顺利进行。

5、质量管理方面

（1）、4月份开展了以现场文明管理为内容、以提高产品质量、安全生产为目的的“重建管理基础、再造管理流程”的工作，使公司的基础管理工作有所加强，现场管理取得了较大的进步。

（2）、为调动员工（特别是与产品质量关系密切的员工）提高产品质量的积极性，设立了质量专项奖，对为公司产品质量稳定提高作出贡献的部门和个人进行奖励。

（3）、年初出台了《质量标兵评选办法》，对保证产品质量，积极参加质量管理、质量改进的员工进行奖励。

（4）、聘请了在质量管理方面具有丰富经验的教授担任公司的质量顾问，指导公司的质量管理工作。

（5）、恢复了中断两年的质量统计月报，使有关部门能够及时掌握公司质量情况的数据。

二、存在的问题及原因分析

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1、公司上下质量意识不够强，大多数干部和员工对质量职能和职责概念模糊不清，不知道自己在质量工作中应该承担什么责任，应该做些什么工作，导致的结果是不愿意甚至害怕与质量沾边，一谈质量就躲得远远的，尽力推卸；有的干部认为公司有质检部、车间有质检员，质量管理是他们的事，这些意识和观念成了阻碍公司质量管理水平提高的障碍。

2、在工作中不能正确把握好质量和数量的关系，在生产经营较紧张的时期，质量问题出现的频率就高。

3、公司未对员工生产产品的一次交验合格率进行考核，导致操作工人不认真进行自检、互检工作。

4、从公司开始运行质量体系以来，就有不少干部和员工对体系有抵触情绪，认为增加了自己的工作量、改变了自己过去的作业习惯，千方百计、想尽办法进行推脱、敷衍，阻碍了体系运行工作的推进。年初的认证工作，是在高压强迫和抽调了大量人力投入的情况下通过的。通过认证以后，许多部门仍然不不按照标准的要求去开展工作，而是推一下动一下，把该做的工作当作麻烦去应付、敷衍，导致了体系运行的不正常。

5、没有一套适应公司实际、行之有效、具有较好的可操作性和可检查性的质量考核制度，以致考核随意性大、没有说服力，无法利用考核这个手段来促进质量管理水平和产品质量的提高。

6、质量工作没有计划性，处于一种走一步看一步的被动局面。

从以上问题及分析可以看出，公司目前的质量管理工作难度相当大，系统性问题和局部性问题都有，使人有无从下手的感觉。面对这些困难，是知难而退、继续维持现状，还是坚定信心、狠下功夫、规范管理、使公司的质量水平上一个新的台阶？“形势逼人，不进则退”，在市场竞争白热化的今天，停步不前，就必然被竞争对手夺去市场份额，就必然要被市场淘汰。时代的发展要求公司不断提高质量管理水平，顾客要求公司不断 3

提高产品质量。公司只有一个选择，那就是强化质量管理、提高质量意识、完善质量管理体系，只有这样，才能与时俱进，在市场经济的浪潮中站稳脚跟。

三、下半年质量工作思路

针对公司目前质量工作 存在的主要问题，下半年质量工作的重点应放在强化质量意识、质量职责和狠抓落实上。要抓好质量体系的运行工作，抓好各项制度（特别是基础管理）的落实和检查，从严格和规范考核入手，促进各项工作的落实，促进管理水平的提高，使任何工作有始有终，形成闭环。另外，要通过学习培训，进一步提高员工的素质，转变员工的观念，造就一支质量意识高、工作能力强的员工队伍。具体措施如下：

1、进一步贯彻实施“遵信守约、顾客至上、持续改进、优质高效”的质量方针，以此作为质量工作的指导思想。

2、进一步完善质量管理体系。

从质量体系的内审报告可以看出，公司的质量体系运行情况有回潮现象，在建立体系过程中已经规范了的程序、已经建立起来的制度，在前几个月生产经营紧张的情况下，已经被抛弃、淡忘，许多质量记录中断，原因何在？主要原因是这段时期公司领导把主要精力放在了销售和生产上，疏于对体系要求的工作进行监督和检查，而我们的部分干部和员工，本来就认为做这些基础管理的“小事”是麻烦、是累赘，于是乘此机会以忙为借口推脱。张瑞敏说过：“什么叫不简单？把简单的事情坚持做下去就叫不简单。”公司只有坚持不懈地做好这些“简单”的“小事”，管理的高楼大厦才有坚实的基础。因此，公司四月份开始开展的“重建管理基础、再造管理流程”工作必须坚持开展下去并进一步加大力度和深度，作为下半年质量工作的一项重要任务。

九月份质量认证公司将对我们进行体系的监审，而我们的体系不但没 4

有改进，反而倒退了。为了使质量体系能够更好地发挥作用，公司下半年必须对体系进行完善和改进，在内审中发现的不合格项，各部门必须在规定的时间内不折不扣地完成纠正，并在监审前进行一次自查，找出不合格进行纠正，迎接监审；年内将出台考核制度，对体系运行情况进行考核。

3、强化质量意识，理顺质量职能和职责。

增强全体员工的质量意识，我们已谈了多年，也对此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后应该用培训学习、考核等更加强有力的方式对员工的质量意识进行强化，才能在一定时期后转变观念。这项工作首先要从理顺质量职能和职责开始，进行培训学习，让干部员工知道自己在质量管理中应该作些什么事情，承担哪些责任，再用考核的手段进行监督检查，促使大家形成这种意识。

4、以考核促管理。

检查考核是抓落实的一个重要手段。公司多年来一直没有间断过这项工作，从几年前的随意性考核到近年成立考核小组分项考核，确实有一些进步，但总是摆脱不了开会评议这种模式，有许多人为的因素在其中，再加上考核制度系统性不好、考核方法欠妥，导致考核起不到应有的作用。

公司参考先进企业的考核模式，结合自身实际情况，经过几个部门一个多月的反复讨论修改，制定了新的考核制度，在质量工作会上进行宣贯，会后立即实施。要以系统的、有效的考核促进公司的各项管理，使之形成闭环。

5、加强培训学习。

公司近年来一直重视学习培训工作，使干部员工的素质有了较大的提高。公司能有今天的局面，与这方面的工作是分不开的。随着中国加入WTO和全球经济一体化的到来，对企业队伍素质的要求越来越高，公司必须更进一步加强培训，在下半年进行一系列的专项培训，包括质量意识的培训、业务知识的培训、管理能力的培训、操纵技能的培训。 5

6、考核一次交验合格率，促使生产车间和操作工人更加重视产品质量。

公司过去的质量考核，只对责任事故和废品损失进行考核，从未对一次交验合格率进行过考核，长此以往，在许多员工中就形成了不愿自检、互检，而是依赖质检员把关的不良习惯，这无形中增大了检验员的工作量，也增加了不合格品流转的概率。公司虽然一再强调操作工人自检、互检，但因为没有强有力的手段，所以这项工作一直较差。在新的质量考核办法中，考核的重点之一就是一次交验合格率，要通过这一考核，使员工进行自检、互检工作。

7、完善健全会议制度。

公司过去的会议大多是由公司领导主持，各职能部门的依赖性较强，会前不作准备，会后落实不力。公司将把会议作为解决问题的一种有效手段，让各职能部门主持相应的例会和专题会议，会前准备充分的资料、会议有结论、措施验证检查有通报，做到充分发挥职能部门的作用，锻炼中层干部的工作能力。

8、做好质量改进计划工作。

针对公司质量工作无计划性的问题，公司要按照“持续改进”的质量方针，由质量检验部每月制定质量改进计划并检查、监督计划完成情况，进行考核，以促进质量工作不断改进、提高。

9、提高检验人员素质，树立检验人员权威。

由于员工对自身的质量职责不清楚，所以生产车间、操作工人与检验员的冲突时有发生。要通过明确各类人员的质量职责，在操作工人中树立“质量第一”的观念，同时对质检员进行业务培训，树立其权威。

10、继续开展“降成本、抓质量、我为公司增效益”活动，并把它作为一项重要任务长期坚持下去。

11、进一步完善技术文件，做好技术准备工作，保证生产的顺利进行 6

和产品质量的稳定。

由于技术力量薄弱，导致公司的技术文件滞后，特别是在新产品开发和产品改进后已经形成批量生产时，技术文件的修改整理工作还未完成，给生产造成困难，给产品质量带来隐患。因此，下半年要花大力气整理、补充、完善技术文件，今年内理顺主要产品的技术文件，正确地指导生产。

12、提高售后服务质量，做好质量信息反馈和顾客满意程度调查，为公司的销售、生产、决策、质量纠正改进提供准确、可靠、及时的信息。

13、做好开展质量成本管理工作的前期准备。

质量成本在企业管理科学化中有着极其重要的作用，是质量与经济的衔接点。公司过去一直想开展这项工作，但由于条件不成熟而无法进行。今年，随着产品结构战略调整的初步完成和ISO9001：2008质量体系的建立，使这项工作的开展有了条件。在七月份开展的“降成本、抓质量、我为公司增效益”活动中，计划财务部作出了推行质量成本管理的设想，要在今年收集所需资料，为明年开展这项工作作好准备。

14、进一步培育特征鲜明的企业质量文化。

企业质量文化是企业文化的一个重要方面，企业质量文化一旦形成，就会成为全体员工的统一信念，并且具有稳定性和继承性，成为企业独特的精神财富。通过多年的学习培训和各种活动的开展，特别是今年“重建管理基础、再造管理流程”工作的开展，已经初步形成了公司的企业质量文化。今后要把这项工作长期坚持下去，进一步形成特征鲜明的企业质量文化。

美国质量专家戴明博士曾经说过：“质量无须惊人之举。”只要我们持之以恒、常抓不懈、做好每一件“简单”、“容易”的“小事”，质量工作就能够一步一步地不断提高，公司就能跟上市场经济发展的步伐。 7