工程部20xx年度工作总结2012工作计划

光阴似箭，刚习惯2011这个称呼，我们又得改口2012了。时间流逝的同时，我们都在改变，我们都在成长。经过两年的发展，我们海天大酒店有了新的突破。在过去的一年中，工程部按照酒店提出的“四创”标准，全体员工努力配合、团结一致，20xx年比较圆满的完成了酒店领导交给的任务，保证了酒店所有设施设备的安全、正常运行。

下面就20xx年工程部以“四创”为标准做的工作做如下总结：

一、 服务创优：

作为酒店，礼貌待客是根本，诚信待客是方针。工程部是后勤部门，虽然不像前厅部一样是酒店的名片，但也有很多时候要服务于客人，和客人打交道。所以经常灌输员工要礼貌待客、微笑服务，做优质服务，进任何房间维修都必须先敲门问好，如是有客房间一定要征得客人同意方可进房间维修。在维修时候用最快的速度解决问题，并对客人致歉，对维修产生的粗垃圾都带出房间，并通知房务部对房间进行卫生清理。在任何时候遇到客人和酒店领导、同事要有问候声，任何时候都必须着装整洁，不得有邋遢的形象。在仪容仪表和礼貌用语这块工程部还有很多的不足，我们在日后的工作中会积极改进，做到更好。

二、 经营创收：

工程部在酒店经营创收这块上，主要是减少开支，节约能源。酒

店的设施设备在运转的同时多少会有损耗，我们只有及时做好护理，认真做好维护维修。在运营的过程中，我们的家具大多已经有松动，在网上选购比市场价便宜的角铁进行维护和维修，延长我们的家具使用寿命。20xx年酒店各个场点的灯泡更换量多比较大，为了节省费用，通过电话和网络与厂家联系购买比市场价要便宜的同类灯泡进行更换，为酒店尽可能的节省支出费用。观景房的窗户在装修的时候遗留下了缝隙，造成墙纸在雨季时会沁湿脱漏，严重影响美观。我们利用酒店装修时剩下的墙纸和防水胶进行修护。经过对设施设备的维护维修，确保酒店能过正常运营。在20xx年，我们会加强对设施设备的管理与护理，做好水电费用的登记，做好设施设备检修登记。

三、 管理创利：

工程部一直很认真的贯彻上级领导的管理理念，培养员工爱岗敬业的精神。酒店员工的流动性大一直是各个酒店存在的问题，为了稳定人员，合理安排工作，听取员工意见给予回应。培训员工新的业务技能，让每一个员工都能做到以一顶三，节约了人员费用。

四、 安全创优：

工程部的安全创优主要体现在酒店财产安全、设施设备安全、酒店员工人身安全、客人人身安全这些方面。在运营中，坚持做到提供给客人的都是安全有效的，不会造成事故的设施设备；坚持做到定期对设施设备检查和维护，不造成设备报废；坚持培训员

工正确使用设施设备，不造成人员的伤害。为了能够更好的维护 好设施设备，我们会更加认真的做好设施设备的检修和护理，更加全面的培训员工对设备的使用方法。

20xx年是个全新的开始，工程部会尽力做好分内的事情，提高员工素质和员工技能水平，加强对设施设备的管理，减少费用，节约能源。

 

第二篇：关于各社区上交20xx年度工作总结和20xx年度工作思路的通知

展览路街道科教文体和社区社会组织

20xx年工作总结及20xx年工作思路上报工作通知及要求

各社区：

为全面总结街道20xx年工作情况，发扬成绩，找出不足，推动20xx年各项工作持续快速发展，现将展览路街道科教文体和社区社会组织20xx年工作总结及20xx年工作思路上报工作要求如下：

一、 20xx年工作总结

各社区要认真总结20xx年度工作任务的完成情况、采取的主要措施及取得的新成效、新亮点，认真分析查找工作中存在的主要问题和原因，并提出建议。要求文字精炼，突出重点、特色、创新工作，避免面面俱到，不要写成流水账。

其中：社区教育工作总结要求包括学习型街道、社区、家庭及各类学习型组织的创建情况、社区教育培训活动情况、市民学习周等工作。

二、 20xx年工作思路

20xx年工作思路要围绕本社区全面工作，理清工作思路，提出重点工作计划。

其中：社区教育工作要求以明确的一、二、三、四、五条….的形式表示。

三、 上交时间及要求

1、请大家于20xx年11月30日之前上报；

2、请将科普、教育、文化、体育、社区社会组织分别上交一份计划和一份思路，不要写成科教文体一份大总结。

3、 以上材料需上报电子版一份，不需要纸质，电子版邮箱（；）

联系人：王丽平、贡鸣、陈宇 68345708

展览路街道社区办

20xx年11月18日