2014春节总结

2014春节在全体员工加班加点的不懈努力下，顺利完成了各项接待任务。具体完成任务如下：初一至初七共接待人数12984人，同比13年9666人增长了3318人。其中散客9702人同比13年7101人增长了2601人，客房3282人同比13年2565人增长了717人。实现营业收入1950887元同比13年1597698元增长了353189元。从数据上看成绩是可喜的，但实际工作中还是存在部分不尽如人意的地方。最严重的问题就是出现在初三下午，由于锅炉问题淋浴水不能及时供应，出现黄水现象，引起当天较多客人的不满，虽然最后通过免单等一系列的方案，平息了事件，但造成的损失却还是比较大的，最重要的是在客人当中造成的影响更是无法挽回。通过此事件提醒我们以后的工作中要更加完善我们的应急预案，加强部门之间的沟通，避免类似事件再次发生。其次在部门内部管理中也存在部分问题尚待解决：

1、 新员工以及假期工较多部分员工业务不熟练，导致服

务不及时退单较多等现象较多。

2、 自带食品现象还是较多，控制的还是不好，虽然节前

一再强调，但忙起来还是容易忽略，加上客人的素质

也是参差不齐，有的客人根本就不配合。所以以后的

工作还需寻求更好的解决办法。

3、 拖鞋用量较大温泉现有备量不足，虽然将三期入口处

的拖鞋取消，但班中阳光厅等地的拖鞋还是会出现断

档等现象，加上现在的拖鞋质量也存在一定问题，所以建议节后及时更换拖鞋。

4、 部分基层管理者管理能力尚需提高，客流高峰时巡岗

目的性不强，工作中无重点、无主次。班中人员的调度灵活性不够，

以上是春节期间温泉部出现的问题，在接下来的工中将重点加强基层管理者以及员工的陪训，同时工作中将不断创新，寻求更好的方案解决以上问题。

温泉部

2014-2-10

 

第二篇：过春节英文总结

过春节英文总结 央视春晚 the Spring Festival evening gala on China Central Television (CCTV) 春联：Spring Festival couplets 剪纸：paper-cuts

年画：New Year paintings

买年货：make special purchases for the Spring Festival;

do the Spring Festival shopping 敬酒propose a toast

灯笼：lantern：a portable light 烟花：fireworks

爆竹：firecrackers(People scare off evil spirits and ghosts with the loud pop.)

红包：red packets(cash wrapped up in red paper，symbolizing fortune and wealth in the coming year.)

舞狮：lion dance(The lion is believed to be able to dispel evil and bring good luck.) 舞龙：dragon dance(to expect good weather and good harvests)

戏曲：traditional opera

杂耍：variety show; vaudeville 灯谜：riddles written on lanterns

灯会：lantern fair

庙会 temple fair

守岁：staying-up

拜年：give New Year's greetings; New Year's visit

禁忌：taboo

去晦气：get rid of the ill-fortune

祭祖宗：offer sacrifices（祭品） to one's ancestors

压岁钱：gift money; money given to children as a lunar New Year gift

辞旧岁：bid farewell to the old year 扫房：spring cleaning; general house-cleaning