学习微笑服务心得体会

来源：餐饮管理 发布时间：20##年09月26日 点击数： 19913 【字体：小 大】 【收藏】

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。

 

第二篇：采访微笑哥心得体会

心得体会

今天下午我们组织团日活动采访每次向人热情打招呼的校园警卫“微笑哥”，起初那天的天气还是绵绵大雨，逢时那个时候也是微笑哥的休息时间，本来我们贸然来访已觉得不妥当，可是当我们走进他休息宿舍门口的时候，微笑哥却毫无芥蒂地热情迎接我们，还满脸笑容为我们端茶倒水，此时的我们早已经被眼前这位热情接客的微笑哥所感动。接下来我们都自然大方与他进行轻松的交流，微笑哥也是直率袒露自己的真情实感。当他自述自己每次可以充满微笑的行为不被一些人理解，甚至受到领导的误解和批评的时候突然润湿双眸，潸然泪下，当时的我们也被震动了。已经经历过世间人情冷暖的微笑哥在提及到自己受到的委屈与辛酸，他再也无法压抑住自己的情感，开始轻声低泣。我们也深刻体会到微笑哥自己所处的处境遭到外界的质疑，的确，当自己做出播放正能量的行为难免会受到一些人士的恶言讥讽，流言蜚语，这也确实让自己感到难过和无法宣泄的痛苦。可是微笑哥后来继续保持和蔼微笑的面孔说出一些朴实无华却富含生活哲理的话，他说他自己只是做好自己的本职工作，不求回报。短短的几句话却很好地体现他内心乐观的生活态度，当时的我们也被感染了。是啊，出门在外，社会人情冷漠，甚至恶浪滔天，如今又有多少人像微笑哥那样乐观面对，笑而处之面临的大风大浪。我们社会需要这样的人，需要这样一位积极乐观的生活态度能够微笑拉近人与人之间距离的人。在短短的交流，嘘寒问暖之后，微笑哥也是满怀热情地送我们离开，当时的我们也是百感交集，一个乐观积极，充满微笑的微笑哥屹立在我们的心中。微笑哥是我们学习的楷模，为人所敬仰也不足为过。向可爱的“微笑哥”致敬！

吴峰岳

20xx年