新城街道新苇社区信访工作

20xx年上半年工作总结

上半年，新苇社区信访工作在市委、人民政府的正确领导下和信访局精心指导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，从维护社会稳定的高度出发，狠抓信访工作，以“积案化解提速年”活动为契机，一级抓一级，层层抓落实，加强对信访工作督办力度， 20xx年上半年，全社区共接待群众来访个人访8案11人次；上半年到州上访集体访0件0人次，个体访0件0人次；进京访0件0人次。通过全社区努力，我社区上半年信访工作取得了明显的成效，为服务于经济及各项事业的发展起到一定作用，现将20xx年上半年信访工作开展情况总结如下：

一、加强信访工作的领导，强化责任意识

乡党委抓住乡村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。一是及时调整了信访工作领导小组，由乡党委书记任组长，由乡人大主席、分管社会治安综合治理副书记为副组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，每季度至少召开一次党委会传达学习上级有关会议及文件精神，安排部署信访工作，对出现的新的信访事件进行认真分析，落实责任人和责任单位，制定解决措施，使信访工作始终保持经常化开展，防止出现上热下冷现象和被动局面的产生，提高了对信访案件的预见性。同时，把信访工作纳入对村级工作考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对各村实行村党支部书记负责制，明确责任，充分调动各村信访工作的积极性。二是实行乡班子成员信访接待日制度。乡党委根据信访工作突发性的特点，对乡领导班子成员实行了轮换值班，发现群众上访及时处理，决不拖延，能当场解决的，现场办公，就地解决，对一时难以解决的问题，也给 1

上访群众一个明确的答复，然后召开班子会及时分析上访原因，落实工作责任，研究解决措施，并力争达到限期解决，避免了矛盾的激化。三是进一步明确了乡主管单位、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人给予责任追究。

二、狠抓信访各项工作制度的落实，强化制度约束

为使信访工作步入制度化、法制化的轨道，我乡在信访工作制度的建立方面下了很大功夫。进一步建立和完善了信访接待制、领导包案制、信访工作联络制、信访岗位责任追究制、矛盾纠纷排查制等多项信访工作制度，形成了对重点案件实行领导包案到底，各单位协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利、更及时。一方面认真落实“一把手”抓信访工作制度。采取信访工作“月汇报”、季度排查和领导包案等措施，对由于历史遗留问题产生的重点上访户和以前的易访户实行主要领导包案制，经常排查了解情况，随时掌握他们的思想动向，做到提前发现苗头性倾向，及早化解。对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。另一方面实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，在实行信访工作《领导信访接待日制度》的基础上，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理单位、牵头领导、办理时限，每月在全乡通报一次，科级干部及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位。 2

三、强化宣传、营造氛围，效果明显

塔温觉肯乡始终把信访工作的落脚点放在广泛宣传发动群众，努力营造宣传氛围，开展了一系列形式多样、内容丰富、群众喜闻乐见的宣传活动。为提高广大群众对《信访条例》的认识，借助信访宣传月活动，我乡广泛开展了悬挂横幅、张贴标语、发放宣传材料、制作宣传栏、举办干部培训班、开展现场法律咨询等多种途径和形式的宣传教育活动。5月17日，举办了《信访条例》培训班和宣传活动，培训领导干部30余人，发放宣传材料300余份。通过一系列活动，加深广大干部群众对《条例》知识的理解和认识，不断增强了广大群众自觉维护信访秩序，依法信访的法律意识。

四、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查

为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出社区，我社区组建了调访组织，对其应承担的职责进行了明确。设调解委员会，主要任务是承担基层司法行政、法律服务、人民调解和信访接待四项职能。现在社区设有1个调委会主任， 7个调访员。建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。对矛盾纠纷定期排查，信访办定期听取信息员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾纠纷解决机制，做好积案化解工作，搞好案件处理

一是社区主要领导包案。对一些重点疑难案件，由书记亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。

二是强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我社区加大对信访工作督导力度，每季度召开一次信访工作调委会，由主管信访的副书记汇报一月来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。 3

六、下半年工作思路

一是抓畅通渠道，全面规范信访秩序，强化初信初访，坚持依法办信。

二是抓源头办访，切实减少信访问题的发生。

三是抓领导责任，积极促进责任主体履行信访工作职责。 总之，通过半年的不懈努力，我社区信访工作有了一个大的提高，我们要继续努力，正确处理人民内部矛盾，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益，确保我乡经济、社会各项事业稳定发展。

新城街道新苇社区

二〇一一年七月二十一日

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第二篇：公司20xx年上半年信访工作总结

金明公司20xx年上半年

信访工作总结

20xx年，是公司“十二五”规划开局，全面贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神，深化改革、跨越发展的崭新年。上半年，公司认真贯彻落实集团公司、实业公司一系列信访工作会议精神，以“构建和谐金明，实现跨越发展”为目标，以解决职工群众信访突出问题为核心，畅通信访渠道，树立“信访无小事”理念，强化领导、真抓实干、源头治理，扎扎实实为职工群众解决信访问题，全面落实信访工作任务。

上半年，公司没有发生一例上访事件，没有发生赴省进京上访、群体性事件，有效地预防和化解了各类内部矛盾，有力地保证了公司各项工作有条不紊地开展，为公司跨越发展、稳定和谐作出了应有的贡献。

结合今年上半年工作实际,现将公司信访工作总结如下:

一、加强领导，切实把信访工作摆上重要位置

为突出信访工作的重要地位，公司严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入公司重要工作议程。上半年，公司召开规模不等的信访稳定工作会议10余次，对公司信访工作进行阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核，形成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环管理，促进了公司信访工作扎实有效地开展，确保了信访问题的及时解决。

（一）加强人员培训。公司十分重视信访人员的学习培 1

训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

（二）严格信访投诉责任制。公司信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话：5368085，接到电话投诉后，有记录、有处理结果、有反馈；接听电话用语礼貌、文明、规范。

（三）成立领导小组。公司领导班子树立了“以人为本”的理念，及时调整信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，各单位、各部室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作的高度重视，为公司稳定发展营造了良好氛围。

（四）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在实行接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求公司所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

二、落实责任制度，加强信访工作长效管理

建立健全长效工作机制，明确和落实责任，是提高信访工作质量和效率的关键。公司非常重视信访工作长效机制的建设，在信访工作实践中不断建立健全长效工作机制，规范信访工作和信访秩序。

一是健全信访工作责任制。今年以来，为强化信访稳定 2

工作目标管理，全面落实信访稳定工作责任制，按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，与各单位签订了目标责任书。把信访工作列入年度工作目标管理考核，严格执行信访工作目标管理责任制，各部门和各基层单位按照要求，认真履行职责、工作到位、狠抓落实，确保了信访工作目标的实现。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，年初，我们针对当前信访稳定工作面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了《信访工作制度规范办法》、《信访稳定工作抵押考核办法》和《信访稳定工作应急预案》，使公司信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

二是坚持党政领导信访接待日制度和党政领导下访制度。坚持党政领导信访接待日制度和领导下访制度是践行 三个代表重要思想的重要举措，是转变党政领导工作作风的具体体现，是化解内部矛盾、维护公司稳定，促进公司和谐稳定发展的实际需要。今年以来，公司坚持“三统一”接待制度，统一安排，统一时间，统一地点。由公司信访办公室统一安排值班表，每月安排三名领导班子成员轮流在公司信访办接待信访人员。此外，公司继续实行随机接访和预约接访制度，对领导接待日以外的集访和重要疑难个访由分管工作范围的领导随机或预约接访。对影响公司稳定的重要信访案件实行领导包片、领导包案责任制，包片包案领导亲自调查处理，限期解决，因解决问题不力发生职工群众上访的，要追究包片包案领导的相应责任。

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三是完善信访问题排查化解机制。信访问题的排查增强工作的前瞻性和主动性，把工作的重心从事后处理转移到事前防范，有效防止问题积累和矛盾激化，真正做到各种信访苗头和问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。在 “两节”、全国“两会”、集团公司四届四次职代会期间，加强了矛盾排查调处工作，将矛盾化解在萌芽状态，确保了公司及社会的和谐与稳定。

四是完善信访督查机制。建立和完善了信访工作督查机制，形成了公司党政领导统一领导、信访办组织实施、各单位各部室共同参与的信访工作格局，促进信访问题的尽快解决。年初，选派3名政治素质好、工作能力强的同志担任信访督查员，负责信访督查工作，确保了信访工作扎实有效开展。

三、夯实基础，立足解决实际问题化解矛盾，努力控减越级上访

解决实际问题是信访工作的核心，是维护稳定的根本。维护好、实现好职工群众利益，是公司实现跨越发展的根本保障。公司以开展“转、提、争、促”活动为契机，加强基础工作建设，满腔热情地为职工群众排忧解难，妥善解决内部矛盾，有力地维护了公司的稳定。

一是固本强基，强化基层信访工作。绝大多数信访问题发生在基层、解决在基层。公司认真贯彻中央固本强基精神，坚持工作重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决信访问题，重视初信初访，防止问题积累和矛盾激化。公司下属5个单位分别设立了信访联络点，由各单位党政负责人统 4

一安排部署信访工作，确保了问题解决的及时性。

二是关心职工生活，及时化解内部矛盾。我们经常深入生产一线，调查摸底，及时了解掌握职工的思想动态，积极做好答疑解惑、疏导引导工作，关心职工、爱护职工，为职工群众办实事、办好事、解难事。职代会征集职工代表提案36条。春节期间，开展扶贫帮困送温暖活动，走访慰问困难职工、老党员、老干部共22人，发放慰问金16200元。为141名独生子女发放独生子女费共计45800元。举办了题为“给力金明 给力2011”的大型春节联欢活动，活跃了职工文化生活，增强了职工的凝聚力与向心力。“三八”妇女节期间，积极开展“创先争优做贡献，岗位建功展风采”主题活动，提升女职工素质，彰显女职工风采。3月24日积极组织公司206名女职工进行健康查体。通过节日慰问及一系列活动的开展，使职工感受到公司大集体的关怀与温暖，积极投身公司跨越发展的行列，不和谐因素越来越少。

针对济宁化机厂划转到公司之后内部矛盾重重的实际，我们组织骨干力量，对化机厂职工情况和长期历史遗留问题进行彻底的调查摸底，从以人为本、搭建平台、构建和谐企业的大局出发，先从化解矛盾、凝聚人心入手，低调接管、细心访谈、挖掘内力、顺应民意，迅速解决了职工反映强烈的热点、焦点、难点问题，深入细致地做好思想政治工作，积极化解了多年来积攒下来的矛盾。经过一年多的深入整治，职工群众情绪已趋于稳定，跨越发展的浓厚氛围已经形成。在公司实施技术比武活动中，严格按照“公开、公平、公正”的原则，实行“全过程透明化”操作，在职工群众中 5

营造了良好的比武氛围，杜绝了内部矛盾的发生。

上半年，公司发生了一起寻滋闹事事件，此人与公司一名职工已经离异多年，财产分割、子女抚养问题已严格按照法律规定执行，但是此人每天都来公司进行无理取闹，随意进出领导办公室，进行大吵大闹，严重影响公司办公，同时严重损害了公司形象。公司领导每次都对其进行耐心地劝说、调节与引导，但毫无作用。其要求公司领导对其前夫施加压力，给予其6万元补助。领导明确表示无权干涉此事，要求其去执法机构进行协调解决，其不但不听劝说更是变本加厉，并扬言自己有精神病，为此公司及时与民警联系，强迫使其离开，但次日还会来公司无理取闹。为保障公司正常办公，将影响降至最低，公司安排保卫人员将其安排在保卫室进行耐心劝说，经过一段时间的磨合，此人已经多日未来公司闹事。

上半年，通过公司上下共同努力，较好地完成了集团公司、实业公司下达的信访工作目标任务，职工群众思想稳定，公司健康、和谐、平稳发展。但是，我们也清醒地看到不足，极个别单位领导对信访工作重要性认识不足，对职工群众合理的诉求不能及时解决；对以打着信访的幌子进行无理闹事者，心慈手软，助长了有些闹事者的嚣张气焰，造成不良影响。

针对工作中存在的不足，我们将在下步工作中采取以下措施加以完善、改进，确保实现全年信访工作的顺利完成。一是继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成 6

领导整体重视信访工作的新局面。二是认真解决职工群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐。三是进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子。四是加强信访干部队伍建设，推动信访工作再上新台阶。

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