加强管理 激发热情

充分发挥指导员生力军作用

——午街铺镇新农村建设指导员五年工作总结

社会主义新农村建设犹如一股强劲的春风吹绿了农村大地，使农村处处呈现出历史以来从未有过的勃勃生机。20xx年至20xx年，省、州、县、镇四级党委连续下派了五批新农村建设指导员进驻到午街铺镇11个村委会，共57人次，其中省级5人次，州级14名，县级20名，镇级18名；中共党员50人（含预备党员1人），非党7人；男性49人，女性8人。涉及省、州、县、乡（镇）四级派出单位12个，其中省级1个，州级3个，县级7个。午街铺镇党委政府抓住历史机遇，全面贯彻落实党中央、省、州、县党委政府的决策部署和要求，认真组织开展社会主义新农村建设，不断强化对新农村建设工作队指导员的服务和管理，不断优化工作环境，使工作取得了显著的成效，镇党委已连续四年受到县委政府表彰，20xx年受州委表彰。

二、主要做法

（一）组织管理“三到位”。五年来，镇党委、政府适应新形势和新任务的要求，充分发挥指导员管理单位职能作用和派出单位坚强后盾作用，把新农村建设工作队及指导员工作纳入重要议事日程，强化领导，加强协调，优化服务和 1

管理机制，激发工作热情，充分发挥新农村建设指导员六大员作用，有效促进全镇新农村建设的又好又快发展。一是加强领导，服务到位。镇党委成立了由镇党委书记任组长的新农村建设工作队领导小组，把新农村建设及指导员工作经费纳入财政预算。镇党委经常通过召开驻村指导员座谈会或征求意见等方式，关心指导员生活，支持指导员工作，努力改善指导员驻村工作环境，为指导员工作学习提供优质的服务，同时，强化工作管理和督查，使指导员时时有工作任务、处处有工作压力，督促指导员把工作做实、做好，并深入各村看望指导员，详细了解指导员的工作和生活情况。坚持每月召开一次工作例会，为指导员提供交流互动平台，落实阶段性工作。二是提高素质，培训到位。注重加强对驻村指导员的教育与培训，不断提高驻村指导员的知识水平和工作能力。五年来，镇党委对指导员进行了30次培训，内容包括农业科技、基层组织建设、计生、信访调解、小额信贷知识等，帮助驻村指导员熟悉“三农”，服务好“三农”，做好各项驻村工作。通过定期召开座谈会，让指导员交流经验，互通信息，增进了解，查找差距，形成了“比、学、赶、帮、超”的工作气氛，促进工作的有效开展。三是完善措施，管理到位。在管理工作中，注重“虚”与“实”结合、“无形”与“有形”结合、情感关爱与制度管理结合、发挥作用与推进工作结合，创造性地提出 “三个一、两个二” 管理模式和“2345” 2

工作法，加强对指导员的管理。“三个一”即“一记、一卡、一栏”。“一记”就是要求每个队员进村坚持做驻村日记，记录每天驻村工作及思想情况；“一卡”就是要求队员驻村后，向每户村民发放一张服务联系卡，热情接待来访来电，自觉做到“四公开”；“一栏”就是要求指导员驻村后，在村委附近开设一个新农村建设宣传栏，为村民宣传党对新农村建设工作的方针、政策。“两个二”，即“两张表、两个会”，“两张表”就是要求每个指导员每月都填报做好事实事登记表及驻村出勤表，经村党总支签署后，上报镇新农办；“两个会”就是指导员坚持参加镇、村、组召开的各种会议和每月一次的指导员工作例会议，切实加强对驻村指导员的管理。通过对“三个一、两个二”的管理，使全镇新农村建设指导员管理走上规范化、制度化的轨道。“2345”工作法：“2”就是每位指导员结对帮扶“两个”困难农户；“3”就是“三个一”就是指导员开展1次调研、撰写1篇调研文章、制定1个村发展思路和项目实施计划；“4”就是抓好“四个”方面的工作：抓好村综治维稳、抓好村党建和创先争优、抓好项目落实和储备、抓好承诺兑现；“5”就是指导员协调好“五种”关系：协调好与派出单位关系、协调好与村两委关系、协调好与村民关系、协调好村两委干部之间关系、协调好村组干部与村民关系。让驻村指导员工作有思路、有步骤，行动有程序、有方法。

（二）推进工作“五开展”。在全面总结一至四批新 3

农村建设指导员管理工作的基础上，在第五批指导员中开展了“五开展”推进工作的活动。一是开展创先争优活动。在第五批指导员中开展创先争优“五比五看”活动竞赛，即“比工作台账，看谁做得较好；比出勤天数，看谁驻得下；比做实事件数，看谁做的实事多；比帮扶承诺，看谁全面兑现；比群众口碑，看谁群众反映好”，通过开展“五比五看”活动，使工作队达到班子建设好、队伍建设好、管理机制好、工作业绩好、群众口碑好的“五好”要求。使指导员达到带头学习提升素质、带头做事创佳绩、带头服务群众发挥作用、带头遵守纪律树立良好形象、带头弘扬正气树立新风，达到“五带头”要求，在指导员队伍中形成了争当优秀指导员的良好氛围，引领基层党组织和广大党员昂扬向上的精神风貌。二是开展创建学习型工作队活动。结合县委新农队办《关于在全县创建学习型新农村建设工作队的实施意见》， “六个学”活动，即集中学、自主学、调研学、交流学、在线开展学、互动学。组织驻村指导员开展上岗前培训和“一事一议”财政奖补政策、党在农村各项方针政策、农村信用信贷政策、“四议两公开”、各项中心工作的业务等知识培训。五年来，共召开指导员各类培训会议65次，指导员结合驻村实际帮助村党总支制定学习计划55份，书写民情日记275篇，撰写学习心得体会57篇；走访农户3500户，撰写调研报告55篇，项目实施发展计划书55份，共提出意见和建议130 4

条，被采用120条；轮流到各村开展互动学习38次，参学370余人次。通过开展创建学习型工作队活动，提高了指导员队伍的整体素质和工作能力。三是开展“四好一典型”竞赛活动。按照县委新农队办“四好一典型”竞赛活动的通知要求,加强领导，精心组织，成立了指导员“四好一典型”预赛领导小组，由工作队队长任组长，镇综合办、新农队办部分工作人员任成员的“四好一典型”活动领导小组，组织全体指导员参与竞赛活动。利用工作例会对“四好一典型”材料的撰写方法、撰写技巧进行系统的培训。评选出好调研文章3篇、好民情日记3份、好发展计划3篇、好心得体会3篇、好典型材料3篇，共上报“四好一典型”材料15篇参加县上竞赛，好调研文章2篇获三等奖，好发展计划书1篇获二等奖、2篇优秀奖，好民情日记1篇获一等奖，好心得体会1篇获二等奖。四是开展“驻村-指导员-派出单位连心桥”活动。镇党委、政府及村委会主动对派出单位开展“五个一连心桥”活动：签到一份承诺书、寄发一封慰问信、抄送一份工作简报、进行一次走访，召开一次恳谈会。架起了“驻村-指导员-派出单位”连心桥，形成“干部驻村、单位支持”的工作格局，使指导员派出单位成为新农村建设的坚强后盾。五是开展种植纪念树、卫生整治和制定产业发展规划活动。按照县委新农队办的要求，组织动员第五批驻村指导员在离村之前，每位指导员在驻村种植5颗纪念树；开展一次驻村 5

卫生整治，并通过“一事一议”建立驻村环境卫生整治长效机制；帮助村、组制定村产业发展规划。据统计，第五批指导员已为驻村种植纪念树157株，制定卫生长效机制制度11份，制定村、组产业发展规划84份。

（三）服务群众“七搭建”。为充分发挥指导员服务基层、服务群众的作用，镇党委搭建了七个工作服务平台：一是搭建新农村建设信贷信息员平台。按照县委新农队办与县信用联社联合制定下发的《关于建立新农村建设信息员制度的通知》，把第四批和第五批指导员聘为信贷信息员，帮助群众解决农户创业无资金的困难，形成了“信用社+新农队办+指导员+农业龙头企业+农户”的五位一体支农方式。两批指导员共帮助农户贷款12.6万元，受益农户108户。二是搭建“一事一议” 财政奖补政策服务工作平台。按照县委新农队办和县财政局联合制定下发的《关于建立村级公益事业建设一事一议财政奖补信息员制度的通知》，明确了指导员参与工程建设的规划、施工、验收等工作环节全过程的监督，仅2010和2011两年就协调项目22个，落实财政项目资金226万元，建设了一大批基础设施。三是搭建挂钩联系百名新农村产业发展领头人工作平台。按照县委新农队办《关于新农村建设指导员挂钩联系县百名新农村产业发展领头人的通知》要求，指导员共挂钩联系全镇24名新农村产业发展领头人，仅2010和20xx年就为提供发展产业和致 6

富信息30余条。四是建立指导“五小水利”建设工作平台。按照县委新农队办《关于做好五小水利建设相关工作的通知》，要求指导员在“五小水利”建设项目建设中发挥好指导员、监督员和协调员的职责，全镇完成“五小水利”工程14件。五是搭建推行“四议两公开”工作平台。按照县委《关于全县新农村建设工作队指导员协助推行“四议两公开”工作法的通知》，指导员要指导和帮助驻村推行“四议两公开”工作法，实现了在全镇11个村委会和84个村民小组顺利推行，并取得实效。六是搭建了指导新农村建设项目工作平台。按照县委新农队办与县农业局、县扶贫办联合制定下发的《关于指导员做好新农村建设项目实施相关指导工作的通知》，全镇新农村建设指导员积极参与各个新农村建设项目的组织实施，促进了全镇6个省级重点村建设，1个州级示范村建设，84个整村推进扶贫攻坚村建设工程项目的顺利实施。七是搭建了新增农资补贴项目建设工作平台。县委新农队办和县财政局联合制定下发的《泸西县20xx年新增农资综合补贴动态调整资金及项目管理实施方案》，形成了新农村建设工作队总队+县财政局+县委新农队办+工作队+指导员“五位一体”的组织实施和管理监督机构，午街铺镇确保投资26万元的2个新增农资综合补贴项目的顺利完成。

二、主要成效

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（一）指导有方，乡风明显好转。指导员驻村后，积

极发挥党和政府的“政策播种机”和人民群众的“民情直通

车”作用，把党的路线方针、政策传达到了广大干部群众中，通过开展“科技下乡”、“文艺汇演”、“座谈咨询”等下乡活动，引导广大群众发扬传统美德、社会公德、家庭道德，争创新型农民、文明家庭、文明新村、信用户、致富能手、好公婆、好媳妇、好妯娌，倡树文明新风。丰富了广大农民群众的业余生活，农民群众的科学文化素质得到了普遍提高，乡风文明有了明显好转。

（二）引导有力，促进经济发展。指导员组织村民代

表到县内外产业发展比较成功的示范点进行参观学习，引导他们根据本地实际，找准发展路子。帮助群众使用农业科技促增产。把工作例会开到田间地头，指导员各自发挥自己的专业特长，紧紧围绕各个时期的中心工作，对种植技术、果树栽培、畜牧养殖、新产业介绍及新品种推广等方面进行培训，涉及全镇11个村委会84个村民小组，培训人数达14000余人次，受益农户11500余户。新兴产业不断发展壮大，促进了全镇农村经济的发展。

（三）好事实办，群众得到实惠。五年来，指导员在

驻村工作中，为11个行政村筹集和争取各类资金90.5多万元，修建农村道路10条16公里，建设人畜饮水工程10件，解决群众饮水困难2500多人，建设沼气池17口，为群众办 8

好事实事145件，发放各类宣传资料12000份。走访慰问贫困党员139人，协调物资价值15万元，帮助群众解难题、办实事129件。组织群众开展科技培训80余期，组织带领群众外出考察达60多人次,收集整理各类经济发展信息160多条,帮助群众确定经济发展项目36个。四是化解矛盾，促进驻村和谐。指导员在驻村走访过程中，注意收集了解掌握当地群众思想动态，及时处理具有苗头性、倾向性问题，化解矛盾纠纷，消除不稳定因素。帮助群众解决了生产生活中反映强烈的热点、难点问题，印发法制宣传资料12000多份、成功调解各类矛盾纠纷290多件，确保了农村社会稳定，赢得了当地群众的信任和赞誉。

三、经验体会

镇党委充分发挥指导员管理单位职能作用和派出单位坚强后盾作用，对指导员在政治上关心、思想上帮助，工作上支持，生活上照顾，解决了驻村指导员后顾之忧，激发了指导员奋发有为的工作热情，全体指导员纪律严明、工作扎实、作风过硬，能够代表党政机关、事业单位良好形象，对上能够当好桥梁纽带，对下能够出谋献策，深受人民群众的信任，推动了午街铺镇新农村建设的蓬勃发展。

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第二篇：工作总结-4S信息员

胡佳钊试用期工作总结

来到即将满3个月了，在这三个月里，我的主要工作内容是负责售后信息员这一部分，同时也学习接车流程。由之前的措手无从到现在的每日循序渐进，让我学会了很多，也成长了很多。虽然我现在有时候还是会犯错误，但是较之以往算是很大的进步，通过学习到熟悉，我的主要工作包括以下几大方面。

第一， 负责日常售后工单信息的录入存档，并对工单进行检查，对有误工单信息进行辨

别及登记。

第二， 负责售后服务顾问的养护品、精品、续保信息的收集整理。

第三， 负责售后人员进行排班并做好请假、调休人员的信息登记。

第四， 每日做好日报表并及时将信息及时反馈给相关领导。

第五， 做好售后员工的绩效工资核算。

第六， 做好后勤日常工作，负责售后办公用品的计划及申购。

第七， 对售后数据进行统计及分析。

第八， 学习售后前台接车流程

第九， 其它临时工作。

通过工作让我深刻认识到信息员的重要性和工作时所需具备的谨慎性。平时收集的数据准确性关乎后面的全部工作甚至于领导的最终决策依据，也让我深刻体会到了细心在工作中尤为重要，我的工作开始渐渐步入正轨；在前台服务顾问忙不过来的时候我也会接待到店保养车辆，我主要负责登记来访车辆的基本信息登记，填写接车预检单，并与前台服务顾问做好车辆交接工作，每周一、周五我会和前台业务接待练习接车制单流程以及业务能力培训。我还需改进一下几点；第一，提高对数据的敏锐性，第二，工作中要细心，这点尤为重要，第三，对信息需多次自检，定期反复核对，确保数据的准确性，第四，工作的方法也有待进一步的改进，第五，加强接车交车流程的演练，除此之外还应加强对汽车的基础知识学习，多向同事学习。

针对以上的问题，我一定加以改进，以方便更好的开展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息员工作之外还应多参与前台业务，同时加强服务意识，提高服务质量，争取能早日胜任售后服务顾问。

在工作的这3个月里，让我对这份工作及这个行业有了更深刻的认识，它既能让我了解到汽车保养及维修的知识，透过信息的整合让我了解到一家汽车4S店的售后营运情况，以及学会透过有效的信息过滤如何为提高经营产值做营销推广，这是一个高要求的岗位，不管什么原因，感谢领导对我能力的信任给予了我接触这个行业、这份工作。尽管我现在能力还不足够强大，但是我坚信经过一段时间的反复练习我会尽早摸索出适合我的工作方法，尽快提高工作质量和工作工作效率。积极配合公司，为售后团队贡献自己的一份力量。