XX分公司20xx年年中工作总结暨下半年工作计划 20xx年上半年，在市公司的正确领导下，XX分公司紧紧围绕“十六字”工作方针，坚持“以收入为核心、以客户为中心、以支局为重心”，兼以“精细经营、精品规划、精心服务、精确管理”的工作方略，牢固树立竞合观念，合理调配企业资源，确保了企业“三个文明”建设的同步协调发展。各项工作都取得了一定的成绩，具体总结如下：

20xx年上半年工作总结

一、经营发展工作

（一）经营指标完成情况

1．收入指标完成情况：

1－5月份公司累计实现业务收入6170万元，完成市分公司全年计划指标（15174万元）的40.7％，同比累计增幅实现11.7%。其中：

（1）其中固网收入完成3792万元，完成市公司计划的40.3%。

（2）天翼收入完成2378万元，完成市公司计划的41.3%，同比增幅达到42.8%。

2．业务发展完成情况：

截止到5月31日：

宽带：净增7566部，完成市公司计划的42.7%；

天翼：净增21543部，完成市公司计划的55.1%；

智能机：净增4131部，完成市公司计划的51%；

ITV：净增7799部，完成市公司计划的25.8%。

（二）经营工作具体做法

1、坚持早准备，快速启动，掀起活动热潮。

做好“开门红”及二季度活动各项准备工作，到各支局市场调研，

了解活动准备情况，同时指导各单元做好潜在目标客户梳理工作。召开启动会，签订经营目标责任状。24个营销单元中，认领R2档2个，认领R1档13个，认领R0档9个。安排维护部门统计能力需求，排定计划，及时提供通信能力。

2、加大业务宣传力度，烘托活动氛围，营造铺天盖地宣传氛围。

（1）传统宣传（车载、户外大牌、年画、条幅、电台，海报）

（2）自有资源（杆路、室外机柜、机房墙体、布幔、大屏）宣传

（3）现场宣传：抽调宣传车，排定宣传日程、统一调度，社会渠道、自有渠道人员共同参与，协同作战。

3、推政策、终端，突出“精”。

（1）政策统一：主推融合多部手机政策，二季度重点以“全家139”业务为主推，应对竞争，争取市场主动。

（2）活动机型统一：选取性价比较高的天翼机型进行主推，重点推荐智能手机，2G终端不推荐。

4、渠道协同营销、有力配合，保证了营销活动取得成效。

（1）支局、合作厅、地包、挂钩等人员协同配合，针对目标客户开展现场宣传营销。

（2）在农村，鼓励支局营维人员与合作厅业务发展、装维服务挂钩，协同开展营销。

（3）在城区，网格经理与合作厅“结对”实施外呼、上门营销工作。

（4）10000号充分发挥外呼职能，与各营销单位配合开展目标客户营销。

5、以行业应用为切入，发力政企市场，提高政企市场占有率。

（1）推广桌面平移业务（办公OA切入）：人民医院新增328部、建设局新增50部；

（2）推广翼机通业务：工商银行67部、农业银行146部；军网345部；

（3）发挥3G流动体验站作用，严格执行天翼现场交付：共完成现场交付15次，涉及用户1800余人次。

6、以天翼村创建为抓手，实现天翼业务规模发展

组织现场营销小组、宣传车，提前做好村组干部的业务培训工作，借助村组干部的影响力，逐村逐户开展营销工作；鼓励各营销单位自主开展适合本单位实际的宣传方式，如抓住集市集中宣传、缴费高峰期营业厅现场营销等。

7、在营销中注重天翼客户质态提升，主推高值、品牌套餐，提升客户在网黏性，加强客户维系工作。

8、机关管理人员与农村支局一对一挂钩，做好支局的后勤保障和营销服务工作。

二、工程维护工作

（一）积极开展主动性维护，KPI指标完成较好

上半年，XX分公司维护部门积极围绕KPI指标开展各项维护工作，KPI指标的好坏直接体现出维护工作是否做到位，由于主动性维护工作开展的好，各项KPI指标完成较好：

（二）重点工作开展情况 1、

畅享光网工作

明确活动目标：深入解决光接入网维护服务中的装维和GPON业务开通流程优化、ODN网络质量管控、终端及器材质量管理、资源管理等方面存在的关键问题，有效提升业务开通效率，进一步降低障碍发生率，持续提升光网络维护服务能力。

取得成果：FTTH安装48小时竣工率完成86%，退单率完成0.5%，FTTx光网自动开通达到91%。 2、

龙腾3G工作

加快C网宏站工程建设，增强结构性缺站的优化工作。20xx年共建设宏站19处，目前已完成施工2处，正在建设4处，待施工的4处，共享移动9处正在协调中。

加快室分和WIFI建设，实施流量经营。重点抓住政企客户、酒店、商业楼宇、人群密集区域及政府机关等通信需求明显和产生经济

效益的群体进行建设，充分发挥深度覆盖和分流作用，打造C＋W精品网络。已开通莱迪广场、伟业铝材、斯尔克办公楼、金陵酒店等室分。中医院、人民医院新办公楼、华宏钢厂等室分正在建设中。

稳步推进滴灌和射频优化工作，加快深度优化。充分利用现有网络资源，通过优化平台和技术手段，对网络进行分析，实地勘察，制定方案进行射频优化，上半年共提出黄墩沙冲、合沟郇楼、新店滨湖等9处滴灌射频优化方案，目前已开通4处，5处正在实施。

3、 金盾行动

通过召开专项工作调度会，明确管控、前端、后端部门兼职网络安全员，负责所在部门所有计算机、网管、营业终端网络安全管理工作，梳理网络安全漏洞，按照市公司统一部署加以解决。

4、 节能减排

完成王庄端局退网的前期准备工作，对王庄所带的6个模块局进行缩容，并割接进入南京路端局，为端局降级做准备，达到节能降耗，降低网络安全风险目的。

完成老旧等高能耗设备的退网工作，上半年共计完成交换缩容21000线，宽带缩容4200线，通过大批量设备退网，节能效果显著。

积极探索技能减排新举措，通过栽种爬墙虎和为蓄电池组安装恒温箱等措施，探索节能降耗的新路子。

5、 狠抓重点工程建设、做好能力支撑

（1）FTTH能力建设

加快FTTH规模发展，按照局党委部署，加快乡镇FTTH建设进度，争分夺秒、加班加点在6月9日前完成22个乡镇FTTH能力建设，既

彻底解决宽带质量问题，提高宽带业务的竞争能力，又增加FTTH迁改竞得投资。

加强FTTH装维技能培训，城区装维每周举办FTTH装维技能培训，通过故障案例编写，实现成果共享。为做好支局FTTH技能提升工作，维护安装部组织技术人员每个支局逐个进行现场培训，同时要求工程队在镇区迁改时，支局安排人员做好跟班学习。通过以上举措，尽最快速度提高全体装维人员FTTH技能，为FTTH业务普及奠定人员基础。

（2）宽带扩容

做好宽带端口扩容工作，提高宽带业务发展支撑效率，上半年共计完成宽带扩容12500线，扩容局点126个，有力支撑开门红期间宽带业务发展。

（3）政企项目响应

重点支撑考试院项目、斯尔克办公大楼、财税大楼等一批政企业务，要求资金保证、人员保证、时间保证。

三、强化管理，加强培训，推动企业良性运转

（一）强化管理，推进学习贯彻进程

强化科学发展观对企业发展的指导作用，以科学发展观的学习来增强对企业各方面工作的驾驭能力。充分发挥创新精神，创新工作方式方法，创新学习载体，形成自有学习特色和风格，切实形成对企业转型变革的推动力，同时继续搞好工作调研，及时解决问题，推进工作按照正确的发展思路前进。

（二）加强培训教育，提高员工队伍素质

上半年，公司紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，深入开展以科学发展观为指导的职业理想、职业道德、职业纪律、职业技

能教育活动，号召和引导全体员工按照公司党委确定的目标，积极投身到通信的发展、 改革、管理和服务之中。创新培训手段，加大培训力度，采取“请进来，送出去”的培训方式，积极鼓励职工参加学历教育。使员工的业务技能有了很大的提高，职工队伍的素质有了明显提高。

（三）用心服务，打造XX电信优质服务品牌

服务是电信企业永恒的主题，我局始终把服务作为文明创建工作的出发点和归宿，不断进行服务创新，打造XX电信品牌。今年，公司重点做好服务的落实工作。

1-5月份，我们举办了5期窗口人员服务知识培训班，对窗口人员进行服务规范、服务标准、业务技术知识的学习。还不定期对窗口人员进行服务知识考试，并把考试成绩合同制员工与绩效工资挂钩，代理代办人员作为能否上岗的依据。通过这些活动，强化了员工的服务意识，提高了服务水平。

继续严格落实上门服务人员“五个一”规服务标准，给线务人员配备统一的服装、工具包、工号牌，配备擦桌布、防尘布，要求上门服务人员在为用户服务结束时，主动给用户服务卡，并让用户在服务监督卡上签署意见，该意见将作为员工绩效考核内容之一。

下半年工作思路

一、抓住经营龙头，打牢企业转型根基

（一）总体工作思路：

积极响应省公司20xx年流量经营总体目标的号召，做好天翼流量经营工作，发展好“主体”宽带业务，推进itv业务规模发展，通过“我的e家”、“商务领航”两个客户品牌稳定语音基本面，不断优

化收入结构，不断提升企业核心竞争力。坚持科学的发展观，创新开展工作，强化落实、注重过程管理，强化考核机制、以实效定绩效，全面完成市分公司下达的各项KPI考核指标，推动XX分公司持续健康发展。

（二）具体工作举措：

（1）充分利用“全家139”套餐，加快中高端家庭有质量的规模拓展，持续发挥高速宽带与3G的融合产品优势，营销模式上严格按照“一问二算三推荐”三步推荐法，以宽带、iTV优惠、亲情分享等做深做实家庭高值天翼及多部天翼的渗透及活跃。

（2）天翼发展

1. 以龙凤机型为抓手，加快智能机发展,快速打开4寸大屏智能机的销售，突出“大屏大网大流量”的卖点，加强购大屏机到卖场、网厅的引导性宣传，大力推广统一合约，有力拉动智能机的规模发展。

2．有效提升双网双待智能机的发展效率。突出“双模智能风暴”或“不换号，也能用天翼3G”的特点；借助双网双待功能降低用户换号的门槛，积极带动社会渠道的销售，近期高度关注和聚焦HTC-T328D、MOTO-XT800、XT882 的销售，配套合约计划进行销售，要求合约用户占比达到70%以上，通过促销优惠政策引导用户使用天翼3G 业务，提高用户的3G 业务感知，提升营销的效率和效果，各渠道的各大品牌柜台要有明显的配套政策宣传展示。

3．做好属地营销工作，针对高考学生根据各阶段特点，开展智能机营销，重点突出卖场宣传，以优惠政策和时尚智能机吸引高考学生，打响天翼品牌，实现校园天翼有效益的规模发展。

（3）宽带发展

1．通过网龄提速、制定套餐提速、加业务提速、以及迁改FTTH免费体验四条路径，以短信群发、网页推送、自动语音外呼等方式，对符合提速条件的用户开展主动营销，提高宽带用户在网粘性，吸引他网用户专网。针对符合业务条件但不具备FTTH的用户，引导其参与“点亮光小区”主题营销活动，以短期免费提速体验活动，提高FTTH 小区实装率。

2. 抓住暑期销售旺季，加快宽带规模发展。做好暑期促销准备工作，突出智能机和光速宽带的双向拉动，借金榜题名、小升初、中考等契机，加强营业厅、卖场、电子渠道等用户接触界面营销，重点抓好学生家庭市场、农村市场、政企聚类市场，促进暑期宽带发展，提升宽带市场份额。

（4）渠道建设

进一步做好开放渠道销售组织工作，实现开放卖场促销工作常态化，做到“月月有活动，周周有促销”，确保节假日天翼销量不下降。高度重视开放渠道，尤其是TOP和大连锁，借助千元大屏机上市优势，乘势而上，发挥好小米、HTC328D等终端优势，将酬金、一线激励的政策优势宣传到柜台，尤其是终端品牌柜台和综合导柜的促销员，吸引卖场关注天翼、吸引一线销售人员主推天翼，以明星终端的引领突破天翼规模销售的瓶颈。

（5）关注新增用户发展质态，增强过程管控

关注并分析重点产品用户离网率增加的原因，优化销售路径，从营销环节提高用户的有效发展。加强新入网用户协议期重点业务的质态管理，从入网关怀、零次激活、欠费催缴等工作入手，促进用户长期在网，避免企业终端补贴等各项损失。

二、抓住装维基础，健全企业网络支撑

（1）加快光进铜退进度

继续加快光进铜退建设进度， 通过利旧爱立信窄带设备、缩容宽带设备，为退铜提供设备保证，下半年再割接26个，退铜竞得的资金划入成本，减轻投资压力。

（2）继续推进FTTH迁改

继续加快FTTH建设，尤其加大乡镇主镇区的FTTH迁改和放装能力，促进投资资金转化为业务收入。

（3）关注政企响应项目

及时跟进财税大楼、非税单位联网、华宏钢厂、西开发区监控等重点政企项目，积极争取资金，保证项目实施。

（4）做好汛期网络维护工作

做好防汛预案的制定，做到人员组织保障。储备防汛沙、备品备件等防汛物资。牢固树立防大汛的观念，确保网络安全度汛。

（5）做好十八大等网络保障

做好国家一级干线的维护，进一步树立整治网络隐患，落实网络安全责任制，规范风险操作申请办法，为十八大等重要政治活动提供网络安全保证。

三、采取有效措施，进一步提高管理和服务水平

（1）切实抓好服务工作。

1．进一步教育员工深刻领会 “用心服务”的重要意义。目前，我们和其它电信运营商的竞争优势主要是服务，而服务的关键是用

心，只有用心服务，才能在激烈的市场竞争中赢得市场、赢得客户，才能真正保证企业的长足发展。

2．进一步加强对服务的监督考核力度。对出现服务质量问题，严格按照服务相关规定进行考核，决不手软。

（2）继续加强精神文明创建工作。

企业文化建设重在执行。结合集团公司“企业文化大讨论”，将企业文化建设与落实企业各项重大工作举措结合起来，通过对文化理解和行为准则的培训、宣传和实践，使广大员工认知和认同，并自觉渗透到企业日常生产和经营的各项工作中去，从而让企业文化落地有根，进一步统一员工队伍的思想，提升企业品牌形象，增强企业核心竞争力，使全局上下保持心齐、气顺、劲足的良好局面，推动XX电信整体工作实现新的突破。

 

第二篇：20xx年年中工作总结

半年工作总结

时间流逝20xx年已走过了半年，在这半年的时间里我在自己的工作岗位上一直秉承着，认真负责、无违规行为、与同事们相互配合，努力地完成了各项工作，在这半年的时间里也使我个人能力有了相应的提生。以下是我个人半年来的工作情况总结。

作为一名综合内勤，内务工作十分的繁杂。综合管理、单证发放、业务企划、督导业务员上保费、对代理人基本法各项考核进行追踪及幸福人力追踪进行追踪，同时运营的后援工作也都主要由我来负责，对运营方面日常性工作主要集中在新单受理、单证的发放、保全申请材料的接收、理赔资料的接收，对主管和业务员的业绩追踪、保险合同的发放和回销、新契约通知函发放和回销，企划每天更新等。能够将繁杂的事务梳成条理，并一一解决它们，对我来说是个不小的考验。以下是我的各方面工作的具体总结：

一、 运营工作

1. 新契约考核指标是否良好是最重要的，提高总公司新

契约考核指标仍然是工作重点。新契约的主要业务考

核指标为“问题件的占比”，我会在新单受理时，提

醒业务员，填写保单时提供投保人的电话号码要准

确，避免下发问题件。

2.

3. 续期填写续期追踪表进行追踪。 对办理离司的人员，填写客户的电话号码准确性进行

追踪。

二、 单证管理工作

1.自己清醒地认识到，单证的领用及发放是公司开展业务

的基础保障。做到发放及时，征订及时。每个月月末做到盘点表和库存一致。

对业务员进行基本法考核追踪。

1) 职场企划按时更新。

2) 每月激励方案的核对和发放。做到方案核对无误，奖品及时发放。

3) 对三个月挂零人员进行业绩追踪。

6）对新人获得底薪进行追踪。

四、在财务工作中

1 每月单位的固定电话费和电费及时报销。

2 每月营销激励方案做到签报和动支及时。

五、数据真实性查检方面

做到帐目清楚，单证各种表做到符合要求。

半年多来，我一直尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也得到了领导和同志们的好评。回首半年的时间，在对取得成绩的同时，也发现自己还存在着不足。我一定在今后的工作中不断的努力，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把工作做实、做好。