20xx年度工作总结及表彰大会会议议程

时间：1.9日 地点：太子山宾馆二楼会议厅

一、 陈耀华宣布大会开始（下午3.00）

二、 鸣炮 奏国歌

三、 徐森林宣读表彰决定

四、 颁奖、受表彰人员上台领奖（分四批上台，先进个人各四人，先进单位3人，困难户2人）

五、 获奖先进工作者代表发言（汪瑞）

六、 获奖先进班组代表发言（张金兰）

七、 优秀实习生代表发言（张青）

八、 方总作工作总结报告

九、 太子山林管局领导作报告（汪局长）

十、 会议小结

散会

十一、 抽奖、获奖人感言、方总上台作祝酒词、晚餐（地点：太子山宾馆一楼餐厅；活动主持人：黄官鹏；时间：下午：4.00）

十二、 舞会（地点：太子山宾馆二楼舞厅；晚上6.00）

会议前台就座人员名单

徐森林 方少川 汪局长 方少钠 黄关武 陈耀华 （前台从左至右顺序排）

 

第二篇：总经理姜光耀先生在长城宾馆20xx年度工作总结表彰大会上的报告

总经理姜光耀先生在长城宾馆

20xx年度工作总结表彰大会上的报告

（二0一二年元月十四日）

尊敬的董事长、副董事长、各位员工：

大家好！岁月嬗递，光阴荏苒。长城宾馆以豪迈的步伐，走过了精彩的20xx年。今天，我们举行一年一度的年终总结表彰大会。让我们一起回顾总结过去的一年里，全体员工紧跟董事长的正确引领，共同努力，使我馆迈上了新的台阶，实现了我们年初制定的各项工作目标。并希望大家在新的一年继续发扬成绩，与时俱进，锐意开拓，创造性地开展各项工作，提高服务质量，为长城宾馆的不断发展再次谱写更加美好的篇章。下面，我就20xx年工作及20xx年工作计划向大家作报告，如有不当之处，请董事长、副董事长及在座的各位员工予以指正。

一、20xx年工作回顾

盘点过去的一年，全馆解放思想，在探索中前进，在开拓中进取，取得了显著成绩。与上年相比，完成营业收入和利润分别增长64.28%和78.15%；客房平均出租率达到74.28%，在几次更新设施与装修改造而不能投入正常经营的情况下，基本保持了上年水平。同时取得了良好的社会效益，为县委、政府分忧，共解决社会就业近200多人次。主要工作如下：

（一）适应市场，突出一个中心

一年中，为适应市场竞争要求，我馆把营销作为“中心工作”突出来抓，确保了全年经济指标较好完成。主要表现出以下特点：

1、瞄准重要节庆，做好合理预定，最大限度地提高销售额。在各个重要节庆长假到来之前，及时掌握全县宾馆、酒店市场房价调整幅度，并与我馆历年同一时间的入住率对比，制定了本年的节庆房价。在各部门通力配合下，房间销售得到有效控制，既满足客户预订，又使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住，避免了旺季客源猛增而自乱阵脚，从而影响服务质量，使宾馆在重要节庆长假期间始终保持了较高的入住率，各大客户对我们的服务也表示满意。与此同时，餐饮价格也完全被顾客所接受，各种酒席预订火爆。在服务中，我们全力以赴，有时在人手不够的情况下就连财务部、总办人员都一齐上阵，销售额创下了历史记录。

2、创建顾客档案，结合收账工作，经常性地上门拜访客户。营销收账员与总台共同将长期到我馆消费的客人名单进行整理，并按协议单位、长住客、VIP、各种会议团队以及本馆会员、股东等内容进行分类，建立了客户档案。据此，营销收账员在收账过程中，同时拜访客户并与之沟通，保持联系，由此获得了许多同类宾馆或酒店价格与服务对比情况的信息。

3、大力开展全员营销。针对淡季经营，全体员工人人都是营销员、宣传员、服务员。尤其是我们的领班以上管理人员，个个都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。前厅部提出建议，利用每月一间的员工房优惠内部员工，对常住客人打7折，对外地客人的入住房间适当送入水果、绿茶。这一建议得到采纳，我们制定出了一套全员营销方案，使全馆呈现出人人关心营销，个个参与销售的良好局面。

4、认真做好VIP与会议接待。本年度宾馆自成功接待“湘鄂边八县（市）政协主席联席会议”，共11次接待VIP客人，同时接待其他各种会议共计36场，每次接待都严格按照服务程序操作，尽量满足客人需求，并进行了服务跟踪。为使接待工作协调完美，我们紧紧围绕“周全”与“安全”两个核心环节，由训练有素的前厅、客房、餐饮服务员及保安人员提供细致入微的服务，使各次接待均获得圆满成功，赢得了客人的赞扬。如在我馆举行郑州大河农化高端培训会议的客人，在结账时书面表扬前厅部和客房部会议服务人员的服务周到细致，并对会议使用的音响、灯光和设施亦十分满意，声称长城宾馆无论是硬件或是软件，都达到了很高标准。在历次接待VIP接待中，我们积累了丰富经验，每次接待都使我馆服务水平得到新的提高，因此长城宾馆的接待能力较往年显著增强。

5、加强广告宣传，吸引顾客，扩大市场。对此，我们十分注重利用各种载体宣传推介自我，树立长城形象。总办人员共为餐饮部的各种宴席制作横幅、立牌达457条（块）；为宾馆的VIP及各种会议接待制作横幅、立牌41条（块）；专门就春节团圆宴和升学谢师宴，制作册页广告1000份；每逢节假日，对宾馆的重要客户进行短信群发1544条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语、公益广告语及有关政府部门活动的宣传内容，在其上面滚动播放。此外，还利用三块临街宣传窗，宣传宾馆的各项重要活动，受到过往观看者的好评。 （二）齐心协力，打造两个亮点

两个亮点，一是宾馆客房通过装修改造，加强优质服务，入住率和平均房价稳中有升；二是餐饮收入较上年大幅度增长。这两个主营项目在20xx年得到新的拓展。为取得这一可喜成绩，全体员工共同努力，付出了艰辛。

前厅部是宾馆的窗口，接待工作至关重要。一年来，该部门以服务技巧为重点，积极开展业务培训，并坚持每周至少一次，且能够结合工作实际，增强员工的实操能力；每月必开总结会，以解决工作上存在的问题，让员工彼此之间相互沟通，相互了解，使之更好地相互配合，尽量减少服务过程中容易出现的差错，大大提高了工作效率；完善各项制度和操作规程，做到每个环节都有章可循。最难能可贵的是，总台员工直接面对顾客，她们有时不能得到客人的理解，有委屈，有眼泪，但无论抱多大的委屈和误解，也从不影响工作。大堂吧员工既要招待茶座客人，还要送物品到每间客房，从无怨言。特别是两位PA，每天都是默默无闻地辛勤劳动，为客人来我馆消费创造了一个十分清洁和舒适的良好环境。

客房部一直都以宾馆利益为重，顾全大局，每位员工都有较强的主人翁意识和集体荣誉感。她们对总办布置的工作从不讨价还价和计较个人得失，而是不折不扣地完成；管理制度明确，服务流程清楚，坚持天天开晨会，及时解决存在问题，表扬先进，明确任务，对待工作一丝不苟，而且有布置，有督促，有检查，有反馈；拾金不昧，品德高尚，全年拾到客人手机或金银首饰共计折合金额7万余元，大部分当面交给了客人，不能交给客人的全部交到了房务中心处理；管理人员以身作则，员工之间相互团结，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。与此同时，她们还以宾馆为家，开源节流，一方面积极向入住房销售“现金茶”，仅此全年销售超过了12万元；另一方面，在满足客人需求、不影响服务质量的前提下，采取多种措施诸如回收利用等，全年为宾馆节约低值易耗品

4.8万元。

餐饮服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的好评。她们经常对包房客人提供超时服务，客人用餐有时从上午11点多钟一直用到下午2点多钟，有时从下午5点多钟一直用到晚上8点多钟甚至于到9点，她们始终坚守岗位，无怨无悔，直到礼送客人离去。她们的超时服务使客人在长城宾馆得到了超值享受。尤其在8月份的“升学谢师宴”和“国庆长假”期间，除认真落实总办营销措施外，无论后厨还是前台，所有人员都一心赴在服务上，赢得了客人满意，致使8月份和10月份两个月的收入突破了80万元大关。

客房、餐饮这两个亮点的成功打造，还得益于硬件的改造及其作用的充分发挥，以及后勤部门的全力支持。正当三伏酷暑天气，全县供电紧张，出现了有史以来最长时间连续性拉闸限电和停电。针对这一特殊时期，工程部员工不计得失，不分班次，日夜守候，了解各部门用电需求，及时而有效地发电、供电，确保了各部门工作正常运行。在锦绣食府与四楼客房装修改造期间，他们一面担负起水电安装任务，另一面还要负责全馆设施设备的维修及保养，不论工作时间多长、任务多重，没有休息日，却很少有怨言，始终坚守在工作岗位上，出色地完成了各项工作任务。财务部严格控制成本，经常性地开展市场调查，在掌握价格行情的基础上及时采购，确保供应，充当了经营部门的坚强后盾。保安部坚持对宾馆加强安全巡逻，搞好停车场的日常管理，保证了宾馆的安全，全年没有出现安全事故，更没有因此造成宾馆经济损失。同时，顾全大局，服从安排，哪里需要，哪里就有保安人员的身影，诸如帮助有关部门传菜、搬水、搬家俱等，任劳任怨。总办质检工作自5月14日正式开展以来，各个部门从一开始就表现出接受和理解，不久便报以满腔热情地欢迎和大力支持。针对质检人员查出的每一个问题，各部门负责人都能够正确对待，立即整改，因而确保了全馆服务质量迅速提高。以20xx年度星级评定性复核为契机，全馆上下认真按照《旅游饭店星级划分与评定》新的国家标准做好各项迎检工作，获得了市“星评委”检查组的对我馆工作的充分肯定。

（三）着眼发展，夯实三个基础

基础牢固，方能确保发展。过去的一年，我们对关系到宾馆发展的基础工作，从三个方面下了功夫：

1、大力加强基础设施建设。先是为了接待好湘鄂边8县市政协主席联系会议，专门对

五、六两个楼层的客房卫生间设施予以了更新。又于8月份，通过顺利收回茶楼，将一部分面积新建长城锦绣食府，同时与租赁方合作将另一部分面积重新装修改造为长城商务会所，增强了对外服务功能。特别是长城锦绣食府由于装修豪华、格调典雅、设施一流，加之出品精致、服务上乘，在社会上造成良好反响，致使长城宾馆被指定为政府接待宾馆。紧接着为迎接市旅游局组织的旅游饭店星级评定性复核，又将整个4楼客房进行了全面装修改造。与此同时还将餐饮部灶台燃烧柴油改为使用天然气；投入30多万元改造更新锅炉，安装了一台冷、热水和中央空调一体的环保锅炉，不但大大节约了能耗，而且更加改善了中央空调和热水供应效果。

2、大力加强管理制度建设。完善的规章制度是搞好企业经营的根本保证。过来在很多人的努力下，我们在管理上虽然建立了一套比较完备的制度，但因斗转星移，过了较长时间，有些内容已不适应当前企业的发展。为此，我们对过时了《员工手册》作了重新修订，并下

发到每个员工手中。通过培训学习，各部门员工很快掌握，且在职业修养诸如服务意识、优质服务、仪容仪表、形体规范、行为举止、礼节礼貌等方面有了明显进步。为了确保服务质量，宾馆成立了质量管理委员会，制定了质量管理制度及其评审细则，并通过全面开展质检工作得到有效实施。之后，我们又将历年来制定的各项规章制度，从机构设置、岗位职责、操作规程、管理制度、应急预案等五个方面，汇编成《管理实务》，正式形成了长城宾馆完备的质量保证体系。与此同时，各部门亦结合工作实际，对本部门相关制度及规定进行了修订与完善，如财务部建立并完善了严格的采购验收制度，对原材料的数量、质量、标准及报价，进行严格地验收把关；建立并完善了物资出入库及领用制度，规定宾馆经营所需采购的物资均须办理入库手续，并由部门经理签字，所有出库必须先填制领料单并由领用人签字生效，严禁无单领料或白纸条领料，加强仓库物品管理，减少了损失浪费和人为损坏；建立并完善了切实可行的成本控制制度，对我馆节约成本，提高效益作出了重要贡献。

3、大力加强员工队伍建设。经过多年的运作，长城宾馆已基本步入了成熟的发展轨道。为了更好地打造服务品牌，促进企业发展，董事长历年来都非常重视对员工加强培训和教育，从而不断提高员工队伍素质。在过去的一年中，我们牢固树立“一切以宾客为中心”的服务理念，把员工队伍建设作为宾馆永垣的主题，将服务质量视为企业的生命，进一步对员工加大了培训和教育的力度。在本年星级评定中，市“星评委”检查组的领导和专家对我馆员工队伍给予了高度评价。

首先，让思想教育先行。于3月16日请县委党校李洪安老师为员工上课，讲授“正确处理为人处事的若干关系”，使全体员工在怎样正确处理人与己、人与集体、人与社会以及大与小、虚与实、苦与乐、顺与逆等诸多关系上深受启发。之后，董事长以“构建和谐长城”为中心内容，向员工阐述了“两创、三改、一形象”的战略构想。接着总办又组织全体员工学习《酒店职业道德》。尤其是宾馆党支部发挥核心堡垒作用，组织全体党员开展创先争优活动，受到了上级党委的表彰；成功举办“党在我心中、构建和谐长城”演讲比赛，各部门员工纷纷参与，从不同的角度表达了大家对党和对宾馆无比热爱的深厚感情，并在此基础上派出选手参加县工商联党委举办的“庆七·一演讲比赛”，一举夺得一等奖和三等奖。

其次，集中时间，加强员工服务意识与技能培训。进入四月份，我们的经营开始面临淡季。为此宾馆在认真制定渡淡方案的同时，专门就培训工作拿出了具体计划。前厅、客房、餐饮三个经营部门也各自拿出了部门培训计划。按照培训计划的部署和要求，总办在整个渡淡期间，以《员工手册》、《酒店职业道德》、《酒店优质服务》《消防安全的四个能力》等知识为学习内容，先后4次组织全体员工举办公开讲座，并针对消防灭火分别进行了一次实际操作演练与冬季消防知识培训。与此同时，各经营部门亦按照各自部门培训计划，对员工在服务规范、操作技能、岗位职责、消防安全、仪容仪表、礼节礼貌等方面的培训从不间断，每个星期都安排了专门的培训时间。特别是客房与餐饮两个部门，积极备战岳阳市旅游行业第五届服务技能竞赛，对参赛的员工进行封闭式训练近一个月，倍尝了成功的艰辛和喜悦。6月份我馆首次参加全市旅游行业服务技能竞赛，两名参赛选手在激烈的竞赛中脱颖而出，分别获得岳阳市旅游服务行业“岗位明星”与“岗位标兵”荣誉称号，让同行业刮目相看。

再次，以关心员工生活为出发点，为员工办实事。一是重新组建员工食堂，并由客房部负责过渡，然后移交专人管理，使员工伙食较往年得到明显改进，而且就餐环境亦不例外，

对所有设施该维修的维修，该添置的添置，除尘除垢，窗明几净。客房部为此作出的奉献受到了全体员工的一致好评。二是全面改造员工宿舍，由工程部为主，总办协助，对员工宿舍安装了空调，增加了浴室，让员工的住宿条件也得到了极大改善。由于善等员工，体现了长城宾馆这个大家庭的温暖，从而增强了员工凝聚力和工作热情。

以上是我馆20xx年工作所取得的主要成绩。其实，除此之外我们在节能降耗、食品卫生、各项管理、优质服务等方面的工作也非常有成效，只不过皆与上述工作紧密结合在一起而未突出表述，大家有目共睹。这些成绩的取得，离不开各位员工所付出的辛勤劳动和奋力拼搏。在此，我代表董事长和副董事长，向大家表示由衷地感谢，并致以亲切的问候和深深的敬意！但是，在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多问题与不足，有些来自于客人投诉，有些是宾馆质检或部门自查所发现的。这些问题与不足集中表现为：一是设施设备不尽完善，陈旧老化问题仍然严重，加之维修不及时，对我馆全面提高服务质量产生了制约作用。二是管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一，参差不齐，缺乏开拓创新精神，执行力不强，坐大船思想严重，管理水平有待提升。三是员工流动性大，服务过程中不够主动灵活，个性化、特色化、超值化特征不明显，服务的技能技巧不熟练，时常引起客人投诉，服务质量尚需优化。四是餐饮出品研发滞后，一般化，不能突出品位和特色，更不能吸引客人。虽然对厨师班子几经换人，但至今没有解决好这个问题。五是专职营销力量相对薄弱，外围营销、上门服务必须大力加强。六是艰苦创业，勤俭治馆、厉行节约的风气不浓，员工就餐浪费现象严重。这些问题有待于我们在今后工作中努力加以克服与纠正。

二、20xx年工作计划

20xx年是我馆实现新的跨越十分关键的一年。继往开来必须求发展，与时俱进更要创辉煌。因此我们工作的指导思想是“以党的十七大六中全会精神为指导，进一步解放思想、转变观念，深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，以文化强馆为方向，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，以加强思想政治工作为保证，全面提高队伍素质、服务水平和综合实力，努力完成全年各项经济指标和工作任务，使长城宾馆经营管理有进一步的转变和突破。”具体工作目标为：（1）经营业绩稳步提升，相比上年要有明显幅度的增长（任务指标另行下达到部门）；（2）综合管理日趋加强和完善，水平全面提升；（3）服务质量日渐优化，员工服务意识不断增强；（4）营销工作加大力度，并得以全方位开展；

（5）开源节流工作卓有功效；（6）后勤保障工作充分有力；（7）防微杜渐，确保全年无安全事故发生；（8）员工队伍强健，企业文化突显。为实现上述目标，我们将采取收下措施：

1、提升服务质量，增强接待能力。20xx年县委县政府将我馆指定为政府接待宾馆，不论要求多高，工作多难，任务多重，我们首先要把县委政府的重托当作长城宾馆的殊荣，不断提高服务质量，绝不辜负县委县政府领导的高度信任。要对照“三星级饭店服务标准”狠抓抓落实，按照各项服务程序搞好规范化服务。同时，要建好顾客档案，熟悉顾客的特殊爱好，有针对性地搞好个性化服务。不仅如此，我们还将对服务硬件进一步改善，拟在清明节后，利用淡季，继续对五、六楼客房抓紧装修改造。同时改造武装部这边楼层的餐饮包房，并与锦绣食府连成一体。在长年服务过程中，既要体现长城宾馆的档次，又要形

成长城宾馆的鲜明特色，从而使长城宾馆的接待能力不断增强。今后我馆的目标市场定位，就是要能够利用良好的硬件条件与软件配套服务，圆满接待省级以上的党政要员及来华容的重要商务人士。从战略上讲，这是我馆树立良好形象、实施品牌战略十分重要的举措，全馆上下都要达成共识。

2、优化营销组合，增强竞争能力。要充分利用现有资源，抓住时机调整营销策略，积极适应市场需要，多层次多方位做好营销工作，以增强我馆的竞争能力。首先，要从服务产品抓起，尤其是菜肴出品，要不断地推陈出新，力争每个星期出1～2样新菜以吸引客人；同时要力求色、香、味、型俱佳，并对宴会菜谱认真研究、合理搭配，确保客人满意。其次，要通过广泛开展市场调查，掌握市场价格行情，科学定价，适时调整价格政策，充分发挥价格的杠杆作用，在保证宾馆利益的前提下，适当让利于顾客，努力培养与扩大我馆的固定、忠诚客源。再次，加大广告宣传力度。充分利用宾馆广告位置，包括显示屏，及时更换广告内容；在外制作的广告，内容要显目，创意要新，质量要高；所有为客制作的横幅、立牌，必须达到客人的要求。第四，广泛开展外联活动，积极寻找客源，开辟市场，优化客源结构。特别是营销人员，要加强对外联络，经常上门拜访客人，并与之建立良好关系，搞好促销。宾馆对餐饮营销经理制定的绩效考核办法，必须按月兑现。第五，积极开展全员促销活动，认真实施全员促销奖励方案，使宾馆呈现出人人关心促销，人人参与促销的良好局面。此外，我们更要注重培养长城宾馆的核心竞争力。我馆餐饮具有全县最好的硬件，宴会厅之大是任何一家酒店或宾馆都没有的，设施设备可与四星级酒店相媲美。因此，我们将把餐饮经营的重点放在宴席方面，只要出品跟进，服务上乘，营销加强，后厨与厅面配合默契，使之成为我馆的核心竞争力并非天方夜谭的事情。我们计划20xx年餐饮部要接250场宴席，全馆每位员工都有任务，都要为此付出努力。

3、改变思想观念，增强创新能力。全馆上下一定要冲破以往陈旧观念的束缚，甚至于打破常规，以锐意进取的精神，在“创新”二字上下足功夫。一是创新管理措施，推行“限时无为问责制”。凡是领导布置的工作或下达的任务，都必须在规定的时间内按时完成。否则，将予以严厉问责。问责对象一般指领班以上管理人员及后勤行政管理人员。根据限时无为造成的后果，问责对象被问责一次，给予50元以上的罚款；被问责二次，给予100元以上罚款；被问责三次，给予每月减新100元的处罚；被问责四次，给予降职降薪处理，情况严重的给予辞退处理。凡部门管理人员一年内累计五次受到问责处罚，取消该部门评先资格，且一并取消该部门经理的评先资格。二是创新营销措施，把满足顾客需求视为营销的第一要务，用我们的忠心、爱心、关心、贴心服务，牢牢拴住老顾客，发展新顾客；要设立营销奖励机制，以最优惠的政策向营销倾斜；鼓励全员促销，鼓励员工多订客房，多订包房，多订宴席，要通过鼓励全员促销让一部分员工的工资收入涨上去，且上不封顶。三是创新服务特色，要在满足顾客一般需求基础上，又别出心裁地为顾客提供个性化、特色化、亲情化服务，主要体现在灵活服务、癖好服务、意外服务、超值服务等方面。四是创新消费环境，除五、六楼客房装修改造要大胆创新之外，还要确保宾馆所有的设施设备完好，加强安全保卫，搞好清洁卫生和宾馆环境的绿化、美化，对顾客切实担负起安全舒适的责任。眼下要重点改善停车场管理，对车位要清晰划线，方便停放，，合理安排。停车场保安人员要对各种车辆给予礼貌服务，热情指挥停放，加强安全保卫，树立良好形象。总之，要把创新深深地植根于

我们的思想观念之中，时时刻刻，事事处处，都不要忘记。

4、完善考核机制，增强创效能力。与往年不同，20xx年我馆全面实行工资奖金与经济效益挂钩，将工资制度改为绩效工资制。要把岗位工资与营业收入挂钩，基本工资与利润挂钩。所有人员的工资要随宾馆经济效益指标实际完成的比例上下浮动，并且按月兑现。具体办法将专门行文规定，以此调动全体员工创效积极性。在此基础上，对各个部门经理分别以财务类指标、客户类指标、营运/执行类指标、学习与成长类指标等4类指标实施绩效考核，由此对企业的中层骨干力量始终坚持“能者上，平者让，庸者下”的原则。同时把坚持限时无为问责制，也要纳入到考核机制中。另一方面，我们还要对成本费用的控制严格考核，把成本费用的控制权下放到部门，把用电、用水、用气及日常耗用品的指标下到部门，把节能降耗作为增效的一项十分重要的措施常抓不懈。号召员工从节约一度电、一滴水、一张纸、一分线做起，使全馆上下形成节能降耗、勤俭节约的良好风气。工程部要严格控制能耗指标，做到勤检查、勤开关、勤维护保养，不断进行节能技术改造和节能技术引进，控制好能耗总费用。各部门管理人员一定要学会一手抓开源，一手抓节流，只有在日常工作中节约点点滴滴，才能确保实际利润的有效增加。

5、着力队伍建设，增强执行能力。一要加强政治学习，提高全员思想素质。在员工思想上，解决普遍存在不安心工作的问题；在管理人员思想上，解决听鼓下桡，不主动作为，以及不认真履行职责的问题。发挥党支部与工会组织作用，增强团队精神和集体荣誉感，树立“馆兴我荣，馆衰我耻”的荣辱观，充分调动每个员工爱岗敬业、创先争优的工作积极性。二要做好稳定工作。宾馆要与员工依法签订劳动合同，切实履行双方的权利和义务；要建立一条快捷有效的员工与董事长及总经理沟通的渠道，关心支持员工，要为员工解决种种困难，并为之创造和提供施展才能、向前发展的机会和平台；要全力营造企业文化氛围，建好员工活动室、阅览室，适时组织员工联谊活动、文体活动及较高规格的春节联欢晚会。要让员工在长城宾馆这个大家庭里具有归属感、自豪感和快乐感。三要落实培训计划，加强服务专业知识与技能学习，努力提高我馆的服务质量和水平。各部门必须针对平时工作中暴露出的问题逐个落实解决。在此基础上，进一步树立正确的服务理念，真正把服务质量看作我馆的生命予以不断改进。我馆参加20xx年岳阳市旅游行业服务技能竞赛，虽然取得了优异成绩，但是“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，我们要通过坚持不懈地进一步狠抓培训，以提高员工队伍整体服务技能。只有一流的员工，才能有一流的服务，才会产生一流的企业。在此基础上，更要提高管理者水平。所有管理人员尤其是中层骨干，要做一个精益求精的执行者。一是提高管理者的业务水平，主要是指专业知识和行业知识的充实。要做一个合格和称职的管理者，就要做一个有心人，俗话说“世上无难事，只怕有心人”，要力争成为宾馆酒店业的行家里手，绝不能一知半解。所以，希望我们的管理人员在百忙之中，一定要利用一切可能的时间多学点知识，充实自己，要养成一个不断学习的良好习惯。二是提高管理者的领导水平，重点是提高管理者分析问题解决问题的能力，和作为员工领导人的本领。发现问题是能力，解决问题是水平。也就是说发现问题并解决问题是我们每一个管理者的第一要务。要做到这一点，就必须提高自己的管理水平。更为重要的是，要提高管理者的思想水平。所有管理人员要对上级的每一项正确决策和指示，都要在思想上与上级保持合拍并达到一致，予以坚决执行。今后在这一点上凡是不能做到的，我们定将对其实行“限时无为问责制”。

尊敬的董事长、副董事长、各位员工：20xx年的成绩已经成为历史，20xx年又是一个充满希望和美好的一年。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现。

谢谢大家！并祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！