基层管理人员管理技能提升培训班

第一、二期总结

为提升基层管理人员（领班、主管级，含见习）相关管理技能，使基层管理人员进一步明确其职能与职责、拓宽思维、拓展管理技能技巧、培养学习与进取的习惯，通过前期有针对性的培训需求调查，特设计了培训班的课程，幵由各部门经理参与授课。人事行政部分别于20xx年12月12日—12月15日、20xx年2月15日—2月18日组织了两期基层管理人员的脱产培训。现就两期培训的开展工作总结如下：

一、培训组织

两期培训应有85人参加，实际共有66人参加，其中有4人未参加完所有课程，人事行政部全程参与，力求为培训提供最好的后勤、物质等保障。由于饭店经营状况较好，两期培训均有更换场地的情况，但不影响培训的开展。

二、培训纪律

在培训课时的安排上，均安排上午08：30、下午 14：30开课，在第一期培训中存在部分学员的迟到现象，在第二期明显改善，所有学员均能自觉遵守课堂纪律，保证课程质量。但频繁的请假现象在两期培训中比较突出。

三、培训课程

1、通过前期的培训需求调查，本次培训分别设置了管理角色认知、班前班后会组织技巧、管理者责任意识塑造、高效沟通技巧、塑

造你的阳光心态、常用管理方法六个课程。

2、在每个课程结束时，均给学员发放培训效果评估表，对课程及讲师给予评价。通过对培训效果评估表的总结与分析，各课程的整体满意度均能达到80%以上。

3、在课程时间的控制上的满意率相对较低。主要是部分课程存在拖堂的情况，或前半段课程节奏较慢，而后半段课程由于时间不够，就显得比较仓促，不易于学员的接受和吸收。

4、学员对课程中讲师与学员的互动要求较高。通过培训效果评估表的结果显示：多数学员认为在培训过程中讲师与学员的互动不够，导致一些问题没有办法当场解决。

5、建议课程中能增加模拟实操环节。多数学员表示希望课程内容能实践多于理论，能够为他们解决工作中的实际问题。

6、建议加强课程的趣味性。对于一些课程，多数学员表示趣味性不足，导致课程枯燥、乏味，课堂气氛比较沉闷，从而导致学习积极性不高。

7、通过以上几点总结，为今后开展此类培训及对饭店内部培训员的打造方面提供了参考意见。学员对目前公司层面组织的培训，期望值较高，希望能“现学现用”、注重实用而不是理论（当然，理论知识的塑造、拓展和提高也是必要的），同时，希望讲师能够运用更多的培训技巧，合理把控时间、利用各类培训工具开展互动，增强课堂的趣味性，避免照本宣科等等。

四、培训讲师

1、讲师备课充分，资料准备充足，获得学员认可。

2、讲师亲和力十足，拉进与学员距离。

3、部分讲师对于课程时间的掌控不够。

4、部分讲师对于学员的关注不够。

5、部分讲师讲课缺少一定的技巧，导致课程枯燥。

五、总评

两期的基层管理人员培训得到了参训学员的一致认可，均表示希望以后能多组织类似培训，以提高基层管理人员的能力与水平，幵期望培训的形式能多样化、丰富化，而不是仅仅局限于讲授式。

人事行政部也将在今后的培训中不断做以下改进：

1、加强与各部门沟通，合理安排培训时间与培训学员班次，使学员能参加所有课程，完成整期培训，幵建议尽量不要占用学员的休息时间。根据本次的经验，以后组织培训时，可考虑采取半天制的培训课时，同一课题可分两次讲授，照顾到不同班次学员的时间安排。

2、强调培训中的考勤、纪律，可适当采取考核措施，以保证培训得以有序开展。

3、对学员的反馈及时进行分析、总结，使之后的培训能及时得到改进。

4、加强与培训讲师的沟通，及时将学员意见及建议反馈给培训讲师。

5、合理安排培训课程，使课程内容更贴近实际工作。

6、在培训结束后，注意后续的跟踪、评估工作。

 

第二篇：基层管理人员管理技能提升训练

上海普瑞思管理咨询有限公司

基层管理人员管理技能提升训练

主办单位: 上海普瑞思管理咨询有限公司

时间地点：20xx年12月18-19日 上海

收费标准: 2380元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

授课对象：生产工程师、一线主管、班组长生产经理、高级生产主管、生产主管、生产主管储备人员。

培训目标：

·转变观念，明确基层主管的管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。

·明确基层主管领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力

·掌握时间规划的方法，学习有效制订个人计划的方法

·掌握与员工沟通，表扬，反馈，激励的技巧，有效提升员工的积极性

课程背景：

看到这个题目，可能有人会说“基层管理者还需要领导力吗？他们只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导下属执行就行了！”没错，基层管理者的首要任务是督导下属执行，然而如何才能让基层员工自动自发遵照执行，服从管理，超越绩效呢？

靠严厉的制度？细化的流程？靠公司赋予的职位权力？靠严密的监督？

在越来越人性化的当今社会里，单靠这些仍然不够，还需要基层管理者具有很强的领导力，即个人影响力，才能树立起个人权威，才能真正带领团队自动自发创造佳绩！

作为基层管理干部的您，是否具有了领导力呢？您不妨试着回答一下以下问题：

·您是通过自己的影响力解决一线的问题吗？

·很多管理问题您是否没有自已的见地，只能请示上司出马？

·您能服众吗，在下属面前能树立权威吗？

·您是不是够自信，够果断，能真正负起管理者的责任吗？

·在现场一线出了问题时，是不是感到获取其它部门的支持很难呢？

·您的基层管理者能不能激励一线员工，让他们自觉自愿的干好本职工作？

·您能有效控制自己个人情绪，理性而沉稳的处理问题吗？

·您能有换位思考的习惯吗？是不是能有效站在他人角度引导别人却又目标明确呢？??

如果以上问题您都无法坚定的回答“是”，那么您是需要提升领导力了。

《基层管理者领导力提升》的课程专为基层管理者设计，案例来自真实现场，课程摒弃了高深而抽象的理论，代以生动的现场案例和现场演练，让“领导力”变得更具操作性。

如果您希望自己的管理工作轻松一些，绩效更好一些，那么，请来参加此项培训吧！！！

课程大纲：

课程导入

·课程介绍，明确培训目标

·学员热身，建立学习小组

上海普瑞思管理咨询有限公司

一线管理者的职责定位

·案例讨论：忙碌的老张

--高级操作工VS 现场的管理者

--老好人VS管理者

·什么是管理及一线管理的整体框架

--管理的内涵

--维持与改善

--SDCA与PDCA

--管理人员五大职能及管理框架

--管理者的角色转换

--管理还是领导？

--风格测试

一线管理者领导力塑造

·案例讨论--为什么老张失去了威信

·何为领导力

·领导力来源

·领导力塑造的两大核心

·领导力模型

·讨论：如何树立基层管理人员的领导力

·四种不同领导风格

·四种不同的员工的管理

·案例讨论

·如何领导问题员工

工作规划

·案例讨论：JACKY的一天

·时间管理

--优先矩阵与轻重缓急管理

--时间管理的技巧

--正确的时间管理策略

·如何有效作好个人的工作计划

--目标管理的SMART原则

--目标的制定技巧

--计划制定的步骤

--计划制定的误区

--案例讨论：龙沙工作计划实际演练

识人知心的沟通

·建立人际关系的基本原则

--坦白告知

--表扬员工的流程

--认可与信任

·沟通四步曲

--沟通氛围及肢体语言

--EARS技巧

--沟通演练

·如何给员工反馈

--批评与反馈的区别

--反馈的BEST技巧

·案例讨论与演练

上海普瑞思管理咨询有限公司

点燃工作的激情---员工激励

·测试：你能激励员工吗

·激励三大理论与应用范围

·需求的基本层次与内容

·激励员工的三步曲

·激励风格测试

·激励点子分享

·不需花钱的八钟激励方式

·案例讨论

总结及讨论

讲师介绍：Jacky.Wang

高级培训师，西北工业大学机械学学士，中国人民大学 MBA 工商管理硕士，瑞典Celemi机构认证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训，曾接受日本产业训练协会TWI-TTT培训，是TWI授权讲师。

曾在航空航天部某企业任生产主管和工艺主管近5年，在美资、日资企业任职近5年，具有10余年现场管理与改善经验。擅长TWI（一线班组长技能训练）、现场管理与改善、基层管理者领导力等课程。

王老师具有5年培训经验，曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、 国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、天津通用半导体、乐庭电线、美的6大事业部、TCL集团、广东北电、世成、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、SUBS、西子重工、西门子VDO、天津汉高洗涤剂、亨斯迈、阿乐斯绝热材料、欧文斯科宁、圣戈班、拜耳化学、德美精细化工、百事可乐饮料、太古可口可乐、加多宝饮料、郑州太古、中萃食品、九惠制药、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、艾贝服饰、红塔仁恒纸业等企业。