人力资源管理专业

实训心得总结

                            姓名：常璐璐   

                            学号：1322014039

                            学院：管理学院

                            专业班级：人力1302   

     

                 人力资源管理专业实训总结

  怀着激动与好奇的心情开始，满载着收获充实结束。在这短短的两周内我收获了许多，学到了许多，懂得了许多。
  收获了许多关于人力资源管理人员所应具备的素质：当众讲话，沟通与团队协作，礼仪；学到了许多关于为人处事，待人接物的方法技巧；懂得了团队要想更好的进步，重要的不是每个成员有多强，而是团队是否具有凝聚力。
  有人说离别是为了更好的相聚，再见是为了更好的重逢。阔别实训，回到正常的学习生活来，状态仍像是打了鸡血般地读书学习，因为看到学长学姐那么优秀出众，自己也有种想向他们学习，想成为他们那种人的想法。虽然只是想法，但我会将它从想法中转化为行动，做一个有独立思想的行动派。

  即使是刚刚结束，尽管只历时两周，可那一幕幕，一场场，就像即兴表演的话剧一遍遍在我眼前浮现，历历在目。
  每天开场的好消息齐分享，总能让我们从细微琐碎的生活中发现美好的事物。突然发现，居然可以这样生活，如此简单。因为简单，所以快乐。
  每个知识点都由导师讲解，助教示范。手把手示例，让我们学的更扎实，操作起来更标准更规范。
  说话是每个人日常生活中必须会做的事情，可如何才能说的得体，不失礼仪，那就有讲究喽。在当众讲话的课堂，我们对这些问题有了充分的诠释。譬如：自我介绍，利用姓名联想法，将自己的名字介绍给受众，以增强受众的印象，从而达到被受众认识的目的。
  关于即兴演讲，我一直认为这是一个技术含量高的活儿。因为如果没有丰富的课外知识和深度的人生思考，很难就一个话题即兴展开长篇大论。这次培训，远远颠覆了我之前的看法，这并不是说拥有丰富的课外知识不重要，而是若没有丰富的课外知识，还可以通过一些技巧使命题变得简单。例：“喷泉”可以转化为“水”，进而就变成了关于水特性的演讲。
  就像”实力是非常重要的，但运气同样不可缺失”一样，“扎实丰厚的功底非常重要，但灵活方便的技巧也不可缺失”。否则只会使感觉演讲者思维混乱，没有逻辑。这时，就应适当加入一些表示逻辑关系的词语，比如：首先，其次，然后，最后；或序数次“第一第二第三”。这样会使思维变得清晰，表达更有逻辑，增添演讲者的信服力。

  人们总是愿意把最美好的一面展现给别人，即使有伤痛，也总躲起来，自己用舌头舔舐，再痛只有自己知道。不知道是出于怎样的一种心理，可我理解，那并没有恶意。实训，拉近了每一个同学间的距离：从前不知道的名字都知道了，不认识的同学都认识了，不了解的同学开始理解了。如果有人愿意跟你分享快乐，那并不能证明什么，所有人愿意给你诉衷苦肠，其实应该感到荣幸，因为那给予的是一种信任。
  在讲感动的事的时候，大家都很严肃，露出了平时藏着的那一面，都褪掉了外面那层皮，露出了真正的自己。在这里，我想为同学们互相之间的坦诚相待点一个赞。
  阴沉的天气似乎总透漏出一股哀伤的气息，可依旧挡不住我们的热血激情。

  青春不是年轻，而是有热血、有梦想，我们都是有梦想的人，都志愿成为更好的自己，用最积极的姿态面对所有挑战，用最专业的态度完成每一个难题。
  我们从来都被称为“礼仪之邦”，礼仪在我们日常生活工作中，可以表现一个人的专业性和对人对事的态度。实训，让我们爱上了穿西服，皮鞋，高跟鞋，让我们爱上了这种专业性的装扮。它让我们学习到了优雅的站姿、坐姿、捡拾物品的方式，商务化的握手方式，使我们在人力资源管理专业这条道路上以更专业化的姿态面对未来。
  于星期五上午进行的实训比赛，我对周星的演讲“跳出舒适圈”感受颇深。现在许多同学都是独生子女，都是温室里的花朵，都在所谓的“舒适圈”里生活着，不敢向外迈出一步，因为向外迈出的每一步都是未知，因为未知，所以恐惧。可或许还会有惊喜呢，还会有不一样的一片天空呢。所以我们应有跨出舒适圈的勇气，即使一小步，也是我们人生中的一大步。为自己鼓掌，给自己加油。

  这一天，风的抚慰，雨的湿浸，都在眼中；山水同路，红尘碾转，都在心里。那一天，日光倾城，清浅仲夏，花开催动，纵马恣意，人生不问长短，但求携手同心，就算摸着石头过河，我们也要一路向前。

  生活的目的，一是得到想要的东西, 二是享受得到的东西。只为前者拼命，生活会失去乐趣；只为后者沉溺，生活会失去品质。拼搏累了，就去旅行；身心放松了，继续拼搏。旅行，不在乎时间地点，或长途跋涉，或就近觅奇，或只身探幽，或结伴野营…大自然是人的出产地，也是人的加油站。 

  关于梦想，它是一个说出来就矫情的东西！它是生在暗地里的一颗种子！只有破土而出！拔节而长！终有一日开出花来！才能正大光明的让所有人都知道！在此之前，除了坚持，别无选择。
  关于青春，是一场有关着梦想的征程，路上少不了嘲笑和质疑，但也有那些伸出手扶我们一把的人，这些人有传道授业解惑的老师，有经验丰富的职场前辈，有一路相随的伙伴，有共同进步的团队成员。 

  关于读书，它能让你看到更多的世界，认识更多的自己，提供更多思考问题的角度。三毛说：读书多了，容颜自然改变。许多时候，自己可能以为许多看过的书籍都成过眼烟云，不复记忆，其实它们仍是潜在的，在气质里、在谈吐上、在胸襟的无涯，当然还可能显露在生活和文字中。

  在这个世界上，每个人都是一盏灯。一盏灯不会影响到另一盏灯的光辉，真正影响光辉的是持续的电。同样，不管身边的能人多还是少，只要我还在不断学习，不断充电，就会发出自己持续的光。

  一个人的福报，源于自己昨天的准备，就像手机充电，今天的电是昨天充的。而电用尽就没了，明天若想打，就要今天充。

  坚持学习，学习与不学习的人，在每天看来没有任何区别；在每月看来差异也是微乎其微；在每年看来差距虽然明显，但好像也没什么了不起的；但在每5年来看的时候，那就是观念的巨大分野。等到了10年再看的时候，也许就是一种人生对另一种人生不可企及的鸿沟。再忙，别忘给自己充电！

  生命是一种过程而不是一个目的。总认为自己正确的人，是离道最远的人；越是执着于自己的见解和观点的人，越是不明白道理的人；越是与人争辩的人，越是头脑不清醒的人。所以我们应随时保持清醒。

  在这次实训中，我们学会了如何说话。少言是思想者的道德，唯有少言才能多想。舌头超出思想，那超出的部分只能是废话。如果你珍惜自己的思想，在表达的时候也必定会慎用语言，以求准确有力，让最少的话包含最多的内容。

  人一生中有三位影响你的人，第一位是引导你前行之路的导师；第二位是同伴。一个人走什么样的路，能走多远，与谁同行很重要；第3人是对手。这个对手可能是一个人，也可能是一个逆境，甚至是我们人性深处的另一个自己。
  聚美优品总裁兼CEO陈欧在为自己代言的广告中说：即使遍体鳞伤，也要活的漂亮。我们或许不会遍体鳞伤，但我们在人力资源管理专业中变得专业化的道路上仍旧有风有雨，所以我们需要风雨兼程，一路向前。
  具有团队意识对于我们每一个社会人来说都及为重要，团队的力量大于个人的力量，这次实训就在最后的比赛中展现了团队合作的力量。
  我们由团队合作方式进行了礼仪表演，看着同学们从刚来到学校到现在实训结束慢慢走向成熟，看着他们在老师的引导下飞速的成长，这让我感到惊喜，同样，我也深刻的感受到了自己的成长。在当众演讲，在沟通协作，在待人接物中更加职业，更加成熟。
  这次实训，不仅是一次职业素质的锻炼，也是一次心路历程的训练。我成长了，与全体同学一起，此时我只感到很幸福，很充实。

  最后结束时大家一起拍照留念，我们收获了感动，从此在人力资源管理专业这条道路上越走越远，一发不可收拾。我明白，前进的道路有风有雨，我们会一起打拼的！！！

 

 

第二篇：职业技能实训个人总结(2.0)人力资源管理

人力资源管理

电大职业技能实训平台2.0版本人行政管理

人力资源管理

第1题: 广义的人力资源规划实质上是( )。 （D）所有人力资源规划的总称

第2题: 长期的人力资源规划一般在( )以上。 （A）五年

第3题: 在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。 （B）直线职能制

第4题: 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( )。 （C）军队使结构

第5题: 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。 （C）300

第6题: 岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( 位与薪酬的对应关系

第7题: 岗位评价方法中成本相对较低的是( )。 （A）排列法

第8题: 关于分类法的不正确描述是( )。 （D）对精度要求高

第9题: 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。 （B）相对价值

第10题: 劳动者实际劳动给付的对象是( )。 （B）接受单位

第11题: 受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。 （C）劳动者派遣机构

第12题: ( )是人力资源开发的最高目标。 （A）人的发展

第13题: ( )不属于人力资源创新能力运营体系。 （C）创新能力结构体系

第14题: ( )不属于人力资源组织开发的方法。 （B）美国模式

第15题: ( )不属于人力资源管理开发的手段。 （C）科技手段

第16题: 校园招聘的优点是( )。 （C）以人为中心

第17题: 在管理形式上，现代人力资源管理是( )。 （C）动态管理

第18题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。 （C）人性化管理

第19题: 在管理策略上，现代人力资源管理是( )。（B）战略与战术相结合

第20题: 在管理技术上，现代人力资源管理( )。 （B）追求科学性与艺术性

第21题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 （A） 主动开发型

第22题: 在管理手段上，现代人力资源管理( )。 （A） 以计算机为主

第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。 （B） 处于决策层

第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。 （C） 人的管理

第25题: ( )不属于现代人力资源管理的三大基石。 （D） 员工的引进与培养

第26题: 校园招聘的优点是( )。 （A） 学生的可塑性强

第27题: 所谓( )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。 （C）遮蔽广告

第28题: 准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。 （A） 报纸 )。 （C）岗

第29题: 选择报纸刊登广告的好处是( )。 （A） 为公司做了广泛宣传

第30题: 下列描述不正确的是( )。 （B） 同一单位招聘申请表项目是相同的

第31题: ( )是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。 （C） 加权招聘申请表

第32题: 狭义的人力资源规划实质上是( )。 （D） 企业各类人员需求的补充计划

第33题: 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( )。 （B） 重要地位

第34题: 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了( )。 （C） 基本依据

第35题: 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( )。 （B） 岗位规范

第36题: ( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。 （C） 工作扩大化

第37题: 岗位设计工作的人手点不包括( )。 （D） 劳动关系的改善

第38题: 人力资源管理的基础是( )。 （E） 工作分析

第39题: 设置岗位的基本原则是( )。 （B） 因事设岗

第40题: 根据生产总量核算定员人数属于( )。 （C）按劳动效率定员

第41题: ( )被称为是企业的“宪法”。 （C）企业的基本制度

第42题: ( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 （A） 共同发展

第43题: 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是( )。 （B） 确保人力资源费用预算的收益性

第44题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 （B）态度

第45题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 （C） 工作满意度

第46题: 最早提出组织承诺的是( )。 （D） 贝克尔

第47题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。 （B）组织承诺

第48题: ( )是指个体对其他个体的知觉。 （C） 社会知觉

第49题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 （C）首因效应

第51题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 （B） 归因

第52题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 （C） 内因

第53题: 下列不属于内部招募优点的是( )。 （D） 费用较高

第54题: 选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( )。 （D）④②③①

第55题: 参加招聘会的主要步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是( )。 （A）①⑥③④⑤②

第56题: 下列属于外部招募方法的是( )。 （C）熟人推荐

第57题: 关于发布广告，下列描述不正确的是( )。 （A） 广告是内部招募最常用的方法之一

第58题: 下列不属于借助中介的是( )。 （B） 校园招聘

第59题: 对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。 （C） 猎头公司

第60题: 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式( )招募人员。 （A）直接

第61题: 面试不能够考察( )。 （D）内在潜质

第62题: 下列不属于面试考官在面试中的目标的是( )。 （D）决定应聘者是否被录用

第67题: 企业组织信息的采集方法有( )。 （A）电话调查法；（B）档案记录法；（C）观察法；（E）问卷调查法 第68题: 岗位调查的方式主要有( )。 （A） 面谈；（B）现场观测；（C）书面调查

第69题: 岗位调查的内容主要包括( )。 （

A）本岗位工作任务的性质；（B）本岗位的工作地点；（D）本岗位的责任；（E）担任本岗位所需要的体力 第70题: 岗位调查的目的是( )。

（B）为改进工作的设计提供信息；（C）为制定各种人事文件提供资料；（D）为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据；（E）收集有关系信息，以便系统、全面地堆岗位进行描述

第71题: 工作岗位研究的原则包括( )。

（A）系统原则；（C）能级原则；（D）标准化原则；（E）最优化原则

第72题: 企业员工分类方式包括( )。 （A） 按性别构成分类；（B）按学历结构分类；（C）按专业构成分类；（E）按职业类别分类

第73题: 内部招募来源有( )。 （A）内部提拔；（B）工作调换；（C）工作轮换；（D）重新聘用

第74题: 人员招聘信息包括( )。 （A）空缺岗位；（D）工作描述；（C）任职资格

第75题: 招聘广告的设计原则( )。

（A）引起读者的注意；（B）激发读者的兴趣；（C）创造求职的愿望；（D）促使求职的行动

第76题: 撰写招聘广告应该注意( )。

（B）内容真实；（D）合法；（E）简洁

第77题: 招聘申请表的特点是( )。 （A）节省时间；（B）准确了解；（C）提供后续选择的参考

第78题: 公司简介的作用( )。 （A）传达公司的价值观；（B）让应聘者明确期望；（C）使应聘者感到可以信赖；

（D）让应聘者对未来工作有心理准备

第79题: 属于编写公司简介原则的是( )。 （A） 感召性；（B）真实性；（C）详细性；（D）全面性；（E）可信性 第80题: 企业人员选拔的意义( )。 （A）保证组织得到高额回报；（B）降低员工的辞退率和辞职率；（C）为员工提供公平竞争的机会

第81题: 背景调查的内容包括( )。 （A）应聘者的教育状况；（B）应聘者的工作经历；（C）应聘者的个人品质；

（D）应聘者的工作能力；（E）应聘者的个人兴趣

第82题: 假文凭的识别方法有( )。 （A）观察法；（B）提问法；（D）核实法；（E）网上查询

第83题: 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )。 （A）战略规划；（B）人力资源费用规划；（C）组织规划；（E）人员规划

第84题: 工作岗位分析信息主要来源于( )。 （A）书面资料；（B）访谈；（C）工作日志；（D）同事报告；（E）直接观察

第85题: 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( )。 （A）任务整体性；（B）多样化；（C）任务的意义；（D）自主权

第86题: 岗位规范的内容包括( )。 （A）岗位劳动规则；（B）定员定额标准；（C）岗位员工规范；（D）岗位培训规范

第87题: 工作说明书的内容主要包括( )。 （A）岗位名称；（B）工作岗位评价与分级；（C）工作时间；（E）岗位编号

第88题: 工作岗位设计的基本原则包括( )。 （A）明确任务原则；（B）合理分工协作原则；（C）因事设岗原则；

（D）责权利相对应原则

第89题: 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。 （C）单项定员标准；（E）综合定员标准

第90题: 编制定员标准的原则有( )。 （A）依据科学；（B）方法先进；（C）计算统一；（D）形式简化；（E）内容协调

第91题: 审核人工成本预算时，应做到( )。 （A）保证企业支付能力和员工利益；（B）关注消费者物价指数；（C）定期进行劳动力工资水平市场调查；（D）关注有关政策的变化；（E）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线 第92题: 人力资源费用支出控制的原则包括( )。 （A）及时性原则；（B）节约性原则；（C）适应性原则；（E）权责利相结合原则

第67题: 企业组织信息的采集方法有( )。 （A）电话调查法；（B）档案记录法；（C）观察法；（E）问卷调查法 第68题: 岗位调查的方式主要有( )。 （A） 面谈；（B）现场观测；（C）书面调查

第69题: 岗位调查的内容主要包括( )。 （

A）本岗位工作任务的性质；（B）本岗位的工作地点；（D）本岗位的责任；（E）担任本岗位所需要的体力 第70题: 岗位调查的目的是( )。

（B）为改进工作的设计提供信息；（C）为制定各种人事文件提供资料；（D）为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据；（E）收集有关系信息，以便系统、全面地堆岗位进行描述

第71题: 工作岗位研究的原则包括( )。

（A）系统原则；（C）能级原则；（D）标准化原则；（E）最优化原则

第72题: 企业员工分类方式包括( )。 （A） 按性别构成分类；（B）按学历结构分类；（C）按专业构成分类；（E）按职业类别分类

第73题: 内部招募来源有( )。 （A）内部提拔；（B）工作调换；（C）工作轮换；（D）重新聘用

第74题: 人员招聘信息包括( )。 （A）空缺岗位；（D）工作描述；（C）任职资格

第75题: 招聘广告的设计原则( )。

（A）引起读者的注意；（B）激发读者的兴趣；（C）创造求职的愿望；（D）促使求职的行动

第76题: 撰写招聘广告应该注意( )。

（B）内容真实；（D）合法；（E）简洁

第77题: 招聘申请表的特点是( )。 （A）节省时间；（B）准确了解；（C）提供后续选择的参考

第78题: 公司简介的作用( )。 （A）传达公司的价值观；（B）让应聘者明确期望；（C）使应聘者感到可以信赖；

（D）让应聘者对未来工作有心理准备

第79题: 属于编写公司简介原则的是( )。 （A） 感召性；（B）真实性；（C）详细性；（D）全面性；（E）可信性 第80题: 企业人员选拔的意义( )。 （A）保证组织得到高额回报；（B）降低员工的辞退率和辞职率；（C）为员工提供公平竞争的机会

第81题: 背景调查的内容包括( )。 （A）应聘者的教育状况；（B）应聘者的工作经历；（C）应聘者的个人品质；

（D）应聘者的工作能力；（E）应聘者的个人兴趣

第82题: 假文凭的识别方法有( )。 （A）观察法；（B）提问法；（D）核实法；（E）网上查询

第83题: 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )。 （A）战略规划；（B）人力资源费用规划；（C）组织规划；（E）人员规划

第84题: 工作岗位分析信息主要来源于( )。 （A）书面资料；（B）访谈；（C）工作日志；（D）同事报告；（E）直接观察

第85题: 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( )。 （A）任务整体性；（B）多样化；（C）任务的意义；（D）自主权

第86题: 岗位规范的内容包括( )。 （A）岗位劳动规则；（B）定员定额标准；（C）岗位员工规范；（D）岗位培训规范

第87题: 工作说明书的内容主要包括( )。 （A）岗位名称；（B）工作岗位评价与分级；（C）工作时间；（E）岗位编号

第88题: 工作岗位设计的基本原则包括( )。 （A）明确任务原则；（B）合理分工协作原则；（C）因事设岗原则；

（D）责权利相对应原则

第89题: 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。 （C）单项定员标准；（E）综合定员标准

第90题: 编制定员标准的原则有( )。 （A）依据科学；（B）方法先进；（C）计算统一；（D）形式简化；（E）内容协调

第91题: 审核人工成本预算时，应做到( )。 （A）保证企业支付能力和员工利益；（B）关注消费者物价指数；（C）定期进行劳动力工资水平市场调查；（D）关注有关政策的变化；（E）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线 第92题: 人力资源费用支出控制的原则包括( )。 （A）及时性原则；（B）节约性原则；（C）适应性原则；（E）权责利相结合原则

第93题: 内部选拔的缺点有( )。 （A）容易出现不公正现象；（B）容易抑制创新

第94题: 外部招募的不足有( )。 （A）筛选难度大；（B）进入角色慢；（C）招募成本大；（D）决策风险大；（E）影响内部员工的积极性

第95题: 关于借助中介，下列说法正确的是( )。 （A）各类人才中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构；

（B）中介机构承担者双重角色：既为单位择人，又为求职者择业；（C）借助中介机构，单位与求职者均可获得大量信息，同时也可以传播各自信息

；（D）中介机构定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面进行商谈，缩短招聘与应聘的时间；（E）是外部招聘的方法之一

第96题: 下列属于网络招聘优点的是( )。 （A）成本较低；（B）选择余地大，涉及范围广；（C）方便快捷；（D）不受地点和时间限制；

（E）使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更便捷和规范

第97题: 下列符合笔试描述的是( )。 （A）不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力

（B）笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争；（C）由于考试题目较多，

可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；（D）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

第98题: 下列属于简历中客观内容的是( )。 （A） 个人信息；（B）教育经历；（C）工作经历；（D）工作业绩；

第99题: 下列属于面试中应聘者目标的是( )。 （A）希望被公平对待；（B）决定是否愿意到该单位工作；（C）创造融洽的会谈气氛；（D）充分了解自己所关心的问题；（E）有充分的时间向考官说明自己具备的条件 电大职业技能实训平台2.0版本人力资源管理

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1 (单选题)(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

2 (单选题)(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

3 (单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

4 (单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

5 (单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

6 (单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7 (单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8 (单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 9 (单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

10 (单选题)(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11 (单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12 (单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

15 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

16 (单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。 20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

21 (单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

25 (单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

26 (单选题)心理测量的工具是(心理测验)。

27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

28 (单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

29 (单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

31 (单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

32 (单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

35 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

36 (单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。 40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

41 (单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

42 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

45 (单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

46 (单选题)心理测量的工具是(心理测验)。

47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

48 (单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

49 (单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

51 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。

53 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。

55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

57 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。

58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

59 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。

60 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。

61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

62 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。

64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。

65 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

66 (多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。

67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职

权)。

68 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。

69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。 70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。

71 (多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。

72 (多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。

73 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。

74 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。 75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。

76 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。

78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。

80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

82 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。

83 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

84 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。

85 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。

86 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

87 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。

89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。

90 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

91 (多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。

92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。

93 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。

94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。 95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。

96 (多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。

97 (多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。

98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。

99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。 100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；

一、单项选择题（1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备 选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目 中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。 他给自己制定了一个目标,每天 午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度,从而 提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和明确 的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对 应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对

应序号 GS16 知识点”） 。 2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这 种情况，下面说法正确的是（ D ） 。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划， 但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作 效率。对应序号 GS24 知识点。 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ） 。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径 （B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知 识点。 4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思 考的说法错误的是（ A ） 。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对 应序号 GS1 知识点。 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是 （B）积极 （C）乐观 （D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。 对应序号 GS8 知识点。 6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导 致过度压力的是（ D ） 。 （A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识 点。 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ） 。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 （C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下 属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。 （A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ） 。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题 （C）会告诉你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动， 在此基础上可以总结和分析自己利用 时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。 10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ） 。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈 （C）确定自己的志向和进行自我评估 （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44 页。对应序号 GS17 知识点。 11、 小肖最近在工作中总是遇到问题， 他决定给自己充电， 便买了几本和工作密切相关的书， 学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习 （C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习 解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得 很僵。据此可以认为，他属于（ A ） 。 （A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。 13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方 的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训 （C）岗位轮换 （D）脱产学习 解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。 对应序号 GS13 知识点。 14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ） 。 （A）善于与交往者建立良好的关系 （B）善于思考 （C）善于聆听 （D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。 15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ） 。 （A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。 16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通 的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ） 。 （A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知识点。 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思 是（ B ） 。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。 18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把 数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ） 。 （A）正确的形式 （B）适度的费用 （C）正确的人员 （D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页

优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内 容这一特点。对应序号 GS36 知识点。 19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是 （ C ） 。 （A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰 （C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ） 。 （A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式 解析：个人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识 点。 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓 住听众心理的方法是（ B ） 。 （A）经常使用 PPT 配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。 22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采 用的方法是（ C ） 。 （A）SWOT 法 （B）头脑风暴法 （C）PEST 分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用 PEST 分析法，具体内容见个人上教材第 227 页。对应序号 GS65 知识点。 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括 （ D ） 。 （A）双赢 （B）一输一赢 （C）双败 （D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。 24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的 是（ C ） 。 （A）高级管理人员 （B）团队领导 （C）供应商和分销商 （D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。 25、 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织， 其文化类型属于 A ） （ 。 （A）个人文化 （B）角色文化 （C）权力文化 （D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。 （A）自我管理型团队 （B）质量团队 （C）项目团队 （D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。 27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局 促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号 GX4 知识点。 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得 团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ） 。 （A）轮班工作 （B）兼职工作 （C）弹性上班制 （D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。 29、 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程， 就像管弦乐队的指挥， 根据角色理论， 他的角色是（ D ） 。 （A）谋士 （B）实施人员 （C）协调人员 （D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。 30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取 （ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 比较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗 时。对应序号 GX12 知识点。 31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。 （A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。 32、 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很 多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息 （C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议， 属于决策过程中的提出多个解 决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。 33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部 门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ） 。 （A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息， 将有助于产品设计部门了解客户的最新需求， 以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。 34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ） 。 （A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时 （C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第 62 页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号 GX24 知识点。 35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小 萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号 GX26 知识点。 36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属 于训练五个步骤中的（ A ） 。 （A）督导和检查 （B）计划和建立 （C）简要介绍 （D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步 骤的是（ B ） 。 （A）准备 （B）简要介绍 （C）解释 （D）示范 解析：个人下教材第

87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识点。 38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处 不包括（ D ） 。 （A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识 点。 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四 个因素的是（ C ） 。 （A）明确目标 （B）规定期限 （C）分析行动 （D）反馈绩效 解析： 目标管理包括四个要素： 明确目标、 参与决策、规定期限、 反馈绩效。 对应序号 GX35 知识点。 40、 高总的工作量很大， 每天都要加班到很晚， 因此他决定给他下属的几个经理更多地授权， 下面关于授权不正确的是（ A ） 。 （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权 （C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识点。 41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ） 。 （A）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对 应序号 GX38 42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该 （ C ） 。 （A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识 点。 43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ） 。 （A）电话交谈 （B）问卷 （C）调查和报告 （D）其他都是 解析：个人下教材第 118 页，利益相关者的反馈。对应序号 GX41 知识点。 44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是 （ B ） 。 （A）信任效应 （B）皮格马利翁效应 （C）期望效应 （D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。 45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会 好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ） 。 （A）X 理论 （B）Y 理论 （C）Z 理论 （D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。 46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ） 。 （A）安全需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。 47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤 的是（ A ） 。 （A）明确目的 （B）下达指令 （C）检查进展情况 （D）打好基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。 48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果， 工作轮换的作用主要体现在（ D ） 。 （A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。 49、 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组， 授予他们充分的职权， 让他们作出决定、 解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ） 。 （A）说服 （B）参与 （C）授权 （D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识点。 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ） 。 （A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。 1 (单选题)(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2 (单选题)(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 3 (单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。 4 (单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。 5 (单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。 6 (单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 7 (单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于 据此推论其他方面的特性。 8 (单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个 群体的每个成员的特征。 9 (单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析， 从而推论其原因的过程。 10 (单选题)(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素， 包括行为者的人格、 品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 11 (单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工 作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 12 (单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和 规范等。 13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。 14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。 15 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。 16 (单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出 解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。 18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某 种乐趣的是(团队维护职能)。 19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，

更愿意与下属建立相互信任的工作关系 的是(关怀维度)。 20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色， 以完成组织目标的是(结构维 度)。 21 (单选题)在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。 22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风 格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。 23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们 的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。 24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的 形式以及参与程度的是(参与模型)。 25 (单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成 数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 26 (单选题)心理测量的工具是(心理测验)。 27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。 28 (单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一 致性。 29 (单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度， 也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟 度)。 31 (单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工 作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 32 (单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和 规范等。 33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。 34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。 35 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。 36 (单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出 解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。 38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某 种乐趣的是(团队维护职能)。 39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系 的是(关怀维度)。 40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色， 以完成组织目标的是(结构维 度)。 41 (单选题)在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。 42 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风 格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。 43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们 的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。 44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的 形式以及参与程度的是(参与模型)。 45 (单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成 数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 46 (单选题)心理测量的工具是(心理测验)。 47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。 48 (单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一 致性。 49 (单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度， 也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟 度)。 51 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。 52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。 53 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。 54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。 55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。 56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步 骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能 性分析；干预行为)。 57 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。 58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。 59 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息； 能提供比个体决 策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。 60 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间； 由于从众心理会妨碍不同意 见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。 61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。 62 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。 63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实 现型)。 64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系 类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。 65 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。 66 (多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论； 参与模型)。 67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系； 任务结构；领导者的职权)。 68 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。 69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技 能的范畴)。 70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。 71 (多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。 72 (多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。 73 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程， 包括的标准步骤有(选定所需要的 测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。 74 (多选题)在使用心理测验对

应聘者进行评价和筛选时， 策略选择的种类有(择优策略； 淘 汰策略；轮廓匹配策略)。 75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工 具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。 76 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。 77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。 78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。 79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。 80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。 81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步 骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能 性分析；干预行为)。 82 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。 83 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。 84 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息； 能提供比个体决 策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。 85 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间； 由于从众心理会妨碍不同意 见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。 86 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。 87 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。 88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实 现型)。 89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系 类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。 90 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。 91 (多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论； 参与模型)。 92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系； 任务结构；领导者的职权)。 93 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。 94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技 能的范畴)。 95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。 96 (多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。 97 (多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。 98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程， 包括的标准步骤有(选定所需要的 测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。 99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时， 策略选择的种类有(择优策略； 淘 汰策略；轮廓匹配策略)。 100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工 具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。