2014水利工程项目部个人工作总结 20xx年，在局及项目部领导的关心与支持下，在全体同事的大力支持下，我较好地完成了各项工作任务。对照一年来的学习、思想和工作实际，现将自己在思想、工作等方面的情况总结如下。

一、加强思想政治业务学习，提高综合素质

及时了解和掌握党的路线、方针、政策，认真领会上级的会议精神，不断提高个人分析解决问题的能力。在工作中紧紧围绕项目部的中心工作、以勤奋、务实的态度来开展工作。主动与领导、同事加强沟通，工作中做到多看、多听、多学，认真学习并开展项目部承担的施工、合同、后勤管理等业务知识，在工作实践中锻炼自己，努力提高自己的业务水平，为我局的生产经营做好服务。

二、工作成效方面

1、认真履行岗位职责，发挥办公室主任的参谋助手作用

在日常的工作过程中，我注重团结同志、凝聚力量，共同为我局发展做好本职工作。从自己的工作理念上来说，把办公室工作的立足点放在参政设谋、超前服务上。在领导决策之前，注重对相关工作的调查研究，为领导决策提供尽可能详细、全面、准确的情况以及参谋意见。在日常的工作中注意针对一定时期、一定阶段我局的重点工作和难点工作，

主动为领导出主意、当参谋，为领导决策提供多方面的有价值的信息。

2、做好公文管理和档案管理工作。

落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，严格按照公文处理规则办文，保证了行文的严肃性，提高了公文质量，使办公质量和规范化程度有新的提高。截至***年***月初，办公室处理收发文****余件，起草《******》***期、《****》****期，为项目部日常管理提供了很好的保障和推进作用。日常工作中严格按照相关要求进行档案材料的收集、归档工作，全年共收集、整理、移交档案****盒****件，为进一步规范公司各项工作奠定了扎实的基础。

3、组织做好文字材料起草和会议筹备工作

项目部上报的文字材料形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，我在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握上级意图，并结合项目部实际情况，做到综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。全年共完成了*****会议材料***份、*****会议材料***份，****和***季度政工例会材料***份，以及公司****年三会报告、*****实施方案、****自查总结、年度工作总结等各类报告、总结、方案、汇报材料等共计****余份，均保持了较好的质量。

严格落实按制度办事、按制度管人的办法，严格遵守相关规章制度开展工作，使工作走上了制度化、程序化、规范化的轨道，保证了项目部工作运行始终处于科学、有序的状态之中。

4、做好后勤保障工作

面对繁、杂、细的后勤保障，我带领办公室全体人员，在分工负责、整体配合的理念下，注重强化服务意识，切实提高为领导服务、为部门服务、为群众服务的水平，保证服务到位。全年完成了****、****等工作，为大家营造了良好的工作、生活条件；组织落实公司的劳动、人事、工资、社保、劳保福利等工作，充分保障了职工利益；施工高峰期为一线工作人员提高后勤保障，全力服务一线；加强车辆的使用管理，强化驾驶人员的服务意识，保证项目部运转与后勤服务需要。

5、积极沟通，做好对内协调和对外联络

积极沟通，做好对内协调和对外联络，认真做好上传下达工作。办公室作为公司职能的枢纽部门和各部门的协调中心，我在工作中坚持从本职出发，从大局谋划，及时协调各部门开展工作，创建团结、协作的良好工作环境。认真为职工服务，听取并转达职工的意见，协助解决相关问题，使领导和基层形成良性互动、共谋发展。积极与协作单位、监理单位等外单位部门加强沟通与联系，促进项目部各项工作顺

利开展。

6、强化沟通协调，做好综合科内部管理。

在工作中，要求办公室每位同志都必须以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创造性的处理好每一件事情。通过强化责任意识，召开定期例会，探讨和总结上阶段工作情况、安排下阶段工作，注重指出在工作中存在的问题及解决的办法等，使同志们自觉的按照职责履行职能，对待工作做到了小心小心再小心，细致细致再细致，认真认真再认真，办公室总体业务水平不断提高。

回顾一年来的工作，我之所以能够带领办公室的同志一起较好的完成了各项本职工作，取得了一定的工作成绩，这都与上级领导及全体同事的支持和配合是分不开的。今后我一定继续努力学习，不断加强业务能力，开拓思路，创新工作，努力完成各项工作任务，不断争取更大的进步，为项目部的长远发展贡献自己应尽的力量。

 

第二篇：个人工作总结20xx新

个人工作总结

20xx年，在领导的全面工作领导下，在公司各位员工通力协作中，围绕着为全省时事教育教学服务的做好服务的宗旨，较好的完成了20xx年教材征订和发行、结算等工作。下面就所分管的工作进行汇报。

首先认真学习贯彻省委宣传部、教育厅关于进一步加强学校形势与政策教育的通知，深刻领会文件通知精神，宣传和落实通知要求，认真学习时事教材，熟知教材相关要点。在学习中进一步提高了对社会主义价值核心观的认识，拥护党，爱祖国，爱岗敬业，学以致用，树立为教育教学优质服务的理念去协助万总负责全面工作，保证了工作的顺利进行。

一、 管理工作规范方面

制定报数（印刷）、征订、发行、结算、服务管理统一规范标准，

1、设计相关表格，征订方面：时事教材征订表（按结算单位分类各明细表）、报数（印刷数）、征订数、发送数、库存一览表，时事教材征订未转单结算表，时事报告、党委中心组征订结算表、地方教材结算表、时事教材报数汇总表、发行：教材发货单、仓库出货单、盘存表、结算：往来账户-应收款结算单，应付款结算单，欠账明细表，结算通知单。服务：业务往来通讯录、制定折扣管理费提成方案。

各种表格的制定保证征订工作每步到位。在工作中使征订信息明细化、征订信息及时，确认订数，分析征订数据，争取更多订单，做到配送及时到位，退书及时调剂，结算数据依据准确，教材增退控制，

各征订教材款核算及时，账款结算及时。表表相扣，表表相符，表表相对。

二、工作流程有序化方面

制定工作流程，指挥、协调各个成员工作有序进行，强调工作效率，督促工作到位，检查各个阶段工作有效完成。更新征订宣传资料，定期上传形势与政策课件、参考资料，制作PPT教材推荐宣传资料，扩大宣传方式。起草发行折扣统一方案，统一销售原则，优化销售市场。制定发行、结算要求，规范时事教材退货规定，减少退货损失。

三、服务标准优质化方面

强调售前、售后服务环节，编辑每个环节进程和反馈信息，让客户了解工作进展。做到沟通及时，信息反馈及时，问题处理及时，积极化解矛盾，解决问题方法入情入理。注重平时温馨问候。在商务、会议、考察等活动中安排细致，服务周到，进一步的增加了合作友情，提升企业文化和服务质量。充分运用4各QQ群的网络平台传递信息，做好宣传、资料上传，在相互沟通中听取意见，核对账目，大大降低了工作成本，提速了办事效率。

四、 数据统计准确化方面

做好时事教材原始数据的统计和录入，把关数据统计准确，及时同征订单位核对征订数据，退书数量。核准实际征订数，计算结算单，同各单位办理结算手续，积极追结省店重点图书部欠书款，争取结算配额。

五、 工作方法创新化方面

面对新的教材发行，新的市场开拓，新的市场变化，不断的更新观念，加强学习，收集资料，听取建议，动脑筋，想办法，在工作中发现问题，积极改进和完善工作流程，制定新的方案适应新的工作要求。在同各高校、新华书店、教育部门等单位业务往来中注重平时的沟通交流，请教和服务，用细微的服务，连接合作的情谊，在同新华书店业务交往中，用赞扬与肯定的方式来求得最好的合作过程，在2次省店会议中的效果说明了这点，在和谐的合作中解决发行和结算的问题。虚心向年轻人请教现代网络技术，提高工作效率，深思万总提到公司未来发展和业务开拓的设想，积极参与，献计献策，起草相关方案。为领导决策做好参谋。

六、 团结协助互助化方面

加强团队合作精神，注重团队力量，积极调动每个成员的积极能动性，多鼓励，多指导，要求在工作中相互帮助，相互学习，相互提高。使每位员工都能熟悉公司业务，都能解决公司的事务。针对问题及时指出，及时指导。使每个工作环节处于顺畅的状态。

七、 培训员工引导化方面

由于公司的人员经常发生变化，对于新员工的培训任务较大，每项工作都要示范指导，过程指点，事后检查，特别是数据的录入检查把关，直接关系到征订报数的准确，印数的准确，结算的准确，为此每项工作在新员工还没有完全独立解决的时候，都要亲自操作。带领新员工到客户拜访，进行过程讲解示范，交往要领，并要求写上小结。针对平时发生的问题也是及时纠正，指导，使新员工尽快进入工作状

态。在指导过程中，一切以公司的发展为前提，在相互学习，相互提高的愿望中，自己也收获了知识和经验，达到共识。

八、 降低成本方法化方面

同各印务单位建立友好的合作关系，如时事报告湖北版、大学生版，根据各单位配送时间，协调印刷厂的配送数量，批次、配送区域，尽量减少运输环节，降低人力物力财力的投入。同湖南印务单位用乡情感动，达到配合我们配送的要求。针对时事教材的时效性，便于退书调剂，同省店各新华书店协商直接退入我仓库，解决了退书再次调剂，大大降低了库存，减少损失。同时努力说服客户，减少退书。在商务接待，会议安排活动中，以优质服务的标准用最低的成本完成活动安排，心系企业，精打细算。

九、 严格要求自律化方面

遵守企业规章制定，遵循企业文化精神，尊重企业领导同事，将企业工作视为自己的责任，在工作中以主人翁的态度积极面对公司的各项业务的开展，关注大事，也注重小事，做到只要经手的事，都用心的面对和处理。尽力协助万总做好所布置的工作。

十、20xx年工作计划

1、开展实施运用数据信息化进销存管理。

2、加强销售业务的学习和培训。

3、思考各种教材配套服务的活动开展。

4、安排时间做好客户服务回访计划。

5、进一步完善常规工作管理。

以上是我在工作中的点点体会，还有许多地方需要努力完善和提高，工作中尽量做到精细、准确。公司的发展离不开我们大家的努力，我作为公司部门重要的负责人，带领好一个团队，更需要从各个方面不断提高自己的境界，加强学习，努力进取。我将在公司领导的指挥下，百尺竿头、更上一层楼。