总行客服管理部：

做为总行唯一一家外设机构，结合松岭支行情况现将电子工作情况作如下汇报：

1、 发放各类传单并进行总结规划

在发放传单的过程中，松岭支行指定了专项的电子银行和利率专项宣传单，在松岭区进行了地毯式的宣传工作，并对宣传成果及数据进行总结分析，在宣传工作中松岭支行共计宣传57栋居民楼其中居民约3420户，平房储户约1700户，总人口约5120-7680人，居民主要年龄段集中在中、老年。由于居民整体年龄段偏大，在开展电子银行工作中有较大难度，我行多利用定点、柜台进行讲解等手段进行宣传，在鹤卡开户和有效卡方面得到了明显效果，但由于20xx年银行卡内资金丢失，新闻媒体片面报道对中老年人应向较大，提到手机银行、电话银行、个人网银多有抵触心里。

2、 在工商局造册商户约有318户，在实际走访中先营业商户约有110户，商户中饭店、烧烤店居多。其中粮店7家、批发店8家、小商品零售商店15家、五金建材商店7家、办公用品商店5家。其中符合POS机开户硬件条件仅为17家。其中经营者以45岁-63居多，此类经营者年龄较大，动手能力若，习惯传统钱物交换。对电子交易成抵触怀疑心里。很难开展POS机具的营销工作。少有几

户抱有尝试态度开户，却难以完成有效商户要求。

3、 松岭区用卡消费环境恶劣，据我行长期跟踪调查，松岭区使用银行卡消费人群主要集中在他行信用卡开立者，多数仅仅是为了完成信用卡刷卡6次免年费活动而被动消费。而且每年银联银行卡刷卡促销活动仅仅为加区部分商户。松岭区商户一家都没有。而商店内部能办理购物卡的商户仅为一家。

未来工作中我支行将会抓住寒暑假学生返校时期开展个人网银、手机银行客户端、电话银行的暑期、寒假专项营销工作争取完成此项任务。但请总行客户管理部考察松岭区实际情况适当减免POS机开户任务。我行也会认真审核POS机开户条件保质保量完成有效商户量。

 

第二篇：关于电子银行的工作总结

发现需求 用心服务

近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。

目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：

一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

二是发现需求，用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在20xx年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。

三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。

四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。

展望20xx年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!