20xx年工作总结

进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，现在的我已经成长了很多，在20xx年度取得了不小的进步。在工作过程中，我较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉公司产品，了解公司各项规章制度

我于20xx年6月27号进入郑州创亿达公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，首先我对公司的产品和各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。当然在这个过程中同事和主管的帮助起了很大的作用。通过了解和熟悉，我为能进入公司以及外贸团队感到自豪，同时也感到自身的压力。刚开始进入公司的时候，我是作为业务员来工作的，但是两三个月时间下来我的工作并没有太大的起色，在一次偶然的机会中我做起了跟单的工作。我很喜欢跟单这项工作。虽然现在跟的是一些样品单，但是我仍然学到了很多东西，在跟单的过程中能很快的融入到群体中，更好的学到产品技术层面的知识。在新的一年里，在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单流程，努力完成每项任务

作为跟单，熟悉和了解跟单流程是必要的。11月份刚开始跟单的时候，我对跟单流程并不时那么的熟悉，每一步都是主管指引着我该怎么做，去找谁，我真的很感谢她对我的栽培。后来在跟单的过程中我也犯过一些错误，没有通知业务员便把订单中的一些要求给忽略，以至于险些酿成大错，给公司造成损失。多谢公司领导和我的主管对我的包容。我吸取这次教训，每次订单的变更我都会和相关人员及时沟通，保持信息的畅通。为了能更好地展开工作，我尽量多的去生产线，样品组和各个部门熟悉情况，努力掌握最新的生产动态。以至于出现突发状况能及时和更好地与业务员沟通，及时的通知客户。这样能够保持公司的良好信誉。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

跟单的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己争取尽可能的积极主动的去和各相关职能部门熟悉起来，使每一次下达的订单能按照客户要求顺利进行，都能够完美的收官。

二、存在的不足以及改进措施

20xx年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，工作经验和人生的阅历都还不是很丰富，我努力的工作为了以后更好的生活。虽然这半年来我很兢兢业业，但是由于大错不犯，小错不

断，闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务跟单水平。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是刚开始跟单的时候，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，常常是这件事还没办好，那件事情又来了，最后成了一团浆糊。客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对LED灯行业的专业知识比较缺乏，认识不够，特别是技术方面客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、完成20xx年目标计划的措施以及建议

为了以后自己的工作顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议：

1、客户信息的及时转化

项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

2、进度控制

进度控制是跟单成功与否的关键因素之一，业务部要配合生产做的就是制定销售任务，客户的要求和公司的实际情况相结合，制定一整套制度来规范管理以提高工作效率，从而达到双赢的效果。

3、加强推广公司自己的品牌的力度

虽然我们公司现在有自己的品牌，但是推广力度还不够，希望在以后可以投入更多的时间把我们自己的品牌推广出去。

20xx年已过去，虽然一些工作还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成跟单任务，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为跟单的信息传递员，我将

认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，学习新的技能，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

 

第二篇：销售部年度总结

XX住宅项目销售部20xx年年终总结

暨20xx年工作计划

20xx年对于房地产行业来说是不平凡的一年，对于xx项目来说也是步履维艰的一年。在这一年当中，我们经历了“史上最严厉的调控政策”， 调控措施不仅给消费者带来经济压力，而且也给楼市带来了很大的冲击，直接导致市场观望情绪严重，影响了我项目的成交量，导致项目销售业绩较20xx年有大幅下滑，但经过销售部全体员工的共同努力，在严峻的形势下将年初制定的回款任务完成至70%，为即将到来的一年打下坚实基础。现就将一年来的工作做以下总结：

一、 销售部20xx年工作量化指标完成情况总结

（一）、截至20xx年12月18日，xx项目实现全年销售面积为 平米，其中共成交住宅207套，储藏室12套；全年实现回款总额为 元。月成交及回款明细见下表列示：

20xx年成交及回款明细

截止日期：20xx年12月18日

（二）、截至20xx年12月18日，全年完成交房共计315户，其中 1#-4#共交房177户，5#、6#、7#、9#、10#共计交房133户，11#-14#正式办理交房手续共计5户。

（三）、截至20xx年12月18日，全年共计接待新客户来访2036组，有效来电1529组。

（四）、截至20xx年12月18日，全年开展对外行销共计18次。 （五）、截至20xx年12月18日，全年共调研49个竞品楼盘，提交57份书面市调报告。

（六）、截至20xx年12月18日，全年共进行集中培训学习42次，外出考察学习2次，参加房管部门培训1次，共有8人取得置业顾问上岗资格。

二、销售部内部管理工作完成情况总结 (一)、销售案场规范化销售

20xx年伊始，销售部从案场销售业务流程管理、人事管理、财务管理、行政管理及售后管理等方面重新梳理，在20xx年的基础上进一步完善和强化，重在执行落实。

（二）、进行有效的客户管理，探讨客户关系维系创新模式

建立并完善已成交客户回访体系及服务明星评比制度，通过3次对周边区域、xx山区重点客户大规模的回访及20xx年国庆期间举办的“老客户感恩会”等活动，并运用短信、赠礼及座谈的方式，有利地进行了客户关系的维系，促动了我项目的老带新及口碑相传。

（三）、组建管理高绩效销售团队，培训金牌销售人员

20xx年伊始，销售部将培训“金牌销售人员”作为员工培训的目标，并自20xx年下半年起建立了月度销售冠军、服务明星评比制度，设置月度开门红奖项，并通过国家房地产相关政策的实时解读、市调报告PPT主题讲解、学习感受演讲、情景模拟及互动游戏等形式多样的方式提高了培训效果。

（四）、有效把控销售进度，制定销售计划

建立并完善了从建立项目销售目标的确定---项目销售渠道的确定---项目销售阶段的划分---项目销售总策略的制定---各阶段销售计划的制定---销售前提条件的准备---销售人员组织管理---项目价格策划---项目入市时机的确定---项目销售控制的规范流程体系的整套项目销售执行体系。

（五）、建立并完善了项目销售资料统计体系

20xx年，xx项目销售部建立了从楼盘基础资料、楼盘销控系统、售前报表、销售报表、财务回款报表到客户资料综合分析表、客户综合档案

的建立、竞品楼盘PPT主题报告、对外行销主题报告等系列的完整销售资料统计体系，为项目中后期的销售奠定了扎实的基础。

三、 销售部20xx年工作中存在的不足

1、销售案场规章制度的落实还不够全面到位

好的制度，需要全面的贯彻和落实。销售部各项规章制度已于20xx年基本建立完毕，并在今年进行了多方位的完善，但目前销售案场在管理中仍然存在制度无法正常执行、执行不到位、执行持久性差、没有良好的杜绝差错等问题，这些问题的产生就是源于规章制度没有完全落实到位，管理层缺乏有效的督导，员工工作自觉性欠缺、随意性强，没有在销售部形成一个“比、学、赶、帮”的良好工作氛围，这也是项目案场20xx年管理的重中之重。

2、市场营销手段还需要进一步创新

虽然项目在市场营销中取得了一定的成绩，并且销售部也采取了坐销及行销相结合的模式进行销售，但面对竞争环境愈发激烈的房地产市场，营销手段依旧没能取得较大的突破。20xx年严峻的市场形势对于我们来说既是压力同时也是动力，俗话说得好“没有消失的行业，只有消失的企业”，在新的一年营销工作中，我们也将努力寻求营销创新，通过更为多样、有效的营销手段提升未来的销售业绩。

3、与公司相关部门的配合有待进一步的加强

20xx年伊始，销售部就将与公司相关部门的配合作为维系内部客户关系的一个重点工作进行开展，但仍然存在客户对于相关部门协调工作投诉较多，并出现了20xx年10月份延期交房、售后服务效率较低的不良局面。在20xx年里，我们将与相关部门探讨建立系统、完善、连续的协调体系，将不利于项目销售的劣势因素杜绝到最小。

四、 销售部20xx年工作计划及改进方向

针对集团公司对销售部的下一年度的工作任务要求及销售部现阶段存在的不足，根据下一年度市场形式的变化，制定销售部20xx年工作计划及改进方向：

1、 实现全年销售目标，保证公司对销售资金的回笼需求，确保利润

最大化的基础上完成良好的销售业绩。（20xx年销售及资金回笼计划见附表）

2、 营销手段的进一步创新，通过更为多样、有效的营销手段提升项

目的销售力，同时通过销售工作的进一步开展，提升项目在xx的品牌知名度，为集团品牌及形象的树立奠定良好的基础。

3、 销售案场专业化、规范化管理的加强

20xx年的市场形势不容乐观，在严峻的形势下，精准严格内部管理将成为项目销售新的增长点和动力，针对20xx年销售部门存在的问题全面加强销售案场的专业化、规范化管理，主要有以下几个方面：

1）强化销售制度的完善和执行，将制度真正做到落地实施，强化销售案场管理的流程化和专业化；

2）加强销售案场的精细化管理，从细节出发，对销售案场接电、接访、物料、销售报表、卫生及置业顾问的礼仪、仪容仪表、服务等，全方面进行精细化管理，提升案场形象，打造星级标准案场。

3）明细销售部现有人员岗位职责及人员分工，包括销售部经理、

一、二级置业顾问及客服主管、专员，明细各岗位分工并进行客观、严格的考核，将各级主管职责真正落实到位，加强工作流程化及程序化，严格按流程办事。

4、进一步的加强与公司相关部门的协调配合

针对20xx年出现的问题，在20xx年里，我们将与相关部门探讨建立系统、完善、连续的协调体系，提升项目在xx的品牌知名度，为集团品牌及形象的树立奠定良好的基础。

我们将把20xx年作为销售部的“内部管理完善年”，积极应对市场形势，全方位拓展营销手段，在新的一年里争创佳绩。

XX项目销售部

二〇一一年十二月