服务区上半年工作总结

服务区上半年工作总结

一、上半年工作完成情况

1、经济效益目标完成情况：20xx年1-5月份，服务区餐饮营业收入 万元，超市营业收入 万元，客房营业收入 万元，降温加水营业收入 万元，其他收入 万元，共实现收入 万元，实现营业利润 万元。

2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无重大安全责任事故。

3、在党风廉政建设方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪现象发生。

二、上半年取得的成绩及经验

1、餐饮服务经营管理新转变

餐饮部开展了“十比十看”活动，即：①比士气（看员工精神面貌，思想稳定）；②比管理（看内部管理规范，整洁有序）；③比质量（看饭菜质价相符）；④比卫生（看饭菜中有无杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）；⑤比服务（看文明用语，服务规范，热情周到）；⑥比爱心（看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；⑦比安全（看安全常识是否熟悉，安全措施是否到位，安全隐患是否排除）；⑧比效益（看成本低，效益好）；⑨比创新（看饭菜花色品种全，特色品种推广多）；⑩比评价（看顾客评价好， 1

测评满意度高），以此推动我们的餐饮服务工作。

2、进一步加强员工培训

在做好基础管理工作的同时，服务区各部门还从文明用语、仪容仪表、服务程序、业务技能、安全教育等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的服务理念，不断加强员工职业道德教育，全面提高员工的思想素质。截至目前，区及各部门共开展各类培训70余起，有效率、合格率达90%以上。服务区通过培训、细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。通过一系列的优质服务的培训和考核，提高了员工的服务质量和服务水平，极大避免了投诉事件的发生。

3、进步深化了勤俭节约意识

为了将降本增效工作落到实处，服务区在员工中大力倡导节约意识，要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气，服务区则从物资购买、领用、消耗等方面都建立了严格的管理规定，如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加，每次的采购各部门经理必须轮流参与，每次的物料入库必须严格审核；各部门物料领用必须在备注上进行说明，每笔使用消耗情况必须严格控制并有专人管理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又规范操作的状态，所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房 2

部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶，把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用，无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸；服务区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等，拟通过此方式要求每一个人做到能节约的物品坚决不浪费、能维修的设备坚决不报损，能解决的问题坚决不拖拉，能克服的困难坚决不推托，以养成良好的行为习惯，将勤俭节约的传统美德发扬光大。

4、狠抓思想作风建设，开展主题活动

服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。

根据服务区特定环境和职工的心理，制定开展了“服务区是我家”为主题的各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。

（1）开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念 公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着那五颜六 3

色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动—捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。

（2）开展困难帮扶活动

帮思想。进行思想帮扶，定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变消极的观念，培养良好健康积极的人生态度。

帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。

（3）开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活

服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。例如：羽毛球、乒乓球、拔河、歌唱比赛等活动。

对服务区的职工群众来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效率以及安定人心。既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍地努力工作。。

为增强职工业余时间的趣味性，展示个人特长，组织职工展示厨艺活动。每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝，从 4

“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。

5、职工生活变新样

服务区坚持人本化管理，情为职工所系，利为职工所谋，在领导的大力关心支持下，改善职工物质文化娱乐生活，一是在服务区安装太阳能热水器，解决了职工的洗浴问题。二是在酷热的夏季，多次为职工群众发放西瓜、纯净水、绿豆汤、凉席等降暑物品，为职工抗御暑热提供了条件，达到了提前预防疾病效果，为完成服务区的各项工作奠定了基础；三给服务区职工增加了加班补贴工资，极大地鼓舞了职工的干劲；四是安装了闭路有线电视，使电视节目增添到30套。五是增臵了乒乓球、台球等文体娱乐设施，为职工下班生活增添了色彩；六是开设了阅览室，为职工学习提供条件。七是在每一位职工生日送生日上祝福，极大的增强了职工凝聚力。

6、完善服务区各项制度

“没有规矩，不成方圆”，没有制度难成规矩，服务区从完善制度建设入手，制订了《服务区暂行管理办法》、《服务区应急保障预案》、《服务区便民惠民制度》《服务区周工作日志》等多项制度。

根据服务区实际，明确分工，提出了工作目标和要求， 5

在制度执行上坚持人人平等、奖惩分明，把情感管理融入管理的全过程，把约束机制变为职工的自觉行动，充分进入“服务区是我家”的角色。

7、安全工作上台阶

服务区重视安全生产管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查，发现安全隐患，立即进行整改。制定详细应急预案，成立应急小组，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。实行职工轮流值班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。对服务区所有设备机械进行定期检查，保障机械正常运转。

8、便民服务新亮点

服务区加强服务人员的职业道德教育，在特色服务和优质服务上狠下功夫，丰富完善各种便民服务措施，推出了一系列便民服务项目。增设信息服务，免费供应开水、水桶、遮阳伞、常用便民急救药品、气筒、消防器材、提供常用车辆维修工具等，为过往司机旅客提供了力所能及的帮助。

9、“星级”厕所亮黄河

便民公厕加强保洁管理。有专人对公厕进行打扫，保持厕所所有水池、龙头、便池及冲水设备损坏及时更换，卫生方面定期打扫，喷洒药物、消毒，争取做到无蚊蝇、无异味。纸篓无杂物。便民公厕墙上还设计了趣味盎然的漫画,令你会然一笑间接纳它的提示，男、女厕所不同主题的漫画提示 6

装饰着厕所、为司机旅客创造干净卫生的便民公厕，为过往群众提供更优质满意的服务。

三、存在主要问题

1、经营项目单一，满足不了服务区经营环境的新要求

（1）满足不了人们对生活质量的更高追求

无可否认，人们选择高速公路出行的主要目的是节省时间，以尽快抵达目的地。但随着人们对生活质量要求的提高和自驾游的发展，司乘人员将不堪忍受长时间的枯燥驾驶，更不愿疲劳驾驶，而希望在一段时间的驾驶后能得到充分的休息，在服务区内停留的时间也将会延长。司乘人员除了需要在服务区内加油、进餐外，更希望能在服务区内住宿、休闲和娱乐。因此，钟点房、足浴、桑拿等能迅速缓解司乘人员疲劳，提高休息质量的服务应该增加。

（2）满足不了物流行业对服务区的要求

目前许多物流中转站大多设在毗邻高速入口的城郊，即进出该城市的货物都先经过该中心进行分配后，再进入高速公路网络配送。这种传统的在高速公路网络以外的物流中心进行中转的物流方式无疑增加了进出高速公路的物流时间。随着物流业对货物配送效率和物流速度提出了更高的要求，在高速公路服务区内进行货物中转将成为一种趋势。同时，目前许多客运需要中转的乘客，自发的在服务区进行中转，也表明人们对服务区的中转需求。

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（3）如何深入贯彻连锁经营理念

一方面，随着我国汽车拥有量不断增加，高速公路的车流量不断上涨，驶入服务区的车和人在不断增加；另一方面，人们对单一功能、低性价比的现行服务区经营模式越来越不满。这种高需求水平与低服务质量的矛盾中存在着无限商机，势必引发高速公路经营模式转变；连锁经营将作为改变矛盾、实现转变的一种经营模式进入高速公路服务区。

以上三方面都是我服务区面临的实际问题，也是对比我服务区目前状况所存在的不足，如何有效地解决以上三方面的问题，将关乎着我服务区未来的生存。

2、经营过程中资源浪费严重

资源浪费表现在服务区资源闲臵，例如我服务区南区由于地理位臵的原因，客流量较少，致使三分之一的面积闲臵。针对地理位臵的不足，如何更好地利用好这部分面积是我服务区深思的一个问题。

3、营销策略有待进步完善

虽然服务区的顾客具有随意性，不容易吸纳回头客，但归根到底服务仍然是吸引顾客的基本因素，良好的服务水平在高速公路市场仍然有其应有的价值。服务区作为服务行业，服务营销其实就是顾客服务营销，即如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换的营销方式，其核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进 8

相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。但我服务区在经营过程中所采取的营销策略仍缺乏科学性。主要表现在：

（1）仍然沿用传统的简单营销模式，没有形成科学有效的营销系统。

（2）整个服务区的运营中只是被动接受来此消费的顾客，没有主动通过宣传推销自己，所以导致顾客流量极不稳定。服务区没有专业的营销人员和体系，管理人员对此无所适从，服务营销水准较差。

（3）不注重品牌化策略。服务区内品牌化的服务项目很少，在注重品牌化经营的今天服务质量明显不足。

4、人员管理仍存在着不足

职工的工作时间较长，激励措施不完善。由此导致员工有很大怨言，员工辞职的现象时有发生，人员流动性极强，又导致了培训实施困难。

四、20xx年下半年工作安排

20xx年下半年工作安排：

1、六月份开展安全生产月活动，组织一次全体员工的安全教育，对全区各重点部位进行一次安全检查，组织公安、交警等人员参加综合治理工作座谈会，进行一次安全教育，开展餐饮卫生A级达标知识和电源、机械设备安全操作培训。

2、七、八月份要做好防汛、防雷电的各种准备工作， 9

对避雷设施进行安全检查，进行一次防汛演炼，清理排水沟，准备充足的防汛物资，保证广大顾客与重点部位的安全。

3、九月份进行现代服务礼仪的培训，进一步提高业务素质和业务技能，搞好优质服务，做好迎接“十一”黄金周的准备工作，搞好环境卫生，举行一次庆“十一”歌咏比赛，评选出优胜者进行奖励。

4、十月份总结黄金周工作，注意搞好环境卫生，清理树叶及杂草，组织一次职工运功会，开展羽毛球等其它运动项目的比赛。

5、十一月份做好入冬前的准备工作，对取暖设备进行一次彻底检查，保证处于工作状态，确保冬季取暖和经营工作的有序进行。组织一次入冬前的防冻安全培训。

6、十二月份组织清理广场及路面的积雪，保持冬季卫生，迎接每年一次的宿舍卫生管理观摩。年度总结工作汇报，星级评定，财务审计等各类工作检查评比，认真搞好服务区各部门、班组年度工作总结，列出工作计划。

总之，在各级领导的大力支持下，通过全体员工的努力，我服务区上半年圆满地完成上级领导交给的各项工作任务，获得多项荣誉。但是成绩只代表过去，不代表现在和未来，在以后的工作中我们要再接再厉，团结奋进，开拓创新，以饱满的工作热情和严谨的工作态度确保服务区各项工作和谐有序向前开展。

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第二篇：县务服务上半年工作总结及下半年计划

平昌县人民政府政务服务中心

20xx年上半年工作总结及下半年工作安排

上半年，政务服务中心认真贯彻省、市、县机关行政效能建设和政务服务工作部署，按照“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办”的工作思路，不断提升政务服务水平，为“十二五”规划开局起步，实现追赶跨越、加快发展，提供了优质的政务服务环境。截止目前，县政务服务中心累计办结行政审批事项和公共服务事项173644件，行政审批和公共服务事项按时办结率达99.99%，现场办结率达100%，群众满意率达99.98%。

一、深化“两集中、两到位”，实现项目、人员、授权、办理四到位。按照市县优化政务服务加强软环境建设的工作要求，各窗口单位对本部门落实“两集中、两到位”情况进行自查自纠和清理。通过清理和自查，部门审批事项由过去多个股室承办、多个领导分管，集中归并审批职能到行政审批股，行政审批股前移政务服务中心，确定一名副职负责本单位所有行政审批工作。对不需要现场踏勘、验资、评估、论证的事项由窗口首席代表把关审核发证；需内部两个股室完成或中介机构互为前置条件的项目，由首席代表根据事项分发到相关科室，限时办结，汇总窗口，由分管领导审核发证；需集体决定的审批事项，由窗口首席代表提出，部门领导和相关科室人员到中心召开会议现场办结，老百姓只在窗

口提交申请和领证。

凡单位审批事项“两头办理”、“体外循环”，不按平昌县《优化政务服务加强环境建设规定》落实“两集中、两到位”的，按《损害投资软环境行为责任追究办法》从严问责，彻底解决窗口流于形式，以批代管的现象。今年上半年，县房管局对分管领导和窗口人员进行了集中轮换，县住建局、县人社局等单位增派窗口人员，县环保局等单位充分授权，就一步优化办事流程，提高了工作效率。

二、拓展服务功能，建优质服务平台。年初，按照全省政务服务标准化建设和市县软环境工作要求，对政务服务中心《工作人员请销假制度》、《工作人员考核办法》等制度予以重新修订，添置大厅办公设施，500㎡拓展服务大厅投入使用，开辟并联审批工作专区，设立招投标报名窗口，从各个方面进一步加强政务服务制度、阵地等标准化建设，不断拓展服务功能，完善政务服务平台建设。今年x月x日，民政婚姻登记、司法公证、水、电、气、广电网络等公共部门和中介机构服务进驻政务服务中心。5月x日，由县总工会、共青团、妇联、残联四个部门组成县惠民帮扶中心将工会组建、志愿者登记、妇女儿童维权、残疾证办理和涉及就业创业、困难帮扶等共15项惠民便民服务事项全部纳入政务服务中心惠民帮扶窗口集中受理，规范运行，限期办结。这些此举，满足了社会的需要，解决了群众的不同需求，方便了群众办事，得到了社会各界的广泛赞誉。

三、延伸服务职能，建立乡镇便民服务长效机制。 从健全制度、明确定位、服务规范、保障机制等方面着手，加强乡镇便民服务中心建设，同时与效能办、效能监察室、目督办等 职能单位，定期或不定期到各乡镇的“赶集日”进行督查暗访，力求实际，找准问题，不断探索完善乡镇便民服务中心的职能定位，突出服务功能，切实为群众办事，实现管理制度有章可循，服务事项件件有落实、事事有人过问。

截止6月底，全县43个乡镇建立了便民服务中心，132个街道（居委会）、村（较远村）设立代办点，在全省对乡镇便民服务中心的服务事项17项的基础上，我县细化到64项，其中：咨询件10项，即办件17项，上报件33项，代办件4项。由村民申请、乡镇审核，县级审批的医疗大病救助、民政救济、营业执照委托办理、身份证、卫生证领取、家电下乡补贴、低保申请等逐级上报项目，共计50项作为村级代办事项，基本实现“大事不出乡，小事不出村”。

四、优化政务环境，创新并联审批。自全省启动并联审批工作以来，我不断探索创新，基本形成并联审批事项的事前组织、事中协调、事后跟踪、台账登记的并联审批办理服务体系。规范并联审批从申请—踏勘—受理—联办单位流转—办结（事后监督）等各个流程按投资项目投资额度确定参与现场踏勘人员，严格执行首席代表负责制、限时办结制、超时默认和缺席默认制，对行政事业和中介收费实行“一表

清”，统一在政务中心银行窗口缴纳，并分类登记建好台帐，随时跟踪业主事项办理进度，防止吃、拿、卡、要行为滋生，从而确保并联审批的可行、可控和可以。

五、狠抓党建，强化政务服务中心自身建设。以开展创先争优和庆祝建党90周年为契机，政务服务中心在建立健全党建工作制度，结合提升“三大能力”建设，完善党员干部定期学习制度和“三会一课”制度，抓好党员先锋工程和入党积极分子的帮教工作的基础上，积极开展唱红歌、重温入党誓词、争做“风纪风貌示范窗口” 文化体育比赛等活动。不断提升工作人员的政治思想素质和业务水平，增进党员干部之间的友谊，增强党的凝聚力。20xx年x月被市政务服务中心考核为20xx年度全市政务服务和乡镇便民服务工作先进单位，20xx年x月被巴中市委授予先进基层党组织。

六、按期完成综合目标任务。进一步完善修订中心各项管理制度，投入3万余元对中心玻璃墙和卫生死角进行维护清洗，增添盆景，更换老旧办公设施，确保中心大厅环境整洁、高雅、舒适。完成了佛头山红梅栽植，支付江口水乡竹景观带管护费2800元，帮扶玉米生产3000元，对土兴大湖村的新村建设、道路硬化、学校危房改造等方面予以指导和帮扶。按期完成了安全、计生、综治、维稳、防邪、信访、保密、宣教、档案、党风廉政建设、精神文明等工作目标任务。并完善内控机制，逗硬考核，强化日常督查，增强服务意识，提升服务质量，提高办事效率，建设阳光、高效、便民的政务服务平台。

尽管政务服务工作取得了一定成绩，但还存在部分省直管部门窗口授权未完全到位、乡镇便民服务中心标准化建设不够规范等问题。下一步，我们将围绕软环境建设，进一步创新并联审批，大力推行企业登记注册、项目报建、便民事项等审批程序“一条龙”服务，到企业调研对我县软环境建设的建议，对行政审批的，限时办结、窗口人员服务态度进行跟踪调查；进一步完善乡镇便民服务中心运行长效机制，力争延伸服务达到群众满意、基层满意、社会满意；进一步加快电子政务大厅建设，按照省、市“一库两网三平台”建设任务要求，加快完成电子政务大厅建设，升级政务服务中心网站，优化栏目设置，丰富信息内容，与办事群众建立更方便快捷的互联、互动；进一步加强和规范全省招投标监督管理工作要求，完善制度，配合相关部门，加强对网上比选、招投标报名、发售招标文件等环节严格把关，阳光操作，确保我县招投标工作的公开、公平、公正；进一步优化便民服务方式，积极开展便民服务、代民服务、上门服务等专项活动。

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