志成永高 共创传奇
二0一五年工作总结报告
部门:市场部
一、上年度部门工作总结
20xx年在,市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度,为了继续保持目前的良好发展势头,同时也为了在今后的工作中减少失误,现将20xx年的工作成绩与不足总结如下。
1、集客:共集客3062组(含外展1246组)。其中展厅集客2374组,网销688组。展厅增长幅度较大,网销增长速度相对平缓。以市场部的角度,需要提升的是两网发帖质量,推送时间节点精准性,公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。
8007006005004003002001000
展厅网销合计
5月6月7月8月9月10月11月12月
2、市场活动:8月至12月共20次市场活动, 8月市场活动主题:传祺7周年,感恩7重礼,9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界 ,10月GS4专项活动为主,11月传祺双雄巡展为主,12月2016款GS5上市和超牛感恩季为主题。
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3、 客户回访:共回访2826组客户。
4、交车回访:共513个,展厅174,占比34%;网销150,占比29%;二网189,占比37%。从交车占比分析来看,展厅与网销共占63%,与行业对比出入不大。在20xx年需要在总量提升的同时,关注销售毛利。
5、市场活动费用(8-12月):197288元,广宣投入(汽车之家,易车网):181350元。共计378638元,分解到每项:
需要注意的,汽车之家,易车网的签约时间是到20xx年6月份,所以实际成本实
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际上约增加一倍。如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于20xx年12月,广宣费用为90675,以此计算,平均集客成本为94.04元/组,平均订单成本561.33元/组。订单成本偏高,所以20xx年,需要在集客上下功夫,在费用总量控制的同时,需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目,必须花更多时间,精力来控制集客成本和订单成本。
5、取得经验和成就的分析:本人在20xx年的市场工作中,集客总量达到公司要 求,分项数量方面有所出入(自然进店超出,外拓外展缺失)。在今后的工作中,需要加强外拓外展的科学预估,对客流量,竞品,现场布置,活动流程,天气因素等有综合考量,尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
客户回访工作需要在话术培训,档案规范性等方面继续加强管理。
二、工作中存在的问题及改进
1)、工作职责不明确,市场运作没有主见,不能独立的去做一些有创意,及有利于公司以及市场工作的方案。改进:以季节性布置展厅,展厅活动在物料可以重复利用的基础上,突出求新,求变的方向。控制好费用的同时,体现更丰富,更具创新的主题。
2)、与二网联系不够多,很少几乎没有时间去二网亲身调查,分析,二网所在城市的各项数据,致使二网客户满意度比较差。改进:每月1次集中走访二网,与二网沟通,调研其需求,加强客户满意理念灌输。
3)、广宣物料设计,需加强系统化,主体性的理念贯穿。
4)、市场客服管理方面,对客服工作关心,重视不够。20xx年将在客服工作方面重点加强,对业务流程,业务操作等熟悉掌握。对客服工作的各项数据熟悉,并能提前研判满意度走势,及时整改。
5)、客服满意度的提升进入瓶颈期。销售,售后的满意度提升缓慢,需要改变以往头痛医头,脚痛医脚的工作方式,从机制、流程上来形成相关的制度,章程来提升客服满意。更需跳出思维局限性,创造性的发展我店独具特色的客服工作方式,方法来加强客户满意度工作。
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6)、市场工作中广宣设计,资源整合能力不够。加强系统学习,并走出去研究对手。资源整合方面,多联系媒体,掌握媒体资源为我所用。
7)、市场工作的月度分解,到时间节点安排,形成规范性的市场工作流程。
8)、客服工作,人手不足,随着业务量的增加,需新增1人,建议现在招聘新人,用1-2月的时间来培训,预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
三、下年度部门工作计划
1、集客目标:8000组,市场费用:85万。
2、网络后台签约:完成3大汽车网络后台采购。
3、20xx年度5场大型车展。
4、每月1场外展活动,2场店头活动。
5、费用控制。店头活动,布置费用控制需要更加合理规划,有效使用。
6、每月2次市场调,学习,收集市场信息资料。在市场竞品活动方面加强调研,信息收集。走出去,看别人的长处,学习别人的经验。更要合理规划,对每场活动的物料做到长期使用。
7、5客户关爱活动。20xx年客户关爱活动尤为中重要,市场将与售后部紧密沟通,结合我店实际,策划有系列执行性强的关爱活动。
上述几项业务目标中,3大网络后台为必签项目,每月1场外展,2场店头活动为必做项目。5大车展的问题在于参展项费,演绎费用较高,需要我们做好活动方案,从活动流程,人员安排上提升活动投入产出比。最为关键的是,还是市场的规划、管理能力必须要加强,将市场费用与达成效果统一,既控制费用投入,又能做好市场工作。
集客达成措施:
1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展,通过费用少的小区拓展活动来提升集客;
2、根据大型节日时间,多方联系政府主办的免费外展活动,并加强活动管理,提
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3、店头活动加强集客考核,让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、大型车展活动的集客,需要销售顾问提升快速谈单能力,加快客户签约进度,方能更多集客。
6、网销方面,需要提升线索转化量,在接待话术,战败分析方面加强引导,新签太平洋汽车网,也可帮助集客增加。
希望20xx年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。不足之处请大家多多指教。为了完成2016的目标,希望与大家为了努力工作,共同奋斗。
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市场部工作总结报告
自实施质量管理体系以来,市场部认真按照质量手册和相关文件的要求进行工作,使本部门的管理得到了较大的提高,现汇报如下:
1. 本部门质量目标的完成情况:
合同履约率、采购产品验证合格率、产品一次交验合格率、顾客 满意率等各项质量目标/指标,通过本部门人员的共同努力, 均已达到或超过。
2. 销售情况:
通过市场部的积极努力,销售形势较好。客户接触过程中,多次提到我公司产品的市场适应性及在同等产品价位的产品中,质量比较稳定。通过实施质量管理体系,公司的各方面管理都有较大地提高,特别是产品质量的稳定和按时交货,这对市场销售部门是最大的支持。
3. 顾客满意情况:
所销售的产品质量稳定,顾客对产品质量和服务比较满意,没有出现顾客因产品质量和服务进行投诉的情况。
市场部:
20xx年9月24日
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