**社区卫生服务中心

20xx年8月份改善医疗服务工作情况总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，我中心通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：

一、领导重视，统一部署，明确目标责任

1、成立以中心主任任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署及组织实施。

2、根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。

3、建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。

二、优化服务，便民利民，提升服务水平

为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我中心多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。

1、简化医疗服务流程。一是推行“先诊疗，后结算”模式，

为患者提供方便、快捷的服务。二是药房设专人负责下送药品至病房，免去患者取药环节，为患者提供了方便。

2、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在门诊醒目位置设置公示栏公开医院收费项目和价格，为患者提供用药清单，杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风评议监督电话、向社会公开服务承诺，使我中心的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员执业信息，不仅为患者选择医生提供了方便，同时也接受了社会的监督。

3、严格执行医患沟通制度，履行对诊疗服务以及收费标准的告知义务，切实维护患者的知情权。

4、加强医德医风建设，着力改善医疗服务。我中心狠抓医院内涵建设，本着评改结合、评建结合的原则，开展科室互评、群众民主评议查摆问题，制订有效措施解决服务质量、服务态度中存在的问题，并把切实有效的措施转变为长效机制，达到持续提升医疗服务的目的。

三、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，开展医疗质量管理与控制，进一步规范临床诊疗行为，确保医疗安全

1、制度的落实是医疗质量的保障，我中心始终把医疗质量制度的落实放在首位。一是建立健全各项核心制度并严格落实，如：首诊负责制、三级医师查房等核心制度。二是定期召开医疗安全工作会议，研究有关医疗质量管理的问题，对实际工作中存在的不足提出改进措施。三是定期开展全院的医疗安全隐患大排查，及时发现并消除存在的安全隐患。

2、开展优质护理服务示范工程活动。结合我中心实际制定实施计划及实施方案，活动以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，通过大家总结的好经验和做法，在全院进行推广，真正达到为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的目的。

3、坚持合理检查、合理用药、因病施治。通过以下途径，严格 控制、规范使用高值耗材和贵重药品在使用昂贵药品、耗材和大型检查前征求病人（家属）意见。

4、贯彻执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理。严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》。提高抗菌药物临床合理应用水平，同时实施临床用药临控，做好药品不良反应的监测与报告。通过以上措施，有效地提高了广大医务人员合理用药的自觉性，确保群众利益得到真正维护。

四、强化培训，提高技能，保障医疗安全

我中心始终把医务人员的培训放在重要位置，采取培训与考核相结合的形式，全面开展专业技术人员的培训，努力提升医务人员的专业技术水平。

1、加强新聘人员的岗前教育，增强依法执业的自觉性。我中心每年对新进的专业技术人员开展《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《侵权责任法》等卫生法律法规的培训以及职业道德教育，进一步强化了法律意识和自律意识。

2、分层次、分类别组织专业知识培训，确保培训取得实效。医务科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核计划，内容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感

染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识水平不断提高，是提供更安全更优质的医疗服务的有力保证。

3、多种形式相结合，全面提升医务人员的专业水平。一是在

院内组织培训。二是积极参加上级组织的各类培训讲座。三是选派业务骨干到上级医院进修。

我中心通过制定和落实各项制度、措施，努力做到安全无隐

患、服务无门槛、医患无距离，切实提高了医疗质量，减少了医患纠纷，保障了医疗安全。今后，我中心仍将继续坚定不移的开展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意识和安全意识，提高医疗质量、改善医疗服务和提升医院管理水平，为保障医疗

安全，构建和谐医院做出贡献！

**社区卫生服务中心

20xx年8月31日

 

第二篇：12月份小结

护理部20xx年12月份工作小结

一、护理行政管理：

1、参加院长行政查房（神经内科、影像科室）（12月2日、4日）

2、参加党委中心组座谈会（12月2日）

3、参加岗位设置与聘任相关人员分值评定（12月2日）

4、召开“三甲”评审护理工作组会议，进行任务分解、内容梳理（12月4日、11日、17日、31日）

5、参加监察室组织的临床巡查（12月7日、8日、9日、10日）

6、参加临床教学楼护理技能培训中心等设计方案讨论会（12月9日）

7、赴合肥补验证汪燕等12人20xx年度继教学分，办理3人延续注册（12月9日、14日）

8、参加院办会（体检中心、委员会成员调整、护理人员返聘）（12月8日、16日、22日、30日）

9、参加“三甲办公室”领导组会议（12月11日）

10、配合院部进行固定资产审计工作（12月16日-31日）

11、完成精神病院楼标识项目合同、输液架合同签订（12月17日）

12、参加“进一步改善医疗服务行动计划考核”任务分解会，并完成护理部相关分解任务（12月17日、18日）

13、查看精神病院综合楼工地家具、输液架等安装进展（12月22日、24日、26日、28日）

14、参加院周会（12月23日）

15、参加监察室组织的病员座谈会（12月24日）

16、参加关于门诊小手术室改造现场会（12月28日）

17、参加行风监督员座谈会（12月29日）

18、迎接安徽省卫计委药事管理委员会专家来院检查（抽查输液大厅）（12月30日）

19、参加院行政例会（汇报护理方面存在的问题）（12月30日）

20、召开护士长及护士长助理会议（12月31日）

二、护理质量与安全管理：

1、召开11月份护理质量检查结果汇总和不良事件分析讨论会（12月4日）

2、召开护理质量与安全管理委员会（12月11日）

3、梳理护理部责任组分管“三甲”评审相关资料（12月16日）

4、组织年终护理三基考试（理论、技能）（12月22日、24日、25日、28日、29日、30日）

5、修订《护理质量持续改进工作手册》、《病区出、入院动态日报表》(12月22日)

6、参加医院医疗安全生产大检查（12月31日）

三、护理教育科研：

1、召开带教组长会议（12月10日）

2、召开护理教育科研委员会（12月11日）

3、与科研科约谈、请教护理“国家自然基金”申报课题（12月14日）

4、完成本月分层培训（12月18日）

5、组织护士长、科研组长参加科研科举办的《国自然科学基金申报》培训（12月18日）

6、举办教学业务讲座和护理教学大查房（12月21日）

7、办理安徽红十字会卫生学校实习生结束实习手续（12月21日）

8、本月选派护士长、护理骨干等外出学习 ：

（1）参加安徽省消毒供应中心委员会会议（夏晓琴 12月31日）

（2）参加《加速康复外科护理与普外科护理新技术新理念》培训班 （金晶 高笑青 12月18日-20日）

四、其他：

1、参加岗位聘任与设置会议（12月7日）

2、参加临床路径管理工作推进会（12月31日）

3、参加第二党支部会议（12月15日）

4、参加党委中心组学习（12月16日）

5、参加院部共青团第一次代表大会（12月17日）

6、参加安徽省卫生系统思想政治大会（12月25日）