电子商务系统设计实训报告

  为期一个星期的实训结束了，在这段说长不长，说短也不短的时间，完成了一个网站基本功能的实现。正如老师所说，任务不困难，但想很轻松的完成也不是容易的事。由于本人所学不精，在实训过程中也出现许多问题。幸好有同学和老师帮助，最终工作完成。

 

本次工作就是模仿某一中小企业的网站，那么中小企业的网站有哪些功能那？

1、 产品展示功能：作为一个目标客户，往往最先关注的不是你的公司，而是你的产品，用最简单的方式对产品进行最直观的描述是企业网站必不可少的一项，即使公司经营的不是产品而是一种服务。

    2、 公司展示功能：产品是目标客户首先关注的信息，而公司实力则是目标客户关注的另一个重要方面，公司实力的展示是全方位的，包括成立时间、公司人数、公司环境、技术班底、经典案例等等。

    3、 网站互动功能：在网站中，建立如：在线反馈、在线QQ/MSN等，实现客户与公司的互动，从而加强客户与公司的沟通、交流，促使交易的产生。

    4、 搜索引擎优化功能：在网站建设过程中，通过必要的技术手段，实现对网站基本优化，使其符合搜索引擎的搜索习惯。从而使网站出现在各大搜索引擎的数据库中。

    5、 流量统计功能：通过对网站用户来源、地域、IP、访问次数等数据的统计，查看网站的流量，从而对网站数据有一个直观的印象。

南京科远建站是为了宣传产品，进行电子商务，是企业的需要和市场开拓的延伸。整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型。根据网站功能，确定网站应达到的目的作用，即宣传公司，展示公司。根据网站的功能确定网站技术解决方案。相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。根据网站的目的和功能规划网站内容，南京科远网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、联系方式等基本内容。还包括具体的商品服务信息、信息搜索查询、相关帮助等。假如网站栏目比较少，网站内容比较实用。可以满足人们对网站内容的满足度。同时该网站还及时调整网站内容，保持外界及时了解公司动态。网页设计美术设计符合要求，网页美术设计与企业整体形象一致，整洁干练。网页色彩、图片的应用及版面规划，也与网页保持了整体一致性。
   正如中国古代先哲老子所言“治大国若烹小鲜，以道莅之”，设计电子商务系统也一样，虽然看起来就象治理一个国家那么复杂，其实象炒一碟小菜一样，只要掌握了规律，方法正确，所有问题都可以迎刃而解。课本所列的基本方法仅供参考，绝不是制定一套规章制度式的步骤，所有的方法和技术都是可以改变的，最重要的是结合实际情况和实践经验找出合适的办法。

最后仍然要强调设计的原则：技术只是手段，解决业务发展中的实际问题才是目的，是业务需求指导方案设计，而不是新产品、新技术指导方案设计。尤其在建造电子商务系统时，尽量采用成熟的技术，多参考成功项目的经验，最好能得到有丰富经验的老师或同学的协助，没有人是什么都懂的、什么都精通的，只有结合各方面知识专长才能保证电子商务系统成功的根本。

 

第二篇：绝对经典的电子商务实训报告

电子商务实训报告

摘要：自地三次科技革命以来，伴随着互联网的发展，出现了全球资源共享、资源互利的信息交流时代，信息已经逐步的经济化、使用化，成为世界性的第三产业中的新宠，然而在信息交流的同时，电子商务应征人们的需求顺势而生，近年来，电子商务由于其本身具备了低成本、交易便捷、市场范围广、机会均等等特点，正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为了世界经济新的增长点，可以大胆预料，在未来的商务活动中，电子商务将会因其方便、快捷、实效的运作特点，成为全球商务活动的主要商务方式。

关键词：网上购物 消费 流程 维权 售后服务

由于电子商务的迅猛发展及广泛运用，我们对电子必须要有比较充足的认识，只有这样才能更好的跟上时代的步伐，才能比较灵活的、安全的使用电子商务方便与快捷，对比与商家、厂家而言，消费者是电子商务产生结果的终端，而且绝大多数人在电子商务中都扮演着消费者的角色，所以我们极有必要对消费者的消费行为进行积极的指导和帮助，所以针对试训提出的要求，我就消费者经常遇到的几个问题，进行探讨：

（1）、消费者如何在网上进行购物。

（2）、网购时消费者所担心的问题。

（3）、网购时所需要注意的基本流程。

（4）、提高消费者的维权意识的重要性。

（5）、消费者如何在网购之后与商家进行沟通，以及解决售后服务。

以上几个探讨的专题是作为一个消费者所面临的一些常规性问题，所以就探讨本身来讲是十分有必要也是十分有意义的事；那么我就以我试训所学到的知识，针对消费者这几个问题进行解答和讨论。

一、消费者如何在网上进行购物。

首先针对如何在网上购物的问题；由于网购方便了我们的生活，所以网购已经成为了时尚的选择，然而至于如何网购，确实一个大众性的问题，尤其是心动还未行动的人，网上购物不是用纸币，而是以数字化的模拟方式进行，所以我们在面对电脑的时候，必须要有数字形式的，能够在网上流通的人民币，这就需要开通网上银行了，只有通过网上银行账户存储的金额，才能具备支付的基本的渠道条件。所以你必须要开通一张网上银行卡，然后用这张卡可以对支付宝进行充值，所以具体的支付工具是支付宝（也可以直接使用网上银行账户付款，采用网上支付方式），它可以在国内很多的购物网站上使用，当然在使用前必须要开通你的“财富通”账号，激活你的支付宝，那样你的支付宝就可以在网店上支付金额了，而假如金额不足的话，你就可以用你的网上银行账号进行充值了啊。具体操作方式如下：

1、???????????? ? 在网上中选择你所喜欢的商品，查看单价，满意的话，就确认金额和购买数量，然后确认购买此商品；

2、???????????? ? 进入“购买信息确认”页面或查看购物车时，点击下面“现在去付款”；

3、???????????? ? 核对你的商品购买信息和收货信息，如果没有填写收货信息，要立即填写完整，确认无误后，点击“现在就去付款”栏；

4、???????????? ? 点击使用网上银行支付，或者直接用支付宝支付方式；

5、???????????? ? 如果你的“支付通’”上的余额不足，你直接输入你的支付账户，点击,确认提交。或者直接使用支付宝付款。

6、???????????? ? 支付成功后，直接确认信息即可。

等待货物运送、接收。

以上就是网购的基本的方式，除了我们电子商务课程所学的使用网上银行购物直接支付的方

式外，还有我们目前使用较多支付工具——支付宝，事实上它更加实用，是目前很多网购者

的不二选择。

二、网购时消费者所担心的问题。

虽然网购给我们的生活提供了很多方便，但是网购也有很多令人担忧的问题，近年来网

购受骗的消费者也不是少数了啊，很多人都有被欺骗过，因为很多时候看到的和你实际差距

很大，而且只能单方面对凭视觉，直觉去购买，是很不科学实际的，因此导致我们所买来的

货远远低于我们的期望值，比如说：有的时候看起来是好的，但拿到手时确发现质量很差；

有时别人穿上去的衣服很好看，但我们穿上就不是那回事，当然有的时候如果不满意的话，

可以去退还，但是服务质量又实在太慢，等等??所有的这些就导致了消费者的对网购的担

忧与怀疑。

通常在网上购物时主要涉及到问题就是买卖双方的诚信，只要这个解决了，其他的问题

也就顺理成章了。尽管有如支付宝之类的第三方的介入，解决了一个费用上的安全问题，但

是顾客考虑到的更多的是物有所值。因此企业应该更注重自己产品的质量，要严格把关，现

在网络购物的人群正在以惊人的速度增长。随之而来的问题也是接踵而至，现在国家也没有

出台相关的法案，对这个虚拟的世界有时也是速手无册，那最后吃亏的还是购买者自己。因

此作为企业应该多站在顾客的角度上去考虑问题，多为顾客想一点，以后的麻烦就会少一点，

无论从产品的质量，销售，运输还有后期的服务，都需要认真对待，有许多顾客购物是其次，

而享受整个过程会对他来说更加的重要。这样就在无形中为商家带来很多的回头客。还有在

定价上要考虑到顾客的承受能力，所以一开始就要把自己商品的定位做好，只有准确的定位

之后才能在价格上占优势，既能让自己盈利，也可以让消费者感到实惠，因为很多顾客多是

因为网上购物既方便又便宜，才会选择的。最好让顾客对自己的产品能够提出一些建议，，对

一些好的建议，企业可以给予提出者适当的奖励，让顾客也能参与到企业的架构当中来，因

为顾客是网上购物最有发言权的人。最后也希望国家能尽快出台相关的法案，这样也能更好

的保证买卖双方的利益。

三、网购时所需要注意的流程

虽然我们很容易知道网购的节本流程，但是对于刚接触的人来说，网购流程还是很有必

要全面了解的，现就做如下讲解。 浏览登录您可以通过浏览我们的网站选择您需要的商品，然后点击网页上的"购买"，就会弹

出“成功东方电视购物官网加入购物车”的确认框，在网页首部可以点击“购物车”就进入

我的购物车页面，在这个页面您可以修改购买穿长筒靴的美女商品的数量；可以取消某一商

品的订购；如果已购买完所需的商品则可以按“去收银台”进行结算；接着出现会员登录页

面，如果你是会员的话则直接进行登录，否则按“非会员购买”进行个人信息填写；接着网

页上的提示选择您喜欢的配送方式、付款方式等，便能轻松完成网上购物。您也可以点击这

里，查看"网上购物流程图"，以便您更顺畅地完成网上购物。基本流程是：

1、? 等待电话确认订单。

2、? 支付、验收货物。

3、? 完成交易。

我们只要按照其基本流程谨慎操作，应该不会有很大的困难。

四、消费者应该提高自己的维权意识。

近些年来，由于网购的便捷、省时，网购得以蓬勃发展。网购因其产品数量丰富、产品送

货上门方便快捷、商品价格相对较低等优势，正逐渐成为新的购物潮流，日趋影响着人们的日常购物方式。商品质量问题主要有以下几个方面，首先是以假充真，伪冒产品，即“假名牌”“高仿产品”；其次是以次充好，商家打着专柜正品的旗号，却卖着次品甚至二手货。最后，是描述不符，如卖家描述为有内衬，买家得到的却没有内衬。

?? ? 对于网购中质量问题，大多数消费者采取给卖家中差评或者自认倒霉的态度，一部分人选择投诉至淘宝网，还有少数选择投诉至消协，想要投诉至法院的更是稀少。，目前市场上推出的支付宝也进一步促进了用户的网购安全，除了联合上下游厂商构建“绿色安全支付圈”，定期发布网购安全防范警示外，公安厅联手淘宝网和支付宝共同建立了"网络交易安全信息平台"，通过普及网络交易的维权常识，将网购安全警示日常化，来提高网民的维权意识，努力推动网购成为消费者最满意的消费方式。

因此，在网购市场日趋扩大的同时，网购市场中商品质量的应该逐步得到提高，消费者维权意识亦需加强，以促进网购这一新兴市场继续健康快速发展。这不仅是要求提高广大群众的维权意识，更重要的是提出了商家作为市场的主题应该负起其应有的责任。

五、如何在网购之后与商家进行双向的沟通，以及解决售后服务

与传统购物方式相比，网购确实方便快捷、经济实惠，但是，在这些便利背后，也带来了一系列问题。其中，最让消费者不满意的，是售后、退换货等方面还不健全。去年3月，在市直机关工作的蔡先生刚丢了一部诺基亚6120的手机，由于对那款手机的偏好，他决定再购买一款相同的手机。然而，当时市面上所有型号为6120的手机都是国产的，没有前置摄像头，如果要买有前置摄像头的港版货只能上网买。于是，他决定去淘宝网上看看。果然，他毫不费力地就在淘宝网上找到了该商品，而且价格还比市面上的国产6120便宜了将近200元，网页上还用红色加大字体写着“提供#5@p，保修一年，如有问题，请与本店客服联系。”于是，蔡先生二话不说就买下了它。可是手机到手之后，使用不到半年，就频频出现黑屏，有时候，关机之后就打不开了。他上网咨询卖家，可是卖家却以种种借口拒绝保修，蔡先生只好向诺基亚客服求助。事后，蔡先生对记者说：“幸好这个商家卖的是正品货，如果是水货的话，客服中心也不受理保修。以后上网买东西，还真得多留个心眼呀！”网购作为一种新的交易形式，还没有纳入国家统一管理。尤其是在网络交易的服务纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。

作为一个消费者，注意——网上购物存在着各种不可预见的风险，在网上购物时，要做到“五看一谈”。一看网站的可信度，二看店铺信誉和评价，三看已经买过该商品的买家对该商品的评价，四看商品的细节图，五看商品质量及售后服务。卖家对你承诺的售后服务很重要，大多数正规的卖家会承诺出现质量问题后包换包退，如果没有这类的承诺，就要小心了。如果没有实物图的话，就值得“一谈”了，即先和卖家聊聊，从交谈中看看卖家的态度和人品，凡事多长个心眼就能避免一些损失。解决售后服务歧视问题就是以消费者为本，就是维护消费者的利益，如此的企业才能更加得到消费者的热爱。其实这个道理很简单，如今是一个服务的时代，商品的价格并不仅仅是商品价值的反映，也包含了商品附加的售后服务。当售后服务出现歧视时，价格却没有出现歧视，或者出现不对称的乃至相反的歧视，这是不是一种商业道德的缺失呢？丧失商业道德就是丧失金钱，虽然你对此可能没有觉察。

经过一周以来的学习让我对网购有了更加充分的认识，虽然很多时候我并不能很好的操作，但是通过学习与查找自资料，我基本上已经有效的掌握了如何去进行网购，如何避免上当受骗，如何正确的按照流程进行有效地购物，以及提高自身维权意识的重要性，还有在临着与商家就分的时候如何有效的解决，这些都十分有用，实践性、操作性强，我始终相信“实践出真知”。我的报告虽然不是很长，但是我可以自信度的说很认真的了解了电子商务，以上

就是我所有的汇报。

Alfred-fu 19

商英0911班 2011-12-29