20xx年工作总结及20xx年工作计划

姓 名： *****

日 期：20xx年12月13日

目录：

一、日常工作情况

二、年度工作中积累的经验

三、存在的问题

四、合理化建议

五、20xx年工作计划

20xx年年终工作总结及20xx年工作计划 马上，20xx年就要宣布结束了，即将投入新的一年当中，在此，不得不对我之前的工作做一个详细的总结以及对年后工作有一个明确的规划。

进公司不长不短也有6个月了，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、学习、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么无论所作的工作怎么样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成时很容易的，但要把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最细致的人。如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的打杂的。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，必须竭尽全力，这种精神饿有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作免除工作中的辛劳的秘诀，那么也就掌握了达到成功的原理。倘若我能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有成功！时间过得真快，回望这5个月的时间，自己感觉学的东西不少，但给公司带来的效益却不是很大，总结之前得与失，我觉得还是要更加努力的学习各方面的知识，为以后的工作做好打算，为明年的胜利做好铺垫。

一、20xx年日常工作情况如下：

6月25日刚成为公司超市部的一名员工，每天跟一个老员工顶着烈日出去送货，刚开始的几天感觉蛮辛苦的，不过还是慢慢的适应的下来，到第2周基本可以很熟练的按照流程把顾客买的商品一件不差的送到顾客手上并完成五金部的收货、退货工作。

7月15日我根据公司的安排，正式进入由**牵头成立的小区开发部进行工作，刚开始大家都对小区开发的概念还有所欠缺，而且对当前可开发的品质楼盘

还不能建立一个比较直观的数据库，在这种情况下**让我们不要急，慢慢的出去研究周边的楼盘，先去自己沟通物业经理，看有没有可合作的可能。

事情做了肯定还是有一定效果的，在**最热的时间段，小区开发部的同事和部门主管一起每天在各个前期有销售数据支撑的楼盘奔波，在半个月时间内就迅速的与****、****、****的物业经理建立起一定的关系。

小区开发部八月份在公司**的带领下，经过各部门同事的努力，一起组织了****小区夜场团购活动；并且积极联系****小区物业，争取到了每两月一次和物业共同组织业主团购活动的机会；同时110警务宣传栏，拿到了高端小区的稀缺广告资源。

****的夜场活动当日，共产生销售1360万元，小区开发部共签到及发放礼品282份；目标小区 27日产生销售144.2万元，28日产生销售54.7万元，两天合计198.8万元。活动期间为小区业主办理会员卡95张，产生销售52.5万元，其中建材11.2万元，家具41.3万元。

****是****在**的一处高档别墅小区，该小区体量大，消费能力强。我部通过与物业的直接接触，本着“做深做透”的原则，不仅以极优惠的价格拿下了该小区的所有广告宣传位，还与物业一起筹备了****小区业主的专场团购会。

另外针对高端别墅小区，虽然别墅小区的消费能力极强，但对应的宣传机会确实相对稀少的。对高端小区业主的宣传，不仅能有效提升****企业形象，同时还能引导别墅小区业主在装修其他房产时在居然进行消费。通过与****110联动中心的多次沟通，争取到了110警务宣传栏的广告机会，此举共覆盖了16个别墅楼盘。

9月份主要是为国庆活动寻找品质楼盘，并沟通物业一起为我们做宣传，以广告形式覆盖****周边高档小区，并让物业协助我们邀约业主到****进行消费。在此期间合作楼盘30个。

我主要负责其中****、****、****、****、****、****等6个楼盘的业主召集，虽然有的楼盘销售做的比较好，但是还是有一部分楼盘的消费实力还没有体现出来，还需要深度挖掘消费者的潜在消费力，明年开年第一件事情就是在此部分业主身上挖掘他们对于家具的消费力以及明年开始施工的业主对于****的消费力。

由于此次覆盖的楼盘比较多，也让我们有了一定的资源来建立完善的数据库，现目前截至到12月10日，小区数据库情况如下：

（1）、数据库业主信息数量：

共115个楼盘，业主信息51904个：

20xx年前交房：48个楼盘，业主信息23068个；

20xx年交房：原有楼盘38个，业主信息14860个；新增楼盘29个，

业主信息18169个；

十一国庆促销后小区开发部把工作重心放到为****准备中，为**组织客源，为了提升销售，****策划在**月**日**点至**点筹备团购活动。小区开发部作为前线第一阵营，积极投入此次活动的准备当中。

首先在本月交房的****以及****进行广告投入，然后在交房现场进行摆展进行宣传。

我主要负责在****交房活动，在此楼盘，通过物业及媒体进行了广告覆盖，主要以本次交房的5栋楼为主，并在开发商交房处拿到一个交房门面隔壁的一个门边进行为期一个月的摆展宣传，共召集14家商户参与，每户收取850元的费用，由于此楼盘商户大多比较看好，费用也比较低，商户都争先恐后的参与本次活动。

在集中交房的5天时间内，共收集63户有效客源信息，都表示会到****参加****活动。

在此楼盘交房过程中，经过讨论我们决定尝试顾客到店消费，我们负责协助顾客讲价的模式，比较成功的案例说明这种方法是有可行性的：此楼盘业主***女士，本来未在****消费过，经过我们在接房现场的讲解以及她随后到店内我们帮他砍价后，连续2周在****消费建材8万3千元，并且表示后期买家具的时候会到****购买，到时候给我们来电话。

**月**日小区开发部组织小区业主在**的最后一天到店参与活动，小区业主共签到925户，发放礼品639份。20个目标小区实现销售 2038135 元，小区共办理会员卡61张，产生销售5538189元，夜场当天共计产生销售7576324元。30个小区硬广产生销售19583066元，以上销售合计27159390元。

我主要负责了***、***、***、***、***等5个楼盘的物业联系及让物业协

助我邀约业主到场。

店庆圆满结束后，我们开始为明年的工作进行楼盘的筛选，然后在明年交房的楼盘里筛选出一部分品质比较高，能为明年带动销售的楼盘。

在此期间与****开发公司企划部**经理达成初步合作意向，具体合作方式还需年后公司领导与开发商负责人见面详谈。

二、年度工作积累的经验

1、小区开发部在市场调研的基础上确定推广小区的优先等级，根据其等级确定实施方式，先高档、有影响力、号召力和人气旺的小区，后一般小区。

2、对楼盘需进行详细的调查，调查内容包括：小区定位、风格、规模、发展趋势、入住情况、售楼情况、物业管理水平、业主群体类型、已装修和未装修情况等。一切数据都需要自己亲自调查，切忌听信他人所说。

3、根据收集的资料进行整理、比较、分析和筛选，选择有代表性、有影响力和号召力的楼盘作为重点，在有限的条件下集中精力抓大放小，逐渐由点到面形成覆盖。

4、对不同类型的楼盘的推广重点：

1）集资房：集资房应成为开发重点，集中资源开发，适宜租用门面，设立小区服务站，注意与集资方内部公会主席保持良好关系，利用业主之间的口碑宣传来带动销售。

2）商品房：对于大型小区，可租用门面或在周末派开发小组摆咨询台进行宣传。与楼盘开发商或物业达成合作意向。

3）别墅区：首先尝试与开发商方面联系，如不能达成共识再与物业联系，争取占领一部分稀少广告位。

三、存在的问题

尽管市场已走向成熟，销售业绩也不断攀新，但是要稳步发展、不断提高，我们需要做的事情还有很多。尽管这半年来我们在不断改进提升，但依然存在着

问题。

1）对小区开发的思路比较单一

一直以来对于小区开发的创造性不是很高，习惯于按照领导的思路去完成工作，没有更多的把思维运转开，把自己对于小区开发的想法表达出来

2）对于广告公司过于依赖

由于广告公司与物业关系比较紧密，有的时候很多事情都期待于找广告公司协助，觉得既然我们在广告公司投入了广告费用，他就应该老老实实的为我们服务，但是没有充分考虑到广告公司对于楼盘业主动态的掌握还停留在最开始的层面。

3）与物业的关系还不够紧密

有的物业第1次去碰到要价比较高或者不怎么理睬，就觉得这个物业不是很想和我们合作，就没怎么去后期继续接触。

4）积极性差

在经过半年的磨砺后，周而复始的工作磨灭了我的积极性，逐渐形成了为完成工作而完成工作的态度，回想这半年来所做的一切似乎没有让我引以为豪的地方。

改进措施：调整好心态，能够看到自己的成绩，不断鼓励自己、相信自己。

5）存在堕性

日积月累对工作失去了兴趣，会感到单调泛味。

改进措施：不时更新工作的方法，带动自己去找问题，想办法解决问题，让自己充实起来。

6）不善于推销自我

遇事不善于与人分享，往往沉静在自己的小范围内，给人留下不知道在想什么做什么的印象。

改进措施：学会与人沟通，分享喜怒哀乐，将自己释放出来。

7）不善于总结，进步小。

对待每一项完成的工作没有任何想法，似乎完成后与完成前没什么两样，尤其是对待顾客的投诉，针对问题没有过多的思考。

改进措施：人需要在不断总结中才能成长，才能做的更好，所以我要学会总结，从工作到个人，不断有所收获。

8）看问题过于片面，没有前瞻性。

对日常问题的看法过于片面，没有预见性，看不到其影响力，想不到其危害性，难免犯重复的错误。

改进措施：对问题进行分析，前因后果全部考虑到位，提升看问题的高度。

四、合理化建议

1）在情况允许的时候可在交房前3-5个月联系开发集团企划部，进行战略合作的洽谈。

2）小区调查时应准备一些物品：宣传资料、小礼品、名片、协议书（信息提供者的佣金协议）及优惠卡（VIP会员卡）

3）建立初步关系时要抓关键人物，这样才有可能在实际工作中提供有效的信息。

4）关系跟进在前2个月要保证至少每周1-2次的拜访频率，加深印象，加强感情联系。

5）在小区出入口赞助放臵带有居然logo的广告电子钟，应该能起到很好的宣传效果。

6）交房后与物业达成共识，带商户小区人员进入小区，划分区域位臵进行在建工地的跟踪，每日汇总商户小区人员登记的在建工地信息，分时间段邀约业主到商场进行商品的选购。

7）依照中国的传统，可制作一批精美的带有居然LOGO的“福”字和对联或春联，用以发放给业主作为接房礼或者到店礼。此种方法费用低，而且小区开发部组织商户在楼盘里面跟踪在建工地的时候为业主贴上后，业主一般不会丢“福”字，此种广告形式业主也不会很反感，毕竟属于送“福”上门。

五、20xx年工作计划

1、对新建的品质楼盘进行深入的了解。

2、与****地产商深入合作。

3、充分利用现有资源，对物业关系比较好的楼盘进行深度开发。

4、对明年交房的品质高或前期入住高的楼盘进行实地的定点开发。

5、组织协调好商户的小区人员，一起针对特定小区进行深入的开发。

6、对每个开发的楼盘建立业主信息数据库，对业主各个时间段的需求充分了解。

小区开发部：**** 二〇一一年十二月十三日

 

第二篇：社区年终总结

20xx年精神卫生工作总结

20xx年是奥运之年，社区中的所有工作都是围绕着这一主题，其宗旨就是保证奥运期间与精神病人相关的安全问题，强化对精神病人的治疗康复与管理服务，预防和减少精神病人肇祸滋事，确保“平安奥运”工作目标的实现。目前我区共有精神病人2046人，监护20xx人，监护率98.3％，参与社会人数1461人，社会参与率72.7％，稳定患者1854人，稳定率92.2％，10个月来门诊及住院新建档患者76人，门诊量5287人次，住院患者170人次，首次住院患者59人。

为了方便精神病人的管理，北京市精保所开发了精神病人管理系统，每年年初对全区所有重性精神病人在上一年度的随访和新发现病人进行微机录入，以便于市所对全市病人有一了解，今年我科共对全区的1300余人的随访卡片进行了录入，目前此项工作已完成，录入过程中对各乡镇的随访卡片的填写情况顺便进行了检查，对其中普遍存在的问题在例会上进行了强调，对个别问题通过写便条的形式进行了指正。今年1--10月份共组织了8次例会，主要强调奥运之年精防工作中的一些注意事项，同时布置了免费投药，投药工作除了在平时对一些长期免费投药的病人进行投药外，还于3.26—3. 30，

5.21—5.28，7.23—7.31对全区在册的服药病人进行了3次临时性投药，由我院派车到各个乡镇卫生院进行发放，长期和临时投药共计1882人次，投药金额75168.16元，通过这几次免费投药，我们发现各精防医生对奥运之年的精防工作更加重视了，今年投药的人数远多

于往年。

我院还承担着精神病人的康复工作，今年x月x日，市残联组织北京的康复专家对我院的康复基地进行了一次检查评估，检查期间对我院的工作进行了指导，使我们懂得了如何更好地为病人服务和如何在工作中保护自己，开阔了我们的视野，结合3月份到广东省参观康复工作的体会，使我们懂得了康复工作的方法和重要性，今年我院共收治康复患者30名，其中25名已康复出院，取得了良好效果。

我院为方便边远地区的精神病人取药，已连续在华山和大兴庄两家卫生院出门诊8年，每月每个单位出诊两次，一是为附近地区的患者送医送药，二是为长期免费患者发放药品，这10个月共出诊40次，门诊病人20xx余人次。对住院的患者我们每月统记一次病人的出入院情况，以便于与各乡镇精防医生和公安部门进行信息交换，对于新发病或新发现的住院病人进行卡片登记，返到各乡镇卫生院并督促精防医生进行随访。

2月份北京市精保所为了对全市精神病人的治疗情况进行了解，进行了一次所有精神病人治疗情况的统计，3月份又以北京市卫生局文件的形式下发了一次治疗情况修改统计，在这次进行的治疗情况汇总中，我区组织精防医生进行了数据汇总的培训，并在工作中多次电话对乡镇精防医生进行指导，各乡镇上报后对其进行汇总过程中，进一步进行了检查，不合格的要求其进行改正，我区对上报的内容进行汇总后及时进行了上报，此次治疗情况汇总如下：未服药病人数391人，其中未维持治疗的160人，拒绝治疗43人，放弃治疗137

人，本区县长期免费投药125人，要求享受免费投药159人，需住院150人，人户分离26人，精防医生做到了对本辖区患者四清楚，即底数清、去向清、治疗情况清、精神状态情。为了保证数据的准确和科学，又责成进行了一次复核。

3月底我院和卫生局防保科科长参加了“奥运期间精神病人管理工作”的培训班，随后于4月初对全区的精防医生、残联及民政助理、各派出所所长进行了精神病人摸排工作的培训，然后各乡镇派出所与各精防医生及各大队治保主任组成评估小组，对所有在册的重点病人进行摸排，根据病人的病情、肇事肇祸危险度及监护情况判断病人的监护程度，为下一步的收容提供第一手材料。为了保证这项工作的准确性，工作过程中我们通过邮件的形式将一些工作中发现的问题及时发送给各位精防医生，并对大兴庄、山东庄、峪口、城关等单位进行上门或电话业务指导，还随两个单位的精访医生入户评估2人次，并经常和卫生局防保科、区治安支队进行联系，以使这项工作保质保量的完成，其中发业务指导类的邮件共4次。为了保证这项工作的准确性，工作过程中精保医生认真对患者进行检查，听取家属和大队治保主任的意见，对患者的病情作出判断，并根据肇事肇祸危险等级对患者近期内的肇事肇祸行为进行分级，最后根据精神病人管控分类标准对患者进行分级。为了保证不遗漏病人，精防医生反复多次对评估表进行核对。5月x日--9日，进行了全区汇总，此次共对1412人进行了评估，共评出重点病人393人，评估结果为：必须住院81人，建议住院151人。（此数字为公安卫生两部门合并后数字）

我院病房规模较小，原来仅有70张床位，这对于奥运收容任务仅是杯水车薪，在区主管领导和我院的共同努力下，改扩建了病房，开发出一个新的病区，增加床位79张，使床位数增加至149张，极大缓解了收容病人的压力，但床位增加后人员则显不足，精神科医生则克服困难，承担压力，每人所医治的病人从过去的人均12人增加至24人，工作量增加了1倍，但每位医生都没有因为病人多而有丝毫懈怠，而是认真对待每一位患者。护理人员因为要分成两组，人员则显严重不足，医院为了减轻卫生局的负担，没有向上级求援，而是进行了内部调节，自6月x日陆续从我院内科外科等科室抽调11名工作人员参与到精神科护理工作之中。5月份，我院为了将新改建的病房尽快投入使用以保证6月份病人收容工作，在财政拨款未落实的情况下先自行垫付，进行房屋装修，添置病床79张，床头柜79个，被褥、枕头100套，床单、被罩、病服各200套。自20xx年x月x日收容开始至残奥会结束共收治61人。根据北京市卫生局文件，自10月x日收容病人已陆续出院，我院圆满完成了奥运期间精神病人的收容工作。

20xx年x月x日是第17个世界精神卫生日，我院组成了以李启堂院长为首的7名精神卫生专业技术人员宣传小组，在平谷区卫生局屈小清、郭学民的带领下，在平谷区政府街进行了以“同享奥运精神，共促身心健康”为主题的宣传活动。

宣传过程中进行了此次宣传主题横幅的悬挂，向过路群众发放了一些包括焦虑症状的处理，心理压力的调整，孩子人格的培养及精

神卫生知识方面的书籍，还设立了咨询台，负责接待一些群众的咨询。宣传期间共对400余人发放宣传材料3000余份，接待咨询20余人次。

在我院也进行了横幅的悬挂，在门诊进行了宣传材料的发放，共发放宣传材料300余份，接待咨询10余人次。

10月x日，正值我院探视的时间，我院还组织了20余名家属和患者进行了座谈会，请各位患者和家属共同探讨精神病人在家的护理和监护的经验，通过各位家属的介绍，使它们互相增长了经验和教训，也懂得了坚持服药的重要性。

通过每年的宣传，我们发现今年和往年有一些不同之处，即群众对精神卫生知识的渴求增强了，往年曾发生过一些群众听说是精神卫生方面的宣传，便将已经拿到手的宣传材料又还给了我们，令我们很尴尬。但今年一听说是此类知识的宣传，便争相领取，有的还领了几份，准备给朋友送上一份并代我们宣传，令我们很感动。分析原因可能与我们每年的宣传，媒体的报道和社区中精神及心理疾病的发病率逐年递增有关，通过宣传，使群众了解到心理问题是一种普遍存在的情况，是一种可以通过各种措施能进行有效干预的问题。这次宣传的成功说明广大群众对精神卫生知识的渴求。

为了督促各乡镇精访医生的随访工作，我们利用下乡投药期间对各乡镇的精保工作进行了检查，主要检查了随访情况和记录，检查中发现部分单位的随访记录不全或随访不到位，以对这些单位提出指正。根据北京市精神卫生条例的精神，我们要求各乡镇精访医生将各自单位的精神发育迟滞病人全部建立卡片，同时上交一份，并进行定

期随访。

20xx年的精保工作是忙碌的一年，通过这一年我们也积累了经验，就是做好精保工作需要领导的重视，各部门间的协作，才能使社区中的精神病人得到全方位的监管，政府加大对病人的优惠政策是做好所有工作的基础。

平谷区精神病医院 20xx.11.19