家乐物业20xx年度工作总结和20xx年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。20xx年已经过去，新的一年即将到来。20xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下，家乐物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “家乐物业 平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、20xx年工作回顾：

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整 体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路

的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。 严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20xx年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基

础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20xx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20xx年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在

考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，家乐物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20xx年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20xx年1月，正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些

违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、20xx年的工作展望

20xx年将是家乐物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看，20xx年都是极具挑战性的一年。

2013我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管

理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

4、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

5、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20xx年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，

拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

6、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

7、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对家乐物业的品牌建设具有重要意义，20xx年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对家乐物业

成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现家乐物业新的腾飞。

靖江市家乐物业管理有限公司

2012-12-28

 

第二篇：20xx年度工作总结及20xx年工作计划

20xx年度工作总结及20xx年工作计划

20xx年是石槽村煤矿实现正式投产运行的一年，也是石槽村煤矿顺利完成各项考核卓有成绩的一年。在公司及煤矿领导的带领下，运输二队本着“安全运行，高效服务”的目标，广泛地开展各项活动，通过不断完善各项规章制度，积极落实集团公司、煤矿下达的各项任务指标，切实组织车队员工安全教育培训工作，客服了人员紧缺、车辆短缺、检修任务繁重等各种困难，顺利完成矿井辅助运输任务，并实现了煤矿辅助运输无轻伤以上安全事故的好成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、 实现了20xx年煤矿辅助运输安全、高效运行。

通过不断实践，根据本矿井生产运行及管理人员下井情况，逐步完善、不断修订辅助运行实施方案，最终确定通过了《石槽村煤矿胶轮车运输管理办法》、《石槽村煤矿井下人员接送方案》，以上办法的实施使得辅助运输工作更加安全、顺畅，避免了因高峰期人员上下井困难的问题。

二、 完善了煤矿车队各项管理制度。

20xx年是我矿车队逐步走向成熟的一年，在我矿领导的带领下，通过不断考察学习，吸取经验教训，结合本矿井实际情况，不断摸索，逐步完善我矿车队《石槽村煤矿胶轮车运输管理办法》、《石槽村煤矿运输二队风险管理表》、《石槽村煤矿运输二队危险源辨识》、《石槽村煤矿运输二队车辆操作规程》、《石槽村煤矿运输二队岗位责任制》等各种规章制度，最终确定了一整套适合石槽村煤矿胶轮车运输管理工

作的方案。

三、 完善了车队班前班后会流程，健全了区队干部值班制，优化了

班前班后会议议程；

坚持学习每日一题，组织全员每月一考；及时传达调度会议，积极落实整改队内存在的问题，逐步提高车队每位员工的工作意识及服务理念，增强员工的安全意识，更好的为矿井服务奠定基础。

四、 完善了煤矿车队后续配套设施。

根据煤矿生产任务情况，我队及时申报车辆采购，人员招聘计划.我队目前在用车辆包括(工具车2辆、皮卡8辆、登高车1辆、货运吊车4辆，铰接式5吨货车28辆、人车16辆、多功能车3辆、防爆装载机3辆、清扫车1辆、垃圾车1辆、洒水车1辆、火工品运输车2辆、五菱货车1辆、装载机1辆、叉车3辆、五十铃客货1辆、尼桑皮卡2辆、共计82辆。现井下投入使用车辆59辆。经过重点保养、定期维修，胶轮车、人车、火工品运输车等基本满足使用需求。现有人员58人，正式编制40人，劳务派遣18人。

五、人员组织情况：

主要针对井下下放料及掘进系统、综采系统设备的安装及回收等重点工作的保障，加强班组奖罚力度，调动了职工积极性，实现了服务目标。

主要做法特点：

1、立足本职、强化安全、确保重点。

针对今年以来工作任务重、各项活动多的特点，以认真学习贯彻全国“两会”精神，深入宣传贯彻神华宁煤集团煤矿安全会议精神，把安全工作落实到岗位，落实到每一个人头，让每名员工都有强烈的主人翁荣誉感和责任感。同时，以落实安全专题民主生活会整改措施为主线，按照一级保一级的形式，查不足，定措施。在班组和职工个人中开展“互保、联保、自保’的精神，做到精细化管理，做到了注重实效，不搞形式，不走过场，真正在措施上、行动上、体现“安全第一”的要求，从而在全队范围营造出“关注安全，关心生命”的浓厚氛围。结合“三整顿一优化一提高”活动，不断完善各类考评奖励机制，通过加强规章制度学习，认真实行“危险源辨识”及“手指口述”，胶轮车和押运司机逐步养成了良好的遵章守纪习惯，保证了驾驶行为自觉受制度纪律的约束。

2、完善机制、抓好关键、突出效能。

针对下半年物料下放、回收、设备安装多、服务要求多的特点，按照“保证重点，协调运输、精心服务”的工作思路，结合服务运行中的实际情况，不断充实各项管理规定，把服务效率和质量分解成若干指标分配到每个员工的头上，做到“人人有责任，整体有考核”，奖罚分明，大大提高了司机的服务积极性，促进了供料任务完成。在日常工作中，我们还根据胶轮车队自身管理特点，注重职能效能提高，根据班组、地点、人员分布、工作性质，围绕“人员、设备、硐室、车间”四个方面制定分解措施，分别加强管理，既提高人的智力效能，

又提升了物的应用范围，特别在配件互换、修旧利废方面尤其得利，车辆能够盘活，保证了维护和运行，车辆完好率达到90﹪以上。

3、优质服务、奖罚分明、激活队伍。

下半年，针对我队薄弱环节和生产服务实际，通过班子会、骨干会、班前班后会，搞发动、定目标、强措施、抓落实，努力营造良好的生产服务氛围，切实保障了生产所需。在生产服务上，进一步强化车队管理，把完善制度与现场考核相结合，以绩效考核为抓手，以计件考核为切入点，明确服务标准，制定奖惩办法，充分调动职工的生产服务积极性，优化了劳动组织，提升了个体工作效率；针对部分车辆进入维修循环的特点，制定分期维护计划，充实特殊时期维修保养保障措施，明确分工分责，提高车辆完好程度，加大车辆使用率，切实保障重点工程运输需求。同时，我们还通过班组相互竟赛、车库质量标准化等奖励形式，激发员工的集体荣誉感和政治责任心，引导员工为用车单位提供优质服务。

4、强化思想、提高素质、建设队伍。

“人物结合，上心专心”是做好一切工作的基本保障。为此，我们始终把发挥员工的主观能动性作为车队管理重要的一环，通过大量的调研和摸排，大力开展思想教育，并不断加强新老员工的业务素质学习，采取集中培训，个别指导，以老带新形式，通过讲安全知识、作业法规、机械维修、故障处理，用各种途径帮助员工提高业务水平，提升专业知识，同时也带动了全队的技术创新、管理创新工作热情。与此同时，我们不断深化企业安全文化建设，加大了“培塑”力度。

通过对“危险源辨识”、“手指口述”等阵地建设的巩固，安全氛围日渐浓厚，安全理念深入人心；注重以文明创建为主导，努力树立良好的人文形象。我们把道德文明与生产服务紧密结合，制定并完善了文明创建方案，加强地面车间环境治理，明确井下标示、标牌规范标准悬挂，并对环境卫生区域进行动态的整体规划，明确界定各班组管理范围、职责，统一创建工作标准，改善了区队服务形象，促进了质量标准化建设。

20xx年工作计划

前期工作我们虽然取得了一些成绩，但同时也面临着很大的压力，如车辆故障频繁、人员配备不饱和、用车矛盾时有发生，习惯性违章仍然存在等，都是我们难以克服但必须解决的关键性问题。下步工作中，我们将根据2112年存在的弱点和缺点，在20xx年重点解决以下几个问题，切实做好各项工作：

1、重视日常管理，切实抓好安全生产。

一是切实落实“危险源辨识”“手指口述”安全确认，保证工序、运行安全进行。重点是以“危险源辨识”为切入点，狠抓制度落实，狠抓细节控制，强化行为规范。二是切实抓好“手指口述”流程。首先是认真排查安全不放心的人和事，提高干部职工的执行力、服从力和自我约束力，杜绝“三乎三惯”，实现稳定服务、安全服务。

2、强化节能减排，不断深化精细化管理。

以绩效考核为切入点，以现场写实为依据，不断探索和完善精细化管理新举措，重点在人尽其才、物尽其用上下功夫，特别是在机械

维护和车辆检修上消除被动消极因素，在配件材料、设备管理上杜绝损失和浪费，实现管理实效的最大化。

3、提高团队意识，大力加强学习型区队创建活动。

结合学习型党组织创建，细化考核标准，重视全面提高，重点加强安全防范、质量标准化、材料成本方面的完善和帮教，树立团队意识，人人关心集体。同时，突出技能培训，大力开展岗位练兵、技术比武活动，充分调动全员创建的积极性。

4、注重设备周期维护，多方保证车辆投入。

工作思路是：

1、加强设备的维修维护，促进车辆良性循环，保障及时安全地投入。在下半年已全面维护车辆的基础上，重点针对必备配件的需求，做好计划引进工作，以应对车辆设备的突发故障为重点，促进设备的完好，确保各项生产工作任务的顺利完成。在车辆维护中，对在运车辆加强维修保养，对停运车辆定期维修恢复，

2、树立大局意识，克服困难促进服务工作。以积极的态度接受用车单位要求，对合理化建议和意见认真对待，搞好落实，特别要加强与各用车单位联系，合理调度派出，搞好往返“双向运输”，提高服务效率。工作思路是按照矿领导指示和工期要求组织运输， 主要措施：

1、是用活计分考核

2、加强班组管理“六个三”的管理法及当班划分上墙，合理组织人员，保出勤保工时

3、加强维修力量，使代修车辆降低到5﹪，确保车辆正常投入运行，用最大的管理投入，提高服务质量，促进服务提升，把我们车队打造成一支技术过硬，吃苦耐劳，安全管理第一的高素质队伍。

4、根据煤矿生产变化，继续完善煤矿车队各项管理制度，优化生产运行结构，加强员工专业知识及技能培训，提高员工服务理念，开拓创新，群策群力，打造一支能打硬仗的区队。

5、加大新购进车辆的检查验收工作，保证新购进车辆的安全性能；继续加强运行车辆的检测、检查与维修保养工作，杜绝带病车辆入井，将车辆隐患消除在萌芽状态下，保证矿井辅助运行安全、畅通。

6、强化车辆包机管理机制，分工明确、责任到人，奖罚分明、全面提高煤矿车辆使用寿命。

7、建立健全煤矿辅助运输车辆应急处理计划，最大限度的降低因车辆故障导致的人员伤害及财产损失，做到防患于未然。

8、加大煤矿车队标准化建设，不断学习国内各大煤炭行业优质管理标准，结合本矿井生产情况，去劣取优，不断完善，使得标准建设工作更上新台阶。

9、提倡人性化管理，经常深入基层员工，了解员工工作、生活中存在的困难，极力给予物质精神上的帮助，使得每位员工能倾心尽力的投入到工作中，实现煤矿安全、任务双丰收。

神宁石槽村煤矿

石槽村煤矿运输二队20xx年工作总结及

20xx年工作思路

负责人签字：

运输二队

20xx年11月