商管部二零零九年工作总结

09年商管部在公司“效能建设年”精神指导下，结合商管部目标责任制规定，认真落实各项经营管理指标，现就09年工作总结如下：

一、严格执行规范化服务管理条例，落实各项基础工作。

1、分解并落实目标责任书，明确工作职责，做到各负其责，各尽其能，并对其工作进行阶段性考评。

2、加强日常卖场基础管理，注重与商户、员工间的沟通，加强学习，不断提高管理能力及水平。

3、继续完善售后服务工作，增强售后服务意识。 作为3.15四级服务网站，在明确自身工作职责、提高售后服务意识的同时，加强对商品质量的管理，注重与商户及上级主管部门的联系与沟通，共同完善售后工作，解决正常的售后均能从顾客角度出发，投诉率明显降低。

应工商部门要求，也为了更直接有效的服务于消费者，今年三月份开通“绿色消费通道”网站，对各级网站的售后服务实施有效的监督和管理，促使我商场售后服务更加完善，便于消费者更好的维权。

09年各柜组接待退换货服务229次，免费维修86次；商管部接待售后来访39次。所有售后服务均记录备案并按时报至消协，最终达成让顾客满意而归，真正做到“不满意就退货”的服务承诺，为公司赢得良好的售后服务口碑。

4、进一步加强完善市场调研工作。

在保证柜组市调工作正常开展的基础上，商管部从卖场布局、商品结构、商品品类、促销活动、商品价格等多方面着手，通过对比竞争对手人气、商品销售氛围等，适时做出应对调整 ；同时，坚持外出市调工作，及时了解掌握同业商品经营和商品信息，结合本地市场环境及消费水平，取长补短，因地制宜，加强学习，不断完善本部门工作。

二、经营指标的监督与落实

按照公司下达的经营指标，及时掌握卖场销售动态，掌握品牌在本地区适销情况，对不良销售进行多方面分析，并及时同商户沟通，调整商品结构。

1、09年，各部类商品整体销售较去年同期相比稳中有升。截止到今年12月13日，完成销售额46.3万元，较去年同比增长15%，完成计划的40.3%。

⑴、从规模经营角度

一楼化妆区：化妆区销售继续保持稳定增长，今年上半年，通过外部精装修、内在经营品项调整，及适销品牌的引进，加之商户广宣促销意识增强、对员工服务技能的重视与培训，销售有突破性增长，整体销售较去年同期相比增长39%。其中化妆1组47%、白大夫柜组翻一番。

二楼皮鞋区、运动鞋区、首饰区、羊毛衫区在品牌经营方面迎合市场需求及公司品牌战略要求，在品牌结构调整到

位的基础上，商户品牌宣传及促销意识增强，经营思路明确，销售较去年同比均有增长，其中首饰区尤为突出，增长62%。针织区销售较去年同比增长14%。其他柜组销售也略有增长。

三楼男装品牌通过不懈努力，品牌氛围及优势在激烈的同业竞争中，最终站稳脚跟并继续稳步发展，整体销售较往年增长28%，稳中有升。其中以波司登、九牧王涨幅最高，较去年同期相比在85%以上；劲霸、与狼共舞、老人头、蓝鲨及中岛销售涨幅均在23%到55% 。

休闲区伊韵儿、灰鼠继续保持品牌优势，同时引进温纯、十八淑女坊、诺曼琦等知名品牌，使休闲品牌结构更趋合理，销售继续保持稳定增长。

床品区经过品牌调整，布局形象亮化，商户广告促销意识增强，整体销售较去年同期相比增长33%。

上半年，四楼女装区存在不良经营现状，商户品牌经营意识差，缺少支柱性品牌，散货销量占主导地位。八月份通过调整商品结构和经营思路，引进秋水伊人、M2、卡布依、CCDD、艺元素、欧珂等品牌，一改过去散货充斥卖场、品牌经营无序、价格秩序紊乱的不良局面，使四楼女装整体形象进一步提升，品牌经营初步步入正轨。品牌调整后的整体销售较去年同比增长23 %。

童装区由于商户经营管理不到位，销售呈下滑趋势，较去年同比相差13万，下滑19%。

⑵、从单一柜组经营角度：

与去年同期相比，上半年大部分柜组销售略有增长，个别柜组持平，少部分柜组销售有所下滑。总体销量与去年同期相比基本持平。

2、实行商品质量先行负责制，做好各柜组品牌登记备案及管理工作，将品牌管理纳入到合同中，严肃品牌管理，每日排查和随机抽查相结合，杜绝假冒伪劣、不合格商品进柜，规范柜组经营。

三、招商仍作为商管部的工作重点，尤其服饰类商品的招商。

面对同业激烈的竞争，尤其服饰类商品，经过近两年的摸索与实践，通过对周边市场调研及本地区经营现状的分析，品牌经营势在必行！招商工作中，根据卖场需求，主动走出去，请进来，下半年较顺利的完成三楼男装、裤区、休闲区、四楼女装区的品牌调整，从而使服饰类品牌经营精品化，卖场更具竞争力。

四、在进一步完善卖场布局合理化的基础上，工作重点将逐步转移到提升品牌经营意识，靓化品牌经营形象，从而提升公司整体品牌经营形象。

五、积极做好全年广宣及策划促销方案的安排与实施。

（一）、整体促销活动有：

元旦春节刮刮卡百分百有奖促销活动；

“浪漫情人节，相约在人民”促销活动；

3.8化妆节户外专场演艺促销；

3.15结合“消费与发展”年主题，配合工商部门进行公益宣传，同时联合超市、家电、百货化妆类在广场进行商品联展，拉动市场消费；

五一“返现再送好礼”活动；

六一“第七节欢乐童年在人民”活动，同时联合圣元厂家推出户外“圣元亲子活动”。

十一“炫色金秋 国庆献礼”、“新品新姿 盛装开放”促销活动

十一月末“初冬暖情礼 吃穿用实惠到家”促销活动 公司在有效实施促销活动的同时，积极热心参与公益事业，宣传了企业，更提高了企业知名度。

（二）、广播及POP作为企业文化及品牌推广、促销宣传阵地，工作扎实到位。全年POP书写2500余张，爆炸化3110余张；坚持每天播音不少于4—5小时；全年文化宣传板报18期。

（三）、认真审核并规范各柜组广告宣传及促销方案，对不规范操作及时调整。

（四）、协调组织好各部门大厅及户外促销活动。

六、根据公司目标责任书规定，八月份对新员工进行集中培训学习并通过考核；年末就服务规范及消防常识等进行

全员学习，较好的完成公司下达的培训任务。

七、积极配合其他各部门工作，在确保本部门各项工作正常运行的前提下，保持并发扬公司团队协作精神，做好与各部门的团结协作。

八、认真完成公司领导交办的工作，并及时将落实情况予以汇报。

九、09年工作中存在的问题

1、四楼女装区下半年经过调整，品牌经营虽规范到位，但仍存在问题：个别新进品牌不太适应本地消费，需做进一步的调整；同时也存在个别商户经营能力较差，经营不良现象；品牌经营模式有待进一步斟酌。

2、由于周边商场相继开业，加之新百进驻，用工机会也随之增多，导致员工的流动性较往年更大。

十、明年工作安排

明年商管部的工作将从以下几方面着手：

1、针对个别女装商户经营不良，品牌意识差，经营过程中反复违规操作不予配合的现象，整合现有招商资源，对不良商户及品牌进行调整。

2、招商工作将继续作为重点，力求各品类商品结构更趋合理；加强商品品质管理，继续规范商品价格秩序，进一步提升企业品牌形象。

3、就二楼针织区、袜区、箱包区布局进行重新整合调整，使该区域商品品类划分更趋合理，品牌形象更加靓化。

4、同业竞争的日趋激烈，需要我们在加强商品品质管理的同时，将提高员工整体素质、加强员工服务意识作为重中之重，有效完成员工培训学习及考核，从而最大限度的调动员工积极性，增强企业凝聚力，提升企业形象。

商管部

二00九年十二月十四日

二零零九年工作总结

商管部

二零零九年十二月

 

第二篇：年终工作总结

年终工作总结

日月如梭，时光飞逝，这一学期有将面临着结束。而我们社团部本学期的各项工作也已基本完结，并且都圆满的完成了系领导安排下来的各项指示。

下面具体总结下我们社团部在本学期的各项活动以及获得各种好评成果。

在本学期的第一个月，我部开展了前往锦州市养老院的青年志愿者活动，通过这次活动，同学们都深有感触。我们这一代的孩子从小都是被爷爷奶奶宠着长大的，很少会想到去关心老人们。随着现代社会的发展，老龄化的加剧，老人越来越多，而子女陪老人们的时间却越来越少，于是有更多的老人来到养老院。虽然我国的养老院越来越完善，老人们衣食不愁，又有专业的工作人员护理。然而老人们最需要的还是亲人的关爱。我们的活动虽然不能从根本上给老人们心理上的安慰，但从活动的反响上也起到了给老人关爱，陪老人解闷，给老人带来欢乐的作用。同时在与老人交流的过程中，同学们的耐心和爱心也都得到了提高。一次次的活动让同学们长大了，也给越来越多的老人带来更多的关爱！

在4月的时候，我部听从系领导的安排，前往锦州市南四小学开展青年志愿者活动，至今，在我的脑海中还不时浮现出孩子们那一张张笑脸，他们深深的牵动了我的心，在对面学习环境困苦的前提下，依然努力的学习，不放弃学习的机会，我相信，在

他们长大成人之后，都一定会有出息，可以成为人才，成为祖国的栋梁之材。

而在5月的活动，我部这是前往了锦州市福利院，在福利院的残障儿童中心开展了青年志愿者活动，从各个方面的反馈中，我们可以看出，本次志愿者活动的目的达到了。一方面，我们让孩子们度过了一个难忘而欢快的一天，让孩子们感受到来自社会各界的关心和爱护；另一方面，志愿者本身也在活动中收获和成长，不仅从孩子们身上学会了感恩，学会了笑对生活，还更加坚定了参与志愿活动的信念，表示要尽心尽力为社会服务、奉献，把志愿者精神传递下去。

而在接近尾声的6月，我部开展了两个活动，其中一个是在20xx年x月x日父亲节当天开展的“父爱如山，真情回馈”的万人签名活动，我们还为路上的行人发送我们自动化系社团部自己制作的父亲节祝福语小卡片，其中包含了我们对父亲的爱与祝福，希望这也能送给路上的行人的父亲，有一个美好的父亲节。最重要的是在活动的过程中，我们自动化系青年志愿者活动还被报社的王记者进行了跟踪报道，为我们系的青年志愿者进行了拍照，并且还亲自参加了本次活动，可谓是本次活动的一大亮点。 另一个活动则是前往205老干部休养所开展青年志愿者活动，在活动过程中，老人与同学们一同追忆历史，老革命为我们追忆历史，讲述抗日战争那段艰苦岁月，表示了老骥志千里、为党做贡

献的决心。革命精神从来都不过时，在当代是勇于实践、勇于探索、勇于思考、奋发进取的开拓精神，不畏艰险、坚韧不拔、艰苦奋斗的精神，为社会主义事业鞠躬尽瘁的献身精神。同学们无不感到今天幸福生活的来之不易，纷纷表示要努力学习，继承革命的光荣传统，让革命精神代代流传下去。

以上就是我部在本学期开展的全部青年志愿者活动，并且多次被锦州市辽西商报的记者报道，收到一致好评。

本学期的一切活动进展的都非常顺利，圆满的结束了这个学期的事项，最后，希望我部在下一个学期能越来越好，为自动化系这个大家庭带来一个更好的社团部！

自动化系社团部