实习报告

学生姓名 邱阳 专 业 市场营销 学 号 20082697 学 院 经济管理学院 班 级 （3）班 指导教师 邓亚玲 职 称 副 教 授

岗位的实习报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

广州市经传信息科技发展有限公司秉承10年证券软件行业服务经验，汇集了国内证券软件应用行业具有创新思维理解认识的尖端人才，在汲取国内外同行业产品软件技术的优点基础上开发出符合中国特色的技术分析指标、主力数据、价值估值模型。全面的功能及完善的模块为中小投资者树立正确投资理念，掌握正确投资方法提供快捷的学习渠道。 公司主要产品“经传软件证券决策系统”是公司自主研发适用于国内证券市场的辅助投资决策工具。软件已经获“计算机软件著作权”，“软件产品登记证书”、“软件企业认定证书”双软资格证书，并获得上海证券交易所，深圳证券交易正式数据信息运营商资格。我们的官网：.cn成都航海家科技有限公司概况：成都营业部是经传公司在成都的经销商，本营业部属于一线城市开展中的一个网点！成都经传公司座落于具有天府之国之称的蓉城中心地带——天府广场旁。交通发达！人气流量大，高达38层的川信大厦是成都甲级写字楼的代表之作，位于人民南路与红照壁交汇处，从三个方向都很容易看见其高耸的身形，是成都家喻户晓的明星建筑。川信大厦还有第二个名字“美美丽城”而经传公司就在美美丽城14楼上。公司主要产品“经传证券决策系统”是公司自主研发适用于国内证券市场的辅助投资决策工具，一人一台办公桌，电脑，电话，工作内容主要就是通过网络寻找一定的客源，而后利用Q群，呱呱教室等网络平台介绍公司产品，然后通过电话的邀约，把客户邀约到全国各地营业部去详细了解我们的产品，达成成交！工作方式简单，但是需要用心！！办公环境好，轻松做销售，拿高薪。多渠道的发展机会促使个人价值急速提升，只要你有潜力，即使你对销售一无所知，我们完善和全面的培训都能让你成为精英。最重要的是公司拥有一个非常年轻化（均龄24）的销售和管理团队，所以工作氛围非常好，工作疲劳的时候我们都会组织一些游戏来提升状态，出现问题的时候，大家互帮互助，共同解决问题，另外优秀精英更能获得入股公司的机会，真正实现这是我们自己的公司。另外公司在全国范围内更有一套新颖的团队协作模式，真正致力于打造优秀，年轻，协同的团队而奋斗。软件已经获“计算机软件著作权”，“软件产品登记证书”、“软件企业认定证书”双软资格证书，并获得上海证券交易所，深圳证券交易正式数据信息运营商资格。

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（二）实习岗位的简介

电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

二、实习内容及过程

（一）培训

第一天上班的时候，我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的技术老师来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

经传公司主要销售的就是一款用于辅助炒股的软件，我们主管给我讲了公司的时间安排，每天该做什么，在每个时段又该做什么。对于我这个对股票一知半解的门外汉，我们技术老师给我讲了一些关于股票的基础知识，然后讲了公司的一个整个的销售流程，公司的文化。

（二）找资料

就是利用扫群或其他途径来获取炒股的朋友的电话号码和QQ号码。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在我去了公司的第四天，也就是第二周。技术老师简单给我讲了下客户资料如何收集:先申请几个QQ号，然后用来加群，加各种不同主题的群，群多了之后就发群邮件，让那些在炒股的朋友留下他们的电话号码。不过如果你收到了群邮件的回复，但是邮件的一楼不是你的话， - 2 -

那就不是你发的邮件，是自己的同事的，自己就不能锁定那些留电话的股民。

（四）电话邀约

就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些在留电话的顾客，确认他们是不是真的在炒股，然后通过QQ联系邀约远程，讲解我们软件的一些基础知识，邀约他们来到我们公司看实盘或是在周末过来听课，让他们了解到我们软件的优势，来激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少？直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。

前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去听什么讲课或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些人又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。

（五）跟单

作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来公司，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获！

三、实习收获与体会

（一）自身能力

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。 - 3 -

比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上老板和客服和技术老师都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到自己。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

（二）专业技术

在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

（三）心理上的调整

现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

四、致谢

在实习期间时，得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

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五、指导教师评语

六、评阅人意见

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第二篇：电话销售实习报告1

毕业实习报告

实习报告题目 关于在在北京场专员岗位的实习报告

学生姓名 刘静

专 业 国际经济与贸易

学 号 090009030234

系 别 经济管理系

班 级 092班

指导教师 郑现伟

邢台职业技术学院

20xx年06月1日

一、工作岗位与工作内容描述

（一）工作岗位名称

有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了？ 这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。

（二）面试

面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说，不要小看销售这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和技术，而技术人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价值。这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备，要带着积极的心态去工作，否则，你会干不好这份工作。同时她也告诉我，在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

（三）培训

第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的任刚老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

（四）电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是贵金属资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国际各黄金白银市场的价格信息，国际黄金白银市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他投资我们现货黄金和白银，一盎司1600美元，我们可以给他提供国际现货黄金，现货白银产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关股民，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理现货黄金。 - 1 -

（五）具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提现货黄金咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的产品并给他们一个试用的免费的模拟账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多股民的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于拥有良好地共同能力来说十分重要，因为好的口才更善于和人沟通，由其是对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

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作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获！

二、工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和任经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到的小刘。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

（一）专业技术

在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定 - 3 -

可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

（二）心理上的调整

现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的我们要调整心态，不要高不成低不就的。

（三）实习心得

这次实习，虽然只有短短的3个月。并且我所做的和所学的国际经济与贸易专业门户不对，但我还是有很多的感悟。通过这段时期的电话营销工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕。也开始习惯用礼貌用语：你好，不客气，再见等。在以后的沟通中，习惯用那种语气来诉说，心平气和的听人家说完，变得更有耐性。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排陌生又熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历。我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

（四）管理建议书

电话营销的使用不仅提高营销部门的工作效率，减轻负担，而且有助于工作人员技能和专业素质的提高。但是，由于电话营销系统只是一个管理的工具，在具体应用中往往存在使用不规范、误操作等问题，因此必须制定一套与之完全配套的管理制度才能保证系统的正常运行。规范基础环节的管理，才能更好的提高经济效益。

计算机信息系统具有处理两大、准确性高的特点，但要保证系统的准确性首先要保证输入数据的准确性，在系统开发时要考虑建立相应的预警提示模块。当营销人员输入不正确或不合理的数据时，主动提示，当发生输入错误时及时加以提醒。或当客户有异动情况或线损出现异常时及时发出警报。

企业在进行企业的业务拓展时，每天为电话营销人员规定一定量的工作考核指标。并督促大家按时保质保量地完成任务，提交任务报告。企业应该按照呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核，激励积极拓展业务的服务人员，鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。已达到充分发挥人力资源的最大效益。

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除此之外，企业通过呼叫中心系统自带的CRM系统（客户关系管理系统），企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺短信，公司的产品有促销时第一时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福短信等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

（五）致谢

在实习期间时，得以郑现伟老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对郑老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

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实 习 日 记

20xx年2月13日 星期一

电话营销之初体验

印象中的电话营销，只是打打电话而已，知道真正接触才知道。这一行博大精深，有很多东西的需要学习的。初次接触电话营销者，就得知道什么是电话营销。电话营销就是通过使用电话、传真等通讯技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手段。在经过简单的初试、复试之后，我进入了紧张的培训中。面见了公司的朱总监。他主要负责我们的培训工作。和我一起进入公司的其他人，基本上都是同龄人，有毕业的也有还没毕业的，比较聊得来。在简单的自我介绍之后，彼此也熟悉了一些。我们还简单的熟悉了一下公司的员工，大家都相处的很融洽。我突然意识到，一份工作本身，除了工作本身，还要考虑工作的气氛以及和团队伙伴的相处。

20xx年3月20日 星期二

电话营销之再体验

培训的第一天。经理给我们介绍了公司。发源于北京，主要是一做现货黄金。为客户预约挂号预约体检的。还简单的为我们介绍了脚本：您好！为了答谢用户对电信的支持，那您现在可以享受电信健康管家服务，今后您可以通过手机了解最新的健康咨讯，还可以免费预约健康体检，预约挂号的服务。我们的服务热线118114，方便的话下118114等等。第二天，主要是晶晶姐为我们培训语音语调。原来一句话由不同的语调说出来，回答道不一样的效果。作为营销人员，主要是为公司推荐产品，“你好”怎么说，“祝你健康，再见！”怎么说，才能让客户听到我们的热情。第三天，我们开始进入实践工作。先到外呼处跟厅，看看老员工是怎么做的。然后开始试呼。试呼三小时之后，又给我们说了质检的评定以及薪酬制度。总体来说还算顺利。

20xx年4月27日 星期一

除了培训上班的脚本，语音语调之外。我们还参与了公司的早会和午会。我们上班的第一件事，就是登入自己的平台，这是公司的考勤制度。然后就是公司的早会，早会的主 - 6 -

要内容就是重复一些脚本的问题，以及我们外呼的资源。还有嘉奖一下昨天业绩比较好的人员，以此来激励大家。有时候也会开一些玩笑，如果昨天谁谁谁的业绩最差，要被罚跳“青春”，或者发放一些小奖励，包括电影票或购物券等等手段来激发员工的动力。

午会的内容和早会差不多。主要都是激励大家，激起大家的激情，带动大家的动力。印象中有一次开会，为了调节大家的情绪，我们抽出半个小时的时间玩起了“真心话大冒险”。通过游戏的拉近，感觉彼此又亲密了不少。就像我们的口号 “相信自己，相信伙伴，我行，我能，我最棒！”这应该就是一个企业文化员工的归属感和认同感吧！

20xx年5月16日 星期六

培训后我正式投入到工作中，经过培训我也了解到。这一行的主要任务就是通过电话，向客户推销产品。每天的工作量是接通数的155个。每个营销人员有自己的坐席，就向其他地方上班打卡是一样的。上下班的第一件事就是登陆自己的平台或退出自己的平台，不可以迟到早退，会影响自己的考勤和绩效我们的服务范围是北京的。主要向他们介绍我们的 现货黄金业务。并推出一模拟使用，如果觉得合适的话，在进行开通业务。

20xx年6月18日 星期一

经过几天的工作，电话营销并没有想象中那么简单。了解到忍耐是最不容易做到的。每天看着一连串陌生的号码，觉得那是不可能完成的任务。为了完成每天的任务量，你又不得不打。

通常每天都要拨打两三百个电话，有空号有占线有无法接通，就算打通了，电话打出的结果是20%的人对你的电话极端反感，一接就挂了；40%的人不是很耐烦，说我“不需要”；30%的人委婉拒绝，说“知道了”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定需要。因为我们的营销对象的北京市，各种各样的人都有，有人语言不通，有人听不懂，碰到比较有素质的客户还好客气的跟你说，万一碰到态度恶劣的客户，你也要耐心的把结束语说完，这样才不会影响公司的形象。有段时间了，我就特别反感这个工作，恨不得打电话过去理论。做这一行，忍耐，很重要！你要随时调整好自己的心态，以便更好地工作。要做到下班前的最后一个电话和上班的第一个电话打得一样是非常不容易的。

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