首先简单的介绍下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管XX对我一直

以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在XXXX我会做一个优秀的售前客服，XX加油！

 

第二篇：淘宝客服岗位工作总结20xx.4.28

每周工作计划表

本

周

工

作

自

检

总

结 4.23 核对单品的库存，涉及到刷信誉的问题，因此每次刷信誉后要实时核对单品的库存。今日刷信誉二单： 4.24 在淘宝论坛上经验论坛以及网商论剑学习帖子，回帖增加曝光度。 定时定量完成的任务： 1、到经验居看精华贴3篇； 2、顶精华贴3篇；（看完后的感想，不是回复“谢谢、好的”之类的） 3、顶普通贴10篇； 4、顶自己贴子每日5篇；（时间是：10:00、12:00、14:00、16:0020:30) 5、每周写一篇贴子； 6、每天发微微博15条（图文并茂，可以是转发的），其中最少有5条与店铺有关（加链接），每天关注3人，7、每天发QQ漂流瓶5个，贴上优惠与店铺地址；

8、每天到百度贴吧里发布有关自己店铺的贴子1篇；

9、每天坚持回答百度知道有关问题5个；

10、上新产品后给所有QQ好友，旺旺群好友发消息。

今日刷信誉一单：

4.25 今日主要工作，分装、封口产品包装。

4.26 今日工作，由于产品改成300g包装，上架所有商品需要全部改价改规格，计算价格做表发给易亚，产品本身定价较低，参考淘宝同类产