银行柜面优秀员工述职报告

又到一年年终述职的时候了，20xx年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

20xx年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展， 于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我

清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。

 

第二篇：优秀员工述职

述职报告

各位领导、各位同事：

随着20xx年底中国通信行业的重新洗牌，我荣幸成为一位新联通的员工。作为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正。

一、 做好固网及宽带的维护及发展工作

作为一个社区的营维经理，首先对自己所维护的近2000户的固话及宽带的日常维护工作是十分重要的。我所管辖的区域用户包括局内、亿佳合大饭店、妇幼保健院、工商管理局、政务大厅等大客户群体，以及部分普通居民用户。在日常工作中，我坚持在装机与修机的过程中，与用户接触时的态度要亲切，与用户约好的时间要守时，尽量按用户的要求去完成装机与修机。出勤工作时，视用户的星级而限定完成的时间。在多年以来，没有重大的工作纰漏和越级用户投诉。

二、 积极学习，争取成为一个多面手

在完成正常工作的同时，每当公司有新的设备和产品推出的时候，我总能乐此不疲的学习。在学习过程中我熟练地掌握了EPON的安装，神眼的安装及使用和家庭网关的安装及使用。并且通过对新技术的学习及掌握，成为一名企业内训师和新技术的带头人。

三、 成功的完成转变角色

新联通融合以后，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高。我深知固网业务和移动业务的融会贯通才会给新联通带来美好的发展前景，因此我不断的向同事学习移动业务方面的知识。在过去一年的工作中，我共完成2G 户， 3G 户。超额完成了公司下达的各项指标。

四、 一如既往实现作为一个联通人的价值

20xx年是公司重组后，加快经营业务发展的关键一年，同时也是3G业务快速发展的一年，在今后的工作中，我会继续完善自己在固网营维工作方面的不足，同时会深入学习和了解3G业务，为用户提供有关3G业务使用辅导、产品推介都会有积极的作用。我相信在我们全体员工的共同努力下，联通公司的未来会更好的。