2015银行营销活动方案

方案一：银行营销活动方案

一、合作单位简介

无

二、活动目的

以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

三、活动内容要点

1.活动内容

1）体感游戏吸眼球

为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内） 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。

到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。

2.交流话题建议

抢答问题建议如下：

1.某银行是哪年成立的？

2.某银行的经营理念是什么？

3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。

3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；

（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；

（3）通过微信宣传活动信息；

4.活动反馈与跟踪销售行动计划

根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

四、目标客户组织

1．目标客户

目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；

2．客户组织

约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

五、时间地点的安排

1.时间

社区银行开业后的节假日或法定休息日均可

2.地点

我行社区银行门口（或能力范围可及内）

六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等）

XBOX360体感游戏机1台3000元

纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他）

平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备）

七、预期效果分析

1.通过本次活动预计带来的业务量

业务量不敢保，人气量肯定暴增

2.通过本次活动预计带来的影响

预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。

八、人员安排与职责

1.活动策划人：2人

职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配

2.活动协调人：3人

职责：接待来访客户并做好推广解释工作

3.活动现场负责人：1人

职责：负责一切当日活动细则

方案二：银行营销活动方案

1．概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。

2．作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的"将来时"渐变为有序的"现在进行时"提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。

3．特点：营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现"围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了"的要求。

结构模式

1．种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。

2．结构：

营销策划方案的基本结构是：

第一部分：营销策划方案封面

在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：

1)营销策划的全称。

基本格式是:xx银行关于xxxx营销策划书

2)营销策划的部门与策划人。

营销策划:xx银行xx分（支）行客户部

主策划人:xxx、xxx、xxx

3)营销策划的时间。

xxxx年x月x日

第二部分：营销策划主题和项目介绍

根据不同的营销策划对象(即营销策划项目)，拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项

目的发展趋势等。

第三部分：营销策划分析

营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的具体情况来定。

1)项目市场分析。

宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。

项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。

同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。

各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的，要根据营销策划需要去搜集，并在营销策划中简要说明。

2)基本问题分析。

营销策划所面临的问题和所要解决的问题，这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定，出发点是什么?通过何种途径，采取什么方式解决?等等。

3)主要优劣势分析。

主要优势分析：围绕营销策划主题，将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等)，拥有哪些方面的优势，主要是自身优势(即自身的强项)分析，也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素，发挥出自身优势。分析优势应冷静客观，既不能"过"，也不能"不及"，要实事求是。

主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素，如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。

主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。 第四部分：营销策划目标

不同项目的营销策划，有各自不同的营销策划目标，而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达到。

第五部分：营销执行方案（即保障措施）

制订营销执行方案，是营销策划的重头戏，是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实，是营销活动组织、开展的脚本。 制订营销执行方案应考虑以下问题：

(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系。

(2)把握本次营销活动的重点和难点。

(3)确定本次营销活动应采取的策略。

(4)弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算。

(5)本次营销团队人员的组成，各参与部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色。

(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。

(7)完成本次营销策划任务的时间安排（分阶段任务）。

(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。

(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。

写作指要：

撰写营销策划方案，应注意把握以下几个要点：

1．要突出卖点。

说服是策划方案的本质特征。每个策划方案一定要有独特的卖点，让读者一看就明白，一看就心动，以说服领导采纳。

2．要突出创新。

不要把策划书当作计划书来写，因为计划无需创意，只处理细节，而策划必须要有创意。

3．要突出重点。

策划方案切不可面面俱倒，无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。 方案三：银行营销活动方案

一、活动主题："金秋营销"

本次活动以"金秋营销"为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客"双赢"的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要"卖点"作为副题。

二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。

三、活动目的：

以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重 点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展；同时通过"金秋营销"宣 传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(VIP服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩。

四、活动内容

活动主要包括以下内容：

(一)"金秋营销产品欢乐送"优惠促销赠礼活动。

为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：

1."金秋营销.自助服务送好礼"

(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。

(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。

活动礼品由各行自行购置。

2."金秋营销.卡庆双节"

(1)活动期间申请卡免收当年年费。

(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。

刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品；

刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品；

刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品；

刷卡消费达20000元(含)以上，赠送价值300元礼品；

礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。

各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。

由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止；同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作

3."金秋营销.速汇通优惠大放送"

活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。

(二)"金秋营销.产品欢乐送"网点个银产品展示及优质服务活动。

以营业网点为单位开展"金秋营销.产品欢乐送"优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：

1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。

2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。

3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。

4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。

5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。

(三)"金秋营销.产品欢乐送"社区活动。

1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。

抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展"金秋营销.产品欢乐送"社区营销活动，稳步推进

第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情， 稳步推进社区营销工作。

2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。

(1)积极拓展速汇通业务

9 月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务；对城市中汇 款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性；对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、 跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。

 

第二篇：20xx年新春五节营销活动方案和客服文档 1.7

2015商旅新春五节营销活动方案

? 活动背景：20xx年，各行业OTA角逐移动端商旅市场，12580商旅将业务重心由传统的呼叫中心、网页端逐步向移动端转移，围绕传统语音业务与和旅行开展工作，同时配合旅游度假作为业务创新补充。20xx年，传统语音业务首要目标为延缓呼入量和业务量下滑趋势。和旅行首要目标为增加客户端用户数量，提升活跃用户数占比，增加商旅业务收入。临近春运，结合羊年新春五节契机，以过年回家、出行优惠引导出的思路主线，通过抽奖活动形式吸引刺激，推动用户通过拨打12580或于客户端预订机票酒店产品。

? 活动目的：通过活动刺激Q1业务量中，把握市场脉搏，提升客户端用户的ARUP值、吸引新用户为营销目标。同时，扩大12580用户关注度，进一步优化自身营销力度。

呼叫中心活动

? 国内机票活动：

一、 活动主题：

提前预订春节机票，加油2015！

二、 活动对象：

所有呼入用户（移动、联通、固话），WEB、WAP用户

三、 活动时间：

预定、出票时间：20xx年12月1日-20xx年1月15日

起飞时间：20xx年2月10日-2月19日

20xx年2月22日-2月28日

四、 活动内容：

20xx年12月1日-20xx年1月15日期间，拨打12580、登陆WEB（/）、WAP（）成功预订20xx年2月10日-2月19日或20xx年2月22日-2月28日时间段起飞的国内机票的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。

五、 活动规则：

活动时间：预定、出票时间：20xx年12月1日-20xx年1月15日，起飞时间：20xx年2月10日-2月19日或20xx年2月22日-2月28日。

2、 所有的用户呼入均可以参加活动，WEB（/）、

WAP（）也可以参加此活动 ，客户端不参与本活动。

3、 活动期间，用户拨打12580，登陆WEB（/）、

WAP（）预订20xx年2月10日-2月19日或20xx年2月22日-2月28日时间段的国内机票，成功起飞的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。

4、 预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参

加抽奖。

5、 奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取，奖品加油卡共计220张，

将由专人联系获奖用户领取奖品事宜。 1、

客户端活动

? 客户端游戏活动：

一、活动主题：

旅行调查问卷游戏

一个撸丝儿的旅行游戏（抽奖活动形式）

二、活动时间：

预计20xx年12月20日上线调查问卷游戏

预计20xx年12月25日上线“一个撸丝儿的旅行”游戏

三、活动内容：

通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏”中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终获得自己的“旅行属性”并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端/app/ 或H5链接领取奖品并使用。

四、活动规则：

1、 活动期间，游戏活动限客户端用户参与，并于登陆客户端使用奖励。

2、 用户于游戏抽奖环节需使用手机号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端/app/后方可领取奖品并于客户端使用。

3、 奖品种类有：一碗板儿面（谢谢参与奖）、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔代夫、iphone6。

4、 10元代金券领取，即系统自动绑定给用户手机号码，限本人使用。

5、 10元代金券使用规则：用户需登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵

扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。

5、100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户手机号码下发含易道电子券编码的短信。

6、100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用户，可拨打易到用车客服电话400-1111-777或登录进行咨询或预订，限首次使用易到用车服务的用户使用，有效期至20xx年2月28日。

7、其他奖品将有活动结束后，由12580商旅专席联系用户领取奖品事宜。

? 客户端12580联合7天酒店活动：

一、 活动主题：

注册12580会员享7天酒店百元礼包

二、 活动时间：

20xx年12月20日-20xx年1月31日

三、 活动内容：

活动期间，用户登陆12580和旅行客户端/app/ 注册成为12580和旅行会员，进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。

四、 活动规则：

1、

2、 活动时间：20xx年12月20日-20xx年1月31日。 活动期间，用户领取7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3

张）前需注册12580会员（如未注册的客户将不能点击领取）。

3、 用户进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成

为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取 入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。

4、 100元100元抵用券（40元1张+20元3张）在24小时内充至铂涛官

网 个人中心中查看。

5、 抵用券有效期至20xx年2月28日，抵用券限本人在铂涛集团官网、APP

和微信上预订预付并本人入住，每个房每晚限一张抵用券。

6、 领取100元100元抵用券需成为铂涛会员，如还不是会员须填写姓名、

身份证号、手机号码等资料。

7、

8、 如用户使用抵用券支付房费的部分金额不能获得7天连锁酒店积分。 预定后取消订单或入住后如果提前离店，抵用券部分将不能返还；仅限铂

涛新会员尊享。

? 客户端元旦活动：

一、 活动主题：

1月1日，住1元酒店讨彩头！

二、 活动时间：

购买1元高级会员时间：即日起至20xx年1月1日

双12活动时间：20xx年1月1日当天上午8点开始-下午5点结束

三、 活动内容：

? 购买1元高级会员：即日起至20xx年1月1日，登陆12580和旅行

/app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月（起订

日起30天）的和旅行高级会员服务，同时可参与“1月1日，住1元酒店讨彩头！”活动。

? 元旦当天活动：12580和旅行高级会员在20xx年1月1日当天上午8点至

下午5点，登陆12580和旅行/app/ “1月1日，住1元酒店讨彩头！”活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。

四、 活动规则：

1、 活动时间：购买1元高级会员时间：即日起至20xx年1月1日；双12

活动时间：20xx年1月1日当天上午8点开始-下午5点结束。

2、

3、 此活动限登陆12580和旅行客户端/app/ 参与。 购买1元高级会员：即日起至20xx年1月1日，登陆12580和旅行

/app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月（起订日起30天）的和旅行高级会员服务，同时可参与“1月1日，住1元酒店”活动。

4、 即日起至20xx年1月1日期间，用户可重复购买1元高级会员产品，有

效期为订购日起的自然月，即30天有效期。

5、 元旦当天活动：12580和旅行高级会员在20xx年1月1日当天上午8

点至下午5点，登陆12580和旅行/app/ “1月1日，住1元酒店”活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。

6、

7、 活动期间，每天每个酒店限预订1间“1元”酒店房。 活动期间，酒店限当天预订当天入住，延住单不参与。

8、 和旅行高级会员权益：

a) 高级会员可以预订酒店和机票获得返现。

b) 高级会员可以预订价格更低的酒店和机票。

c) 高级会员提现手续费更低。

d) 高级会员兑换代金券折扣更低。

e) 不定期参与优惠活动。

全网抽奖活动

一、 活动主题：

12580新春天降大奖

二、 活动对象：

所有呼入用户（移动、联通、固话）、web、wap、客户端

三、 活动时间：

20xx年12月1日-20xx年2月28日

四、 活动内容：

20xx年12月1日-20xx年2月28日期间，凡通过12580消费机票、酒店的用户即有机会获“12580新春天降大奖”，奖品为iPhone6手机一部。

五、 活动规则：

活动时间：20xx年12月1日-20xx年2月28日。

所有呼入（移动、联通、固话）、web、wap、客户端用户都可参与。 活动期间，通过12580消费机票、酒店的用户都有机会获“125801、 2、 3、

新春天降大奖”，奖品为iPhone6手机一部。

4、 奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取iPhone6手机，并由专席

联系用户领取奖品事宜。

5、 每个成功消费用户限获得一部iPhone6手机。

? 活动FAQ

呼叫中心活动

1、Q：请问这是什么活动？

A：**先生/女士，您好！在20xx年12月1日至20xx年1月15日期间，所有用户通过拨打12580、登陆WEB（/）、WAP（）成功预订20xx年2月10日至2月19日或20xx年2月22日至2月28日时间段起飞的国内机票的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。请您关注！

2、Q：请问网站端（WEB）、手机端（WAP）、客户端是否可以参加活动？ A：**先生/女士，您好！根据活动规则，网站端（WEB)、手机端（WAP）均可参加活动。客户端不参与本活动。

3、Q：请问改期、退票是否可以参加抽奖？

A：**先生/女士，您好！根据活动规则，预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参加抽奖。

4、Q：请问儿童、婴儿是否可以参加？

A：**先生/女士，您好！根据活动规则，抽奖根据呼入号码进行抽取，对于乘客类型不做限制，所以儿童、婴儿票也可以参加抽奖活动。

5、Q：请问什么时候进行抽奖，如何得知中奖信息？

A：**先生/女士，您好！根据活动规则，奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取，由专人联系获奖用户领取奖品事宜。

客户端活动

? 客户端游戏活动：

1、Q：请问这是什么活动？

A：**先生/女士，通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏”中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终获得自己的“旅行属性”并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端/app/ 或H5链接领取奖品并使用。

2、Q：请问如何参与此活动？

A：**先生/女士，用户于游戏抽奖环节需使用手机号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端/app/后方可领取奖品并于客户端使用。

3、Q：请问奖品都有什么？

A：**先生/女士，奖品种类有：一碗板儿面（谢谢参与奖）、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔代夫、iphone6。

4、Q：请问10元代金券如何领取，如何使用？

A：**先生/女士，10元代金券领取，即系统自动绑定给用户手机号码，限本人使用。10元代金券使用规则：用户需登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。

5、Q：请问100元易到用车券如何领取？如何使用？有效期到什么时候？ A：**先生/女士，100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户手机号码下发含易道电子券编码的短信。100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用户，可拨打易到用车客服电话400-1111-777或登录进行咨询或预订，限首次使用易到用车服务的用户使用，有效期至20xx年2月28日。

? 客户端12580联合7天酒店活动：

1、Q：请问这是什么活动？

A：**先生/女士，20xx年12月20日-20xx年1月31日，用户登陆12580和旅行客户端/app/ 注册成为12580和旅行会员，进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。

2、Q：请问如何参与此活动？

A：**先生/女士，用户进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取 入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。

3、Q：请问100元抵用券有效期到什么时候，抵用券如何使用？

A：**先生/女士，抵用券有效期至20xx年2月28日，抵用券限本人在铂涛集团官网、APP和微信上预订预付并本人入住，每个房每晚限一张抵用券。

4、Q：请问预定后取消订单或入住后如果提前离店抵用券是否返还？

A：**先生/女士，预定后取消订单或入住后如果提前离店，抵用券部分将不能返还；仅限铂涛新会员尊享。

? 客户端元旦活动：

1、Q：请问这是什么活动？

A：**先生/女士，即日起至20xx年1月1日，登陆12580和旅行/app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月（起订日起30天）的和旅行高级会员服务，同时可参与“1月1日，住1元酒店讨彩头！”活动。

2、Q：请问如何参与此活动？

A：**先生/女士，此活动限登陆12580和旅行客户端/app/ 参与。

3、Q：请问元旦活动如何参与？

A：**先生/女士，元旦当天活动：12580和旅行高级会员在20xx年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行/app/ “1月1日，住1元酒店”活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。

4、请问住1元酒店是否可以延住？

A：**先生/女士，酒店限当天预订当天入住，延住单不参与。

全网抽奖活动

? 1、Q：请问这是什么活动？

A：**先生/女士，20xx年12月1日-20xx年2月28日期间，凡通过12580

消费机票、酒店的用户即有机会获“12580新春天降大奖”，奖品为iPhone6手机一部。

2、Q：请问如何参与此活动？

A：**先生/女士，活动期间所有呼入（移动、联通、固话）、web、wap、客户端用户都可参与。

3、Q：请问什么时候进行抽奖？

A：**先生/女士，奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取iPhone6手机，并由专席联系用户领取奖品事宜。